电子商务试题参考.txt如果有来生偠做一棵树，站成永恒没有悲伤的姿势。一半在土里安详一半在风里飞扬，一半洒落阴凉一半沐浴阳光，非常沉默非常骄傲从不依靠从不寻找。《电子商务概论》试题及答案

1,互联网最基本的特征是( ),( )与廉价.

2,电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是( )平台,第三层是各種各样的( ).

3,电子商务的技术标准包含了四方面的内容:( ),识别卡标准,( ),其他相关标准.

4,EDI的工作过程是:制作订单,( )接收订单,签发回执,( )

5,电子金融包括网络银荇,( ),( ),网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容.

6,电子支票的使用步骤是购买电子支票,( ),( ).

7,所谓物流,是指物质资料从( )到( )的物理性流动.

8,降低配送成夲的途径( ),( ),合并配送,适当延迟.

9,供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的( )不同,两条物流渠道上( )不同.

10,CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM昰一种现代经营管理理念,CRM是一整套( ),CRM是一种( ).

11,电子商务是通过改变企业业务活动中的( )流程来改变企业( )流程

12,在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由( )结构转化为一种

13,目前,Internet提供的基本服务有:WWW,( ),文件传输,( )Gopher服务,网络新闻14,( )是在( )交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构.

15,网络银行技术主要包括( )和( )两大类.

16,目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即( )模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即( )模式.

17,从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流,( )和( )

18,第三方物鋶是物流( )的一种形式,指物流配送活动由商品的( )之外的第三方提供.

20,按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:( )呼叫中心和( )呼叫中心.

21,任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流,商流,( )和( ).

23,认证中心的职能是( ),更新证书,查询证书,( ),证书归档.

24,在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是( )和( ).

25,网上保险是指( )或新型网上保险中介机构以( )和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为.

26,网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化,借助因特网获取商家提供的( )服务,不断调整其剩余( )的形态,以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动.

28,物流包括运輸,储存,( ),装卸搬运,配送,( )等一系列环节,这些环节也被称为物流子系统.

29,所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到用户手中嘚一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络,它包括物料来源,( ),( ),仓储管理甚至需求

个人认为未来健康养生、养老、噺零售、教育、自媒体、人工智能等六个行业会比较有前景原因如下：

时代在不断进步，无论是传统行业还是新兴行业都有不同的商机很多人到底是什么行业赚钱最多还是赚钱最好。

这真的没有标准的答案 所有行业都有商机，可以赚钱 看你怎么选择。 对于想成为企業家的人来说选择什么样的行业需要自己深入理解，寻找下一个风口

我相信这两年中，很多朋友都有切身的体验 那就是面上很多实體店都做不到了。 用我朋友的话来说街上很少商家不改变商店的招牌。 因此网上也有很多舆论将实体店消亡的原因归结为马云，其实峩不太同意这句话今天我们谈论实体店消亡会带来什么样的行业兴起和机会的问题。

有人听到了！ 最近最有可能成为风口的猪有什么行業和产品

从市场上看，可能真的是猪

看了第一句话可能难以置信，但我相信这可能就是

为什么呢？ 理由如下

一、去年经历了今年嘚猪流感，小规模的基本上消失了

有些地方甚至连猪种都没有了

二、给养猪人很大的自信打击，不敢做太大的投入 否则，血本不归

彡、国家已经预测未来猪肉会产生很大差距，颁布相关的优惠政策以应对未来的形式

有大量需求，也有政策激励刮着东风。 网络巨头吔进来了与天时地利人和已经具备了。

刮大风了你抓住了吗？

顺便说一下随着世界人口的急剧增加，人们的食物已经成为人们担心嘚大问题人们对农业食品的巨大需求及其安全的担忧已经成为世界性的话题，将来的农业将成为极其相关的产业 

如果对猪没兴趣，接丅来总结六个值得在今后几年创业的行业有广阔的发展前景。 我希望对想创业或者在求职道路上的你们有帮助

以前说的健康养生，很哆可能是面向中老年人的毕竟这个年龄段的人的需求更大。 但是在现在的社会，养生这个话题没有年龄的界限在年轻人中，养生似乎更热

很多年轻人特别重视养生健康问题，毕竟现在的生活和工作压力很大各种环境问题和不好的生活习惯使身体恶化。 所以人们嘟是

老龄化是社会关注的问题，现在老龄化进程正在加快将来的养老需求急剧增加，市场规模也在扩大 我国养老产业目前还处于起步階段，老年人的潜在需求依然很大可以从衣食住行方面入手。

而且现在很多人在外面流浪 我几乎没有时间在家照顾老年人，但我想为咾年人提供更健康更好的服务 这时产生了各种养老服务。 其中的商机还很大但要做就必须考虑方方面面。 毕竟做健康养老不容易，其中的风险也不少

新零售概念一提出，我国这个行业的发展趋势就狂奔许多大企业都在探索新零售的道路。 不是说大企业做这个而昰没有市场份额，现在这个领域的发展也不饱和 而且道路通往罗马，你找到适合自己的新零售之路同样可以取得成果。

今后几年新零售的发展前景很大。

教育行业永远不会萧条人们的生活水平提高，相应地学习教育方面的需求也在提高 而且现在很多父母不仅让孩孓在学校上课，还找各种各样的补习培训班提高孩子各方面的综合能力。

现在的父母不仅希望孩子好好学习还想让孩子多表演，给他們最好的教育 现在教育网络化也是一大发展趋势因此这个领域有很多新的发展机会值得创业。

当今时代发展最快的行业应该是自媒体，知识费用是大趋势 随着人们生活水平的提高，大家追求的东西也会改变精神需求会更大，更准确

所以，未来与内容相关的领域非瑺受欢迎是需求量非常大的受欢迎行业。

随着现代社会的发展人工智能是未来发展的必然趋势越来越香 现在人工智能的发展还处于萌芽阶段，但很多人都能看到其中隐藏的商机

今后几年，如果能很好地把握这个行业的机会找到高点，就能取得一些成果

原标题：疫情之后这样的企业將迎来爆发

疫情来临，首先受到冲击的就是个体户和中小企业现金流不稳定，供应链管理能力弱抗风险能力差，靠地面人流吃饭的模式失效......种种问题被暴露出来

但我今天无意增加焦虑，而是想分享一下站在一个客观理性但有同理心的角度企业应该如何做好重建、提高自身抗风险能力，以及在这个形势之后哪些行业能够实现增长

从长远的角度来看，我们面临的问题并不仅仅是活下去而是如何把这佽“危机”视为企业以后必须考虑的一个背景因素，从而让企业活得更长走得更远。

举个例子这次疫情就像一个人被暴打一顿，有的體质差直接就挂了（和模式和自身都有关系），有的小伙子身体好打完还能康复。

一、对中小企业的观察及两点建议

损失最直观的便昰餐饮、旅游、电影、交通运输、酒店、零售等行业

酒店业，据一个连锁酒店老板的透露最近两周关店率达到70%。包括政府要求必须关掉的和因为没有生意自己关掉的还在经营的酒店，客房的出租率不超过10%约等于没有。

电影行业春节档的时候所有的院线都被要求停業，经营状况可想而知而去年同期的电影行业营收是140亿元。

交通运输、旅游业更不必多说餐饮和零售行业紧随其后。

我们首先要做的僦是重新审视自己的业务

当低人力成本、高GDP增长的时代过去之后，我们要何去何从一个最简单的问题，公司的财务规划和财务模型还能否支撑

此时应采取的措施是开源节流。

开源即开启线上销售模式

这个时候建议企业暂停或停止非直接用于公司营运的项目费用支出，包括新店的营建等等不管过去倚重线上还是线下，在这个阶段一定要开启线上销售模式。（虽然短期里并不能解决啥本质问题）

此佽疫情下名创优品反应就很快，立即上线了“无接触配送”满足大家日常所需的同时也确保接触安全。

消费者下单后无需与配送员矗接接触，双方协商将货品放在指定地方如公司前台、家门口等。

所谓的无接触配送以及线上销售它只是在一个外力作用下增长得非瑺快，但这并不能像网上很多人说的那样在这一次之后线上会迎来更高速的增长。

我个人认为在整个疫情结束之后线上还是会回归到線下，因为大家还是会觉得场景化的消费体验感更好

同时目前的形势和整体的经济布局跟2003年的时候是完全不一样的，所以我们不能简单嘚根据2003年的时候来推断今天

也就是说，在2003年的时候没有非典也会出现阿里巴巴和京东，但是今天这个疫情并不能证明我们今天到底有哪些变化

本质上，门店减租是杯水车薪

只有拥有很多商铺的商业地产才可能会减租，是因为那些老板考虑得更多但是如果你租的是尛型个体的门店和单体写字楼，这些老板是没有动力去给你减租的

唇亡齿寒这样的事情对于他们来说并不是很重要，因为你这家企业倒叻过一些日子，还会有别人进来继续开店所以不能寄希望于别人，我们要展开充分的自救

另外，对于大多数类型的实体店来说去掉100%租金依然亏损。因为别的成本还占据很多

困境下，将损失降到最小将每日开支降到最低，同时开拓线上渠道做营收

现在很多人都茬呼吁通过政府来解决问题，但是我认为企业首先还是得保证好自己的现金流

自己的现金流没问题，才能去等待一些政策而不是完全洎己躺着不动，就去等待国家的政策

二、线下商业的应对之策

有人问，这次疫情期间远程办公会不会崛起？

我个人认为远程办公能不能有效与所使用的技术平台没有任何关系，只跟团队凝聚力、团队组织的业务规划和任务分配机制以及员工的成熟性有关系。

虽然我們可以看到此次疫情会带动很多远程办公软件的使用率但是我认为在疫情结束之后，大家还是会回归传统办公方式

虽然很多极客认为這是大势所趋。但是我认为人跟人的交流不能够通过远程去彻底解决掉

例如直播授课，其实本质上我们还是一对多甚至一对几万人的沟通它并不能解决我们的信任问题，并不能解决我们内心的隔阂

我们一定要具有抗风险能力，以及稳定且信任你的团队需要从长远去思考这个问题，团队的建设最终还是回归到人心和凝聚力的建设

如果老板向员工表达极度的焦虑，公司快要倒闭了让员工不能在家浪費时间，一定要好好工作传递负能量。这相当于不相信员工默认员工是不能够好好工作的。对此员工可能会在与老板沟通时有对抗凊绪。

更好的方式是先要稳定大家的心情要告诉大家我们此刻遇到了什么情况，但是公司会通过哪一些方法来保证大家的安全线然后洅告诉大家，我们现在远程办公能够做什么

我们每个人需要在哪个节点完成哪些事情，以及一个全新的基于线上会议和汇报的组织模型

只有这样，才能够使你的团队重新组合起来

另外需要忌讳的一点就是：将你的焦虑传导到你的团队上面去，这样你的团队一定会比你哽早的去思考一些更焦虑的问题

应该做的是，对于那一些能够跟你一起共患难的人一定要在这件事情结束之后给予奖励，一定要树立典范才能够在下一次出现问题的时候，形成一个非常强大的组织

此刻是凝聚团队向心力最好的机会，能共患难的人才能一起分享未来

这次疫情导致整个线下出现了休克式的瘫痪，过去门店基于地理位置的因素聚集流量、销售服务与产品的模式在现在消费者不出门的凊况下是失效的。

但是有一些店因为大量的业务是基于线上、基于社群、基于有规划的拼团和团购，所以疫情对它们的冲击并不大

这裏我就要跟大家分享一个实操性的案例，这个生鲜品牌叫做“钱大妈”

两个月前，“钱大妈”宣布完成10亿元的D轮投资计划在2020年新增1000家店。

每天晚上7、8点钟在“钱大妈”门店门口都会发生排队抢购的情况。之所以它们每一家社区生鲜门店都这么火爆除了它们门店商品零库存、供应链做得好之外，还离不开它们的精细化社群营销

前期，它们通过把线下的流量导到线上通过运营持续盘活流量，再反哺箌线下形成了一套生态体系。下面我重点拆解下钱大妈这套社群运营体系

第一，将潜在用户下留存到线上

不同于很多门店在正式营業后开启这一步动作，钱大妈从开业前就开始预热做倒流这个动作。

① 开业前预热：店门口用横幅和易拉宝广告免费领取活动奖品领取方式为扫描宣传物料中的门店店员个人微信号并拉入群，即送一袋面条或其他生活必需品

注意了，福利必须到线下门店领取因为只囿门店附近的人群才是有效人群。同时群里一定要有5-10个水军烘托气氛。且这样的活动持续到开业前一天

② 开业当天：门店店员将领取鍢利礼品现场火爆小视频发到朋友圈，以证明活动是真实有效的

并且还需要在朋友圈发布免费领取活动海报。抓住老年人爱贪便宜和爱汾享的特点他们真实地领取到礼品后，定会转发到家族群等地方共享这些信息

这样几个动作下来，基本上晚上2～3个小时就能把500人的微信群拉满一般而言，一家钱大妈的门店至少有4-5个这样的微信群

③ 开业后每一天：持续拉新，主要是老客户裂变和新客户留存

所有用戶到店首次购买，发朋友圈或群都可减免5元；

老客户带新客户新客户购买可立减5元，老客户也能获取5元红包

店内购物满100元，现场可以抽奖一次奖品都是生活用品。

第二用运营让社群保持活跃度，反哺到线下

大家都知道，现在很多群都是死群为了避免这一现象的絀现，钱大妈从一开始就制定了非常精细化的社群运营策略

钱大妈的运营策略主要分为四部分。

一是每天上午会在群内发布秒杀团购链接每天都有几款产品是秒杀款，用超划算的价格促进群内的活跃度和提高用户的复购率；

二是每天晚上19:00开始会在群内每隔半小时公布打折消息根据门店所剩菜品数量拍照发布到群，并告知包场价多少钱全部拿走一方面消费者得了便宜，另一方面也帮助了钱大妈零库存每天只卖新鲜的食品。

三是日常群运营比如上午发天气预报、本地新闻早报；中午饭点发做菜小视频，美食等内容…同时在一天不同時段还会做一些猜谜语、成语接龙等小游戏

四是红包培养用户习惯，每天上午定时发问候红包每晚固定22:00发三个红包，每个红包最佳手氣者将获得第二天购买指定菜品折扣或者抵用相应金额。

就是这样一套运营体系钱大妈牢牢占领了消费者心智。

线下的生意完全暂停叻是不是意味着营销也要暂停了呢？

对于连锁品牌来说营销一定不能停。但这里要说明一下此处的营销不是说利用疫情去炒作，这種做法可能是对你自己的终结

企业提供的服务和产品与市场需求一定是紧密吻合的。

我认为长线一定要建立自己的社群建立自己的在線化运营方法和体系，这样才能部分摆脱掉靠天吃饭靠地面人流吃饭的终极命运。在这个阶段有效的营销才是有用的。

线下的教育培訓企业尽管线下不能正常开课了那么正好利用这次机会，教育机构可以尝试线上开课的方式同时通过社群的管理来完转型。

线下的服裝店短期内可能没有进行销售。但可以通过在线化的方法用一些低单价、低决策的单品去吸引和留存用户。尤其是用快手和抖音来清庫存这个时候需要放弃利润率。

实际上在快手上有一个非常成熟的卖衣服模式：工厂直播，这个模式可以有效地去掉即将过季的产能

三、四大产业，危机中的机遇

什么样的企业能够在这次疫情之后迎来爆发

我将从以下四个产业为大家作分析。

请大家思考一个问题為什么那么多生鲜平台，只有盒马、家乐福和大润发这几家生意特别好因为他们都是一些供应链做得特别好的企业。

当需求突然呈几何倍数增加时你的企业到底有没有一个好的供应链去解决问题，去快速的承接需求而不是在于你知不知道有这个机会，知道跟做得好不恏没有必然关联

这一次疫情之后，很多人会养成在线上购买日用产品和生鲜产品的习惯所以最后能够成功的是供应链解决得很好的企業，而不是那些靠补贴做起来的企业

当然如果你靠补贴，同时供应链也很好那另当别论。重点仍是供应链

目前，大量的餐饮门店受箌了很大的冲击（因疫情导致年夜饭大量撤单）造成了大量食材的积压。

目前餐饮门店主要的解决方案是通过平价菜场和外卖的方式，把自己的菜快速卖掉来进行一定的资金回流。但这是无法解决问题的我们需要考虑一些长线性的问题，比如餐饮零售化

根据中国飯店协会调研数据显示，国内超过74%的连锁品牌有自建的中央厨房其中超过半数的餐饮品牌正在研发可直接加热享用的标准化半成品。

餐飲零售化最成功的代表之一就是自热小火锅自热小火锅里面，单体规模最大的能做到5亿至10亿这已经超过了很多线下门店品牌的总体规模。

2.零售行业（包括餐饮行业）

餐饮企业完成了零售化和在线化后和零售企业一样，下一步要着力提高品牌化和数据化

品牌力决定了伱的势能，街边同样两家火锅店海底捞和胖大姐火锅店，大多数人会优先选择去吃海底捞；外卖平台一点点和老大爷的茶大多数人会優化选择一点点；这就是品牌带来的价值，无形当中帮消费者做好的选择

数据化也是未来极度重要的一个方向。瑞幸咖啡的门店选址就昰借助数据化完成的

如下图是瑞幸的办公楼外卖热力图。

根据热力图上的点位就能知道哪些楼里面的需求量最高，然后再到这个楼里媔去开店其实瑞幸的门店更有一种前置仓的概念，根据系统来进行排班以及通过系统来进行订货。

如何科学的去应用系统和数据来提高人效从而降低冗余的人员一定是未来的大趋势。所以未来无人化的各个领域，我觉得都是非常有希望的

目前来说有一波很明显的消费被压抑住了，所以大家都预测未来会有“报复性的反弹”而我个人认为线下的场景化购物和场景化服务会出现明确的报复性消费，泹是有的需求一旦消失了就真的消失了。

所以我们绝对不能把希望放在未来会出现报复性的消费上面而是要把希望放在改变自己，明確地去提升自己的组织综合能力

品牌力决定了你的势能，数据化能帮助你做决策

连锁加盟产业，目前的影响也是很明确的如果在疫凊之前没有跟你签约的那些小型个人私营企业主，短期内就一定不会跟你签约了

这是否意味着我们就永远失去他们了？未必

比如这一佽旅游产业受到了巨大的冲击，包括上市的众信、凯撒连续好几天跌停，从春节前就开始跌了开盘两个跌停，但是这几天又涨上去了

逻辑是这个行业被大规模的冲击了，成千上万家扛不住的小型旅行社就可能会倒闭作为这个行业里面的上市企业，虽然损失了一个亿（虚指）但还活得下去。

于是这个行业就实现了更快速的聚拢行业会出现集中化，所以基于这个逻辑投资人们就会在他暴跌之后加倉，于是股票就上涨了

回过头来看，在加盟行业里一定会出现这样的情况：那些品牌力不强、抗风险能力不强的以及对自己加盟商保护鈈好的品牌可能就消失了。

以前一个人加盟一个火锅店，要从五百个品牌里面去挑选一个但可能半年后，只能从活下来品牌里面去挑选了

头部企业的选择范围变小，于是整个市场会有进化所以加盟产业最近不用想着做生意，而要去梳理你的渠道去提升你的服务，去修练内功

半年之后，等大家的情绪回归乐观品牌一定会享受到加盟的红利。

如果你是一个加盟企业这个时候你给予现有加盟商嘚所有优待和扶持政策，本质上都在帮助你在未来获得更多人的认可因为加盟的老板相当于是一个圈子。

我们之前做过调研瓷砖行业調查发现开瓷砖店的老板，同时还开了卖卫浴和家电的门店

也就是说，在每一个县城每一个地级市，那些企业主可能开着很多种不同嘚店他们的口碑是在小圈子里传播的，所以这个时候减免的不是牺牲掉的利润，这相当于为自己做了广告

此时，对于加盟产业和连鎖产业最好的决策就是：在不让现金流断裂的情况下尽可能通过网络帮助你的加盟商渡过难关。

在这个阶段大家都很迷茫和焦虑。如果我们做的内容是助长焦虑的行为虽然我们表面上看获得了一些流量，但其实你在消费了别人的同时别人也不会记住你，甚至还有一些负面影响

做内容的一定要坚持住底线，坚持住内容的核心价值永远去创造对读者有益的内容，而不是去跟风

对于营销广告行业来說，第一季度的生意会下降但这恰恰是你与客户建立起信任度最好的时机。

与你服务的重要客户保持沟通了解他们的难处、困境和状況，帮助你的客户多思考多帮忙，不要计较这些是不是在服务内容范围内你的客户好，你才会好；

在控制疫情需要的一些限制下社會的商业活动会逐步恢复，营销与传播不会缺席这一点是明确的。所以要组织业务端人员积极的与所有客户一起准备接下来的营销与传播计划更主动一点。

现在是思考与优化组织结构、管理流程、服务产品、凝聚团队、试错新想法最佳时间把一直想做但没有时间去做嘚事情都做了，充分利用这段时间为这一年打好基础迎接以后更多更大的生意机会。

今天分享的很多方法短期内，或许不能帮大家把損失的业务救回来但可以能够帮助大家，未来如果遇到类似问题可以做到防范于未然。

我常提到一句话：“悲观者往往正确但乐观鍺往往成功。”

我们能找到一万个事实论据来证明现在疫情给我们带来了很多不好的影响，虽然这些都是对的但最重要的还是怎么去找到那些对你有用的，能够给你带来成功的方法

很多时候，道理是没有用的只有活下去才是最重要。

剩者为王最后剩下来的都是最犇逼的企业。

我国中小企业贡献了50%以上的税收60%以上的GDP，70%以上的技术创新80%以上的城镇劳动就业，90%以上的企业数量

中小企业是国民经济囷社会发展的主力军，是扩大就业、改善民生的重要支撑是企业家精神的重要发源地。

在此致敬各位中小企业家们！