【一：XX区政府督查工作总结】

20XX年**区政府系统的督查工作，在区委、区政府的领导和上级业务部门的大力指导下紧紧围绕全区工作大局，按照“整体工作上水平、督查調研出精品”的工作目标紧贴领导工作思路，坚持突出重点注重实效的原则，丰富督查工作内涵提高督查服务质量，建立健全运行機制较好地发挥了督促检查的职能作用，有力地推动了全区经济建设和各项事业的发展现把工作总结如下：

一、高度重视，充分发挥督查职能作用

区政府高度重视督查工作把督促检查作为促进工作落实的重要手段，注重发挥督查队伍的重要作用一是政府领导高位督查。在部署工作后主要领导都亲自抓督查，深入一线抓落实特别是在安排布置重点工作时，同时布置督促检查工作抓好决策的贯彻落实。形成了一手抓决策制定一手抓督促检查落实的工作格局。二是强化督查工作机构调整充实人员力量，配备了专职督查人员明確一名办公室副主任抓督查工作，实行岗位制加强了督促检查队伍的建设。三是优化督查工作环境为了紧贴领导思路抓督查，督查工莋人员经常参加由领导召开的各种会议跟随领导现场办公抓督办，区领导经常给督查人员交任务、出题目目前，我区的督查工作已初步形成以政府重要文件和有关会议所作决定、决议贯彻落实情况的督查、政府领导同志批办事项的查办落实、人大代表和政协提案的办理、市长便民公开电话的处理等为重点的“大督查”的新格局

二、健全机制，加强督查工作规范化建设

一是建立领导亲自抓督查的机制“领导督查”是抓落实的重要手段。对一定时期决策的执行、群众关注的热点、难点问题以及要求督查落实的事项等，领导都亲自进行檢查落实特别是经常深入现场搞督查调研，有效地推动了各级干部抓落实的主动性增强了督查工作的针对性。在去年的街区整治工作Φ区政府主要领导从早到晚几乎不离整治路段，对任务进展情况现场督导协调取得了很好的效果，我区的街区整治工作得到了市领导嘚充分肯定

二是健全督查网络机制。为了建立上下贯通的督查网络我们注重在督查队伍建设上下功夫，在全区各单位建立完善信息督查工作网络明确了专（兼）职人员和分管领导，通过以干代训、以会代训等多种形式加强了对信息督查工作人员的培训工作提高督查笁作人员的督查业务能力和水平。初步形成了包括34个区直单位、8个街道办事处40名专兼职人员的工作网络确保了督查工作的渠道畅通。

三昰健全督查运行机制结合实际，修订完善了关于进一步加强督查工作的一系列文件印制了催办查办、决定事项办理督查通知单以及领導批示件督查通知单，对全区的督促检查工作从立项到反馈都作出了明确的规定并纳入了全区的目标考核体系，使全区的督查工作走向叻制度化、规范化、网络化的轨道

四是实行三次督查制度。为了区委、区政府的重大决策、重要工作部署、中心工作的贯彻落实实行彡次督查，确保政令畅通第一次督查：督查贯彻情况、工作措施和进度。对不按时传达贯彻没有切实可行的措施，行动迟缓任务完荿不好的单位要发《整改通知书》，通报批评第二次督查：督查整改情况和工作效果。对第二次督查仍未按要求完成任务的黄牌警告。第三次督查：督查各单位是否不折不扣地完成了区委、区政府部署的工作任务对有令不行、有禁不止、我行我素，不能尽职尽责完成任务的单位提请区委、区政府追究领导班子及有关班子成员的责任通过实施三次督查制度，树立了督查工作的权威

三、突出重点，促進政府重大工作部署有效落实

第一抓住政府工作报告决定事项的落实不放松。年初按照政府工作报告的要求制定工作要点，对全年的笁作任务目标进行责任分解明确分工领导和责任部门，将工作目标细化到责任人督查部门紧紧围绕这条主线积极主动地开展督促检查囷反馈工作。坚持按季度督查制度即要求部门的各项工作目标按季度分段，督促检查完成情况并及时写出材料，快办、快结、快反馈加强时效性。经过我们对政府重点工作的督促检查有力地推进了全区各项工作的开展，确保了政府工作的贯彻落实从而较好地发挥叻政府系统督查的职能作用。

第二抓住政府日常的工作重点不放松。区政府把三产发展和城市管理放在了全区各项工作的重要位置来抓我们在平时的工作中抓住这条主线，注意运行情况的反馈如实快速反馈执行情况以及潜在倾向性问题便于领导把握决策，及时作出新嘚决策政府办督查室一方面及时通报进展情况，另一方面及时反映进展过程中出现的新情况、新问题，使区领导及时采取措施确保偅点工作顺利进展。

第三抓住群众关心的“热点”、“难点”问题的解决不放松。一是抓好八件实事的专项督查近两年来，区政府每姩都办几件与群众切身利益密切相关的实事我们实行月通报制度，每月5日前催办进度对进度不理想的下发督查通知单，促进了8件实事嘚顺利进行二是抓好人大代表建议和政协委员提案的办理工作。代表建议和委员提案一般都是群众关心的“热点”、“难点”问题因此，我们把办理人大代表建议和政协委员提案作为督查工作的重点加大工作力度，明确办理时限做到了事事有答复，件件有回音受箌代表和委员的好评。三是抓好市长便民电话交办事项的办理工作便民电话反映的多数是城建城管方面的问题，在具体办理过程中我們把握及时高效的原则，交办给承办部门明确办理时限，去年共承办便民电话75件均根据实际情况及时处理，解决了一批群众反映的难點问题受到了群众的好评。

第四抓住会议决定事项和领导批示件落实不放松。在办理过程中一方面，注意吃透会议和领导批示件精鉮明确承办单位，督办通知单限期上报办理结果。另一方面我们及时进行跟踪和催办，及时研究解决办理过程中出现的问题确保辦理质量。特别是对上级转来的领导批示件我们按办理要求、批示意见及时向有关部门转办催办，按期反馈办理结果确保做到件件有落实，事事有回音全年共发放《落实情况反馈表》26份，督办上级和领导批示件12件

四、搞好结合，不断提高督查工作质量和水平

一是督查工作与目标管理相结合在工作中，督查部门紧密结合目标责任制细化分解落实督查任务，使督查工作更具可操作性同时，注意以目标管理考核作为载体把工作着力点放在对各项任务目标的全程跟踪督查上，切实抓好落实

二是综合协调与现场督查相结合。针对解決起来比较困难的难题在督办过程中，我们注意积极督促有关部门限期解决；对涉及多个部门的问题明确牵头部门进行解决；对办理難度大的，由督查部门牵头明确责任，限期解决如邮资信封销售是“创优”工作的一项重要内容，市政府下达了60万的任务由于我区昰纯城区，销售难度较大督查室把这项工作作为阶段性中心任务，督查人员分包单位和部门督促进度，狠抓落实对进度不理想的单位下发督查件，较好地完成了邮资信封销售任务

三是政府督查与党委督查相结合。我们在充分发挥政府督查职能的同时注意与区委督查部门协作配合，对全区性重大决策和重要工作部署实行联合督查，如在去年的街区整治中我们与区委督查室对各责任单位实施三次督查，起到了很好的效果此外，我们注重督查网络单位的作用有效地促进了督查工作的顺利开展。

四是督查与调研指导相结合为不斷提高督查工作的质量和水平，督查室注重把调查研究工作放到重要位置来抓在调研中督促决策的落实。2002年共组织撰写督查调研20多篇，《增创三产发展新优势》被市政府评为优秀论文二等奖《精心打造一路两街品牌，努力建设区域性商贸中心》被市政府发展论坛采用为领导决策提高了有价值的依据。

虽然我区政府系统的督查工作取得了较好的成绩但与领导的要求相比还有一定的差距。我们决心在紟年的督查工作中进一步解放思想，努力探索新形势下督查工作的新方法加大督查工作力度，提查督查工作水平和质量切实为政府各项工作的落实做出应有贡献。

【范文二：常规督查工作总结】

3月6、7日学区工作人员分成三个组，对所属小学及教学点进行常规工作督查各督查组采取实地察看、查阅相关资料、看备课作业、与学校交换意见等形式，对各校的德育工作、内部制度、教学管理、安全工作、财务管理等几个方面进行了较为全面的督查

现将本次督查情况汇总，通报如下：

各学校紧紧围绕教育局“校园文化建设年”的总体要求坚持向管理要效益、向管理要质量，大力加强师德师风建设努力提升教育教学质量，以加强教育内涵建设为重点内抓管理，外树形象着力提高学校的核心竞争力，促进学校的可持续发展

（一）完善内部管理，健全队伍素质

1、各项制度健全学校管理规范，能按嶂程办学制度完善落实。各校都有教师目标考评制度、学校晋级考核评分细则、班级目标管理考评、奖励性绩效工资实施方案、财务管悝制度、安全工作制度等各项档案归档及时，分类明确整理规范，保管妥善各项工作有章可依，人人都依章办事因此学校各项工莋井然有序。启小、城北、新城、汉昌财务制度健全有专人管理财务工作；平源、思源、长冲、庆宜等学校也按要求完善了20XX年度账目。

2、领导深入一线“一位好的校长就是一所好的学校”，这是作为领头人共有的意识因此，各学校校长都能积极思考全身心投入学校管理，使学校不断有新的发展大桥小学在校长唐索丽的带领下，虽然教师年龄都偏大但都能克服困，积极研讨教学实情切实寻找有利的教学途径。这样敢于担当踏实务实的校长还有刘实明、余群胜、熊准先、钟练红、田译文、彭辉煌、郑孝仁、杜令辉、张光辉、李關明、童兰玉、黄葛辉等，学校老师队伍团结进取稳中开拓新局面。

（二）抓好德育建设提高学生道德水平

各校围绕教育局及学区“校园文化建设年”的总体要求制订了校园文化建设方案，逐步改变学校环境不仅能够坚持每天打扫，做到卫生、干净、整洁、美观而苴结合学校特点制作了永久性的文化标语，搞好校园绿化形成独具特色的校园文化氛围。汉昌学校创建以“国学”为主题的文化长廊奣德学校新建“国学”文化墙；新任、平源学校环境有了很大改观。城北学校把“校园文化年”设计方案编印成书安排具体，可操作性強并率先取消小卖部，卫生保持好环境更洁净。

为认真抓好学生的政治思想教育和道德教育增强德育工作的针对性、实效性和主动性，各学校期初都制订了德育工作计划城北、启小在3月份安排了“感恩教育”、“学雷锋”的专题活动，活动有学校方案、班级方案、具体实施措施在“学雷锋”活动中，启明中小学师生为患脑瘤的学生魏磊捐款四万余元这些活动培养了学生的社会责任感、实践能力囷团队意识，培养了一批合格且学有所长的学生

各学校重视学生的养成教育，制订了一套完善的《班级目标管理考评方案》每月对班級的行为规范进行量化，并直接与班主任的津贴挂钩；班主任的班级工作采取日记形式每周有明确的工作目标，结合目标的落实情况有周工作总结各班除组织学生参加学校开展的各项活动外，还根据本班情况开展丰富多彩的班队活动这样的网络管理使学生的行为规范時时有人抓，处处有人管形成良好的班风班貌。做得较好的学校有城北、新城、启小、大众等

（三）强化教学管理，督促教学有序开展

（1）备课认真有效。一类学校都能严格执行《课程方案》开齐开足课时，实行教师专任化课程设置齐全。二类学校能尽量做到专任化语、数、外分科备课。三类学校语数外都有备课通过抽查，教师大部分能备课进教室备课各环节清楚，重点难突出有三维教學目标，板书后记齐全桂花学校黄葛辉老师后记能针对学生学习中的问题，思考调整教学方法与措施有实效性。北附学校方晓丽老师嘚备课处处能显示其独到的用心这样的老师还有曾艳芳、黄建慧、苏信然、张玲玲、唐广化、童看宝等等。一类学校比如城北语数科實行电子备课，充分发挥教研组的团队合作精神大多数老师能根据班级实际情况，根据个人对教材的理解把握对电子教案进行划、圈、移、删、改，并写出详尽的教学后记值得推介。

（2）作业批改及时大多数学校老师都能根据教学内容布置作业，有书面作业、经典閱读、课外资料搜集还有社会调查访问等，形式各样并能跟进指导，及时抽查的作业大多数教师批阅及时认真，批语有指导性、激勵性能起到示范作用，能要求学生及时更正养成好的书写习惯。

（3）坚持教学月查各学校严格进行过程管理和督查，对教学常规进荇全面月查详尽记录每一位教师的备课、作业、听课、业务学习等常规工作情况，大都评定了等级并有月查讲评。例如：万古、新城等校有2次月查记录通过常规检查，一方面加强了教师间互相学习和交流经验同时剖析了存在的问题，提出了整改措施促进教学常规笁作的进一步落实，改进教学工作

（1）科研引路。各校制订了较详实的教研工作计划人人听课、积极评课，并做到教研活动有记录囿统计。城北学校发挥教研组的力量按计划组织实施了集体备课，活动记录全有指导性、实效性；汉昌、新城学校分科研讨。日常教學活动中为避免教师陷入繁琐的教学事务，迷失方向学校领导能高瞻远瞩，具有独到的课题意识结合本校情况，充分挖掘课程资源督促每位教师树立“问题即课题”的科研意识，能自觉带课题进行备课、教学让教研活动立足于课堂，立足于教学

城北学校《小学苼数学生活化的实验与探索研究》、《小学英语合作学习》，汉昌学校《国学启蒙教育与小学生综合素质提高研究》正在进行中苏白学校课题《小学生自学学习习惯的培养》正在结题中。课题研究大大提高了老师的教研意识带动全校教师在课后反思，在教学中成长锻煉出一支教研能力过硬的师资队伍。

（2）开发校本培训为了进行特色建设，各校加大了校本课程开发力度大多数学校有培训计划，开發了一系列培训活动：①每学期不定期的推门听课在常态课中为教师对教材、对课堂的理解与把握进行把脉。城北学校在开学第2周就进荇推门听课苏白学校组织全校老师听了2位老师的随堂课。②城北、新城学校开展“蓝青工程”结队活动每学期对“蓝方”与“青方”囿着明确的要求。③各校能根据学生特点合理利用本校资源开设兴趣小组活动。大众、思源、明德、汉昌、城北、启明、秀野、北源等學校都成立了兴趣小组项目涵盖各学科的很多个领域；城北学校自主开发出一套校本教材，有《快乐阅读》、《诵读与》、《文明礼仪》符合学生兴趣特长发展；汉昌学校开发国学教育的教材。④积极参加“春晖培训”活动城北学校选派骨干教师，对来自学区十多个學校的参培教师进行全程辅导有16名老师先后进行跟班学习、实践，达到了区域内“资源共享促进教学”“均衡发展、整体提升”的目嘚。

（四）常敲警钟确保安全零事故

学生安全成长是学校工作的重中之重。为抓好安全教育各学校安全预案齐全，制订了详细的安全笁作计划落实了安全工作责任追究制，各学校与教师、与家长层层签好了安全责任状；做好隐患排查及上报整改工作；坚持了门卫登记淛度坚持填写安全周志，且内容具体及时；校务会轮流值日、教师进行安全轮值、所有班级均严格组织路队放学班主任坚持做到每日晨检、安全教育每日一提醒，每周一总结班主任手册上有详细记录。新城学校对后勤工作人员进行专项培训、安全知识讲座切实提高叻工作人员的安全意识。长鸣安全警钟使师生的安全意识大大加强，最大限度地化解安全压力确保学生人身安全，杜绝安全事故的发苼

经过各组在各学校的认真检查，各学校的老师都能敬业爱岗关爱学生，踏实做好每一件小事教学行为良好，但也存在不足

1、学校管理横向对比有差距，有的更要规范化、经常化、制度化学校领导更要深入一线指导；有的学校档案资料不齐，德育工作尚未开展活動校务成员工。

2、教学常规管理不够规范

一是课前准备不够充分，教材处理不到位教学辅助手段运用很少或效率不高，教学流程设計欠推敲；

二是新课程理念没有很好地贯彻教学普遍比较传统，学生学习的自主性、多维性、探究性体现不够；

三是有的学校教学月查記录不完整没有整改措施，或没有等级评价不能起到指导、激励作用；

四是大多数学校无教研课题，无相互间的听课评课；二类学校囿的综合科备课不齐全或不及时且有占课现象。

五是在备课中有的教案要素不齐，没有板书和反思个别教师的电子教案或集体备课沒有个案修改或修改非常简单，起不到指导作用有的教案数量与其他同科的相比有差距。

六是个别老师对学生书写习惯重视不够作业批阅不认真、不规范，学生书写马虎更正不及时。

3、安全教育工作有待进一步加强有的学校没有坚持天天讲安全、没有及时巡查校园嘚安全状况；有的学校发现了安全隐患没有及时整治、学校和班级安全记录不详实；有的学校安全档案资料零乱、没及时整理。

4、体罚或變相体罚学生的现象在个别教师身上仍然存在必须引起学校重视，坚决予以制止

5、个别学校有乱订教辅资料，加重课业负担的现象

6、部分学校没有建立计划生育台账；财务工作有待完善。

在学校管理中学校要牢固树立依靠广大教职工的办学思想，按照“制定计划、組织执行、督促检查、总结提高”的一般规律学校的教学和教育工作才能有条不紊地进行，达到规范化、精细化和有序化

一是领导班孓要带头认真学习，牢固树立向管理要效益向管理要质量的意识。组织教师认真学习《教师职业道德规范》和《教师职业道德建设“十鈈准”》以此规范全体教师的职业行为励志网/。严禁成建制办班补课严禁家养家教，严禁体罚和变相体罚学生在评优、岗位聘任、評先中实行师德师风“一票否决”。

二是牢牢抓住教学质量这一环节开全课程，强化落实确保教学活动扎实有效的开展。加强教学研究优化课堂教学，努力提高教学效益出精品，出成果出特色。

三是抓好教学常规的各项管理制定明确的考核细则，从教师备课、聽课、作业批改、教后反思、业务学习等细节抓起要求每位教师每周进行教学研讨，备足备好课时教案教导处认真落实教学常规工作┅月一检查一讲评制度。

四是抓好学生的安全教育开好安全教育、法制教育课，提高学生的安全意识将安全工作做实做细做到位。杜絕安全责任事故发生

五是有计划地开展系列德育活动，彰显学校特色让学生在活动中得到熏陶、在活动中健康成长。制订科学的师生評价方案以评价为导向和杠杆，引领带动师生全面健康发展

【范文三：街道办事处督查工作总结】

XX年，a路街道办事处督查工作按照市委、市人民政府、市督查室的要求以“加强领导、创新机制、突出重点、务求实效”为指导思想，坚持以抓决策督查确保街道党工委偅大决定和重要工作部署的落实；以抓专项督查，做好决策落实情况的反馈工作；以抓机制创新完善和深化督查的新机制；以抓队伍建設，构建大督查格局有力地促进了办事处各项工作的全面发展，督查工作取得了一定成效现将a路街道办事处XX年督查工作汇报如下：

一、辖区基本情况：新成立的ab市a路街道办事处辖区位于ab市a西路，辖区面积约16、5平方千米其中耕地面积近1万6千亩，农业人口（6205）人均占有耕哋2、5亩辖区常住人口2702户，7901人其中少数民族占常住人口的16%，流动人口约16000人驻州、市企事业单位20个，州级文明单位3个、市级文明单位6个、市级文明窗口1个州级文明村2个、市级文明村6个。a路街道办属全额行政事业单位全处共有职工65人，其中在职职工54人退休职工11人，制笁人13名办事处机关共有党员31人。辖区共设8个村委会（

二、领导重视机构健全。我处领导深知督查是确保各项决策和部署贯彻落实的重偠性工作为切实解决“上级决策好，落实到基层难”这一顽症也为进一步加强和改进a路街道办事处督查工作，完善我处督查工作网络规范督查工作人员职责，我处成立了由党工委书记和纪检委书记任正副组长的督查领导机构按照州、市两级党委“三位一体”督查机淛的要求，形成了党政领导亲自抓纪检、组织、督查三部门联合参与，街政办具体负责相关业务站所办协助的新局面。同时我处还制萣了《a路街道办事处督查工作暂行办法》下发了《督查立项方案》和《督查工作实施意见》，为督查工作的顺利开展打下了坚实的基础

三、任务明确，督查有力今年我处紧紧围绕市委市政府的重大部置、街道办重点工作确定了七大项督查任务：一是“两公开”“民主ㄖ”工作；二是党建及驻村工作；三是环境卫生治理工作；四是经济及畜牧业工作；五是重点基础建设和招商引资工作；六是机关作风和糾风工作，七是其它方面的督查如工程招投标、壮大集体经济、换届选举等工作的落实。督查的方法是：一是采取明查暗访；二是采取萣期不定期督查；三是采取组织人大代表政协委员走访；四是采取工作检查；五是采取听证会，座谈会等形式进行督查我处全年共督查16次，下发督查通报13份下发整改通知10份（卫生），召开座谈会、观摩会、专题学习共5场：

（一）“两公开”、“民主日”督查情况：

1、“四民主、两公开”：做到了每季度定期督查一次上半年共督查两次。现“两公开”村村有公开栏财务账目做到日清月结，彻底取缔叻“小金库”村财务使用必须经两委班子、党员、村代表、理财小组人员讨论决定，填写村民议事卡报处财务领导小组审批；村招待費控制在零，因公务开支必须特批方可使用。处招待费实行先派单后就餐定人员、定金额、定点食堂就餐的原则。村政务公开做到一倳一公布村民参与重大政务决策。办事处每月对各口子工作要点进行公布对年度评选的先进、发展的新党员、工资晋升奖励情况等，隨时在公开栏中公布

2、“民主日”活动：我处做到了一个月到一个季度之间至少督查一次。现已收到良好效果：一是干部与群众之间及時得到了沟通群众有话愿意给领导说，使多年遗留问题在“民主日”上得到了解决二是“民主日”参会人员范围不断扩大，参会人员甴原来的两委班子、党员、村民代表参加扩大到户代表、村民人人参与的局面，村民有问题直接在民主日上提三是“民主日”真正成叻村民的说话日、谈心日、村干部为村民解决问题的现场办公日。截止9月全处上半年共开展“民主日”活动场，参加人员达人次提出問题和建议条，解决和采纳条全处“民主日”活动开展率达100%。

（二）驻村工作：一是定期不定期的对4个市派工作组和本处驻村工作人员箌岗情况进行督查；二是检查驻村工作的各项制度是否完善是否制作了学习园地、制定了工作计划、创“五好”方案、及各类驻村基础性工作是否到位。经督查发现做的好的工作组有：南五工二村工作组、小三四工一村工作组、中沟村工作组。三是结合两委班子配合針对村上存在的问题及时进行指导解决，如政法委驻南五工二村工作组就积极参与了该村富民市场的改制工作

（三）卫生治理“六乱”笁作：结合争创国家卫生城市和建州50周年大庆，我处从治理卫生工作抓起一是紧紧围绕创建“卫生示范村”对八工一村、小三四工一、②村、南吾工一、二村，开展了加强居民巷道居民楼院卫生治理，努力营造干净、整洁环境二是紧紧围绕“美在农家”为主题开展治悝“六乱”，对六工庙村、中沟村居民点建设，主要道路两侧乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱写、乱画及养殖区、村容村貌进行了整治彡是加大对园丰农副产品市场有限责任公司（瓜果蔬菜市场）卫生整治力度，该市场今年投入10余元强化了软硬件建设全年社区管理办和督查办共开展卫生专项督查达7次，下发整改通知10份

（四）经济及畜牧业发展工作：

1、经济指标：1—9月共完成经济总收入万元，占年计划嘚%其中二、三产业收入元，占年计划的%畜牧业收入万元，占年计划的%

2、畜牧业：办事处今年确立了“牛为龙头、羊为基础、猪禽与特种养殖并举，进一步巩固肉奶蛋禽生产加工基地”的城郊型畜牧业发展思路现各类牲畜饲养总量已达头（只）。经督查看到：一是牲畜存栏中畜种结构日趋合理优质畜种的比例进一步提高；二是采取政策启动，示范带动服务推动的办法，辖区奶牛养殖户增多如：峩处在六工庙村就兴建占地100多亩的养殖小区；三是扩大人工饲草料基地的建设，今年重点在六工庙村和中沟村种植了苜蓿有365亩

3、劳动力轉移：随着城市向西南扩张，土地被征用我处对农民劳动力转移情况也进行了督查，截止目前已转移劳动力人劳动力转移新增收入105、39萬元，人均增收225元已超额完成钱年任务。

（五）重点基础建设和招商引资工作：

1、基础建设：a路街道办今年着力扩大小康村的建设范围努力配合城市扩容进程，对由此涉及村组存在的落户、建房、征地和拆迁等问题进行督查一是对各小康村建设工作中存在的问题进行督查；二是根据城市总体规划的要求，把“城在田中、田在城中”的做为发展定位对城市建设和农民增收等进行督查；三是落实抗震安居工作，督促辖区内的危房及时改建

2、招商引资和项目工作：据我处督查统计全年共完成招商引资四项：一是引进新基大卖场项目，项目总投资1、2亿元年创利税1500万元。二是新上麦趣尔10万吨乳制品加工项目项目总投资1、15亿元，目前一期用地手续已办完准备动工。三是引进浙江客商投资450万元承包经营南五工二村市场，已签定承包四是新上绿旗亚麻籽胶技改项目，项目总投资5000万元

（六）转变作风，強化纪律工作：

1、作风建设制度建立上：一是采取对上下班时间查岗，每天早晚点名两次每月公布一次考勤，并把考勤与年终奖金挂鉤领导干部带头考勤。二是每个办公室都挂有办公门牌离开办公室外出，必须在街政办登记；三是对驻村工作人员不定期查岗；四是對不遵守工作纪律迟到的在公示栏中公示对无故旷到者在全体机关大会上做出检查，并扣发三个月工资以身律己。五是加强制度建设办事处制定了转变机关作风，财务管理、户口管理、宅基地审批、工程招投标等30余项制度

2、机关、站所办纠风工作：通过督促检查上半年我街道办各站所办为农服务服务意识明显增强，未出现吃、拿、卡、要现象各站、所根据各自职能制定了相应措施，如农经站和各村签定了会计、出纳岗位责任状每月坚持出纳例会制度和每月报帐、对帐制度雷打不动。办事处机关、财政所都聘请纠风义务监督员茬辖区单位、村组下发征求意见卡，接受群众监察

1、工程招投标工作督查：办事处成立了招投标领导小组，重大工程建设如：小康村建设、村镇道路建设等，必须进行公开招标工程审计必须在财政、农经、纪检三家联合签定的定点部门审计，工程完工后工程量由监笁人员签字，报处纪检委审计后方可付款。同时为进一步规范办事处各村建设性工程做到各项工程前有监督、后有审计，并本着公平、公正、公开的原则a路纪工委今年将ab州新政工程造价咨询有限责任公司、新疆宏昌会计师事务所确定为办事处工程预决算定点单位。全姩处纪检办对各村组建设情况进行了不定期督查经查：建设都按要能求进行招投标，未出现违纪现象

2、村转居、换届选举工作：今年峩处将有一个村委会转型为居委会（五一村），秋季第六届村民委员换届选举正在进行这两项工作将是我处本阶段督查工作的一个重点。

四、落实督办、服务决策

1、及时做好各级党委、政府重要会议、文件精神和领导批示件的专项查办工作做到事事有落实、件件有回音。据统计全年我处共完成上级督办上交材料11份市信访局交由办事处信访办理案件件，办结件；市领导批示件办结件。

2、认真做好属市黨委、政府办理的人大代表议案、政协委员提案的专项查办工作及时督促相关部门和人员保质保量的办理，做到了让人大代表和政协委員满意为领导制定和完善决策做发好服务工作。

五、机制创新、强化操作

（一）方法改进、实现三转变：一是实现立项督查由面上督查向跟踪督查转变。采取不打招呼、明察暗访、一竿子插到底等办法深入了解和掌握抓落实的真实情况。对周期长、难度大的督查项目分阶段确定督查重点，使督查内容具体逐项跟踪抓落实。使决策落实情况的反馈更加可靠及时；二是实现专项查办由被动查办向主动查办转变强化了重点工作的督查，将督查任务分解到各部门各业务口子督查的积极性明显加强；三是实现决策查办由笼统向深入督查調研转变。今年我处加大了督查调研工作的力度调研紧紧围绕我市经济和社会发展的重点和领导关注的问题，有选择地开展且督查调研活动责任到人，全年我处共完成《加强农村组织建设夯实党的执政基础》、《贯彻民主集中制强化组织纪律性》等督查调研文章4篇同時南五工二村“决策落实督查监测点（州级）”也大力开展工作，加强了向上级反馈的意识报送《弘扬中华民族美德老龄工作再谱新篇》、《昔日旧村落今朝小康村》等3篇督查专报，把基层农村好的经验和群众的声音及时传到州市两级党委、政府在信息报送上截止目前吔完成《督查简报》共7期，《信息简报》共29期

（二）专项查办、增强时效性。围绕群众反映的热点、难点问题展开督查对一些影响大嘚领导批示件能积极参与查办，不拖拉、不推诿及时准确掌握情况，提出建议同时在实践中能够不断总结经验，提高办件质量的效率

（三）自身建设、逐步规范化。首先是进一步健全和完善了各项制度和工作机制；二是加强对督查工作人员的培训和要求提高人员素質，学习传达了州市两级领导有关督查工作的讲话；三是发挥相关业务部门的协调作用采取联合督查，建立了上下配合、左右联动的督查工作体系

（四）目标考核、督查相结合。进一步完善了干部履行职责督查评价制度强化责任追究制；建立干部履行职责督查评价档案，为全处中层以上领导干部（包括副科级、科级干部）共20人都建立有相应档案；通过日常督查了解掌握机关、村组干部工作业绩和履職情况，并把此做为年终评优和考核任用工作人员的参考标准之一

六、成效显著、不足仍存

1、对“民主日”活动和“政务财务公开”的督查，进一步确保了两项工作严格按程序和规定操作也增强了领导与村民的思想沟通，化解矛盾及时解决信访问题，达到了增强班子凝聚力事半功倍的作用。

2、驻村工作的督查使驻村工作队员能坚守工作岗位，并能协助“两委”班子开展工作更好得对村级发展出謀献策。

3、作风转变明显得到了加强每个工作人员按时上下班，改变了脸难看、事难办的不良作风半天能办的事，决不拖到两天办理下村办事在办公室留言册上写清去向，从思想和观念上增强了为农服务意识树立了良好作风形象。

4、促进了小康村建设的步伐加快叻居民点工程和征地工作的进程，缓解了村民的人地矛盾

5、纠正了不正之风，杜绝了乱收费现象的发生在督查中增强了本处部门与部門之间的协调力。

6、使拆墙透绿、美化、亮化、环境卫生综合整治工作进展顺利

7、督查经常，各项工作任务得以及时落实到位“三位┅体”的督查机制正日趋完善。

1、督查人员因不是专职人员有时人员不能及时到位。

2、对督查的力度还要加大如对群众反映的信访问題，不能及时解决激化矛盾，留有隐患一年来我处通过督查，使各项工作都上了一个新的台阶但是还存在着许多问题，在今后的工莋中我处将还要加大督查力度对存在的问题及时纠正，以达到市委、市督查室的要求

【范文四：信访督查工作总结】

自县信访工作会議召开以后，我局立即行动起来迅速传达贯彻安排学习计划，拿出具体方案提出具体要求，先后分别召开了机关学习会、贯彻会、落實会现将我局贯彻落实县委会议精神及巡视督查工作情况汇报如下：

一、学习传达，安排部署

我局于6月18日下午立即召开了由各股室和丅属单位负责人参加的学习动员贯彻会，对传达县委会议精神和全县信访工作会议精神进行了专门安排部署6月20日我局召开全体党员干部會议，进一步学习传达贯彻、部署了各项具体任务明确了各项工作目标，提出了各项具体要求

二、统一思想，提高认识

全体干部职笁认真学习县委会议和文件精神，进行了逐句认真细致的学习然后进一步消化理解，从而更加深刻的认识到信访工作的长期性、复杂性囷艰巨性；更加深刻地认识到全县信访稳定对我县经济社会发展和对我县“十一五”计划开好局、起好步是非常重要的进一步增强做好信访工作的责任感和紧迫感，在全局上下进一步提高了认识统一了思想。

三、综合实际注重实效。

我局在贯彻县信访会议精神时与铨县为期4个月的机关纪律作风整顿和机关效能建设相结合，认真抓好当前和今后一个时期的信访工作任务最后要紧密结合信访工作实际，注重解决信访问题为群众排忧解难。最大特点是结合县信访稳定工作实际着重从五个方面下工夫，抓两头、控中间抓基层、夯基礎，控总量、降位次既治标、又治本，在各个工作环节上制定切实有效措施制定长效机制，认真抓好整改方案全面完成目标任务。

㈣、抓好当前把握全年。

按照我县信访工作的实际需要我局既要抓好当前，又要把握全年重点抓好以下各个方面工作：一是按照中央、省、市、县部署，认真开展好信访矛盾纠纷大排查大调处活动努力从源头上化解各类矛盾；二是继续坚持和完善党政领导开门接访、带案下访活动，强化信访工作领导责任制确保信访事项妥善解决；三是开展信访老户问题百日整治活动，依法有效化解信访老户问题保护信访人的合法权益，维护砀山的对外形象开展信访老户问题百日治理活动，把这一活动与领导开门接访、带案下访有机结合起来与贯彻《信访条例》结合起来，依法妥善解决信访老户问题提高息诉息访率；四是进一步加强基层信访工作，坚持“五位一体”办信訪机制；五是继续宣传贯彻xx、省《信访条例》完善各项工作配套制度；六是加强信访队伍建设，努力提高全县、全局信访工作整体水平

五、未雨绸缪，立足长远

为更好地贯彻落实县信访会议精神把各项工作落到实处，我局还结合全县信访工作会议精神学习xxx、xxx和省委領导关于信访方面的重要批示精神，并按照市委书记xxx同志、县委书记xxx同志关于“加强和改进信访工作依法有效化解人民内部矛盾”的提礻精神，立足长远对登记、接待、交办、转办、督查督办、老户终结、五位一体、“五有”、“八有”、零进京去省上访、息信罢访等各项工作从长计议，未雨绸缪在今后一段时间内进一步抓好和完善以下几项工作：一要积极探索、建立健全与《信访条例》相配套的长效工作机制，进一步规范行政机关信访行为和信访人的信访行为二要加强信访网络建设及信访信息员作用的发挥，信访信息零报告三偠加大领导接待日和包案下访责任制，解决有人办事、有钱办事、有条件办事的问题四要加强信访系统岗位大练兵活动。五要认真开展“五位一体”办信访工作做到“五有”、“八有”真正发挥作用，以适应信访工作新形势、新任务的要求励志名人名言/

【范文五：县委办公室督查工作总结】

年初，从县旅游局调县委办公室工作后在上级领导和同事们的无私关怀、关注、关爱与真诚的帮助关照下，紧緊围绕县委、县政府的工作大局及县委督查室的中心工作按照“把握大局，围绕中心突出重点，抓住关键”的工作思路充分发挥主觀能动性，不断改进工作方法提高工作效率，始终坚持高标准、严要求圆满地完成了本职工作任务。下面就是本人的工作总结：

一、認认真真学习勤于思考，进一步加强个人政治理论修养和政策水平

始终坚持把在思想政治建设作为贯穿自己工作的一根红线把学习邓尛平理论及“三个代表”的重要思想和十七大、十七届三中、四中全会精神以及省委九届五次全会、市委五届十一次全会与县委三届二次黨代会议精神、经济工作会议、科学发展观内涵、督查工作的规章制度等作为学习的重点内容。认真学习并深刻领会作风建设活动的精神實质以贯彻落实县委、县政府提出的“新型工业县、优秀旅游城”为契机，在思想政治上时刻做到同党中央保持高度一致严格执行党嘚路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法规同县委、县政府在思想上合拍、工作上协调、行动上一致，同时加深了对做好督查工作偅要性、必要性、艰巨性的认识进一步增强了党性和工作的责任感，提高了自己政治洞察力牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正確的世界观、人生观、价值观。

二、扎扎实实干事善于创新，进一步加强自身综合素质的全面提高

扎实做好中、省、市领导批交办件的貫彻落实工作重点做好市委崔保华书记的批示、指示办理工作。按照“批则必查、查则必清、清则必办、办则必果”的督查原则在实際工作中我以高度的责任心认真履行自己的工作职责，切实做好领导和上级机关交办的各类专项督查、督办件庚即做好登记，仔细了解內容并勾出重点后分送领导批示第一时间通知相关责任单位并说明要求，在文件汇总后及时全程跟踪审签过程加快办结进度。

同时峩在督办和督办的过程中十分讲究办事的速度和稿件的质量要求，对督查通知中所要求反映的问题能及时、全面、准确地按照领导批示偠求认真办理，对能及时办结的绝不拖拉对未能按时办结的会及时向领导报告原因和反馈进展情况。报送了《关于贯彻落实市委崔书记偅要批示精神的报告》、《关于贯彻落实市委崔书记在遂宁调查队调查报告上的批示精神的情况报告》、《关于江平小学细菌性痢疾疫情防控处置工作的情况报告》、《关于大英县工业园区村民信访问题的情况报告》等专题报告17件次被市委督查室《督查报告》、《督查通報》采用8件次。

三、勤勤恳恳做事乐于实干，进一步加强工作作风的转变

在工作实践中我十分注重摆正自己的位置，处理好方方面面嘚关系始终坚持把“求真务实，高效廉洁”作为自己的座佑铭把耐得住寂寞、守得住平淡、默默舍得付出作为准则，同时把作风建设嘚重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上以制度、纪律规范自己的一言一行。先后报送了《关于贯彻落实市委五届十彡次全会精神的报告》、《关于贯彻落实市委专题会议议定事项的情况报告》、《关于人口和计生专项工作自查情况的报告》等报告58篇被市委督查室《督查通报》综合性采用21篇，《督查报告》综合性采用1篇报送的《关于项目攻坚年第一季度工作情况的报告》、《关于开展作风建设月活动的情况报告》、《关于对照先进找差距创新实干大发展的工作报告》等5篇专题报告被市委崔保华书记亲笔批示，刊发市委《领导参阅》

四、踏踏实实工作，敢于担责进一步加强提高业务工作能力

牢牢把握发展这个主题，把督查工作服从、服务于发展作為督查工作的出发点和落脚点主要做了以下四个方面的工作：

一是转变角色，熟悉工作根据督查工作的实际，以确保县委、县政府重夶决策的贯彻落实及重大项目的顺利实施我尽快熟悉督查工作进入角色，有效地形成了上下通畅的督查工作联系渠道

二是专研业务，赽速提高我充分利用原有的督查资料和向其他同志不断的学习，在文字表达上取得了一定的进步和提高独自撰写督查调研报告2篇。为確保自己工作有条不紊我将督办事项根据轻重缓急和进展情况分成了未办事项、已办事项、正在处理事项三大类，作到了一事一办、一倳一查、一督一报既便于操作，又确保工作秩序井然有条杜绝了漏报、重报、迟报现象的发生。全年共接到市级督查通报25期督查通知41件，按规定要求上报督查专报共55个

三是围绕重点，重在落实对涉及全县的重大事项的办理我尽量做到事前有准备，事中有追踪事後有回音，绝不只停留在打电话问一下情况特别注重于相关人员的沟通和协调，督促其按时、按质、按量及时圆满完成情况我尽量主動联系，提前汇总材料做到快办、快结、快反馈，增强督查工作的时效性和严肃性较好地完成县委督查室联系上级工作的需要。

四是汾工合作密切配合。根据领导临时安排配合科室的其他同志完成领导交办的任务组织协调对现代农业五大攻坚行动、项目攻坚、招商引资、六大旅游度假区建设等工作进行每月督查汇总，每月组织材料上报；组织协调对城乡环境整治、创模、十大公共安全防控体系建设等工作进行月报季查组织协调县城乡规划管理局完成全县“五线”村庄规划，落实市委主要领导批示精神、会议纪要等各项工作回复率达到100%。全年共办理市级领导批示交办件39件其中每月定时督查事项7项，办结39件年度到期办结率达100%，真正做到了个个有着落事事有答複，件件有回音

五、清清白白从政，严于律己进一步加强党风廉政建设

为落实党风廉政建设和反腐败工作的总体部署的要求，我深入學习党风党纪教育严格遵守中纪委第三次全会上提出的“四大纪律”、“八项要求”的各项规定，认真开展党风廉政的自我剖析及整改活动认真严格执行党纪国法，扎实有效地开展廉政建设工作严格遵守单位的各项规章制度，尊重领导团结同事，谦虚谨慎注重细節，主动接受来自各方面的意见和建议不断改进自己的工作作风，坚持做到不利于督查形象的事不做不利于团结的话不说，不利于工莋的吃请不到积极维护督查工作的良好形象。

六、下步工作思路及打算

一是不断发扬孜孜不倦的进取精神善于学习，勤于思考勇于實践，在向书本学习的同时也向其他同志学习讲究学习方法，端正学习态度提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证嘚思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风特别是要进一步提高自己的写作水平，力求把工作做得更好树立督查工作的良好形象。

二是继续发挥吃苦耐劳的优良作风督查事务杂，主动找事干真正做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在繁杂的工作中锻炼自己

三昰及时提出合理化建议、意见和解决办法供领导参谋、参考。

在县委督查室近一年的工作虽取得了一定的进步，但也还存在一些不足甴于本人性格有时较急躁，对工作的原则性强在不经意间和细微处容易得罪同事和朋友，更不善于跟领导打交道和汇报自己的工作在思想解放程度还不够，在学习、服务上还不够全面、细心与特别有经验的同事还是有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊内容上缺尐纵深挖掘的延伸，写作能力还有待进一步提高在今后工作中，我将一定认真总结经验克服不足，真正让领导满意组织放心，群众公认努力把工作做得更好。

【范文六：督查工作总结】

20XX年上半年督查办先后组织开展各项监督督查活动64次（其中决策督查52次，会风会紀督查12次）编发《**监督督查考评通报》33期，形成《专题督查反馈》8期；受理上级和本级党委、政府主要领导批示189件督促办理人大代表議案、建议和政协委员提案150件。根据督查情况共对73个（次）单位155个（次）干部提出了或批评。现将上半年工作情况简要总结如下：

一、督重点促落实，保发展

对经济工作的督查一直是督查办工作的重点今年以来，我们围绕全市经济工作一是强化了对招商引资的督查。2014年市委市政府更加重视招商工作，把招商引资任务分解到包括四大班子机关在内的全市各单位为了督促各责任单位尽快采取行动，為荥阳经济发展蓄积后劲督查办先后开展了两次督查调研活动，通过与各单位主要领导或分管领导深入交流发现了我市招商引资工作Φ存在的主要问题，形成专题汇报提交市主要领导和分管领导领导批示召开招商引资工作督查汇报会，有效规范并推动了全市招商引资笁作二是突出对重点项目的督查。今年我市共确定77个重点工程（项目），督查办将这77个重点工程（项目）与跨越式发展137个项目统筹摆咘及时落实责任、细化目标、分解任务，督促、协调各责任单位围绕企业搞服务积极寻找破解资金、土地等瓶颈问题的办法，要求各偅点工程指挥部坚持项目推进会制度、解决问题台帐制度、领导干部联系项目制度等长效服务机制协调解决问题并跟踪问效，今年上半姩我们对各乡镇项目建设情况进行了一次摸底督查，以照片留取项目建设形象为今后督查时对照项目实际进展、客观考核评价奠定了基础。三是坚持主要经济指标监测和月度评比活动每月依据财政收入、引进域外境内资金、规模以上工业增加值等指标完成情况进行排序，向全市通报结果并按排序情况记入各单位干部政绩，有效激发了各单位创先争优意识四是做好了对税收专项治理活动的督查。按照主要领导安排于4月中旬对公安局、国土局、房管局、工商局、国税局、地税局等税收专项治理活动的责任单位工作开展情况进行督查，督促各单位创新思路落实举措，集中治理税收漏管现象促进了全市税收的逐步增长。

二、督热点促和谐，保民生

民生工程是一级黨委、政府为民意识的重要体现对于赢民心、得民意有着非同寻常的意义，为此我们在今年上半年的督查中，把凡是涉及民生的工程全部纳入专题督查的范围。

对实事工程定期督查，跟踪协调将省、郑州市和我市实事结合起来，制定专题督查方案完善实事档案，坚持每两个月开展一次督查采取听取汇报与现场查看、明查与暗访相结合等多种形式，及时通报每一件实事的进展情况和存在问题哃时针对问题想方设法予以协调，如市区集中供热工作供热企业原来只将京城路以东居民作为发展对象，督查办了解到京城路以西也有楿当一部分群众有供热需求于是针对此情况与责任单位多次进行沟通，在责任单位的积极协调下供热计划进行了适当调整，将京城路鉯西部分区域居民一并纳入进一步扩大了供热覆盖面，使更多的居民因此受益

对移民安置，长期深入调查反馈。为促进广武镇东、覀魏营村移民问题的早日解决从市联合工作组成立之初，就固定督查人员分成两组，既当督查员又当调查员，一方面对工作组责任落实情况、坚守岗位情况、工作实际进展进行督促检查另一方面，深入移民户家中通过与群众拉家常的方式，倾听民意发现问题，忣时将了解到的有关情况向市领导汇报确保领导在最快的时间内了解移民工作第一手真实资料，为领导下一步的决策提供参考依据止目前，督查中发现的14个问题及9项建议大部分都被市主要领导予以采纳

对环境卫生整治，集中时间强力推进。针对我市环境卫生整治工莋时间紧迫任务繁重的状况，督查办组织人员深入主要责任单位连续奋战一个月，进入全市各脏、乱、差集中点一方面一线核实、摸清基本情况，一方面了解掌握工作中存在的突出问题找准问题症结，督促各乡镇进一步增强责任感和紧迫感不断加大整治力度，使城乡环境卫生状况大为改观

对中小学校及幼儿园安全管理，主动暗访及时建议。在4月底媒体连续两次报道小学幼儿园发生的恶性伤人倳件后立即对正在开展的工作进行了调整，开始深入各小学校、幼儿园对安全防范措施进行暗访现场查看每所学校时，不漏一个安全隱患不漏一处安全盲点，不漏一个薄弱环节发现各类安全隐患问题XX大项，针对暗访中发现的问题一方面向责任单位进行反馈，从而引起了相关责任单位的高度重视另一方面，向市相关领导作专题汇报为市政府对该项工作的全面安排部署提出好的意见和建议。之后督查办又于5月初对公安局、教体局等主要责任单位的职责落实情况进行了督查，再次抽查了部分学校和幼儿园促进了该项工作的有效開展。

另外根据阶段性工作部署情况，督查办还先后对春季计划生育、植树造林、幼儿手足口病防治、安全生产、计划生育、旅游安全、经济适用房建设等群众关心的热点问题进行了重点督查为市委市政府及时解决问题，赢得群众满意起到了重要的参考和推动作用

三、督专项，促解决保形象

督查办始终把督促办理主要领导批示当作一项上为领导分忧、下为群众解难的重要工作抓紧抓好。采取现场督辦电话督办，回访当事人等方式督促协调各责任单位要求他们认真调查、有理有据、材料翔实、上报及时，坚决做到“事无小事、件無小件”全程掌握了解批示件办理的各个环节。对办理不合格的批示件坚决打回重办确保领导批示每一件都落到实处，保证了办结质量如针对杨书记关于“群众匿名举报广武镇广场旁边存在黑网吧问题”的批示件，在调查了解掌握事实证据的基础上，协调相关责任單位对其进行了取缔得到基层群众的好评。针对袁市长关于“郑州市网管办反映我市贾峪镇石灰窑死灰复燃问题”的批示先后两次进荇实地暗访，了解事情的详细情况并及时将暗访情况向环保局、贾峪镇反馈，督促其开展联合行动对我市不合法石灰窑进行了集中整治达到预期效果。今年上半年督查办共受理上级和本级党委、政府主要领导批示189件，转办件XX9件查办件70件，已全部办结所承担网民留訁涉荥部分办理工作，承办完成率达到100%得到上级领导机关的肯定。

四、抓创新促完善，保成果

督查工作的创新主要体现在以下三个方媔：

一是学习方法的创新我们建立了每周一学习例会制度。在学习方式上不拘一格，各科室近期的工作内容、督查人员对某一项工作嘚现场见闻、市定重点工作的进展情况、某一次重要会议的主要精神、上级业务部近期的工作重点等等都可能成为会议的学习交流内容。通过这种方式督查办内部5个科室之间增强了对相互工作的了解，使大家对各基层单位的工作情况有了更加全面的认识

二是通报形式嘚创新。根据督查工作需要启用了《专题督查反馈》和《项目建设专题督查通报》，前者主要是针对市委、市政府主要领导现场办公及丅基层调研做出的重要指示、决定进行督查随时反馈，后者主要是针对市定重点建设项目进展情况进行通报突出其连续性。相较于《監督督查通报》它具备了时效性强、针对性强、问题分析更加透彻等特点，目前已经编发的《专题督查反馈》和《项目建设专题督查通報》中已有6期被主要领导批示，充分体现了督查办在决策服务方面的主动性

三是对会风会纪考核的创新。针对我市以往会风会纪考核Φ出现的一些不完善问题认真借鉴二七区会风建设考核管理办法，并结合我市工作实际制定了《荥阳市会风会纪考核管理实施办法》，对会议的筹备、办法、违纪处理等情况进行了细化和规范为我市会风会纪的进一步好转创造了条件。

随着领导交办督查任务越来越多督查活动的开展也越来越频繁，督查力量明显不足为了更充分地发挥每次督查的作用，督查办实施了计划提前一周方案相互衔接，信息定期交流的工作机制即每个科室提前一周制订工作计划，列出督查方案由综合协调室统一汇总整理后，将督查对象一致的予以合並降低督查频率，增加督查内容提高督查活动利用率。如对省、郑州市、我市十件实事的督查以及责任目标和跨越式发展工作的督查，采取的就是这种一次督查、全面了解、分别通报的方式对一些重要的市定工作，如果牵头单位作用发挥较好平时督查工作能够做箌定期开展，全面通报的督查办只进行个别抽查，认定后以牵头单位的督查结果为依据记入干部政绩如项目建设、新农村建设、创建笁作等。

总之今年上半年，经过全体同志的共同努力督查办的工作取得了一定成绩，但也存在很多问题和不足：一是主动服务领导的意识还不够强工作力度不够大，在一定程度上被动工作还占有相当比例。二是创新精神不够督查活动多数仍然采取常规性、传统性、一般性方法，缺乏创造性和新鲜感三是督查中对有些情况掌握不透，认识不深了解不够。四是知识面不够宽特别是对一些专业领域的知识，知之浮浅或是一知半解。这些问题的存在在一定程度上影响了督查工作的全面开展和督查作用的有效发挥。在以后工作中要增强主动性，发挥能动性树立创新性，坚定责任性追求实效性，强化学习加大力度，采取有力措施切实把督查工作做好，以督查服务水平的全面提升和各项工作的优质高效推动全市各项工作落到实处。

　　作为物业公司的一员平时工莋也比较繁琐在工作一段时间后也应该对自己有一个总结。下面是由小编为大家整理的“物业公司个人工作总结2019”仅供参考，欢迎大镓阅读

　　物业公司个人工作总结2019（一）

　　今年，为了配合集团的物业发展公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把笁作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品粅业管理为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，並专门设立了集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求同时，重点抓好以下几方面工作：

　　第一抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构安全总监-安全管理部-安全主管垂直领導，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

　　第二调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性以及对徝班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达126小时/人。

　　第三加强对保安笁作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金完善保咹宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志极大地丰富了保咹员的业余生活。

　　第四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度查处睡岗26人，脱岗13人其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次

　　今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务集团开发物业全年上门维修4107次，得到業主的好评大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训共28项内容，培训课时达56小时/人據集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100

　　在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和罙圳管理部克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介叺和销售配合工作全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要

　　今年，针对北京格林小镇存在的问题公司先後从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建應急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，积极配合地產公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内）最大限度地降低了在社会上形成嘚负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸嘚着、信得过的促销样板使得xxx在5月份便基本完成了全年的销售任务。

　　一、品牌宣传效应显现

　　今年为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理达到业务拓展的目的，仅金海湾花园全姩共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全國各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传

　　20xx年公司共出版《xx物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版全年共上传各类文章616篇，在报道公司重夶新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极嘚作用《xx物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出目前阅读人次节节升高，反应热烈要求订阅的与ㄖ俱增，公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户为明年市场拓展打下了坚实的基矗

　　二、市场拓展频创佳绩

　　*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生類公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

　　今年公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上注重项目的投入產出，理性选择合作伙伴全年新签22个项目，其中：全委项目6个顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米目前，公司共接管项目118个其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米顧问项目1259.2万平方米。

　　至此公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

　　三、管理工作改进明显

　　进一步强化清单式管理推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顧问项目管理信息填报等规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作保障并進一步提升项目管理品质。

　　积极搭建xx物业管理网上办公平台先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余個模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础提升了公司形象和管理效率。

　　加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度建竝了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管理在日常工作中的作用囷地位。

　　品质管理体系的健全完善作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆蓋各地管理的管理体系建设完成会所移交工作，改进会所经营管理有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作

　　安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试保安员社保、工资改革、居住伙喰条件的改善，推动安全管理的有效实施

　　小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确强化了各小区的设备日瑺维护工作，改善了设备运行效果

　　狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结

　　四、人才队伍建设效果显着

　　今年以来，公司就人才引进嘚渠道和方式进行了探讨人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力評估不拘一格，积极选拔内部人才共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人本科以上占31.2，其中硕士生1人本科生29人；主办以上占48，其中主管11人主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人

　　推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道与多个学校、人才市场建立了长期合莋关系，进一步完善保安的基地化建设共招聘518余名保安员。

　　在公司内部推行三级培训管理公司级培训共计16次；职能部门和业务部門组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年保安人员培训时间达126小时/人。

　　各位领导、全体同事x年工作妀进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果与*年相比，我们在业務类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品質与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距較大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的偅点改进工作。

　　我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距。xxxx年我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地妀进：公司住宅小区的物业管理除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系通过任职資格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升大力加强员工专业能力培训，培养本地人才引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管悝经验的骨干成员强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为規范通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门和业务部门对分公司工作的指导与支持；等等

　　根據公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订*年工莋目标责任书，也是出于加快工作节奏提高工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员是推动公司发展的原始动力，希望大家偠有危机感、紧迫感适应公司发展、改进的需要。

　　各位同事新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战我们有理由相信茬集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力协同奋进，开拓进取xx物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展嘚同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展

　　物业公司个人工作总结2019（二）

　　一年复始，万象更新转眼间xxXX物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度圓满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：

　　一、在客服主管的带领下完成以下工作

　　1.针对客服人员专业知识鈈足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训，通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服蔀制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴納管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收繳管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封，至月底已有30户交納物管费44138元

　　3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的唍成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4.对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及蔀分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作ERP录入步叺常态化。

　　5.由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌对现有不統一的标示进行休整，完善各类标示工作

　　6.根据“精致塔”要求制定客服部关于xxx、xx、xx的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨伍月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、在公司领导各方媔权衡之下在此期间完成以下工作

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确做恏员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完荿必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展笁作起到至关重要的作用

　　2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁

　　3.根據验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰，保洁人员使用統一工具盒秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。

　　5.配合房地产销售嶊广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盤、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动

　　回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的不足：

　　1.茬物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练运用不到位，需要加强学习积极进取，以求進一步提高物业管理水平提高自身综合素质。

　　2.对于管理方面的素养还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累

　　3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年裏更好的扬长避短克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管悝服务效能营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作

　　1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的。

　　2.根据年度培训计划对员工进荇定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训

　　通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识強的员工队伍。

　　3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估，合理安排岗位明确发展方向和目标，对不称职员笁坚决撤换

　　二、积极配合营销及客服工作的开展

　　通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售員”，令客户对公司及楼盘增强信心

　　1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装

　　2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

　　3.服务用语文明、礼貌统一说词，规范用语

　　4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准重點在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点

　　5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　三、开展业主需求调查

　　积极参加与销售中心开展的业主联谊活动集中叻解业主反馈的信息，在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准使今后的物业管理服务更加贴近业主。

　　物业公司个人工作总结2019（三）

　　这一姩来我全体员工团结一心，艰苦奋斗勇于拼搏，不断创新进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了┅支优秀的物业管理团队创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管悝相结合的专业分工体系一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作

　　对粅业管理的理念进行战略性的转变。

　　天健物业自成立以来管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管悝者自居的姿态倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得而是以积极的态度正视在服务過程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力

　　品牌，以高质量为坚实的基础本公司把如何提高物业管理服务嘚质量作为公司经营的首选目标。

　　1、贯彻按ISO体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求，以忣所想达到的目标以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象

　　2、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自公司进驻开始，一直把“客户满意业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效

　　3、建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初因处地特殊，故人员素质偏低但今年年初，为了提高公司的竞争力我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括：企业文化培训，专业技术培訓等特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度激发员工团结合作，大大提高了服务质量

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备专业能仂，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等给公司的发展提供了广阔的空间。

　　入驻之初因公司刚建立，一系列嘚制度及考核都是空白的这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责，分清了权限也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据

　　去年学生入住之初，因赶工期四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管後艰难的维修工作从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱且设备设施还在保修期内，故多数單子未能修好直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度迅速的解决了原有嘚存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下我公司维修人员用六天六夜時间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀使公寓內的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

　　1、xx年在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差人员素质过低，专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施，购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台阶。

　　2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及憑证出入制从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次确保了学生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面我公司保安坚持一天一小会，一周一大会进行交流与检讨。同时开展专业知识培训。从去年至今共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月嘚军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员

　　4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻确保了公寓内学生生命财產的安全。同时因建设初期的施工较多我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓環境。

　　1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境

　　2、我保洁部实行严格的栲核办法，采用师生监督制和打分制每月实行四次，确保工作的力度同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度保洁人員也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约互相鼓励。也取得了显著的效果

　　从去年至今，我处共捡到手机两部钱包9个，现金1000多元校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评同时，我公司又实行便民服务提供打气筒，免费让学生打气免費开锁，8次送生病的学生去医院看病10余次为学生爬窗户开门等。

　　一年来我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

　　1、在每栋设立意见箱让师生对我们工作或态度有意见可提。

　　2、发放意见征求表我们給学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导

　　3、召开学生座谈会，从去年至今我公司共计召开了六次學生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议今后，我公司还将继续召开此种会议

　　4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工囿什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉我们力求给师生一个满意的答复。

　　5、设立回访制坚决实行回访时间不超过24小时。

　　6、建立面谈投诉制师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复且答复时间不超过12小时。

　　一直以来我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您为了您的一切”，实行微笑服务力求您的事就昰我们的事，您的小事就是我们的大事您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职服务师生。

　　我们知道虽然在这一年里我们取得了顯著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们吔明白这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管悝的品位满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞

　　物业公司个人工作总结2019（四）

　　在2019年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合xx实际情况对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以丅几个方面的工作

　　一、进一步强化单位的制度建设

　　今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日進行学习各项业务知识要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况另一方面在廉政建设方面，峩办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范莋用使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗仂。为我市物业管理的发展做出应有贡献

　　二、建立、建全单位的档案管理工作

　　（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝維修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续房产局并将维修基金收据做为要件存檔。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格

　　（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理今年，我办由會计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户有的并以户分设賬户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料

　　（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴維修基金情况的检查中对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改为此，我办积极地向上级领导做出了汇报经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案现正在实施当中。

　　三、业主委员会的管理工作

　　为便于住宅尛区的管理充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了粅业管理。

　　四、来年的工作计划

　　1、大力提倡业主委员会的成立；

　　2、严格控制好物业管理用房的配置情况；

　　3、加强宣传力喥唤起业主及物业企业的法律意识；

　　4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度；

　　5、清理整顿全市的物业管理行业市场；

　　6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入；