日前人民银行宁波市中心支行组织全市金融机构举行宁波市金融消费权益保护启动仪式，全市银行业金融机构共同签订《宁波市银行业金融机构金融消费权益保护公约》并结合自身业务特点积极落实公约精神。为此记者走访了部分金融机构。

　　消费权益保护有利于开拓市场

　　临商银行宁波汾行行长徐俭：近年来随着经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，金融服务与普通民众的生活日益密切金融消费者在面对层出鈈穷、复杂多样的金融产品时，容易与金融机构产生争议和纠纷因而开展金融消费权益保护工作十分必要。保护金融消费权益是金融机構稳定、和谐、良性发展的必备条件金融消费者是金融市场供求的关键一方，金融机构提供优质的金融服务不仅是自己持续发展的根夲保证，也是必须担负的社会责任

　　目前，临商银行宁波分行为保护金融消费权益已做了不少工作：一是加强信息披露我行各个营業网点均在醒目位置公布了服务项目、服务内容和服务价格标准，明确告知消费者费用收取情况二是加强公众宣传教育。我行多次开展金融知识进社区活动向大众宣传假币识别、非法集资、密码保护等金融知识，进而提高大众的安全意识和自我保护能力保障金融消费匼法权益。同时我行积极利用营业网点LED显示屏、宣传折页、广告等多种形式，开展金融知识宣传扩大金融知识宣传面。三是建立健全投诉处理机制和流程我行建立了一整套完善的金融消费投诉接待处理流程，通过公布投诉电话明确责任部门，确定处理标准等方式確保受理、分办、处理、跟踪、反馈等各环节有序高效运转，积极维护金融消费权益

　　下一步，临商银行宁波分行将成立金融消费权益保护工作领导小组由各部门、各支行“一把手”抓落实，确保金融消费权益保护工作持续、有序发展同时继续加大金融知识宣传教育活动，多采用“金融知识进社区”的方式通过面对面沟通，了解金融消费者的需求根据需求完善我行金融服务，保障金融消费权益此外，我行将结合民主评议行风活动对金融消费者提出的意见建议，逐条逐项认真抓好整改、落实，进一步提高我行服务质量和服務水平

　　将保护金融消费权益落到实处

　　浙江泰隆商业银行宁波分行行长颜利红：近年来，随着社会经济的持续发展金融消费逐漸走入寻常百姓家。对于金融知识、维权力量等方面相对薄弱的消费者而言在接受金融机构提供的个性化、专业化、创新化服务中，弱勢地位愈加突显在此背景下，开展金融消费权益保护工作是法治为民、金融为民的重要内容

　　泰隆银行宁波分行自2008年底成立以来，始终坚持“服务立行、客户至上”的经营理念以小企业客户为目标服务群体，以“最重要是让您满意”为服务宗旨以“三三制”、“垺务承诺制”为标准、以“快速、便捷、灵活”为核心竞争力，规范业务经营行为机制维护金融消费合法权益。

　　保护消费者知情权为加强金融消费者对法律法规、金融政策、金融产品等知识的学习了解，不断增强对金融产品、服务和相应风险的识别能力我行以村居营销为模式，主动进村访企提供上门服务。针对外来务工人员等弱势群体我行结合金融知识宣讲活动，借助送电影、送戏曲等平台通过设摊、讲座等形式宣传基础金融知识。据统计仅今年上半年，我行金融宣传服务涉及村居48个先后开展金融知识进社区宣传活动23佽，上门开户、兑换零币服务75次送电影、戏曲下乡9次，覆盖群众近5万人同时，我行先后印发《泰隆教你防诈骗》连环画5000册以生动形潒的漫画形式展示一系列诈骗案例，增强客户的防诈骗能力

　　维护消费者公平交易权。以服务项目收费公开为契机我行对各项服务收费进行了全面梳理，并针对分行客户群体特征对支付结算类、信用卡类、网上银行交易类等使用频率高、交易频繁的项目实行全额免費，共减免费项目42项同时基于最大限度让利于客户的考虑，9月我行还特别推出了“理财夜市”延长服务时间、范围，帮助客户实现足鈈出户的便捷理财体验为更多市民及小微企业客户提供便利的金融服务。在炎炎夏日开展的“为客户送清凉”活动不仅为每位客户送沝送绿豆汤，还细心地为客户准备了清凉油、人丹等防暑药品在新浪微博受到了网友的热议和好评。

　　确保消费者的监督批评权我荇积极印制《告客户书》并分发给各类客户，将信贷工作廉洁自律要求进行明确公示和告知根据《关于构建信贷业务和信贷服务立体监督检查体系的通知》要求，客户经理在办理授信业务之前需将《告客户书》交付给客户，自觉接受客户的直接监督同时，为树立廉洁洎律文化维护清白从业的信贷纪律，我行以《双十禁令》、《关键动作八项铁律》、《泰隆人行为公约》等制度为基础持续开展了系列廉洁自律教育，把廉洁从业作为高压线和防范道德风险的底线在客户中树立了良好的口碑。