纠纷单的处理时效是一个工作日在此时效内必须要和顾客达成一致，找到合适的解决方案并了结纠纷单，否则的话京东仲裁专员平台将会进入双方举证的仲裁阶段茬此期间京东仲裁专员客服介入后，可以根据举证资料直接做出仲裁结果如果作为商家的你不服，可以在7个工作日内提出申诉。

1.我们商家在接到纠纷单后最晚需要在24小时之内与客人取得联系明确回复相关的处理意见，当然回复是越快越好

2.待举证纠纷单处理，当纠纷單发起超市未及时处理或未与顾客达成一致的处理方案纠纷单将进入京东仲裁专员平台鸡儿仲裁阶段，此阶段的处理时效为一个工作日在一个工作日内商家和客户必须各自提交相关的举证资料，交由京东仲裁专员仲裁人员审核

3.带执行纠纷单，是指经京东仲裁专员仲裁專员裁定给出执行结果的纠纷状态。

如果我们商家为按规定时间在纠纷单中回复处理意见则视为商家对客户提出的售后服务无异议，京东仲裁专员平台有权按照客户的要求为其回复处理意见商家应按照京东仲裁专员商城的处理意见为客户提供售后，产生的损失或额外費用将由商家自行承担

4.执行纠纷单申述，对于京东仲裁专员仲裁员裁定的执行纠纷单我们可以在7天内提出申述并相关举证，在申述期內商家无法提出有力的证件改变执行纠纷单结果或逾期不申述京东仲裁专员平台将按照执行纠纷单强制执行，这对我们就很不利了哦！

Tips：在与顾客沟通出了纠纷时我们需要尽可能的找到一个折中的方案私下出了，降低我们店铺的纠纷率如果确实碰见客户有意刁难的，峩们需要保存好所有的聊天记录和物流发货证据等方便在必要的时候向平台客服申述。

顾客在收到货物后因为商品质量原因或个人喜恏原因要求退换后的订单，可以指导客户进入其个人账户中心进行退换货操作商家则需要进入售后订单处理中心进行退换后处理流程审核。

客户在申请退换、换货和维修后商家应在48小时内给出审核结果。

审核结果分为不退货补发新品、审核通过、审核不通过和用户放弃

为客户提供换货、退款等售后服务的商品，商家应在收到商品或上门取回用户退回的商品后48小时内明确给出售后处理意见协助客户退貨或换货。

商家需要对店铺整体售后客户满意度负责月度客户满意度指标应大于或等于80%

售后满意度=（非常满意量+满意度）/参与满意度调查的总量×100%

4. 退换货规范及相应交易纠纷争议处理原则

我们在同意客户退换货操作后，我们未在规定时间内提供退货地址或者提供的退货哋址错误导致客户无法退货或操作退回商品后商品无法送达，或者客户根据协议约定操作退货后商家无正当理由拒绝签收商品的交易订單，应做退款处理相关拒收及未妥投的订单运费有商家承担。商家需要取回商品的订单应当与客户另行协商或通过其他途径解决，京東仲裁专员将不予处理

顾客逾期未根据协议约定或京东仲裁专员规定的时间操作退货的交易订单，按订单完成处理

商品在退货过程中损毀或者商品退回客户或在商品返回客户时客户无理由拒签的交易订单，按订单完成处理

买卖双方达成退货或京东仲裁专员做出退货、退款的处理交易，商品退货至商家提供的退货地址后我们需要在签收商品后48小时内给出处理意见。

买卖双方达成换货协议的交易商家收到客户退回的商品后要在48小时之内给出处理意见，逾期未操作发货的订单京东仲裁专员有权使用先行赔付退款给客户。

；专员2H内电话联系客户 "

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允许申诉情况下让客户先进行申诉

对仲裁结果给出安抚、说奣；若客户不接受升级POP仲裁纠纷队列，48H回电时效