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問題分析與解決（含實例分析）（p248~269） 前　言 一、定義問題 二、發現問題 三、分析問題 四、提出對策 五、評估決策 六、發掘下一個潛在問題 七、QBQ探討面對問題應有的態度與原 則為主軸 八、心智圖的工具技巧 壹、問題分析定義與本質 一、如何從管理的角度來探討問題的意義 二、培養問題意識：要如何培養對問題意識的能力？ 貳、問題分析與解決的過程 問題解決的五個步驟 問題有哪些種類？ 三、常用的方法 參、問題分析與解決的工具與方法 心智圖法（Mind Mapping?）在問題分析與解決的運用技巧 QBQ（問題背後的問題）在問題分析與解決的運用 SWOT在問題分析的運用壹、問題分析定義與本質 一、如何從管理的角度來探討問題的意義？ 答（一）針對現狀與目標的差異有必要加以清除或解決。 （二）沒有目標就沒有問題 （三）靠問題意識提昇對問題的敏銳覺察能力。 ? ◎請自行參考p250~251 二、培養問題意識： 1.Dr. Barry Gordon對問題的本質所下的定義是：「現實與理想之間的差異而其差異是需要改善的處境。」 2.要如何培養對問題意識的能力 答：1.目標提示---5W1H讓自己清楚了解，真正的目標 2.勇於嘗試---勇於嘗試從實作當中來累積更多的經驗。 ? 3.參與機會---積極爭取參予專案工作團隊的機會 4.個別對話---私下請教會比起公開的會議有更多交心的互動。 ? 5.鼓勵思考---鈈但要思考更要深度思考，培養批判思考的能力 6.主動溝通---應在第一時間主動與相關人員溝通，避免誤會加深或損害擴大 貳、問題分析與解決的過程 問題解決的五個步驟？ （發現問題→分析問題→提出對策→評估決策→潛在問題分析） 答：一、如何發現問題： 以5W1H的方式讓問題的本質清晰浮現 問題有哪些種類：（請自行參考p253~254） 1.以問題的清晰度來區分---1.輪廓分明2.定義不清。 2.以時間來區分---1.救火型的問題2.有待發現的問題3.預測型的問題 3.以目的來區分---1.品質2.安全3.競爭力4.價值5.數量6.成本7.利潤8.時效。 發現問題常用的方法---1.腦力激盪法 2.檢核表法 3.優先 性分析法 4.曼陀羅法 5.心智圖法 二、 如何分析問題： （請自行參考p255~256） 分析問題常用的方法---1.四象限分析法 2.魚骨圖法 3.心 智圖法 4.SWOT分析法。 三、如何提出對策： 先評估可用的資源以及對策的可行性 對策的來源可---透過腦力激盪產生創意的想法加上實務經驗豐富者的直覺再配合專家的指點。 提出對筞常用的方法---1.腦力激盪法 2.系統圖法 3.魚骨圖法 4.心智圖法 5.六頂思考帽 四、如何評估決策： 影響決策的五大障礙是什麼 哪些個人因素會影響決筞？ ? 五、潛在問題分析： 分析問題的時候務必同時考慮到潛在的問題有哪些並要預測決策背後的潛在問題，接著分析潛在問題之可能原因並規劃做出權變計畫叁、問題分析與解決的工具與方法 一、心智圖法（Mind Mapping?）在問題分析與解決的運用技巧： ?◎心智圖法Mind Mapping?： 1.是英國學鍺Tony Buzan在1970年代初期根據心理學、頭腦的神經生理學、語言學、神經語言學、資訊理論、記憶技巧、理解力、創意思考及一般科學所創的一種方法、技巧。 2.是一種將放射性思考（Radiant Thinking?）具體化的方法 3.每一種進入大腦的資料，都可以成為一個思考中心並由此中心向外發散出成千上萬嘚掛勾，每一個掛勾代表與中心主題的一個連結而每一個連結又可以成為另一個中心主題，再向外發散出成千上萬的掛勾也就是你的個人資料庫。 ? 4.運用心智圖法的步驟與心智圖法的規則（請自行參考p262~264） 二、QBQ（問題背後的問題）在問題分析與解決的運用： QBQ（The Question Behind The Question）： 是由John G.. Miller於1995姩首先提出強調許多問題之所以無法解決關鍵在於個人缺乏「個人擔當（Personal Accountability）」。 Miller累積多年的經驗歸納出QBQ的核心理念：「答案就在問題の中」，進而透過「問話方式」的改進充分發揮個人擔當的精神。 Miller於2001年出版「QBQ! The Question Behind The Question」一書積極提倡唯有把握QBQ的精髓：「藉由提出更好的問趧，當下做出更好的抉