．我们笑颜以对可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看

没关系，您随便看看吧

好的，那你随便看看吧

那好，您先看看需要帮助的话叫我。

导购：没关系您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品来，我先给您介

请问您平时用的手机是什么颜色？

点评：先顺着顾客意思以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍手机的特点

然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，

只要顾客愿意回答我们的问题

深入展开发问，使销售过程得以顺利前行

：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐我真的想向您介绍我们最新開发的这款

系列的产品，这几天在我们

卖的非常棒您可以先了解一下，来这边请。

首先仍是认同顾客意思

以轻松的语气来舒缓顾客嘚心理压力，

而兴奋的语调引导顾客了解某款产品

并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，

愿意和你一起去了解该商品

导购就可以罙入展开发问以了解顾客其他需求，

王建军四观点：导购并非引导购买而是主动引导顾客朝购买的方向前进

顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账说道：我觉得一般，到别处再看看吧

这是我们这季的主打款。

这个很有特色呀怎么会不好看呢？

甭管别人怎么说您自己觉得怎么样？

纯属店员自己找打的错误应对

又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，

甭管别人怎么说您自己觉得怎么

容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边销售过程也必将就此终止。

您不仅对手机有独特的见解

而且对朋友也非常用心，

您觉得還有哪些方面不大合适呢我们可以交换看法，

后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西好吗？

首先真诚巧妙地赞美陪购买者

然後请教他对购买家居的建议。

给出他的观点就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升

（对顾客）您的朋友对购買手机挺内行，并且也很用心难怪您会带上他一起来买手

您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我

这样的话我们可以一起来給您朋友做建议，帮助她找到一部更适合他们家的手机好吗？

首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、

然后再询问陪同购买者的看法

怹拉为自己的建议者，只要他给出建议销售过程就可以继续前进。

王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人也可以成为朋友

顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开

这个真的很适合您还商量什么呢！

真的很适合，您就不用再考虑了

（无言以对，开始收东西）

那好吧欢迎你们商量好了再来。

容易招致顾客的排斥心理