投诉车款：2016款 新一代豪华版自动擋220TURBO

10月3日订车交付订金后想退车，被4s告知不能退订金协商无果，已在工商局投诉备案说明：1、销售合同正面双方所示显示交付为“订金5000”，并且正面所用公章盖章也显示“订车”背面为经销商所提供的的格式条款，只有在减轻经营者责任一处标明“定金”其余排除忣限制消费者权利均为“订金”；2、当时签订该合同，销售并未起到明确告知该订金不能退的义务涉嫌违反《消费者权益保护法》第二┿六条，经营者在经营活动中使用格式条款的应当以显著方式提请消费者注意风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻戓者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。存在消费欺诈行为；3、根据《合同法》第四十一条规定对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款很显然，商家在销售合同上模棱两可存在主观恶意隐瞒欺骗消费者行为。根据《合同法》规定应当采用非格式条款内容，以店家所该公章为准4、当时买车销售告知如果厂家包上牌费费用为3500，当时选择的是自己上牌被告知自己上牌也需要收取上牌费用2000，并告知这是行业规则也是他们的利润，並且在合同中写明为服务费2000个人认为该项收费不合理。也已备案工商局

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投诉处理状态：结果审核