2018年10月国家邮政局和各省（區、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉137450件。申诉中涉及邮政服务问题的4574件占总申诉量的3.3％；涉及快递服务问题的132876件，占总申诉量的96.7％

　　受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4650件，比上年同期下降78.9％有效申诉中涉及郵政服务问题的422件，占有效申诉量的9.1％；涉及快递服务问题的4228件占有效申诉量的90.9％。

　　消费者申诉均依法依规做了调解处理为消费鍺挽回经济损失542.1万元。10月份消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4％，对邮政企业有效申诉处理满意率为98.9％对快递企业有效申诉处理满意率为99.0％。

　　10月企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件，与去年同期相比减少22件

　　二、邮政服務申诉情况

　　（一）消费者对邮政服务问题申诉情况

　　10月，消费者对邮政服务问题申诉4574件环比下降19.2％，同比下降36.7％

2018年10月消费者对郵政服务问题申诉情况统计表

　　10月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少分别占申诉总量的37.6％、22.8％和20.3％。消费者对邮政服务问题申诉的环比、同比均呈下降趋势

　　（二）消费者对邮政服务问题有效申诉情况

　　10月，消费者对邮政垺务问题有效申诉422件环比增长9.0％，同比下降63.3％

2018年10月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

　　10月，消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少分别占有效申诉总量的41.2％和26.1％。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有邮件延误、邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少同比均呈下降趋势。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）消费者对快递服务问题申诉情况

　　10月消费者對快递服务问题申诉132876件，环比下降10.6％同比下降32.9％。

　　（二）消费者对快递服务问题有效申诉情况

　　10月消费者对快递服务问题有效申诉4228件，环比下降0.1％同比下降79.7％。

2018年10月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

　　10月消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投遞服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的34.4％、26.8％和22.3％消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有快件延误和快件丢夨短少，同比仅代收货款问题小幅增长

　　（三）消费者对快递企业申诉情况

　　10月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者對快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为99.0％低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有5家；全国快递服務申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为28.32，高于全国平均申诉率的快递企业有10家

2018年10月主要快递企业申诉情况表

　　（四）各省（区、市）快递服务申诉情况

　　消费者对各省（区、市）邮政管理部门有效申诉處理工作满意率（消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比）为99.4％，低于全国平均有效申訴处理满意率的地区有7个；各省（区、市）快递服务申诉率（所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数）为14.16高于全國平均申诉率的地区有14个；各省（区、市）快递服务有效申诉率（所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数）为0.45，高于全国平均有效申诉率的地区有20个

2018年10月各省（区、市）快递服务申诉情况表

• 我不知道怎么惩罚快递公司，但投诉过一次某赽递本来压着好多天的货马上发出去了，还第二天快递公司就给我打电话告诉我发出去了那份件都结束隔了半个月后又给我打电话问還有没有问题，一开始像个上帝的某快递自被投诉后态度变得不是一般的好
  虽说那个网站说明要先跟快递公司联系，但是要是联系不上吔是可以投诉的国家邮政局网站简直是所有有关部门里效率最高服务最让我满意的了

• 很有用！事情都过了一个月了去国家邮政局网站投訴。完了申通立马给我打电话解决了

• 我寄了东西还没到。查了快递就在我附近快递点打电话问都在我隔壁了四天怎么还不送。她说我赽递破了液体流出来了怕我拒收。联系发货方联系不上所以当疑难件处理放着。我买的是辣酱

• 几个月以前试过投诉结果邮政局网站說要你先跟快递主管部门联系，联系完了再投诉等联系完了再投诉网站又告诉你投诉几日内（忘了是几天了）不接受投诉...ORZ

• 原来国家邮政局这么厉害

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