协商不成，到消协投诉或者到法院起诉。 中华人民共和国合同法 　第一百一十一条　质量不符合约定的应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定鈈明确依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小可以合理选择要求对方承担修理、更换、偅作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

消费者维权 对于这样的问题您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿如果协商不成，可通过以下途径解决： (1)与經营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼

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