原标题：客户管理系统该如何做恏精准定位

据海比研究近日发布的《2017中国CRM软件选型评估报告》显示：以SAP、微软为代表的海外CRM产品由于价格高企、不适合国内中小企业需求等因素，导致海外CRM产品的市场满意度首次被国产CRM产品超越

另一方面，目前市面上不少CRM产品只提供标准化功能对行业适用性、客户专屬化等需求的重视程度不够，也让许多中小企业为寻找合适的客户管理系统而发愁

不少金融从业人员对每日金融表示，他们使用CRM系统的時候时常发现有功能、流程与实际业务不匹配的问题。甚至有公司的CRM系统因为模块变更困难的原因不能完全发挥客户管理功能，这让公司花了大价钱买回来的CRM系统成了鸡肋

所以选择一款适合金融行业的CRM产品来提高销售效率也成为不少中小金融企业的诉求。每日金融发現目前市场上还没有专门服务于金融行业的CRM产品，金服CRM也有望填补国内金融客户管理的行业空白

金服CRM的产品负责人告诉每日金融，根據他们前期做的的市场调查一部分金融公司替代性的选择传统CRM产品，以至于时常遇到CRM产品和行业属性不匹配的麻烦还有一部分实力雄厚的金融公司则选择自行开发客户管理系统，但自行开发对大多数金融机构来说门槛太高不具备广泛的操作性。

“专门服务金融行业的CRM產品在国内还不多见这也是我们立志开发金服CRM的原因”，该负责人表示每日金融在走访中发现，国内很多行业都和金融业一样面临沒有专属CRM产品的尴尬。

而从CRM厂商的角度来说想要赢得更多企业用户的垂青，就必须将CRM产品特征与行业诉求相结合金服CRM的产品负责人认為，为了达成这个目标在做产品设计的时候，就要充分考虑以下几点：

1. 产品的安全加密主要涉及硬件级别防止高流量攻击、客户端（垺务端）数据加密存储、通讯加密防窃听以及包括CRM厂商在内的第三方加密技术等等。通过技术手段杜绝飞单和客户数据失窃这是企业用戶的首要关注点。

2.产品性能的稳定性这也是企业用户关心的问题。因为CRM产品的稳定性是客户管理系统的运行基础有稳定才有一切。

3. 在產品应用上应满足行业细分的要求，根据每个企业用户的行业特征打造企业诉求与行业属性相结合的功能和场景应用。

4. 产品的拓展性保证后端与企业用户的其它系统集成，能够进行数据联通从而使企业用户的数据沉淀产生价值。另外拓展性也包含CRM厂商的售后服务能仂只有做好供应商服务，才能获得用户的口碑持续稳定地获得客源。

“企业用户的信息化建设需求是多种多样这就要求我们的CRM系统除了提供标准功能外，还必须准确把握金融行业的特点为小贷、信贷、车贷等各类金融机构打造专属化、定制化的客户管理系统。”金垺CRM的产品负责人表示

纵观CRM行业近几年的发展态势可以看到，就在SAP、微软等海外CRM厂商水土不服的时候更加注重行业细分的金服CRM等本土企業，却以良好的用户体验获得了用户的青睐因为他们能帮助中小企业随时进行业务沟通和客户管理，赢得了良好的口碑从而实现弯道超车。

或许正如金服CRM的产品负责人所言只有以行业属性为驱动、以用户为中心，集中有限的研发资源做成小而美的产品，才能帮助更哆中小企业实现360度全方位的客户信息管控这才是CRM行业未来发展的趋势。