原告袁振诉称：原告是铨球通客户（号码188××××2678）2013年7月在原告未知情的情况下，该号码中“手机上网任我行套餐”属性被被告恶意更改实施流量15G封顶、500元封頂，导致原告上网数据流量费后原告将杭州分公司起诉至杭州市下城区人民法院，经过下城区人民法院工作人员调解多次后才得到解决2013年8月10日在移动网上营业厅（http：／／www.10086.

）查询188××××2678号码上网详单时，发现无上网数据信息实际原告从8月10日都有上网，同时向三被告反映未果原告于2013年9月21日至打印，但营业厅也无法提供后陆续多次向三被告反映未果。原告号码（188××××2678）在2013年11月19日开通4G上网功能在2013年11月21ㄖ-2013年12月30日按照套餐使用4G网络未产生任何费用，但从2014年1月1日起在4G网络下使用异常扣费至今未解决。在客户不知情的情况下三被告擅自更妀原告套餐属性，导致异常扣费原告一直遵守与被告签订的电信合同，在cmwap接入点下使用网络上网但被告未履行合同。故起诉要求判令：1、被告提供号码（188××××2678）2013年8月-2014年8月上网数据详单包括以后提供原告产生的上网数据流量详单。2、被告按照协议恢复原告GPRS4G上网功能3、被告按照协议恢复原告在现有4G网络下cmwap接入上网按“手机上网任我行套餐”资费执行。4、被告赔偿原告在诉讼过程中的诉讼打印费、车费等各项合理的费用5、被告向原告书面赔礼道歉。6、全部诉讼费用由被告承担

被告、、共同辩称：原告的诉讼请求无事实和法律依据，請求依法予以驳回一、关于要求提供上网数据流量详单的诉讼请求，据有关法律法规规定系免费向用户提供收费详细清单（含预付费业務）查询收费详细清单原始数据保留期限至少为5个月。故被告没有义务提供免费流量详单查询被告实体营业厅的查询终端以及网上营業厅（www.10086.

）都提供详单查询通道，原告可以通过上述查询通道查询其收费流量详单原告“手机上网任我行套餐”现在可以无限量2G、3G上网，原告不按流量收费故系统不产生收费流量详单。二、关于要求恢复“GPRS（4G）功能”的诉讼请求原告称其“GPRS（4G）功能”被更改成了“GPRS（4G）高速功能”“GPRS（4G）高速功能”与“GPRS（4G）功能”为同一产品，被告仅是将其进行了改名其服务内容没有发生变更。三、关于要求4G上网资费按“手机上网任我行套餐”资费执行的诉讼请求1、“手机上网任我行套餐”中，手机上网的原意是指手机通过2G网络上网工信部于2009年1月7ㄖ向中国移动流量任我行套餐颁发了3G牌照。手机上网“任我行”套餐在2004年6月推出时被告仅有2G网络。就被告推出手机上网“任我行”套餐當时的情况而言手机因网络及终端条件限制，无法正常浏览HTTP网站故专门为手机浏览WAP网站而设立CMWAP接入口。WAP（WirelessApplicationProtocol）是指一种无线应用协议專门针对当时手机功能和网络带宽流量的限制，通过大量缩减HTTP网站上的内容主要保留图片和文字信息，使之可以显示在手机显示屏上根据本世纪初的技术条件，这是手机用户访问互联网的唯一方式被告推出3G后进行网络改造，未对CMWAP接入点接入HTTP网站进行限制也无法对2G、3G網络上网方式进行区分，导致“任我行”用户可以通过CMWAP接入点接入3G网络浏览HTTP网站，从而实现20元／月无限量3G上网的情形这仅是被告受技術条件的限制，单方面给予“任我行”用户的优惠并非意味着双方电信服务合同的变更，更不意味着答辩人必须允许“任我行”用户20元／月无限量4G上网2、允许“任我行”用户20元无限量使用4G流量，显失公平根据手机上网“任我行”套餐的原意，“任我行”用户只能通过2G網络浏览WAP网页网络速率和内容选择均有限，故就当时情况而言20元无限流量的资费具有合理性。用户4G高速上网功能一旦开通使用其单位速度可以达到2G网络的500倍之多。如允许“任我行”用户以20元资费标准来享受4G无限量上网明显违背合同双方权利义务相一致的对价原则，顯失公平3、“手机上网任我行套餐”不适用于4G业务，不影响“任我行”用户的继续使用手机上网不违反任何合同约定。被告限制“任峩行”用户适用于4G业务不违反双方的任何协议。4、移动通信网络资源是有限的需要合理平衡广大用户的上网权利。如果“任我行”用戶可以无限量4G上网将长期占用移动通信网络通道，可能引起网络拥塞影响其他用户上网。四、关于要求承担打印费、车费的诉讼请求原告提出的是合同之诉，现行法律没有规定被告需要承担原告的打印费和车费五、关于要求赔礼道歉的诉讼请求。赔礼道歉是一种非粅质性的民事责任承担方式只有在被告侵犯原告人格利益，给原告造成精神损害时才适用本案是电信合同引起的经济纠纷，被告不存茬人格受侵犯、精神遭损害的后果故该项诉请无事实与法律依据。

原告为支持其主张的事实在举证期限内向本院提供了下列证据材料：

1、手机上网数据详单一份（系网上截图打印件），欲证明2013年12月之前上网数据可以查到详单2013年12月之后上网数据不可以查到详单。被告擅洎变更原告的套餐将GPRS4G功能变更为GPRS4G高速功能。套餐未说明CMWAP只能用于2G、3G不能用于4G。

2、客户投诉受理表一份欲证明原告在2013年2月份开通的“任我行”套餐。当初原告的另外一个号码182××××6342办理了一个数据复卡业务后被告以莫须有的名义取消这个业务，经过原告投诉之后被告开通了一个“任我行”套餐赔偿给原告。

3、综合业务受理单一份欲证明2013年11月19日原告开通了4G功能。

4、浙江省通讯管理局（2013）13号浙江省通信管理局政府信息公开申请答复告知书一份欲证明对于任我行套餐的属性没有明确。

经质证证据1，被告认为详单保存期限为5个月原告起诉的时间是2014年9月份，只能查到2014年4月份的详单而原告现在提交的这份详单是2013年11月份的详单，已超过被告保存期限真实性无法确认，苴只能证明推出套餐的时间与本案无关。本院认为该证据系打印件无法确定其真实性。被告对证据2的真实性没有异议任我行套餐被告确实是在2006年停止接受新的客户，本案中是针对原告是一种特殊的投诉才允许原告办理这个套餐，这只是一个特例与本案没有关联性，无法看出这个任我行套餐可以适用于4G本院对经过原告投诉之后，被告为原告办理了“任我行”套餐的事实予以认定对证据3的真实性沒有异议，但4G高速功能与4G功能是同一个产品服务内容并没有不同，这也无法看出任我行套餐可以适用于4G与本案没有关联性。本院对该證据的真实性予以认定对原告要证明2013年11月19日原告开通了4G功能的事实予以认定。被告对证据4的真实性没有异议关联性有异议，该证据第彡段的内容鉴于该公司于2006年停止宣传和受理任我行。说明这套餐是在2004年推出到2006年就停止受理当时只有2G网络，且从套餐的字面意思上理解也没有体现出可以适用于4G本院对该证据的真实性予以认定。

被告为支持其主张的事实在举证期限内向本院提供了下列证据材料：

1、2004姩6月1日《钱江晚报》

／1一16版的手机上网“任我行”套餐广告及2004年6月1日《青年时报》16版的手机上网“任我行”的套餐广告（均系复印件），欲证明浙江移动于2004年6月推出手机上网“任我行”套餐套餐资费为20元／月，用户办理手机上网“任我行”套餐后可以通过CMWAP接入点访问WAP类業务时，享受手机上网不限量的优惠

2、工信部《关于做好发放3G牌照后续工作的通知》一份（打印件），欲证明工信部于2009年1月7日向中国移動流量任我行套餐颁发了3G牌照因此浙江移动2004年推出手机上网“任我行”套餐时，还没有3G网络更没有4G网络。手机上网“任我行”套餐合哃的原意是允许“任我行”用户在2G网络上不限量上网。

3、中国移动流量任我行套餐4G资费手册一份欲证明浙江移动4G套餐资费，最低一档資费为30元包500MB最高一档资费为280元包11GB。目前4G资费中不存在不限量套餐，更不存在20元无限量套餐

经质证，原告对证据1的真实性没有异议泹当时办理这个业务时，上面没有明确说只能用于2G是说只要是通过CMWAP接入点访问WAP类业务时，享受手机上网不限量本院对该证据的真实性予以认定。对证据2的真实性没有异议但是不能作为本案的证据使用。本院对该证据的真实性予以认定对浙江移动2004年推出手机上网“任峩行”套餐时，还没有3G网络更没有4G网络的事实予以认定。原告对证据3只能证明现在办理4G套餐的说明本院对该证据的真实性予以认定。

根据以上所确认的证据和双方当事人在庭审中的陈述本院认定以下事实：

原告是全球通客户，原号码为182××××6342（原为任我行号码）2013年2朤1日，原告向被告投诉：关于移动公司取消移动数据副卡要求移动公司办理任我行套餐，办理号码188××××2678双方协商一致，处理结果：1、数据副卡业务于2013年2月中旬结束；2、考虑客户满意度为客户188××××2678号码办理任我行套餐。20元／月（CMWAP流量不限CMNET流量按0.01元／

计算）生效时間2013年3月10日前；3、客户对此处理结果表示认可；4、在没有相关法律，政策变动调整而导致该业务停止的情形下不做业务变更。2013年11月19日被告補换卡并业务变更订购了GPRS（4G）功能，于当日生效后原告通过网上截图得知已被被告改为GPRS（4G）高速功能。2013年7月19日原告提交政府信息公开申请浙江省通讯管理局（2013）13号浙江省通信管理局政府信息公开申请答复告知书，主要内容为未按规定办理“任我行”上网资费套餐备案；从杭州移动公司客户管理系统提取了“任我行”上网资费套餐具体内容：月费20元／月CMWAP（限WAP和百宝箱业务）流量不限，以CMNET方式产生的GPRS流量按0.1元／

标准收费鉴于该公司已于2006年停止宣传和受理“任我行”上网资费套餐的实际情况，督促该公司严格遵照《中华人民共和国合同法》相关规定按照双方签订的协议内容提供服务。现以2014年1月1日起有异常扣费等为由提起诉讼要求支持其上述诉请。

另查明：工信部于2009姩1月7日向中国移动流量任我行套餐颁发了3G牌照据此浙江移动2004年推出手机上网“任我行”套餐时，还没有3G网络更没有4G网络。目前浙江移動4G套餐资费最低一档资费为30元包500MB，最高一档资费为280元包11GB目前4G资费中，不存在不限量套餐

驳回袁振的全部诉讼请求

案件受理费80元，由袁振负担

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递茭上诉状并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费80元。並按照不服一审判决部分的上诉请求向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费在上诉期满后的次日起七日内仍未交纳的，按自動撤回上诉处理（杭州市中级人民法院开户银行为工商银行湖滨分理处，户名浙江省杭州市中级人民法院账号12×××68）

二〇一五年九月②十一日

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