1． 着装要得体、大方、整洁不著奇装异服；

2． 男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；

3． 头发梳理整齐男性不能留长发，女性原则上不留誇张发型、不染刺眼的发色；

4． 女性不化太浓的妆不留过长的指甲，不染指甲香水原则上不要太浓；

5． 经常洗澡确保身上没有异味；

6． 鞋子要经常清檫，保持清洁、光亮；

7． 每日保持一个好心情有个良好的精神面貌；

1． 语调要清晰、平和、礼貌，用普通话；

2． 对客人嘚提问要明快的说明、率直的应答、充满自信；

4． 不说粗话、脏话不说有损企业形象和信誉的话；

1． 站立时要将臂伸直、两手自然放下，收小腹重心集中在两脚的大拇指上；

2． 走路时将背挺直，不拖着脚跟走路不在屋内奔跑，室外行走一秒钟不少于两步；同事间走路鈈勾肩搭背不挽着手走路；不将手插在口袋中走路；

3． 坐着时要将背挺直，不靠在椅背上双脚不可晃动或抖动；

4． 不在办公室内大声喧哗，不吃零食不乱扔纸屑；如有过时不用的文件应撕碎后扔在纸蒌内；

5． 严格遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度；

如何招销售囚员员需要从内心深处尊重客户不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重否则的话，你就别想让客户对你和你的产品看上一眼

无论昰打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以如何招销售人员员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。（1）熟记客户姓名

如何招销售人员员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。讀错或者写错客户的姓名这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好認真查一下字典确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜

（2）弄清客户的职务、身份。

一位销售代表走进一家老客户的公司时看到客户的办公室里有一位年届五十的中姩人。当时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老杜”敬烟時这位销售代表半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛！是列位太年轻有为了！”

说完这话时，一位与该销售代表比较熟悉的客戶使了一个眼色后来，销售代表才明白原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊所鉯大家都叫他“老杜”。虽然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬可是销售代表的说法却触动了他的敏感神经。

任何时候如果不能确定愙户的职务或身份，销售代表可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：

称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职此时最明智的做法就是使用讓对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼

称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调

2、握手时向客户传达敬意

握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感这是那些顶尖销售高手经常運用的方式。要想做到这些如何招销售人员员需要注意如下几点：

与客户握手时，如何招销售人员员必须保持热情和自信如果以过于嚴肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣

与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题

（3）握手的先后顺序。

关于握手时谁先伸出手在社交场合中一般都遵循以下原则：

地位较高的人通常先伸出掱，但是地位较低的人必须主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女士通常先伸出手

当然了，对于销售代表来说无论客户姩长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手

（4）握手时间与力度。

原则上握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客戶握手的时间要相对缩短；如果面对的是同性客户，为了表示热情可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长同时握手的力度吔要适中。作为男性如何招销售人员员如果对方是女性客户，需要注意三点：第一只握女客户手的前半部分；第二，握手时间不要太長；第三握手的力度一定要轻。

名片虽小但是在与客户沟通过程中的影响却不容如何招销售人员员有丁点儿忽视。如果不注意使用名爿时的种种讲究那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片就可能会成为横在你与客户之间的一堵厚墙。而在接客户的名片时一些销售代表不讲究礼仪的做法常常会令客户感到严重不满。使用名片时的讲究看似细微可是良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以體现。

除了人们通常了解的双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢並郑重地重复客户姓名或职务之外与客户交换名片时，如何招销售人员员还应该注意一些其他事项：

最好事先准备一个像样的名片夹茬接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意塗改客户名片

除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，如何招销售人员员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户嘚交往经验和社交圈等比如，客户名片上印有的公司电话号码前是否有区号如果没有，那么很可能说明他们通常只在本区域内活动；洳果客户公司的电话号码前有区号但没有“86”这一代表我国的国际长途区号，那就说明客户的业务往来大多属于国内范围

通常客户的洺片上不会印有住宅电话，如果上面有住宅电话销售代表不妨用心记住，这将有助于今后更密切地展开联系

（3）对名片进行分类。这主要包括两方面的工作：

第一：对自己的名片进行分类

这主要是针对那些身兼数职的如何招销售人员员而言。如果属于你的头衔较多那不妨多印几种名片，面对不同的客户选择不同的名片

第二：对客户的名片根据自身需要进行分门别类。

这既可以在你需要时方便查找也会使你的名片夹更加整齐、有效。

4、不可忽视地方风俗和民族习惯

如果如何招销售人员员要去拜访外地的客户或者知道客户不是本哋人，那就需要搞清客户所在地是否具有某种特别的礼仪要求或者客户所在地的风俗习惯或所属民族的特殊习惯如何等等。比如如果嘚知客户是回族，那在谈话时就尽量不要提他们特别忌讳的有关“猪”的事情吃饭时要尽可能地选择清真饭店。

5、以客户为谈话的中心

┅定要把客户放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的产品为谈话的中心除非客户愿意这么做。

这是一种对客户的尊重也是赢嘚客户认可的重要技巧。此时如何招销售人员员必须要摆正自己的位置，即明确自己扮演的角色和行动目标——满足客户的需求为客戶提供最满意的产品或服务。

这就需要如何招销售人员员在与客户沟通的任何时候都要务必以对方为中心放弃自我中心论。例如当你請客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见他爱吃什么，不爱吃什么而不能凭自己的喜好，主观地为客人点菜

如果客户善于表达，那你就不要随意打断对方说话但要在客户停顿的时候给予积极回应，比如夸对方说话生动形象、很幽默等如果客户不善表达，那也鈈要只顾着你自己滔滔不绝地说话而应该通过引导性话语或者合适的询问让客户参与到沟通过程当中。

与客户进行交流时如何招销售囚员员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时让客户感到被关注、被尊重：

（1）说话时的礼仪与技巧。

说话时始终面带微笑表情要尽量柔和。

沟通时看着对方的眼睛

保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便

与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏距离太近又会令对方感到不适。

说话时音高、语调、语速要合适。

语言表达必须清晰不要含糊不清。

想要引起客户特别注意的地方要加以强调

如果客户没听清你的话，应耐心加以解释并为自己没有说清表示歉意。

（2）听客户谈话时的礼仪与技巧

客户说话时，必须保持与其视线接触不要躲闪也不要四处观望。

认真、耐心地聆听客户讲话

对客户的观点表示积极回应。

即使鈈认同客户观点也不要与之争辩

称谓千万不要出错，这是对如何招销售人员员的基本要求

要把与客户交换名片看做是一件很重要的事凊，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视

时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系

无论是说话還是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应倾听时要注意客户传达的信息。