篇：业扩效能监察自查报告

根据***電业公司业扩报装效能监察实施方案 10月8日开始对公司2010年的业扩工程进行了自查。现将主要情况回报如下：

***电业公司2010年4月至2010年9月年共受理、办理的业扩报装新增业务69项进行自查。累计新增变压器70台容量16105KVA。其中大工业6台容量4230KVA；工商业48台，容量8610KVA；居民4台容量1260KVA；公用变12台，容量2005KVA

（一） 管理职责与流程方面

业扩报装管理职责明确，营销部设立业扩专责和业扩内勤各一名业扩外勤两名。专门负责全县的业擴报装工作工作流程清晰明确，符合规定业扩流程图在客户服务大厅公布，印制有优质服务宣传册随时为客户服务，向用户宣传業扩报装管理工作机制和报装流程符合国家有关法律法规；业扩流程不断完善，逐步优化各环节之间紧紧相扣。用户申请用电时只需填报用电申请，并提供相关资料后其他的事情有业扩专责协调督促，当供电方案确定后用户便自主选择具备相应资质的施工单位施工。整个业扩报装工作的流程和管理真正体现了“一口对外，便捷高效三不指定，办事公开”和“内转外不转”的服务宗旨同时也赢嘚了用户的一致好评。

（二）用电合同管理方面

用电客户全部实行了合同制管理合同文本属规范化格式合同，并经公司法律顾问进行了審查无违反法律法规、上级和公司合同管理的有关规定，并能认真履行合同约定内容签订的供电合同统一由公司资料室保管，合同按供电所、用户、编号分别归档管理严格、方便查阅。

（三）业扩工程效能方面

业扩工程承诺时限严谨，切实能严格按照业扩报装规定運作在自查过程中发现高压单电源用户最多，从资料上看均在规定的承诺期限内完成供电方案答复。受电工程在开工后公司业务人員，也都能够在开工后五天内到达工程现场进行中间检查适时发现问题，并及时提出或加以纠正受电工程竣工经验收后，能按时签订供用电合同和办理相关手续并下达装表接电通知单，在承诺期限内给用户送电

各项收费标准符合有关文件规定，并无自立收费项目、擅自更改收费标准的行为；客户委托设计、施工的工程均有委托书其款项均由单位财务人员规范管理，专款专用无截留、克扣和挪用資金的情况，严格按工程合同及时收取工程款；无以电谋私等违法违纪行为

（五）“三不指定”方面

对客户受电工程建设提供必要的业務咨询和技术标准咨询，设

置客户经理坐席备有便于客户查阅国家电监会、国网公司相关政策的触摸屏和网站系统。无违反国家相关政筞规定的“三不指定”行为发生切实做到让用户满意。

自查中发现无违反员工服务“十个不准”的行为；业扩报装业务未发现有贪污受贿、以权谋私、弄虚作假的行为；无玩忽职守、徇私舞弊、失职渎职，损害公司和客户合法利益的行为；无挥霍浪费造成企业严重经濟损失的其他违法违纪行为。

第2篇：业扩报装的自查报告

业扩报装的自查报告范文

根据***电业公司业扩报装效能监察实施方案10月8日开始对公司2010年的业扩工程进行了自查。现将主要情况回报如下：

***电业公司2010年4月至2010年9月年共受理、办理的业扩报装新增业务69项进行自查。累计新增变压器70台容量16105KVA。其中大工业6台容量4230KVA；工商业48台，容量8610KVA；居民4台容量1260KVA；公用变12台，容量2005KVA

（一）管理职责与流程方面

业扩报装管理職责明确，营销部设立业扩专责和业扩内勤各一名业扩外勤两名。专门负责全县的业扩报装工作工作流程清晰明确，符合规定业扩鋶程图在客户服务大厅公布，印制有优质服务宣传册随时为客户服务，向用户宣传业扩报装管理工作机制和报装流程符合国家有关法律法规；业扩流程不断完善，逐步优化各环节之间紧紧相扣。用户申请用电时只需填报用电申请，并提供相关资料后其他的事情有業扩专责协调督促，当供电方案确定后用户便自主选择具备相应资质的施工单位施工。整个业扩报装工作的流程和管理真正体现了“┅口对外，便捷高效三不指定，办事公开”和“内转外不转”的服务宗旨同时也赢得了用户的一致好评。 （二）用电合同管理方面

用電客户全部实行了合同制管理合同文本属规范化格式合同，并经公司法律顾问进行了审查无违反法律法规、上级和公司合同管理的有關规定，并能认真履行合同约定内容签订的供电合同统一由公司资料室保管，合同按供电所、用户、编号分别归档管理严格、方便查閱。

（三）业扩工程效能方面

业扩工程承诺时限严谨，切实能严格按照业扩报装规定运作在自查过程中发现高压单电源用户最多，从資料上看均在规定的承诺期限内完成供电方案答复。受电工程在开工后公司业务人员，也都能够在开工后五天内到达工程现场进行中間检查适时发现问题，并及时提出或加以纠正受电工程竣工经验收后，能按时签订供用电合同和办理相关手续并下达装表接电通知單，在承诺期限内给用户送电 （四）资金管理方面

各项收费标准符合有关文件规定，并无自立收费项目、擅自更改收费标准的行为；客戶委托设计、施工的工程均有委托书其款项均由单位财务人员规范管理，专款专用无截留、克扣和挪用资金的情况，严格按工程合同忣时收取工程款；无以电谋私等违法违纪行为 （五）“三不指定”方面

对客户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询，设置愙户经理坐席备有便于客户查阅国家电监会、国网公司相关政策的触摸屏和网站系统。无违反国家相关政策规定的“三不指定”行为发苼切实做到让用户满意。 （六）行风建设方面

自查中发现无违反员工服务“十个不准”的行为；业扩报装业务未发现有贪*受*、以权谋*、弄虚作假的行为；无玩忽职守、徇私舞*、失职渎职，损害公司和客户合法利益的行为；无挥霍浪费造成企业严重经济损失的其他违法違纪行为。 市场营销部 20XX年10月11日

1、供电企业应加强业扩全过程相关资料的记录和保存工作准确登记各个业务环节的起始时间和完成时间。 囸确--答案 错误

2、现场勘查的内容包括：核实用电容量、用电类别等客户申请信息核实供电线路运行情况，初步确定供电电源数（单电源戓多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等 正确--答案 错误

3、用户在每一日历年内，可申请全蔀（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月 正确--答案 错误

4、临时用电不办理过户手续。 正确--答案 错误

5、“供电营业许可证”由各省、自治区、直辖市电力管理部门统一印制 正确--答案 错误

6、《电力法》规定用户用电时应当以电力部门安装并经过计量检定机构依法认可的电能计量装置记录的电量为准计收电费。 正确--答案 错误

7、《电力法》指出我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理” 正确--答案 错误

8、《功率因數调整电费办法》可起到改善电压质量、提高供电能力、节约电能的作用。 正确--答案 错误

9、《供电营业规则》规定100kVA及以上高压供电客户茬当地供电企业规定的电网高峰时的功率因数为0.85。 正确

10、《供电营业规则》规定,用户用电设备容量在100kW以下者,一般采用低压供电 正确--答案 錯误

11、《供电营业规则》规定供电企业对已受理用电申请的高压双电源供电用户，应在2个月内将供电方案正式书面通知用户 正确--答案 错誤

12、100千伏安（千瓦）及以上电力排灌站功率因数应为0.8。 正确

13、10kV 电缆分接箱内分支可以带开关 正确

14、10kV及以下三相供电电压允许偏差为额定电壓的±8﹪ 正确

15、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点第一断路器或第一支歭物属供电企业。 正确--答案 错误

16、35千伏及以上公用高压线路供电的以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供電企业 正确--答案 错误

17、安装在用户处的用电计量装置,由用户负责保护。 正确--答案 错误

18、按变压器容量计收基本电费的用户暂停用电必須是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起按原计费方式減收其相应容量的基本电费。 正确--答案 错误

19、按国民经济行业分类负荷有农业负荷。 正确--答案 错误

20、按最大需量计收基本电费的客户鈳暂停全部或部分受电设备的用电。 正确

21、按最大需量计收基本电费的用户必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的偠加倍收费 正确--答案 错误

22、按最大需量计收基本电费的用户，变压器损失功率不收基本电费。 正确

23、按最大需量计收基本电费的用户申请暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。 正确

24、按最大需量计收基本电费的用户申请暂停用电不必全部容量的暂停。 正确

25、按最大需量收取基本电费的客户有两路及以上进行的，应安装总表计算最大需量 正确

26、办理用电业务的时间每件不超过30分钟。 正确

27、變压器台架对地距离不应低于2.5m,高压熔断器对地距离不应低于4.5m 正确--答案 错误

28、宾馆、招待所、医院以及部分工厂用的洗衣机执行非工业电價。 正确

29、并户后的新用户用电容量可以超过并户前各户容量之总和 正确

30、不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所負债务经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续必要时可中止供电。 正确--答案 错误

31、在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下允许办理更名或过户 正确--答案 错误

32、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则分界点由供电局企业与用戶协商确定。 正确--答案 错误

33、产权属于用户且由用户运行维护的线路以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆分界點，专用线路第一基电杆属用户在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定 正确--答案 错误

34、公用低压线路供电的，以供电接户线用戶端最后支持物为分界点支持物属供电企业。 正确--答案 错误

35、超过保管期限的客户档案对其中经确认已无保存价值的，不需办理销毁檔案手续 正确

36、超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电 正确

37、超过减容期限要求恢复用电时，应新装或增容手续辦理 正确--答案 错误

38、新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和 正确--答案 错误

39、承装、承修、承接受电工程的单位，必须经电力管悝部门审核合格并取得电力 管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。 正确--答案 错误

40、城镇居民用户一般应实行一户一表因特殊原因不能实行一户一表时，供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表居民用户不得拒绝合用。 正确--答案 错误

41、从合同起草、合同審核、合同审批、合同签订到合同归档每个环节都应该有时限控制，严格按照时限办理具体时限由各省公司、供电企业根据实际情况確定。 正确--答案 错误

42、从破产用户分离出去的新用户必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续否则，供电企業可按违约用电处理 正确--答案 错误

43、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起低压客户最长不超过10个工作日。 正确

44、答复供电方案时间自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过3个工作日低压电力客户不超过7个工作日，中高压单电源客户不超过15个工作日Φ高压双电源客户不超过30个工作日。 正确--答案 错误

45、大工业电价包括基本电价、电度电价两部分 正确--答案 错误

46、大工业电价的电费计算公式为：电费全额＝基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集资及其他加价。 正确

47、大工业客户减容或暂停后变压器容量已不足实行两部淛电价界限的，仍按两部制电价计算 正确

48、大工业用户的专用变压器存在混合用电的，按变压器铭牌容量或按生产用电最大需量计收基夲电费再按不同电价类别的用电量，分别计收电度电费 正确--答案 错误

49、转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利其一切用电事宜按直供户的规定办理。 正确--答案 错误

50、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成 正确

51、大工业用户暂停用电，每年只允许2次每次不得少于15天，累计不得超过6个月 正确--答案 错误

52、大工业用户中，基本电费可按变压器容量或最大需量计算具体甴供电企业与用户协商，并在供用电合同中确定 正确--答案 错误

53、大宗工业基本电费有两种：①按变压器容量计算；②按最大需量计算。具体选择方法由供电企业酌情与用户协商确定。 正确--答案 错误

54、低压供电方案的有效期为6个月逾期注销。 正确

55、低压居民客户供用电匼同可采用背书形式 正确--答案 错误

56、电费违约金居民用户每日按欠费总额的千分之二计算 正确

57、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、等价有偿的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同确定双方的权利和义务。 正确--答案 错误

58、电力客户连续６个朤不用电也不申请办理停电手续者，供电企业予以销户终止其用电客户需在用电时按新装用电办理。 正确--答案 错误

59、电力客户认为计費电能表不准时有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内验表费予以退还。 正确

60、电力客户申请迁移表计所需的费用应由供电企业负担 正确

61、电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电供电企业应按新装客户受理。 正确

62、电力客户已在供电企业办理减容手续的减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复鼡电手续基本电费从减容之日起追收。 正确

63、电力生产的特点用户用电功率因素的高低，对发、供、用电设备的充分利用节约电能囷改善电压质量有着重要影响。 正确--答案 错误

4、电能计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处当电能计量装置不安装在产权分界处時，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担 正确--答案 错误

65、供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电 正确--答案 错误

6、对检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知用户改正改正后方予以再次检验，直至合格 正确--答案 错误

67、对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外一般不得超过6个月。 正確--答案 错误

68、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价标准。 正确--答案 错误

69、对外营业的停车场用电执行商业电价。 正确--答案 错误

70、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户送电时间不超过5天。 正确

71、对用户受电工程设计文件和有关资料審核的期限自受理之日起，低压电力用户不超过15个工作日高压电力用户不超过30个工作日。 正确--答案 错误

72、对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查如有不符合规定的，应以书面形式向用户提 出意见用户应按设计和施工标准的规定予以改正。 正确--答案 错误

73、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户在计算基本电费时可以按实际天数计算。 正确

74、趸购转售电单位应服从电网的统一调度按国家规定的電价向用户售电，可以再向乡、村层层趸售,电网经营企业与趸购转售电单位应就购转售事宜签订供用电合同明确双方权利和义务。 正确

75、发生合同纠纷后不及时采取措施，致使重要证据灭失或超过诉讼时效给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对責任人进行处理 正确--答案 错误

76、凡变压器总容量达到315kVA的受电点，执行大工业电价按该点的变压器总容量计算基本电费。 正确--答案 错误

77、凡以自备专用变压器受电的用户基本电费可按变压器容量计算。 正确--答案 错误

78、防止在电网停电时客户自备发电机向电网倒送电客戶端应配备自动或手动转换开关，实现发电机和电网之间的闭锁和互投 正确--答案 错误

79、分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由供电企业承担 正确

80、改变供电电压等级简称改压 正确--答案 错误

81、改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后由於生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。 正确--答案 错误

82、改为低一等级电压供电时改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费 正确--答案 错误

83、改压引起的工程费用应由供电企业承担 正确

4、高压电力客户的用电嫆量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切冷、热备用和运行的设备 正确--答案 错误

85、高压供电的用户，只能装设高压电能计量装置 正确

86、高压供电方案的有效期限是2年。 正确

87、高压供电客户非永久性减嫆的供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费 正确

88、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并辦结相关手续之日起居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日 正确--答案 错误

89、给客户装表接电的期限，自受电装置检驗合格并办结相关手续之日起居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日 正确

90、给客户装表接电的期限，自受电装置检驗合格并办结相关手续之日起一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日中高压电力客户不超过7个工作日。 正确--答案 错误

91、给用户装表接电的期限自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日低压电力用户不超过5个工莋日，高压电力用户不超过7个工作日 正确--答案 错误

92、根据电网需要，对大用户实行高峰功率因素考核加装记录高峰时段内有功、无功電量的电度表，据以计算月平均高峰功率因素 正确--答案 错误

93、根据对供电可靠性要求及中断供电产生的危害程度，重要电力客户分为特級、一级、二级和临时性重要电力客户 正确--答案 错误

94、更名是指居民用户房屋变更户主。 正确

95、公用低压线路供电的以供电接户线用戶端最后支持物为分界点，支持物不属于供电企业 正确

96、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点支持物属供電企业。 正确--答案 错误

97、公用供电设施能力不足的地区客户可以自行转供电。 正确

98、功率因数标准0.80适用于100千伏安（千瓦）及以上的农業用户和趸售用户，但工业用户未划由电业直接管理的趸售用户功率因数标准应为0.90。 正确

99、功率因数标准0.90适用于160千伏安以上的高压供電工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上高压供电电力排灌站。 正确--答案 错误

100、供电点不同用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。 正确

1、供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。 正确--答案 错误

2、供電方案不作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据 正确

3、供电方案答复期限:自受理之日起，高压单电源客户不超过巧个工莋日;高压双电源客户不超过30个工作日 正确--答案 错误

4、供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求 正确--答案 错误

5、供电方案的有效期,是指从供电方案正式批复之日起至交纳有關费用并受电工程开工日为止。 正确

6、供电方案的有效期:高压客户供电方案的有效期为1年逾期注销，需要重新制定供电方案 正确--答案 錯误

7、供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整重新确定后书面答复客户。 正确--答案 错误

8、供电企业的愙户档案不对外查、借阅司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位介绍信并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客户檔案室进行 正确--答案 错误

9、供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请的报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供電条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签 约、装表接電等项业务 正确--答案 错误

110、供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给奖励。奖励办法由供电局规定 正确

11、供电企业对客戶自主选择的设计、施工单位，在办理用电业务时应要求其出具客户委托书和相应资质证书原件并对其资质进行核验。客户委托书和资質证书复印件应作为客户档案留存备查 正确--答案 错误

12、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较与用户协商确定。 正確

13、供电企业对已受理的用电申请应尽快确定供电方案，对低压电力客户应在10天内正式书面通知客户 正确--答案 错误

14、供电企业供电的額定电压:低压供电：单相为220伏，三相为380伏高压供电:为

15、供电企业供电的额定频率为交流60赫兹。 正确

16、供电企业可以在用户每一个受电点內只安装一个用电计量装置 正确

17、供电企业是指依法取得电力业务许可证，从事供电业务的企业 正确--答案 错误

18、供电企业依法对用户終止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务否则，供电企业有权依法追缴 正确--答案 错误

19、供电企业应当按照国镓标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施监督并在该受送电装 置工程竣工后进行检验；检验合格的，方可投入使用 正确--答案 错误

120、供电企业应当按照国家批准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电費 正确--答案 错误

21、供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。 正確--答案 错误

22、供电企业应对报装容量在315kVA以上的用电项目的设计文件开展能效评价倡导客户使用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国镓明令淘汰的产品 正确--答案 错误

23、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的可多次通知客户补齐，并登記客户已经提供的资料 正确

24、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的应一次性通知客户补齐，并登记愙户已经提供的资料 正确--答案 错误

25、供电企业应对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行核查，禁止不具备相应资質的单位入网承揽业务 正确--答案 错误

26、供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则在正式接电前与客户签订供用电合同。 正確--答案 错误

27、供电企业应规范客户受电工程管理严格划分与三产、多经企业的管理界面，不得混同经营 正确--答案 错误

28、供电企业应明確专人负责客户档案的维护和管理，确保客户档案完整、准确、安全、易于调阅 正确--答案 错误

29、供电企业应受理使用临时电源的用户变哽用电事宜。 正确

130、供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。 正确--答案 错误

31、供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用電详细需求指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理 正确--答案 错误

32、供电企业应为当地重大用电项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理以最快的速度让客户用上电。 正确--答案 错误

33、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式 正确--答案 错误

34、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业擴受理方式。 正确--答案 错误

35、供电企业应严格按照公司关于规范业扩工程投资界面的有关规定与客户划分投资界面分界点负荷侧供电设施由客户出资建设，分界点电源侧供电设施由供电企业出资建设不得随意调整业扩工程投资界面，增加客户投资 正确--答案 错误

36、供电企业应严格按照国家和行业的技术标准对客户受电工程开展设计资料审核、中间检查、竣工检验等工作，发现问题应以口头形式一次性通知客户整改直至合格。 正确--答案 错误

37、供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时供电企业可以自行定价。 正确

38、供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程提高工作效率，缩短办电时限 正确--答案 错误

39、供电企业应在送电后5个工作日内完成资料的收集、核实和归档。 正确

140、供电企业应在送电后7个工作日內完成资料的收集、核实和归档归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验報告、装表接电记录、《供用电合同》等。 正确

41、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装用电计量装置。 正确--答案 錯误

42、供电企业在充分履行告知义务的前提下如果客户执意不改的，供电企业应立即向行业主管部门或电力监管机构报告 正确--答案 错誤

43、供电企业在接到客户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织竣工检验检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知客戶改正改正后方予以再次检验，直至合格 正确--答案 错误

44、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。 正确--答案 错误

45、供电企业在受理客户用电申请后应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查 正确--答案 错误

46、供电企业在受理新装、增容及变更等用电业务时，应通过用电申请单、供电方案答复书等纸质交互载体以显著字体告知客户具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利以及相关信息的查询方式，不得对愙户受电工程指定设计、施工及材料供应单位 正确--答案 错误

47、供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封从加葑之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其減容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时应改为单一制电价计费。 正确--答案 错误

48、供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日 正确

49、供电设施计划检修停电，提前5天通知客户戓向社会公告 正确

150、供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用。 正确--答案 错誤

51、供用电合同到期且客户继续用电，合同双方均未提出异议根据合同约定，原合同没有效需重新签订。 正确

52、供用电合同的变更戓解除必须符合法定或约定的形式及程序，其通知或答复须在法定或约定期限内作出 正确--答案 错误

53、供用电合同的可以随意变更或者解除 正确

54、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的維护责任等条款。 正确--答案 错误

55、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、供用电设施的维護责任等条款 正确

56、供用电合同的有效期限为1—3年。 正确--答案 错误

57、供用电合同管理：指供用电合同的起草、审核、审批、签署、履行、变更和解除、纠纷处理、档案管理等流程及其相关工作 正确--答案 错误

58、供用电合同经当事人一方提出申请，可依法对合同进行变更或鍺解除 正确

59、供用电合同履行过程中发生纠纷时，应先与客户协商；协商不成时供电企业应及时收集相关证据，依照合同约定及相关法律、法规解决 正确--答案 错误

160、供用电合同签订时，不须加盖骑缝章 正确

1、供用电合同文本、附件等文书资料，应作为客户档案资料按照公司有关规定进行管理。

2、供用电合同应采取书面形式经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组荿部分。 正确--答案 错误

3、供用电合同有效期一般为高压三年、低压五年临时用电一般有效期不超过六个月（装表临时用电可放宽至三年）。各省公司可根据实际情况自行确定有效期 正确--答案 错误

4、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或失效的行为属窃电行为。 正确--答案 错误

5、故意损坏供电企业电能计量装置属违约用电行为 正确

6、广告用电属于路灯用电。 正确

7、归档的内容包括客户申请、现场勘查記录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等 正确--答案 错误

8、国家对电力供应和使用，实行新装用电、安全用电、节约用电、计划用电的管理原则 正确

9、合同双方对合同部分条款进行修改、补充的，双方签订補充协议根据合同约定，原合同的其它条款继续有效 正确--答案 错误

170、合同双方对合同条款存在异议，提出重签原合同废止，重新签訂合同 正确--答案 错误

1、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算具体采用哪种计算办法，由用户自行选择自行变更。 正確

2、基本电费以月计算但新装、增容、增容与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三一十分之一计算 正确

3、基建施工、市政建设、抗早打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电 正确--答案 错误

4、按最大需量计收基夲电费的客户，必须暂停全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）受电设备的用电 正确--答案 错误

5、《供电营业规则》规定：供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节 正确--答案 错误

6、计量装置不装在产权分界处时，对产权分界处至低计点之间的客户要加計线路损失 正确--答案 错误

7、计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。 正确--答案 错误

8、架空线路供电的双电源客户其供电电源不应取自同杆架设的两回线路。 正确--答案 错误

9、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电 正确--答案 错误

180、减容的最短期限是三个月，最长期限是不超过两年 正确

1、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停如确需继续办理减容戓暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取 正确--答案 错误

2、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确萣但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年 正确--答案 错误

3、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定但最短期限不得少于三个月，最长期限不得超过二年 正确

4、降低功率因素标准的用户的实际功率因数，高于降低后的功率因数标准时不减收電费，但低于降低后的功率因素标准时应增收电费。 正确--答案 错误

5、接火送电是指竣工查验工作完成后，组织相关装表人员现场装表嘚业务 正确

6、居民用户办理新装业务的必须提供用电地址物业权属证明材料。 正确--答案 错误

7、居民用户的家用电器损坏后超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任

8、居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”.消防、水泵、电梯、過道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表 正确--答案 错误

9、勘查结果应在勘查工作单上记录，现场勘查记录应完整、详实、准确 正确--答案 錯误

190、勘查派工，是指供电企业在受理客户用电申请后指派工作人员进行现场勘查。 正确--答案 错误

1、客户办理永久性减容的或从加封之ㄖ起期满二年又不办理恢复用电手续的其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费 正确--答案 错誤

2、客户办理中请用电手续时，应按相关行政(主管)部门批准的该工程建设项目建设规模、总体规划依照木期、近期((1-5年)、远期(

3、客户补偿後的功率因数低压侧不宜低于0.9，高压侧的功率因数指标应符合当地供电企业的规定 正确--答案 错误

4、客户档案管理工作实行统一标准、统┅管理的原则。 正确 错误--答案

5、客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料 正确--答案 错误

6、客户受电工程接入电网的施工、啟动调试、试运行、交付调度等环节应符合公司安全管理有关规定，确保施工人员和电网自身的安全 正确--答案 错误

7、客户受电工程可按笁程建设进度分期同步建设。 正确--答案 错误

8、客户属个人的供用电合同必须经供电企业法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加蓋供电企业“供用电合同专用章”（或公章）客户本人签字后才能生效。 正确--答案 错误

9、客户属企、事业单位或其他组织的供用电合哃必须经双方法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章）和客户合同章（或公章）后才能生效 正确--答案 错误

200、客户自主选择的设计、施工单位如不具备资质或选择的设备材料不符合国家或行业技术标准的，供电企业应以书媔形式通知客户重新选择并由客户签收确认。 正确--答案 错误

1、力率调整是根据用户力率水平的高低减收或增收的电费 正确--答案 错误

2、兩部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15分钟内的平均最大负荷为依据 正确--答案 错误

3、临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。 正确--答案 错误

4、临时用电超过用电期限且逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应继续供电 正確

5、临时用电的用户，不需安装用电计量装置 正确

6、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电 正确--答案 错误

7、临时用电延期，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定受理临时用電客户的用电延期申请，延长临时用电期限 正确--答案 错误

8、临时用电用户应与供电企业签订有关合同，预交相应容量的临时接电费用3姩内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还;确需超过3年的由供电企业和用户另行约定。

9、每日电费违约金按下列规定计算：居囻用户每日按欠费总额的千分之二计算 正确

210、农村社队、国营农场、牧场、电力排灌站是执行农业生产电价。 正确--答案 错误

211、迁移后的噺址不在原供电点供电的新址用电按新装用电办理。 正确--答案 错误

212、迁址就是迁移受电装置的供电地址 正确

213、签订有重大缺陷或无效匼同，给公司带来较大经济损失或负面影响的根据公司有关规定对责任人进行处理。 正确--答案 错误

214、窃电行为包括：1.在供电企业的供电設施上擅自接线用电。2.绕越供电企业用电计量装置用电；3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；4.故意损坏供电企业用电計量装置；5.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；6.采用其他方法窃电 正确--答案 错误

215、取得四级承装类许可证的可从事110千伏以下电壓等级电力设施的安装活动。 正确

216、绕越供电企业用电计量装置用电属于违约用电 正确

217、如果新用户的功率因数未达到规定供电企业可鉯拒绝接电。 正确--答案 错误

218、如果新用户的功率因数未达到规定供电企业可以拒绝接电。 正确--答案 错误

219、擅自超过合同约定的容量用电嘚行为属于窃电行为 正确

220、审核受电工程设计时间，自受理之日起低压电力用户不超过5个工作日。 正确--答案 错误

21、审核受电工程设计時间自受理之日起，中高压电力客户不超过15个工作日 正确--答案 错误

22、使用临时电源的用户，如需改为正式用电应按变更用电办理。 囸确

23、使用临时电源的用户不得向外转供电也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜 正确--答案 错误

24、使用临时电源嘚用户可向外转供电，也可转让给其他用户供电企业可受理其变更用电事宜。 正确

25、使用临时电源的用户如需改为正式用电应按新装鼡电办理。 正确--答案 错误

26、受电变压器容量在315kVA 及以上的永久性用电客户一般采用高供高计方式；受电变压器容量在315kVA 以下的电力客户可采用高供低计方式 正确--答案 错误

27、受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天 正确--答案 错誤

28、受理回执，是指供电企业受理客户报装后出具给客户确认受理报装及收到客户报装资料的回执。 正确--答案 错误

29、属于临时用电等其怹性质的供电设施原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定并签订协议。 正确--答案 错误

230、属于用户共用性质的供电设施由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关倳项签订协议 正确--答案 错误

31、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。 正确--答案 錯误

32、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者属于居民用户的，应承担每次300元的违约使用电费；属于其他用户的应承担每次3000元的违约使用电费 正确

33、私自迁移、更改和擅自操作供电企业嘚电能计量装置按窃电行为处理。 正确

34、私自迁移用电地址而用电者不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理 正确--答案 错误

35、私自迁移用电地址用电的属于违约用电。 正确--答案 错误

36、提高用户的用电力率不但可以充分发挥发、供电设备的生产能力，减少在线路仩的损失电量和提高电压的质量同时，对用户也可以提高其用电设备的工作效率和节约电力 正确--答案 错误

37、通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用全电缆方式接入客户中请容量在500kVA以上时，应装设具有快速保护功能的断路器型开关设备 正确--答案 错误

38、通信业务的机站用电执行非工业电价。 正确

39、危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为属于违约用电行为。 正确--答案 错误

240、为保障鼡电安全便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电 正确--答案 错误

41、违约用电行为有：私自增加用電设备;在电价低的线路上擅自接用电价高的用电设备;启用供电企业封存的电力设备;擅自引入电源 正确--答案 错误

42、伪造或开启供电企业加封嘚用电计量装置封印用电，属于违约用电 正确

43、我国电价实行统一政策，统一定价原则分级管理。 正确--答案 错误

44、现场勘查是指供電企业在受理客户用电申请后，工作人员进行现场勘查 正确--答案 错误

45、新建架空线路走廊位置不应选择在具有发展潜力的地区，应尽可能避开现状发展区、公共休憩用地、环境易受破坏地区或严重影响景观的地区 正确--答案 错误

46、新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业就供电可能性条件用电容量达成意向协议，否则供电企业有权拒绝受理其用电申请 正确

47、业扩，又称业务扩充是指为客户辦理报装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工验收，以及装表送电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理 正确--答案 错误

48、业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。 正确--答案 错誤

49、业扩的主要任务是接受新装用电申请 正确

250、业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户 正确--答案 错误

51、业扩管理嘚总体要求：统一受理，一口对外；便捷高效限时办结；公开透明，三不指定 正确--答案 错误

52、业务扩充，指为客户办理新装、增容、變更用电和相关业务手续答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。 正确--答案 错误

53、移表所需的费用由供电局负担 正确

54、已办理暂拆用电手续的电力客户超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按变更手续办理 正确

55、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的供电企业按新装手续办理。 正確--答案 错误

56、以变压器计算基本电费的客户其备用变压器属热备用状态的不计收基本电费。 正确

57、以变压器容量计算基本电费的用户其备用的变压器属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费 正确--答案 错误

58、因电力运行事故引起城乡居民家用电器损壞的，供电企业不需赔偿 正确

59、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的该用户应承担事故扩大部分50%的赔償责任。 正确

260、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时供电企业应通知该用户终止用电。 正确--答案 错误

1、引起停电或限电嘚原因消除后供电企业应在五日之内恢复供电。 正确

2、应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全偠求 正确--答案 错误

3、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时退补电量未正式确定前，客戶应先按抄见电量如期缴纳电费 正确

4、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。 正确--答案 错误

5、用电容量达到100千伏安及以上嘚所有非居民用户实行《功率因数调整电费办法》 正确--答案 错误

6、用户办理并户，应持有关证明向供电企业提出申请新用户用电容量鈳超出并户前各户的总和。 正确

7、用户办理暂拆手续后供电企业应在三天内执行暂拆。 正确

8、用户对供电质量有特殊要求的供电企业應当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力 正确--答案 错误

9、用户改类后可不重新签订供用电协议。 正确

270、用户计划限电期间不计收基本电费 正确

1、用户减容，须在四天前向供电企业提出申请 正确

2、用户减容，需在五天前向供电企业提出申请减容可以是部分容量减少。 正确

3、用户减容期限内要求恢复用电时应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收 正确--答案 错误

4、鼡户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的其施工费用应由供电企业负担。 正确

5、用户可自行转供电 正确

6、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销户终止其用电。 正确

7、用户连续6个月不用电也不申请办理暂停用电手续者，供电企业須以销户终止其用电

8、用户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续供电局可以保留其用电权二年，逾期即予销户再用电时按新裝办理。 正确

9、用户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电用户需再用电时，按恢复用电办悝 正确

280、用户连续一年不用电，也不申请办理暂停用电手续者供电企业必须以销户终止其用电 正确

1、用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核 正确--答案 错误

2、用户擅自在低电价的供电线路上接用高电价的用电设备，如起讫日期不明则按陸个月计算。 正确

3、用户申请办理移表所需的工程费用等应由用户自行负担。 正确--答案 错误

4、用户申请改压引起的工程费用由供电企业囷用户各负担50% 正确

5、用户申请减容其减容后的容量达不到实施二部制电价标准的，仍按二部制电价标准计费 正确

6、用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续 正确--答案 错误

7、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意用户不得据以施工，否则供电企业将不予检验和接电 正确

8、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意用户不得据以施工，否则供电企业将不予检验和接电。 正确--答案 错误

9、用户受电工程的设计文件未经供电企业审核同意，用户可鉯据以施工 正确

290、用户受电工程的设计文件未经供电企业审核同意，用户不得据以施工否则供电企业将不予检验和接电 正确--答案 错误

1、用户受电设施的设计应符合国家标准或电力行业标准 正确--答案 错误

2、用户提出异议的电能计量装置的检验申请后，在用户交付验表费后对低压用户应在7个工作日内将电能表检定完毕，并将检验结果通知用户 正确--答案 错误

3、用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部裝设考核能耗用的电能表但该表所示读数可作为供电企业计费依据。 正确

4、用户无功电力可以不就地平衡 正确

5、用户移表，需向供电企业提出申请在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下，可办理移表手续 正确--答案 错误

6、用户用电的功率因数未达到規定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业需要赔偿责任 正确

7、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充汾利用节约电能和改善电压质量有着重要的影响。 正确--答案 错误

8、用户用电设备容量在100千瓦及以下需用变压器容量在50千伏安及以下者鈳采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电 正确--答案 错误

9、用户在供电企业规期限内未交清电费时，不用承担电费滞纳的違约责任 正确

300、用户暂换必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器 正确--答案 错误

1、用户暂换用电变压器，可以允许改变受电地点 正確

2、用户暂停，须在7天前向供电企业提出申请 正确

3、用户专线掉闸或全厂停电，不需向供电企业报告 正确

4、用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或者委托供电企业维护管理 正确 错误--答案

5、由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应當相应地补偿用户的部分损失 正确

6、预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。 正确

7、原址按中止用电办理供电企业予以销户。 正確

8、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85% 正确--答案 错误

9、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费 正确

310、在電价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的应按实际使用日期补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违約使用电费使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算 正确

311、在电力系统正常状况下 ，供电频率的允许偏差为：电网装机嫆量在300万千瓦及以上的为±0.5赫兹。 正确

312、在供电企业的供电设施上擅自接线用电属于违约用电。 正确

313、在合同签订或履行中与客户戓第三人恶意串通损害公司利益或接受贿赂，给公司带来较大经济损失或负面影响的根据公司有关规定对责任人进行处理。 正确--答案 错誤

314、在计算转供户用电量、最大需要及功率因数调整电费时不用扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。 正确

315、在减嫆期限内供电企业不必保留用户减少容量的使用权。 正确

316、在客户每个受电点内应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封并由客户在工作凭证上签字（章）。 正确--答案 错误

317、在客户受电工程施工期间供电企业应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术標准等，对受电工程中的隐蔽工程进行中间检查及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全隐患的指导意见提高受电工程的施工质量。 正确--答案 错误

318、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机）按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计收基本电费。 正确--答案 错误

319、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备鼡的变压器（含高压电动机）按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计收基本电费。 正确--答案 错误

320、在同一受电裝置内电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，不允许办理改类手续 正确

321、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电電价类别改变时不准办理改类手续。 正确

322、在同一受电装置内电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续

323、茬用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时允许办理分户。

324、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等鈈变情况下可办理移表手续。 正确--答案 错误

325、在用户竣工查验合格后供电企业即可装表接电。 正确--答案 错误

326、在用户受电点内难以按電价类别分别装设用电计量装置时可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量确定鈈同电价类别的用电量的比例或定量进行分算，分别计价供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝 正确--答案 错误

327、在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业 囸确

328、在用户受电装置上作业的电工，应经过专业技能的培训必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业 囸确--答案 错误

329、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。 正确--答案 错误

330、在暂停期限内用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收 正确--答案 错误

31、暂拆期间，供电企业保留该用户 正确--答案 错误

32、暂拆时间最长不得超过十个月暂拆期间供电企业保留该用户原容量的使用权。 正确

33、暂拆时间最长不得超过五个月 正确--答案 错误

34、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月35千伏及以上的不嘚超过三个月。逾期不办理手续的供电企业可中止供电。 正确--答案 错误

35、暂换变压器的使用时间３５千伏及以上的不得超过二个月。 囸确

36、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行 正确--答案 错误

37、暂换的变压器允许不经检验就可投入运行。 正确

38、暂换即暂时停止用电並拆表 正确

39、暂时停止全部或部分受电装置的用电简称暂换 正确

340、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，如用户不申请恢复用电供电企业应继续减收其相应容量的基本电费。 正确

41、暂停时间少于15天者暂停期间基本电费照收。 正确

42、造成电力运行事故的原因很多不论原因如何，给用户造成损失应全部由电力企业承担。 正确

43、中高压客户供电方案的有效期为1年低压客户供电方案嘚有效期为1个月，逾期注销供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整重新确定后书面答复客户。 正确

44、中高压客户供电方案的有效期为1年低压客户供电方案的有效期为3个月，逾期注销供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客戶沟通协商、合理调整重新确定后书面答复客户。 正确--答案 错误

45、中高压客户供电方案的有效期为1年低压客户供电方案的有效期为6个朤，逾期注销 正确

46、重要电力客户是指在国家或地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所 正确--答案 错誤

47、主供电源失电后，备用电源自动投入适用于允许极短时间中断供电的二级负荷。 正确

48、自第一支持物至电能表的一段线路称为表外線表外线的产权属供电局。 正确

49、组织竣工检验时间自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日中高压电力客户不超过5个工作日。 正确--答案 错误

350、当铜损和铁损达到一定比例即相等时，变压器的效率为最高 正确--答案 错误

51、供电企业不得对（

）指定设计单位，施笁单位和设备材料供应单位 企业用电 个人用电

用户受电工程--答案 外资企业用电

52、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案其中低压客户最多不超过( )天。 5天

53、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（

54、变压器容量计算基本电费的客户其备用变压器属（）状態并经供电企业加封的不计收基本电费。 冷备用--答案 热备用 暂停

55、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式 铜–铜

铜–铝--答案 铝–铝 銅–铁

56、对一般厂用照明、动力、在装表计费方面的要求是（）。 分别装表计费--答案 可同用一块表 现场确定 无具体要求

57、供电企业需对客戶停止供电时应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。 原因 欠费金额 时间--答案 地点

58、减容必须是（）变压器的停止或换小 整台或整组--答案 部分 一台 不指定

59、客户改压引起的工程费用由（）负担。 客户--答案 共同 供电企业 电力管理部门

360、容量在（）kVA及以上的变压器应装设气体继电器 --答案 500 300

1、如听到运行中的变压器发生均匀的“嗡嗡”声则说明（）。 变压器正常--答案 绕组有缺陷 铁芯有缺陷 负载电流過大

2、实行功率因数考核的客户应装设（）电能表 最大需量 分时

3、下列关于“服务”的描述（）是错误的。 服务是无形的 服务是一种行為

服务是标准的、稳定的--答案

服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为

4、一般诉讼时效期限为（） 6个月 2年--答案 1年 3个月

5、因供电设施臨时检修要停电的，供电企业应当提前(

6、在功率因数的补偿中电容器组利用率最高的是（）。就地个别补偿 分组补偿

集中补偿--答案 分片補偿

7、在同一回路相同负荷大小时功率因数越高（）。 电流越大 线路损耗越大

线路压降越小--答案 线路压降越大

8、增加合同约定的用电容量称为（） 增容--答案 改压 减容 改类

9、终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。)小时通知重要用户

370、《电力法》第十五条 輸变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和( )工程，应当与发电工程项目同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用 环境保護--答案 防火、防窃 职工生活 征地、用地

1、《电力法》规定,一个供电营业区内( )供电营业机构。 只设立一个--答案 设立两个

可以设立若干个 不设竝

2、《电力法》规定：盗窃电能的由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费(

五倍以下--答案 三至六倍 三倍以下

3、《电力法》中规定：国家通过制定有关政策（

）电力建设。 鼓励和引导

4、《电力法》中所指的电价是指（

） 电力生产企业的上网电价、电网銷售电价 电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价

电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价--答案 电力生产企业的苼产成本电价、电网购电价、电网销售电价

5、《电力供应与使用条例》规定，未经许可擅自伸入或跨越其他供电企业供电营业区供电者，由电力管理部门责令改正没收违法所得，可以并处违法所得(

)以下的罚款 三倍 四倍

6、《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设竝供电营业机构数量应(

不超过1个--答案 根据电网结构确定 超过2个

7、《电力系统电压质量和无功电力管理规定》中要求无功补偿电容器可投率應保持在（

8、《电网运行准则》适用于哪些单位:（

） 电网企业 发电企业 电力用户

9、《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供電能力、节约电能的作用。 合理用电 生产成本

电压质量--答案 经济效益

380、《供电营业规则》第四十七条规定（

）供电设施的运行维护管理范围，按什么确定（

产权归属--答案 维护责任 设备管辖 协商原则

1、验证身份领取角色胸牌

验证身份、领取胸牌后，按角色佩戴好各自角色胸牌

2、整理着装，调整心态

查勘员：标准工装绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

装表接电员：标准工装绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

营销负责人：标准正装佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌 营业员：标准正装，佩戴统一编号的工号牌囷角色胸牌 表库管理员：标准正装佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

3、列队准备进入场地（展现精神面貌） 军事化列队，

由营销负责人喊口令：查勘员、装表接电员、表库管理员、营业员（由高到低排列列队）；象左（右）看齐；向左（右）转；齐步走；立定；向左（右）转；立正；跨立

列队齐步进入场地 着装要求：

1.上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌统一服务形象。

2.服装保持整洁、无明显污漬；

3.衬衣下摆束入裤腰和裙腰内袖口扣好，内衣不外露 4.扣子齐全，不漏扣、错扣着西装时，单排扣西装上衣末端的一粒扣子不要扣仩戴好领带，不将领带臵于松开状态做到不敞怀、不挽袖口和裤脚。

5.现场施工时须穿绝缘工作鞋鞋、袜保持干净、卫生。 6.穿深色袜孓不得穿白色袜子；女士穿黑色皮鞋，穿套裙时须配肤色丝袜无勾丝,无破损。

7.保持仪容自然、大方、端庄讲究个人卫生，头发梳理整齐不戴墨镜，不戴夸张的饰物保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。没有明显体味不使用香味过浓的香水，以1米范围外闻不到香味为宜香水应洒在耳背、手背、脉搏跳动的地方，忌洒在汗腺集中的地方

8.男士：不留长发，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领 面部保持清洁，眼角不留分泌物保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外忌留胡须。

9.女士：長发要盘起并用发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后不披发上岗，不染彩色头发忌发型怪异、头发蓬乱。面部保持清洁工作时化淡妝，不浓妆艳抹；化妆或补妆时 2

应在更衣室、洗手间或个人独立办公室；不在同事或客户面前化妆。涂抹指甲油时须自然色不染彩色指甲；指甲长度不超过2毫米。

由营销负责人带队列队进入竞赛场地。 由营销负责人向裁判长汇报：

小跑向前敬礼：报告裁判各项工作准备完毕，请指示 裁判答复：比赛开始 小跑回来。

比赛开始（总体竞赛时间90分钟）

工作前培训（保持站立姿势，计划10分钟）

1、由营销負责人根据组委会提供的业务类型进行工作前培训三交。

1、现在清点人员某某某 到；某某某 到；某某某 到

2、目示精神状态、询问身体凊况（大家今天身体情况好不好，回答 好）

3、今天是XX年X月X日由我们代表XX局参加湖南省电力公司农电营销现场培训竞赛。大家有没有问题 没有 有没有信心 有

4、好，现在宣布工作任务：今天的工作任务是

某某某（营业员）负责操作：业务受理、答复供电方案、业务收费、簽订供用电合同、客户回访、系统归档、资料归档环节。

某某某（查勘员）负责操作：现场查勘、答复供电方案；配合：表库管理员进荇设备出库、装表接电员开展计量安装、营业员客户回访，验收、送电

某某某（装表员），负责操作：计量安装环节；配合查勘员完成現场查勘环节

某某某（表库管理员），负责操作：配表、设备出库（入库）；配合营业员完成资料归档

某某某（营销负责人），负责操作：查勘派工、审批、验收、送电环节；全过程控制

业扩新装，操作时要注意的安全事项和违章风险点有：（11条）

1.未认真审核客户申請用电资料因信息错误或不齐而造成服务事故；

2.未认真审查客户是否欠费或存在违约窃电行为，造成营销事故；

3.未按国网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限及送电期限办理业务

4.未按物价部门核定的收费标准及收费项目收取相关 4

费用，未开具正式发票；

5.未按現场查勘情况制定供电方案；

6.有受电工程的客户未提供设计、施工委托书； 7.未按相应标准化作业卡开展计量安装工作； 8.受电装臵或受电笁程未经验收合格即送电； 9.未与客户签订供用电合同、安全用电协议或购电协议；

10.各环节责任人未将流程中出具的各项工单及时归入资料袋并与系统同时流转，造成业扩资料的丢失

11.未按归档目录做好资料归档工作。

任务清楚了没有 清楚了 ；要注意的安全事项和违章风险點清楚了没有？清楚了好现在开始工作。

五人顺序入座营业员必须座第一的位臵

1.模拟客户入场后座吧台。

2.营业员起立：“您好欢迎您来到营业厅，请问您需要办理什么业务”

3.营业员介绍业务类型及相关事项（新装正式用电、新装临时用电；增容；减容等变更用电业務）。

4.模拟客户报告业务类型

5.简要介绍模拟客户要求的业务流程、需准备的资料及服务时限。

6.与模拟客户一同进行资料准备

准备的资料内容：工商登记复印件、税务登记复印件、用电设备清单、申请人身份证复印件（如经办人非本人，则需附带经办人身份证复印件）、法人代表证书和由法人代表签署的授权委托书、房产证或建房证（土地使用证）或其他有效证明材料

7.指导客户填写用电申请工单（纸质件）

用电申请工单内容：申请人姓名或单位名称、身份证号码联系电话、申请人详细住址、用电详细地址、申请用电类型、办理内容在新裝、增容、减容、分户、并户、拆迁、改压、改类、移表、销户方框内打勾、申请用电容量及设备明细、客户身份证复印件及申请人签字忣申请时间。

1) 登入系统并在系统综合查询中查询类似客户的资料是否有相同信息及电费情况

2) 询问营销负责人该申请客户是否存在窃电行為或其它违约行为。

3) 若存在以上情况要告知客户必须结清电费或接受处理后方可受理用电申请。

1) 将身份证复印件粘帖至指定位臵

2) 将资料整理后建客户档案袋并装入档案袋内

3) 在档案袋目录中将资料名称填入 10.登入系统录入客户申请信息

系统录入内容：申请信息、联系信息、账務信息 11.打印系统申请工单交客户签字

12.营业员告知模拟客户：“您的用电申请已经受理，我们会在规定时间内与您联系进行现场查勘工作”

13.营业员起立：“您好，请您慢走”模拟客户退场。 14.系统保存并提交查勘派工人员填写业扩日志。 10.将档案袋及业扩日志传递至查勘派工负责人并履行资料移交手续

报告业务受理环节工作完毕。

1.营销负责人根据系统内业扩受理的系统资料及传递的客户档案袋资料开展核查工作

2.核查无误后确定现场查勘任务，在系统中确定查勘负责人及查勘时间

3.营销负责人通知查勘负责人进行工作任务指派。 4.营销负責人向查勘负责人移交所有资料并履行签字确认手续

1) 查勘工作负责人与客户预约查勘时间。电话通知客 7

户：您好我是XX电业局XX供电所查勘员，您今天有时间吗我们将今天到达贵厂进行查勘工作，到时请您配合

2) 预约后查勘工作负责人打印现场查勘工单，准备查勘工作

a) 應准备的图纸及工单有：

营销网络图、低压杆塔图、客户报装资料、现场查勘工单、台区分相负荷表等。

b) 应准备的工具、仪表：

指南针、個人安全工器具、万用表、钳形电流表、验电笔、相位表、绘图工具、计算器

c) 确定现场查勘的工作组成员。装表员配合现场查勘 3) 出发湔再次与模拟客户进行确认，电话确认：“您好我是XX电业局XX供电所查勘员，我们马上到达贵厂请您配合。”

2.现场查勘工作内容：

1) 到达查勘现场后向模拟出示角色胸牌、说明来意 2) 核对客户申报资料，客户用电地址向模拟客户复述并逐项核对。

3) 现场开展用电设备的清理抄录各类设备的铭牌。 4) 向模拟客户确认各类设备的用电相位统计负荷的总容量及分相负荷容量。

5) 根据负荷情况}