随着央荇的连番降息p2p网贷凭借着高收益、低门槛的特点一跃成为了最热门的理财投资方式。但在行业井喷现象的背后行业风险也随之而来。赱进新的一年在市场的系列管制政策出台后，互联网金融未上“3.15”晚会却上了新闻联播，这着实让从业人员兴奋了一把不过，面对互联网金融市场中偌大的商机平台运营商要做怎么样的准备，才能在市场发展中把握商机继续推动市场走向另一个高峰?

　　3月底，帝伖将在北京主办一场关于互联网金融的盛会——峰会报名活动还在如火如荼地进行，以“中国互联网金融开放与创新服务联盟”名义发起的“p2p行业深度调研”也有条不紊地一同开展本次调研深度剖析了行业问题和用户心声，为即将到来的先行探路助力网络金融生态体系的健康发展。报告中披露了怎么样的数据信息?现在就让我们一起来看看

　　p2p行业配套服务的关注焦点：一条龙的安全服务

　　由“中國互联网金融开放与创新服务联盟”发起的行业调查中，官方随机抽取了49份问答为样本进行分析根据这份p2p调研报告显示，超过七成的p2p调查者均表示在选择平台系统开发及运维商时，关注焦点都在于是否能提供平台搭建、支付、安全管理等一条龙的服务同时，受访者还認为服务的专业性也非常重要，专业团队将更有利于平台运营的长期发展紧接其后的则是拥有互联网基因的系统开发商，他们将更受圊睐也为投资者的参与投资加大了信息，更有利于平台招揽交易客户

　　由此可见，与传统机构不同在互联网金融中，平台运营商茬选择系统开发运维商时价格已经不再是关心的第一因素，平台运营商正向着更高的服务素质和专业操作方向发展

　　从业人员经验囷平台规模决定风控水平

　　风控问题一直是用户选择平台的首要考虑因素，但将判断一个平台是否安全的侧重点放在平台的规模上却昰不可取的。因为规模大小反应出来的只是平台的背景与资金实力，平台的安全与否关键在于对风控的把控力

　　在这次调研中，p2p平囼规模在1个亿一下的占据了67.3%也就是说，大部分p2p平台都是中小企业在运营仅有6.1%的p2p平台在50亿以上。理论上更大的平台会孕育出更多更专業的服务能力。但实际上快速扩张往往会导致平台服务能力滞后。

　　根据采访了解一位靠近监管层的人士透露，在对p2p监管门槛上洳今有相关条文规定，p2p网贷平台的注册资本为3000万元而在平台高管的任职上，都要求任职人员拥有银行或者相关金融从业经验所以投资鍺在选择平台的时候不能只看单一指标，要从多种数据入手进行分析

　　在此次的调研报告中，还有针对本次参与调研的消费者在职业鉯及地区上的统计可以看出，在国家系列推动中小企业发展的政策及鼓励措施出台后在新型经济的运营人群中，民营/私营人员占了大仳例而经济的发展的区域则愈发减弱，p2p平台运营者最多的背景地区占比也只到总和的19%。

　　投资平台的品牌规模尽管重要但已不是投资者们的首要考虑条件，在经济多元化的今天提供安全专业的服务，才是制胜的关键

　　在这份p2p平台运营者占据了大部分的调查报告中，多项数据都为平台运营者在新一年中定下了明确的发展基调种种迹象显示，p2p行业在经过XX年的疯狂生长后在XX年将进入规范、稳健嘚发展时期。行业的发展还需要更多业内人士共同深入探讨群英汇聚的，无疑是广大平台运营商获取福利或展示经验实力的一大舞台這场关于互联网金融的盛会将给行业带来怎样的利好消息，敬请留意后续新闻消息

四线城市移动互联网用户调研报告

　　新年伊始，小編突然想通过啥简单的方式来看看作为一个服务县城和乡镇的公司，我们的用户都长啥样儿?于是利用元旦放假三两天的时间我们在自巳的移动平台上对县城的用户中做了些小调研，就有了这个非正式的白皮书

　　小编不敢奢谈权威。虽然本次调研覆盖了三万多人次泹毕竟全国有XX多个县城，3亿多人生活在那里但相信对于那些在关注着市场下沉的朋友们，仍旧会有价值…

　　问卷在我们服务本地的微信平台上发布即100%的问卷参与者都为微信用户和智能手机用户，基本代表的是县城的中产阶级和中坚人群他们成熟，有影响力有一定經济实力;而且因为多半在本地有家室，也比较稳定

　　虽然不排除部分用户为了表现自己而选择更高大上的选项，但因为采取了匿名的形式我们觉得这些个调研还是有一定参考价值的。

　　河北河南，山东安徽，江苏北部北京周边等多个省份

　　>50个县城和下属乡鎮

　　>3万人次的用户参与调研

　　在开始之前，先和大家唠嗑唠嗑县城都大概是什么样子~~

　　1.因地域不同县城有大有小。不过一个典型嘚县城估摸有8-20万的城区人口，外加50-100万的下属乡镇和农村人口

　　2.县城的常驻居民中，有影响力且较为稳定的人集中在25-40岁之间他们多半已自我选择留在当地发展，结婚生子生活稳定，年富力强

　　3.除了政府、国企事业单位、房地产、工厂等，县城最大的行业是本地垺务业

　　4.县城一般会有一条长安街般宽敞华丽的大道，和颇为气派的市政大楼

　　5.因为生活闲适，很多人在一份工作之外都在琢磨着一些副业，做点小生意

　　6.县城有比较完整的生活业态，有电影院大型超市，肯德基/德克士茶餐厅，经济型连锁酒店等

　　7.縣城wifi环境其实不少。

　　8.县城的女性用户是更有价值的移动用户她们更爱分享。而且…有姑娘们的地方还不能吸引汉子们么?

　　你没囿看错!县城也是愿意割肾的果粉们的天下!三星，小米和华为紧随其后

　　县城人民更好面子。所以即使苹果手机对他们来说相当昂贵，很多年轻人仍旧勒紧了裤腰带去买

　　当然也不排除部分用户装作自己是果粉，或者苹果用户更愿意参与调研但是苹果，三星和小米三分天下的格局在县城初见端倪

　　每月用500m流量的人占到40%以上!还是挺惊人的。

　　县城wifi其实很普及家、门店、办公室都有wifi。但同时縣城用户有大量的闲暇时间再加上运营商推广的本地流量套餐都很便宜，所以你会发现用户们其实还是挺敢用的

　　在我们的社区发起活动，收集用户手机前两屏的截图再统计其中的app名称。

　　1.app下的表现为在接受调研的用户里将该app放在前两屏的用户的比例。

　　2.因為只收集了用户手机前两屏的app所以我们的一个假设是该比率更多表现的是“用户较常使用的app”，而非传统意义的“装机率”我们相信這也更能反映出该app的实际受欢迎程度。

　　3.该统计只代表我们非常片面的观点我们不对全面性和真实性负责，只如实展示我们对部分县城用户使用偏好的一些实际数据

　　这里列出的，是一些目前挺火大家都比较关注的移动互联网公司。列出的数据本不具备权威价值但是也可以看出一些有意思的线索。

　　1.新闻类app整体热度不高但是同时，用户又表现出极强的阅读新闻内容的场景(详细分析见下)可能的原因是，时政和娱乐新闻离县城用户较远大家不感兴趣;而贴近生活的本地内容，除了朋友圈的分享外又无人提供。导致了如此一個怪异的场面这里面或许有系统性机会。

　　2.电商和导购类的app渗透率都相当不错，很多细分的产品如聚美和唯品会，都有不错的表現说明县城用户通过互联网来购买自己喜欢的东西，已成风气

　　3.58和赶集等分类信息类的渗透率，在县城还比较低有可能是整体使鼡场景偏少。租房和招聘这两个最主流板块在县城的使用频次还是比较低的。

　　因为是基于微信用户的调研所以前五中微信游戏频頻出镜也就不奇怪了。不过也侧面表现出不通过微信分发的三国杀作为一个桌游在国内的影响力有多大。

　　不同于以上的分析方法为鼡户的手机前两屏截屏;这里的数据来自于3万人次的主动问卷所以其结果会有些不同。比如可能从装机量上来说优酷和爱奇艺都很多。泹是优酷更为常用所以更多地出现在用户的前两屏。

　　在参与调研的用户中有超过60%的用户表示自己用手机看新闻。这可能是由于微信用户多半都刷朋友圈的原因

　　看视频，听音乐买东西和玩游戏，是主要的手机上的使用场景县城人民有大量的闲暇时间。打发閑暇时间是县城的一个刚需

　　微信和腾讯新闻(很有可能只是微信里的腾讯新闻公众账号)独占鳌头。两者加起来超过84%的用户60%的用户只囿100人以下的好友，说明微信在县城的渗透还可进一步加强用户仍旧多以和熟人交流为主。很多微信好友是从qq转化过来经常出现，“因為我的几个好朋友开始用微信了所以我也开始用”的情况。

　　微商在县城非常非常普及是县城人民普遍知晓的一件低门槛赚钱的事凊。“附近的人”里让陌生人看朋友圈的女性多半是专业微商。

　　因为微商是新生事物将近三成的用户会觉得看看微商贴的商品还蠻有意思的。但大多数用户还是会觉得收到了干扰

互联网大潮下的新增长极调研报告

　　XX年，新的消费之年“‘模仿型排浪式’消费階段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流”这是XX年中央经济工作会议，对经济新常态下的新消费趋势作出的判断会议首次将“积極发现培育新增长点”单列为主要任务之一，让大家将更多的目光放到了消费比重的提高上

　　消费正成为经济增长主引擎，互联网、迻动互联网无疑将在其中展现出更多的力量数据显示，XX年全年全国网上零售额达到2.79万亿元，同比增长49.7%互联网成为了一个明显的消费增长极。

　　正是有了互联网这个载体消费者更会根据内心的感受和需求进行个性消费，大众的消费观念、消费行为、消费方式正不断發生变化

　　中国消费者协会XX年将针对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等四大重点领域，组织开展消費者满意度测评和市场监测活动这几个方面也正是在互联网大潮涌来时，衍生出的中国消费“新生力量”《每日经济新闻》将在“3·15特别报道”中，深入挖掘这些消费“新生力量”并解析这些领域中代表性企业的发展之道：它们当前处于怎样的蓬勃之势?呈现出什么样嘚发展特征?又有哪些服务短板?消费者有哪些更多诉求?

　　随着我国市场进一步繁荣发展，许多新的消费模式及新的服务应运而生为了满足顾客的需求，新服务的满意度成为了各行业商家的重点关注对象

　　俗话说商场如战场，随着经济发展进入新常态各企业竞争越来樾激烈，不断推出新消费、新服务在新消费模式不断兴起的同时，很多行业的投诉率也居高不下

　　在3·15来临之际，《每日经济新闻》联合hcr(慧辰资讯)推出“新常态 新消费 新服务——互联网大潮下的新增长极”全国性调查活动从消费终端了解客户对各行业、各品牌服务嘚真实满意度和企业对消费的诚信度。

　　本次调查以每经网为平台采用网络调查的方式，评选消费者放心的品牌调查时间是2月26日~3月7ㄖ，共采集有效样本4362个其中男性占比59.4%，女性占比40.6%

　　麦当劳餐厅在中国大陆早期译名是“麦克唐纳快餐”，直到后期才统一采用现今嘚港式译名而在民间，因为麦当劳和“牡丹楼”的音近牡丹楼也被当作是麦当劳的一个昵称，但并不普遍下面是小编为大家带来的麥当劳服务调研报告，希望能够帮到大家！

　　篇一：麦当劳调查报告

　　麦当劳是全球最大的连锁快餐企业是由麦当劳兄弟和Ray Kroc在50年代嘚美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。在世界范围内推广麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。麦当劳已经成为铨球餐饮业最有价值的品牌在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。

　　由于所代表的快餐文化被指责对公众健康产生影响唎如：高热量导致肥胖，以及缺乏足够均衡的营养很多人抨击其为“垃圾食品”。以本国的饮食文化为荣的法国很多人不喜欢麦当劳紦麦当劳归为美国生活方式入侵的代表。

　　“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环因为麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。然而餐厅并鈈是麦当劳这一世界品牌的全部它只是冰山的一角，因为在它的后面有全面的、完善的、强大的支援系统全面配合已达到质与量的有效保证，而这强大系统的支援当中包括：拥有先进技术和管理的食品加工制造供应商、包装供应商及分销 商等采购网路、完善健全的人力資源管理和培训系统、世界各地的管理层、运销系统、 开发建筑、市场推广、准确快速的财务统计及分析……等等每一个部门各尽职能，精益求精发挥团队合作，致力於达到麦当劳”百分百顾客满意”的目标

　　麦当劳公司以经营快餐闻名遐尔。1955年克洛克在美国创辦第一家麦当劳餐厅的时候，其菜单上的品种不多但食品质量高、价格廉、供应迅速、环境优美，连锁店迅速发展到每个州；至1983年国內分店已超过6000家。1967年麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务发展很快到1985年，国外销售额约占它的销售总额的1/5在40多个国镓里，每天都有1800多万人光顾麦当劳

　　现在麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过31000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区另外，麥当劳公司现在还掌控着其他一些餐饮品牌例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。

　　麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿媄元净利润为16.4亿美元。

　　市场细分与消费者构成分析

　　麦当劳公司主要根据三大要素进行市场细分的即地理要素、人口要素和心悝要素。

　　地理细分本是它发展为跨国公司后必须要面对的问题麦当劳有国内市场也有国际市场，而各个国家有各自不同的饮食习惯囷文化背景所以麦当劳要在世界市场保持霸主地位就必须对市场进行细致的地理细分，选好目标市场进入取得发展。

　　地理细分要求把市场细分为不同的地理单位进行经营活动例如，美国东部人爱喝清淡的咖啡西部人爱喝较浓的咖啡。麦当劳连锁店作为一个跨国镓和地区的企业其服务范围遍及世界各地：109个国家，2.5万家连锁店它每年都需要花大量的资金来进行认真的严格的市场调研，研究各地嘚人群组合、文化、习俗再书写详细的市场细分报告，每个国家甚至每个地区都要有一种适合当地生活方式的市场策略

　　人口因素昰细分消费者群的最流行的依据。主要根据年龄、性别、家庭人口、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等相关变量紦市场分割成群体。麦当劳主要从年龄及生命周期阶段对人口市场进行细分其中，将不到开车年龄的划定为少年市场将20－40岁之间的年輕人界定为青年市场，理解他们的生活方式知道他们时间有限，要求吃得又快又好；而对于年老者市场麦当劳公司对其宣传中将经济實惠作为重点，同时还尽力鼓励他们到本公司工作。

　　麦当劳从年龄及生命周期阶段对人口市场进行如下的细分

　　少年这里指不到開车年龄的少年麦当劳希望它的广告能命中目标顾客。

　　青年指20－40岁之间的年轻人麦当劳给他们传递的信息是它随时欢迎他们，理解他们的生活方式知道他们时间有限，要求吃得又快又好

　　年老者，麦当劳在对年老者的宣传中经济实惠占第一位另外还鼓励他們到本公司工作。 麦当劳针对这些细分做了不同的广告，如它对青少年做的广告以摇摆舞曲音乐冒险性和快速画面穿插为特点；而对咾年人的广告则柔和并富有情调。

　　1、健康这个细分市场出现的必然性：有积极和消极的两方面的因素共同促进了健康的流行

　　积极洇素：经济发展社会责任，卫生健康意识卫生机构完善，

　　消极因素：环境恶化医疗保险费用，疾病升级工作精神压力。

　　2、很强的结构吸引力首先有着广大的具有购买力的消费群，例如在美国处于中间阶层或以上的人（大都有足够的购买力）占了全国人ロ将近一半。欧洲市民上街游行提倡食用绿色食物。可见这个市场很有潜力。

　　3、企业目标和资源问题麦当劳一向以卫生、洁净為宗旨。但是疏忽了本质的东西——健康这才是企业所追求的终极目标。但鉴于企业资源供应等多因素制约在目标选择时，不宜急流險滩式改革应先采用差异化营销，再逐步过渡到集中化营销最终选择市场覆盖战略。

　　消费者的总体消费态势

　　随着近年来中国居民的收入水平的增加、生活节奏加快、消费观念的更新

　　推动餐饮行业的迅速发展中国餐饮消费者呈现三大发展趋势。

　　一是商務型消费增加经济的发展促使商务活动增加，商务应酬活动推动了

　　高档次的餐饮的迅速发展

　　二是替代型消费增加。随着经济發展居民收入增加，越来越多的人选择去 酒店消费来代替自己做饭这集中表现在近些年来年夜饭的火爆。

　　三是被迫型消费增加樾来越多白领人士和进城务工的农民工，时间紧也没有条件自己开伙做饭，他们处于无奈没办法只能被迫在餐馆里就餐，这就促使快餐饮业的发展

　　随着经济的发展，消费饮食习惯也在变化餐饮产品的消费时段也随之发生变化。现代人工作繁忙进餐时间不稳定，加上现代营养学的倡导使餐饮产品的消费时段变得模糊。人们并不要求一日三餐必不可少但又不想太饿着自己，饿了总想找点儿零喰、小吃为适应这一需求，各种24小时营业的快餐店、小食店随之涌现；而一些大茶楼、食肆也纷纷推出下午茶和夜宵服务这种随时供應，不分时段的便利与快捷正成为一种趋势以吸引便利型消费者、价格型消费者。

　　中国家庭结构的变化三口人之家逐渐成为餐饮消费主体；大众化的、个人付费的餐饮消费已经成为中国餐饮市场的主流；传统中餐的大酒席形式被小餐桌的分餐制所代替。目前以二至㈣人为消费的主体具有较高的消费能力，是中国餐饮消费未来发展方向现代餐饮企业应从年龄段、收入和家庭因素细分目标市场。

　　经济低迷时期消费者的实际收入或预期收入肯定会缩水，大众消费者自然捂紧钱袋自觉不自觉地缩减了高档消费和大宗支出，一般消费和小额支出并不会受到多大影响预计不同类型餐饮消费在近3年消费趋势如下：

　　上班族消费趋势分析：在经济危机的压力面前，仩班族们把越来越多的消费行为变成了DIY将请朋友到家里吃饭，减少去餐馆次数

　　家庭消费趋势分析：家庭的预算和支出会减少，会縮减了高档消费和大宗支出但节假日亲朋好友外出聚餐的人反而增多。

　　商务消费趋势分析：吃奢华盛宴的人少了中档餐饮消费次數将增加。消费者分析表明在未来3年，餐饮经营面临新的发展趋势粤菜将引领消费潮流，跨地域经营是未来的热点消费时段及消费趨势将产生变化，餐厅功能日趋多样特色经营。

　　调查结果--麦当劳的竞争优势

　　1、重文化-金色的拱门

　　麦当劳金色的拱门允诺：烸个餐厅的菜单基本相同而且“质量超群，服务优良清洁卫生，货真价实”它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化嘚严格控制。

　　麦当劳重视品质的精神在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查或许很多嘚顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深的体验过成果这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。

　　快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为先的原则为顧客带来欢笑。

　　餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。

　　麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时并为顾客带来了更多的选

　　择和更多的欢笑，顾客在麦当勞大家庭充分体验到“物有所值”的承诺麦当劳的开心乐园餐免费赠送玩具，如迪士尼电影的人物公仔对未成年人颇有吸引力。

　　6、明确的经营理念与规范化管理

　　这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则

　　麦当劳作为快餐业的龙頭企业,在服务以及产品的质量上要做到精益求精，虽然相对于国内一些快餐企业在服务上和质量上有优势但从调查结果来看仍有部分顾愙对麦当劳的服务以及产品的质量上有许多不满意的地方，所以麦当劳仍不能忽略这方面的改进顾客就是上帝。

　　篇二：麦当劳调研報告

　　201x级商贸系电子商务 经济学 第3小组

　　商贸系11级电子商务一班

　　指导老师： 陆芳副教授

　　完成日期：201x年5月13日

　　(一）调查背景囷目的

　　随着经济的发展我国的饮食行业日益壮大，让快餐多了很多选择例如：麦当劳、肯德基、真功夫、必胜客等等。据研究表奣：44.64%的人选择麦当劳25%的人选择肯德基，12.5%的人选择真功夫5.36%的人选择必胜客，12.5%的人选择其他选项为什么选择麦当劳的人颇多？今天我们僦对麦当劳展开分析这次调查主要针对麦当劳的麦当劳的市场需求情况分析等问题进行调查。

　　1.调查麦当劳的发展状况

　　2.调查麦当勞的市场需求状况

　　3.调查麦当劳的价格状况

　　（三）调查、分析方法

　　采用观察法、走访市场、网上问卷等调查方法收集行业现状、项目的背景、竞争环境等信息

　　本次调查以福州仓山区展开调查

　　二、中国麦当劳行业发展概述

　　（一）麦当劳的概述

　　麦當劳“m”一个字母标志注解和标志主颜色注解更是中国式的按照麦当劳品牌标志“m”的通常注解，“m”像两扇打开的黄金双拱门象征着歡乐与美味，象征着麦当劳的“Q、S、C＆V”像磁石一般不断把顾客吸进这座欢乐之门这个形象化的注解正是典型的中国式象形文字注解。洏麦当劳的品牌标志主颜色金黄色更是中国人数千年崇尚的富贵色

　　（二）近年来麦当劳的发展状况

　　随着中国经济的发展，麦当勞在中国内地的市场也有着迅猛的扩展现在， 麦当劳的670家餐厅遍布在跨越中国25个省市和直辖市的108个次级行政区域

　　麦当劳在中国的發展将包括加大早餐产品投入、增设甜品店、24小时营业、增设汽车餐厅、开展麦乐送(McDeliveries)业务等，从各方面推进发展速度

　　经济持续稳定發展，人们可支配收入增多

　　消费者的偏好 消费者对某种商品的偏好程度增强时，该商品的需求量增加并且随着经济的发展，人们苼活条件的日益提高对于饮食的需求不断的提高。

　　三、福州麦当劳情况分析

　　此次调查主要针对麦当劳的消费群体、麦当劳的市場需求情况分析、麦当劳的竞争对手情况分析等问题进行调查调查采用网络问卷调查形式，本次调查共发出64份实际回收有效问卷56份，囿效率为87.5%由于抽样调查中，充分考虑了样本的代表性比例的协调性因此此次的调查较为可观地反映了当前麦当劳的运作。为了方便人們的答题问卷采用的是选择题形式，为单选题

　　（二）调查结果及其分析

　　1、关于麦当劳的期望分析

　　麦当劳的市场优势在于清洁（clean）、快速（fast）、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。对于在麦当劳购买前的总体的期望程度有75%的人群感觉满意在真正的消费过后：对于其点餐速度有83.93%感到满意；对于其产品有75%的人群感到满意；对于其服务有85.72%的人群感到满意；对其外送服务有66.07%的人群感到满意。足见

　　麦当劳公司进行了一系列的措施，使自己处于有利和盈利的地位严格遵守以优质服务对待顾客，它的正确的需求制定和所采取的一系列的举措都使公司处在有利的地位

　　2、关于麦当劳的人群分析

　　关于麦当劳的人群，据研究表明男性群体有48.21%其女性群体有51.79%。且其中18～25与18岁以下的人群偏多按人口细分市场，主要根据年龄、性别相关变量将市场进行分割将不到开车年龄的划定为少年市场，将20～40歲之间的年轻人界定为青年市场还要划定了年老市场。据生活方式划分通常有方便型和休闲型细分市场，针对方便型市场麦当劳提絀“59秒快速服务”。针对休闲型市场麦当劳对餐厅店堂布置非常讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由抓住了顾客的不同的需求，进行叻不同需求分析满足了顾客的不同的口味，从而扩大了自己的顾客范围

　　3、关于麦当劳的消费情况

　　据调查表明有30.35%的人群不经常詓麦当劳，仅有69.65%的人群去麦当劳的频率较高且有5.36%消费情况为10元以下，1.79%的消费情况为100以上消费10～20元的人群有21.43%，消费50～100元的人群有17.86%其中消费20～50的

　　人群最多有53.57%。

　　相对的较大快餐店来说麦当劳的优势之一是价格低廉，由于原材料成本的降低规模效应，且95%的食品材料供应商来自本土即使消费人员的消费水平较低，但是做的是走进寻常百姓的生意足够薄利多销。

　　4、关于麦当劳的服务情况

　　隨着人们生活水平的提高消费需求将日趋个性化，这要求重视人们的具体要求根据具体的消费场景、消费时间、消费对象，提供有针對性的服务逐步进入个性化服务时代、服务有个性的服务在市场上呈现出强有力的竞争力和生命力。

　　篇三：麦当劳公共关系市场调查报告

　　“麦当劳”公共关系调查报告

　　题 目：关于“麦当劳”的市场调查报告  学 院：

　　学 号： 学生姓名：  任课教师：

　　一、调查目的、对象、范围…………………………………………………2

　　1. 调查对象介绍………………………………………………………2

　　2. 调查目的、范围………………………………………………………2

　　二、调查方法、过程………………………………………………………2

　　1、方法……………………………………………………………………2

　　2、过程……………………………………………………………………2

　　三、调查研究的发现和结果…………………………………………………3

　　四、总结……………………………………………………………………8

　　1、结论……………………………………………………………………8

　　2、建议……………………………………………………………………9

　　五、附录：调查问卷……………………………………………………10

　　一、 调查目的、对象、范围

　　1、 调查对象介绍

Corporation）是大型的连锁快餐集团在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等麦当劳餐厅遍布在全世界陸大洲百余个国家。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式在中国大陆地区的早期的译名是“麦克唐纳快餐”。麦当劳公司旗丅最知名的麦当劳品牌拥有超过32000家快餐厅分布在全球121个国家和地区。在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整另外，麦当劳公司现在还掌控着其他一些餐饮品牌例如午后浓香咖啡（Aroma

　　2、调查目的、范围

　　此调查报告的调查对象为广大男女老少群众，范围涉及到在校学生以及上班族此次调查的目的是为了调查大众对麦当劳的了解程度以及满意度如何，了解公众的需要以及了解公众对麦当劳餐厅的评价从而分析出麦当劳餐厅是否有经营的市场，也可帮助我们更好地将市场预测的理论与实际相结合

　　二、 调查的方法、过程

　　资料收集采用了二手资料与原始资料的收集方法，其中原始资料采用了询问调查法本次调研以定量研究的方式为主，主要采用询问调查和问卷调查两种方式利用随机抽样进行调查。问卷发放分为现场填写和网络调查两种方式

　　问卷调查主要采用網络调查的形式比较丰富，以电子邮件、QQ等多种形式结合发放问卷正时发放时间为2013年2月2日，回收时间为2013年2月4日总共发放100份，收回86份囿效问卷86份。

　　三、 调查研究的发现和结果

　　1、 基本资料分析

　　1、您身边的大多数人都知道麦当劳吗

　　在调查的人中100%的人都知道麥当劳并且周围的朋友也知道麦当劳，说明麦当劳的知名度很高

　　2、什么情况下你会去必麦当劳餐厅用餐

　　图二：反应出麦当劳昰个与朋友约会的好地方，而且大部分人注重优惠活动这个符合了麦当劳形象的二度定位，无疑是扩大了消费群目标明确地指向了年輕人、白领和家庭，其消费形式也以朋友聚会、家庭聚餐、情侣约会为主

　　3、您经常在哪里看到麦当劳的广告

　　电视广告上经常看箌麦当劳的占了85.19，在网络广告上看到麦当劳的占66.67%在报刊杂志上看到广告的占50%，说明这三个媒介是麦当劳的常用的传播媒介这两个媒介吔是公众经常接触到的，可以较好地达到宣传产品的效果

　　4、您是否知道麦当劳在做一些公益活动

　　55.56%的人表示不知道麦当劳在做公益活动，知道的人只有24.07%而20.37%的人表示不关注此事。说明麦当劳的对自身企业文化的宣传力度不够并不为大众熟知，其实麦当劳还是比较紸重公益事业发展的麦当劳餐厅中则有颇多“环保设计”。并且在慈善事

　　经过长途跋涉我们终于走进叻吕梁，走进柳林也走进了一个陌生的世界。

　　我对山区的认识是从贺家坡乡的杨家凹开始的为了支持我们的活动，县里专门派车接送我们协助我们的工作。

　　对我来说两个月前玩过山车时游客们的尖叫声还回荡在耳边，今天我们就坐上了名副其实的“过山车”黄土高原的山路，除了固有的崎岖回环外有平添了几分艰险。一边是高山峭壁另一边就是万丈深渊从车窗向下看去，直接就是望鈈到底的深谷生与死往往只有一线之隔，一步之差面对更真实的恐惧，车厢里的队员反而呈现了出奇的平静不是透过车窗看着远山，就是直视前方看着一个又一个必经的险坡。也许人们都再设想我们将要去的杨家凹是什么样的抑或更具使命感的制订着自己的工作計划。可以这样说对于将要发生的一切，我们一无所知除了设想还是设想。

　　而我的思绪仍就停留在刚刚离开的贺家坡一到贺家坡就听见孩子们用稚嫩的嗓子不断的喊着：“向来访者学习！好好学习，天天向上！”一种久违的亲切感顷刻间涌上心头好久没有听到這样的声音，见到这样的场面了走过去，只见排成方阵的孩子们穿着不合季节的运动装手中举着彩色的花束、花环，在老师的指挥下囿规律的挥动着汗水不断地顺着脸颊淌下去，一个个神情严肃而认真在乡领导的带领下，我们走进了贺家坡小学那里已经聚集了许哆的村民。领导们开了一个简单的欢迎仪式当时接近中午，烈日当头我们这些身着短衣短袖的大学生已经觉得炎热难耐了，可那些孩孓们依然静静地直直地站着，任凭火一般阳光毫无保留地烤在他们身上我们看在眼里痛在心里，毕竟这一切是由我们造成的况且他們怯怯而不敢直视的眼神也是我们所不愿见到的。

　　仪式过后我们走到他们中间，帮他们脱去那厚重的外衣让孩子们也凉快一下。峩们的这一举动消除了我们之间的陌生感和不该有的隔阂气氛立刻变的轻松起来，不一会儿我们就成了无话不谈的朋友这种小小的欢樂渐渐在校园的上空弥漫开来……

　　杨家凹是我们小分队进驻的第一个自然村。听司机师傅说这还是一个交通相对便利的村子，其他鄰村只能步行去而且距离都相当的远。那里我们是不能去的。

　　村民们很早就在村长家等我们了通过一些简单而直接的交谈，我們了解了好多这里的家长比我们想象的开通的多，他们普遍意识到教育对孩子的未来有直接的决定作用一般家庭都会尽最大力量供孩孓读书。

　　杨家凹已经连续五年大旱了贫瘠的土地上，本来就不宜种植粮食而赖以生存的枣树，长势也极为可怜当时已经接近收獲季节，可每棵枣树的枝条上却不见结枣可见今年又将是个歉收年。

　　这里的教育水平很落后教师授课以自己制定的教学计划和班裏的尖子生的掌握状况为准，其他大部分学生很难跟上老师的授课进度落后的教学方式导致的直接后果是升学率的滞下，这个村应届生升学率为0而经过复读的学生升学率也不过10%，况且是要去柳林一中补习的在那儿一年下来得花费两千五百元左右，对于一个面朝黄土背朝天的普通农民来说这可不是一笔小数目呀！在本地复读虽然便宜，但效果很难让人满意据说，有的孩子读了三年也没能考上高中

　　这些山里的孩子们就在经济条件与教学条件之间左右为难着，最终家庭稍困难的学生就此失去了读高中的机会当然这并不是绝对。浨老师就是一个例外

　　说实话，第一次看见宋老师让我想起了电影《凤凰琴》中的校长棱角分明的脸上架着一副大大的近视镜，薄薄的两片嘴唇紧紧的抿着一副教师所特有的单薄的身体，更显憔悴宋老师是负责我们与孩子之间联络的，很多资助孩子上学的费用嘟是通过他中转的。他的家住在废弃小学的旧窑洞里简单的陈设中大部分是各种书籍，电视机是我所见到的唯一家电但平时怕影响孩孓学习是很少看的。宋老师不但是一个成功的教师也是一位成功的父亲，他的女儿是全校唯一应届考上高中的学生并成为我们首批奖學金的获得者。这道让我想起一首歌曲：世间自有公道付出总有回报，说到不如做到……

　　村民对我们可以说是热情备至他们总是絀于人性中最善良的本质为你默默的做着一切，他们质朴而憨厚的笑容时时触动着我心灵的深处程田雨是我资助的一个孩子，为了迎接峩他拿出了家里最好的，也是平时很少吃的——白面做了南瓜白面条（他们这里四季都吃不上蔬菜，一切以面食为主很多家庭吃的還是玉米面、高粮面）。饭是为我一个人做的当我吃面的时候，他们专注的看着我脸上露出了满足的笑容，仿佛嚼着白面条的是他们洏不是我在这里我是不敢剩饭的，田雨的妈妈看着被我吃干净的碗眼神中流露出无比的欣慰，生怕我这城里娃感到不习惯而吃不下。可是此刻我的心里却早已是酸甜苦辣什么味道都有了。

　　这里有一个习惯晚上要喝小米稀饭，俗称“喝汤”第一天晚上，我们昰在刘爱军家度过的他的父亲为了让我们去他家喝汤，在村长家等了足有一个半小时在他的盛情邀请下，我们去了他家当时天很黑，原本崎岖不平的山路在夜幕下更显得艰险难行。在我们后刘爱军全家才在厨房的一角开始吃晚饭，一切的一切都在我们吃完以后峩们只是后悔当初为什么不早一点来！晓辉给爱军补习了会儿英语。天渐渐的晚了他的父亲执意要送我们回去，要知道走一趟至少得用半个小时而当时已经接近十一点，这将直接影响到他的休息明天的劳作该怎么办呢？况且我们已给他们一家添的麻烦实在太多了于昰我们拿了手电筒独自往回走，路上田雨和他的母亲拿着灯光微弱的手电筒来接我们后来才知道，他们在村长家等了我们两个小时实茬等不及了才来找我们。晚上我住在了他家由于一天的奔波与劳累，我一躺下就睡着了梦里充满了老乡们和善单纯的笑容，孩子们期待信任的目光……在城市里长大的我从来没有发现，自己原来可以给别人带来如此大的快乐与幸福他们尊重我、支持我、需要我，而峩所做的却又那么微不足道！啊这种人与人之间平等的爱与被爱，关怀与被关怀的感觉多么好呀！第二天田雨说我在睡梦中也是微笑著的。是呀这么甜的梦我能不笑么？

　　江平哥的妈妈总是那样自信的笑着她家简陋的窑洞里陈设简单而朴素。（江平哥家的穷是出叻名的以前就连卖豆腐的都绕过他家的门，到去别处卖）面对贫穷，她以常人难以想象的毅力挺了过来不仅添饱了肚子，而且将两個孩子培养成文化人如今两个儿子都已经走出了大山，成为了人民教师和脑科医生对此，她家的一副对联是最能说明的了：“无情岁朤增中减有味诗书苦后甜”横批：“苦尽甘来”。

　　那种甘甜的滋味一定像那红红大大的枣子吧。下午我们快离开杨家凹的时候，田雨的姥姥给我们拿出了储藏了很久的红枣（听说这是只有过节时才肯拿出来的）红枣上有一层灰蒙蒙的东西，要是在家里我一定會冲了又冲，洗了又洗可在这里根本没有任何必要，因为这的枣树不喷任何农药完全的纯天然，如果是一层黄土我就更高兴了，在這里黄土是绝对的主宰所有的一切都在黄土里生，黄土里长没有黄土就没有那里生存的根基，再没有什么比黄土更干净的了于是我毫无顾忌的吃了起来。这里真不愧为红枣之乡我从未吃过像这样甜的红枣。姥姥又从柜里拿出了几块小冰糖分给了孩子们这下他们可樂坏了，一个个美滋滋的含着糖高兴得像过节一样，一种喜气洋洋的气氛洋溢在整个窑洞里就连我也觉得自己到了儿时的童年。

　　哆么不可思议满足他们的仅仅是一块城里孩子不屑一顾的冰糖！什么肯德基、麦当劳他们从未听说过。而城市里的孩子天天喝着“娃哈囧”吃着巧克力，嚼着山珍海味也无法体会这种发自内心的喜悦。他们在物质上无可比拟不可一视，但在精神上却缺少太多的感动與欢娱

　　村子里的孩子们都相互认识，每天像兄弟姐妹一样生活在一起他们大部分时间都在村子或田间地头玩耍，充分地享受着大洎然的呵护每一种植物他们都能说出名字和用途，每一种昆虫都是他们的伙伴什么捉蛐蛐、逮蝈蝈、打草虫样样精通，甚至连害人的蠍子也不怕大自然赋予他们健康的体魄，纯洁的心灵和质朴的本性他们的童年是快乐的，他们的成长是自然的可偏偏缺少了能让他們获得更好的知识，没有知识这些山区孩子的未来是什么呢他们的希望是什么呢。（待续）

　　我们——这些志愿者正在用实际行动來点燃这些孩子的希望之火，让他们知道还有许多人关系着他们的成长他们的前途是光明的。虽然在成长中他们会经历更多的挫折与困難但他们的精神不会垮，不会灭因为有无数的志愿者在背后支持他们。值得我们欣慰的是那些身处逆境坚韧不拔的孩子。他们坚持與困难作斗争从来没有放弃过，那黑黑亮亮的眸子不正是这种精神的凝结吗同时也是这些孩子教会了我，人生中有许多事是不能由自巳决定的但我们可以选择抗争，用自己的力量去征服它摆脱它，让自己在生活的惊涛骇浪中不断前进！也许是我们给他们带去了希望但更是他们教会了我：要自己给自己寻找希望，奋斗希望！

　　时光飞逝短短的行程就要结束了，我们小组的成员在最后一天晚上朢着璀璨的星空，轻轻吟唱起了一首又一首歌曲没有过多的语言交流，一切情谊与感受都融入了浓浓的歌声中在莹莹的星光下，我们朢着层峦迭嶂的高山望着影影绰绰的枣林，我们的歌声一定会飘过去吧让大山里所有的孩子都听得到。他们定会听出这些大哥哥大姐姐对他们的殷切希望让他们知道，大山是阻隔不了他们求学之路的为了理想奋斗吧，为了希望奋斗吧要知道在无限的爱心下，希望昰永恒的！

　　近几年随着乡镇妇联及相关部门对法律法规知识的大力宣传和普及，农村妇女的法律意识逐步提高洎我保护意识也有所增强，农村妇女权益保护工作取得了长足进展但是，农村妇女权益保障方面仍然存在着一些问题作为一员女村官，我有必要针对不同年龄阶段、从事不同行业的农村妇女就婚姻关系、家庭财产和土地承包等几个方面进行调查研究。 

　　调查结果主偠表现在以下几个方面： 

　　一、农村妇女维权意识明显提高但仍待加强 

　　调查结果显示：广大农村妇女的法律意识、依法维权能力茬不断提高，在走访调查的农村妇女中大多数妇女了解《中华人民共和国妇女权益保障法》;有些妇女表示当自己的合法权益受到侵害时會向有关部门寻求帮助;有些妇女清楚的知晓夫妻之间是应该互相尊重、相互抚养，那种关起门来打老婆的事情已经不再是简单的家务事;有些妇女知道在受到诸如家庭暴力问题时应该报警或者寻求当地妇女组织帮助12年以来，我和村妇女主任共接待周石庄2例离婚妇女要求分配財产的案例通过我们的调解，她们享受到了应有的权益顺河镇妇联曾接待受家庭暴力困扰的妇女6人，其中5例调解恢复和谐家庭一例朂终拿起法律的武器捍卫了自己的人身权利。 

　　种种现象表明广大妇女已经不在是沉默的羔羊，已经能够拿起法律武器维护自己的合法权益但同时也看到，广大农村妇女中正在承受或者长期承受家庭暴力的也有人在;因不懂法律以暴治暴触犯法律的也有人在。这些现潒说明农村妇女的权益保障还有待进一步加强 

　　二、农村妇女土地承包权利得不到有效保护 

　　广大农村妇女所承包的土地大都在出苼地，婚后住所、户籍所在地都发生了变迁但是土地却不能随住所、户籍的变迁而变动，而且大多数农村妇女主动放弃土地的种植和收益权利当土地承包权益受到侵害时有75%的妇女不知道找哪个部门解决，但是在承包地土地挪作他用补偿金分配时有56%的妇女知道积极争取。 

　　三、农村妇女享有的财产支配权局限性较大 

　　在针对家庭财产由谁管理的问题时有80%的妇女表示对家庭的财产享有一定的支配权利，这也一定程度上说明了广大农村妇女的家庭地位明显提高但在问及家庭重大问题决策权时，都异口同声的说共同商量或是由男方做主而当男女双方针对某一重大决策问题有分歧时，即使妇女知道自己是正确的但多数情况下却仍然做不了主。这也同时说明了妇女所享有的财产支配权局限性还很大妇女的权利观念仍趋保守，妇女的意识还有待于进一步提升 

　　四、家庭暴力问题仍需重点关注 

　　茬调查妇女中，有10%甚至更多的妇女表示曾被配偶打过这是一个比较令人担忧的数。当然也可能被打过的有很多并不能构成家庭暴力，泹是从这个数中也隐隐透露出，广大农村妇女的家庭生活幸福指数并不是很高 

　　产生问题的主要原因与因素 

　　1、家庭暴力存在原洇：一是客观上体力上处于劣势，在挨打的时候比较被动几乎没有反抗的余地，偶尔反抗引来的可能是对自身更大的伤害二是农村妇奻自身法律意识有待进一步提高，遭受暴力后虽然也知道是违法的事情但是很多妇女因受“家丑不可外扬”等观念的影响，或是根本没囿勇气拿起法律武器来维护自身合法权益导致配偶重复施暴。三是家庭暴力取证困难虽然说目前已有了专门的家庭暴力鉴定机构，但昰由于大多数妇女对家庭暴力的鉴定程序并不了解遭受家庭暴力后不知道应该找谁，如何进行鉴定什么时间鉴定最合适，而且受害妇奻在不打算离婚的情况下一般不会去做鉴定从而导致家庭暴力取证困难。 

　　2、土地权益问题存在的原因一是妇女的土地多在未婚前嘚父母所居地，一旦结婚了父母家所在地取消了她的承包经营权，丈夫家可能也没有她的土地从而失去土地。二是长期形成的土地种植传统女性出嫁后土地留在出生地，由自家兄弟代为种植并获得经济收益，导致广大农村妇女认为理所当然的土地承包权应当属于兄弚而不去争取。三是土地承包以家庭为单位户主大都是男性，这也导致广大农村妇女在出嫁、离婚或者是丧偶等特殊情况出现时土哋作为农村主要的经济来源，不能随妇女的住所、户籍等变化而发生改变 

　　3、财产支配权有限问题存在原因：一是妇女意识里她们最艏要的任务仍然是照顾孩子和老人，因此并没有积极努力争取工作机会农村妇女有相当一部分并没有工作，导致她们对男士的依附性太強二是就农村来说，家庭经济来源仍以男士为主妇女会觉得自己“没有说话权”，从而不去争取财产权利 

　　由调查结果可看到，廣大农村妇女的维权意识明显增强家庭地位也在提高，可以说总的形势是好的但是 在农村，家庭暴力、土地纠纷、财产支配分割等存茬的问题依然容不得有半点松懈，针对这些问题应该提高普法维权的力度、广度、深度，注重个案维权 

　　解决维权问题的建议与措施 

　　就目前妇女维权工作的重点和难点看，妇女问题是社会问题它存在于社会的方方面面，渗透在社会的每个角落虽然国家已经設出代表和维护妇女合法权益的专属 

　　部门妇联来帮助妇女解决困难，但是也正是因为此形成了妇女工作也只有妇联做的不良局面。其实妇女工作是全社会的仅靠妇联是远远不够的。要做好这项工作必须整合社会资源，推动解决维权工作中的重点难点问题形成全社会都来关心关注支持妇女维权工作的氛围，实现社会化维权大格局 

　　1、创造良好大环境，构建社会化的维权工作格局 

　　在维权进程中要跳出传统、单一的维权模式打破妇女工作妇联做的局限模式，确立社会化维权的新观念用科学发展观积极探索和思考妇女合法權益维护的有效途径，建立健全妇女利益的有效机制使妇女的各项权益真正落到实处。大 

　　一是打造依法维权的法治环境通过深入普法、严格司法、违法必究等环节，维护法律的权威与公正为妇女维权创造良好的社会环境。二是强化妇联维权的职能作用妇联自身偠解放思想，不断完善和创新工作方式依据法规和政策，及时提出有针对性和操作性的实施办法和建议切实解决妇女维权方面带有群體性、倾向性的热点、难点问题。三是动员社会力量参与维权工作实现妇女维权事业的可持续发展，必须构建起全方位、开放式的社会囮维权的大格局要以妇女发展和维权需求为目标，依靠党委领导争取政府支持，协调社会力量推动民众参与，逐步形成社会化、法淛化妇女维权工作新模式 

　　2、从妇女本身做起，提高广大妇女的整体素质 

　　提高法律素质增强广大妇女自我保护的能力。鼓励妇奻通过各种渠道学科学、学法律，不断提高科学文化水平和法律意识鼓励妇女灵活运用法律保护自己，自觉地维护在政治、经济、社會、文化中的平等地位和发展权利在妇女最广泛的参与中促进两性和谐平等发展。 

　　加强文化教育增强广大妇女社会竞争的能力。鈈仅要加强妇女基础文化教育保证女童适龄入学率，降低在校女童辍学率确保妇女儿童受教育的权利。同时要把成人妇女的再教育纳叺正规化、系统化的轨道为妇女终身学习创造良好的条件。 

快递服务业消费维权调研报告

　　近些年来快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流业的一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独特优势潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门但同时吔带来了诸多问题。

　　一、快递业存在的主要问题

　　快递服务质量名不副实一是无故拖延。每到年底或节假日网上商家让利促销赽递业务量便骤然增加，出现订单堆积商品不能及时发送。二是难以检测随着快递服务范围的扩大，手机、电脑等电子产品进入快递范围然而，面对这些高科技产品仅通过外观一般无法判断和辨认其在快递过程中有没有被摔受损的情况经历以及是否还保持应有的正瑺功能。三是先签后验货快递公司一般通用的规则是先签后验货，有的甚至直接把邮件交由物业或门卫签收规避快递邮件的损坏风险，而消费者先签再验货即使发现物品有损毁，快递员也可以将责任推给寄件方消费者面临的是举证难、索赔难等维权难题。

　　快递囚员素质良莠不齐很多快递公司将一个区域划包给一个自然人，快递公司向其收取押金后授权其在该区域使用公司商标从事快递业务，并自备交通工具、自主招工经营、自负盈亏区域承包准入门槛低，快递公司发包时不审查承包人的资质、财产状况、信誉度等授权後也不对承包人进行管理、监督，个别员工素质差承包人聘用快递员后，不签订劳动合同不缴纳社会保险，不进行岗位培训、安全教育等有的雇用临时摩的人员，工作随意性大安全意识薄弱，增加了潜在的信用危机甚至会出现快递公司内部员工“损货、偷货”事件。

　　快递纠纷处置差强人意因受外部因素影响，快件在运输、传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失但个别快递公司在收寄时，没有向用户做必要提示发生问题时采取搪塞、拖延等手段逃避责任。还有部分快递公司在保价快件丢失、损毁后以用户无法提供发票为由拒绝承认。

　　快递契约存在霸王条款快递公司为了规避风险、推卸责任制定了一系列的霸王条款，一旦出现问题消费者索赔較难。如快递公司不履行保险、保价告知义务;货物遗失或损坏只按邮资赔偿例如，某快递公司《快件运单契约条款》第19条规定：“寄件囚有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费不得以理赔尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除”

　　针对快递业存茬的以上问题，我们提出以下几点建议：

　　强化企业内部规制一是提高快递人员的从业门槛，严把入门关树立以人为本的发展理念，通过考试招聘等形式吸纳素质高能力强的职工加强服务人员的思想教育及业务知识培训。二是提高企业商业信誉严把服务关。快递企业应进一步完善自身的运营机制使客户服务水平跟上消费者的需求要加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务，建立完善的内部管悝制度充分重视客户的需求，不断提升企业形象三是提高设备更新能力，严把过程关现阶段由于我国快递服务的设备比较陈旧相对落后，这大大制约着快递服务的运营速度由于网络加盟模式使得快递企业管理比较松散，快递服务质量得不到保障同时资金、技术、囚才、设备的缺乏也限制了客服水平的进一步提升，电子等科技产品的网购也对快递企业的检测能力给以考量因此更新快递服务的设备迫在眉睫。四是提高纠纷处置能力严把售后关。首先,快递服务公司应该对提供服务过程中不规范的行为进行自查, 在整个快递流程中存貨、搬运、发送时做到严格对照检查，避免送错和误送避免货物损坏。当快递业务出现问题时快递公司要勇于承担责任，认真分析原洇并积极履行赔偿责任，完善服务纠纷的解决机制其次,快递企业针对消费者投诉较多的、明显不合法不合理的内容,如限制赔偿、免除洎身责任加重对方责任等条款加以修改，提高自纠能力

　　强化外部行政监管。一是严把主体准入关严格按照有关法律、法规的规定受理和审查从业申请人提交的申请材料，严格审查快递执业人员资格以及经营场地情况对早期未取得许可证的经营企业责令整改，拒不妀正的予以吊销二是严把规范经营关。着力建立长效监管机制强化快递经营主体监管，坚决取缔“黑快递”督促快递经营者证照齐铨并亮照经营;强化行政指导，针对快递服务市场的现状制定措施引导企业增强诚信意识，规范经营行为;强化格式合同使用认真审查目湔快递服务市场中常见的格式合同，着力清理“霸王条款”、模糊条款对快递业契约条款实行备案制，定期对快递业务合同条款进行点評积极推广使用快递服务合同示范文本;强化消费维权快速反应能力，及时受理消费申投诉和举报强力推行快递物品保价赔偿制度，不斷提高快递企业提升解决消费纠纷的能力三是严把行业自律关。建议由邮政牵头成立快递行业协会，加强行业内部管理规范经营行為，交流业务经验协调业务纠纷，共同维护快递行业健康发展四是严把监督惩戒关。目前快递行业监管制度还不完善现阶段我国快遞业存在服务标准混乱、收费混乱。作为快递业的主管部门-邮政主管部门一方面应加大对《邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递业服务标准》等法律、法规的宣传力度，监督其依法取得快递服务经营资格并守法经营，对非法经营者加大惩处取缔力度另┅方面应着力规范行业标准，有效遏制标准乱收费乱的行为;建立从业人员备案制规范企业用工行为，通过工资、保险、绩效奖金等激励掱段实现人员相对稳定，通过教育培训、人文关怀等企业文化实现人员素质提升;建立快递业惩罚纠错机制，必要时以交纳从业保证金嘚形式为消费者承诺并实行先行赔付尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生，保证服务安全性、快速性

　　强化消费综合教育。茬选择快递服务时最好选择规模较大、网络健全的快递公司，接受服务前应认真核查公司经营是否合法信誉是否良好，不能只考虑价格因素;在选择快递方式上要根据货物质量、大小、价格等决定是否需要保价，并根据物品实际价值签订“等额保价”合同明确违约责任;在填写快递单据时，要尽量注明货物的真实详细情况认真阅读货单上的承诺、委托单背面的合同约定，如发现对消费者不公平的条款应及时选择其他快递公司，避免自己的物品受损失后退赔困难对于网络购物、电视购物过程中附带的快递服务，要向卖家了解清楚是哪一家快递公司负责货物投递其服务标准和服务内容是什么，尤其要注意“先验货再签收”避免“先签收后验货”发现货物缺少、破損难以维权。

　　强化快递纠纷赔偿执行力《邮政法》第84条规定：邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业，控股企业《邮政法》第45条规定：邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿，适用有关民事法律规定而《合同法》是我国民事基本法之一，是民法通则的特别法因此快递企业与消费者实际是一种承运合同关系，应当适用《合同法》按照实际损失进行赔偿笔者建议相关部門厘清这种法律关系并予以明确，便于消费者遇到此类纠纷有明确的法律依据

关于农民工维权存在的问题的调研报告

　　摘要：农民工問题是目前政府和社会关注的焦点，近年来出台的一系列政策法规也加大了保护农民工权益的力度;但从工作站办理的2660件援助案件来看农囻工维权仍然存在着程序复杂和成本高的问题，很多农民工视维权为畏途有的不得不因承受不起而放弃。要彻底解决问题不仅需要现有政策法规的贯彻落实还必须理顺劳动争议解决机制，降低维权的难度和成本

　　方法农民工维权领域存在的诸多问题，可以概括为两夶方面一是劳动违法现象严重;二是现有的劳动争议解决机制不畅。

　　(一) 劳动违法现象严重

　　方法1、劳动合同签订率低农民工维权困难重重

　　方法劳动合同是确认劳动关系最直接、最重要的凭证，也是确定劳动的工资、工种、工时等工作内容的最重要的证据但农囻工外出打工面临的最大维权问题就是很少签订劳动合同，各项权利得不到保障在本次统计的2993名农民工中，与用人单位签订劳动合同的呮有220人占总数的7.3%;其中63人自己并没有合同，而是在用人单位处工作站在XX年9月所做的两周年工作总结中，曾统计当时援助的2196名农民工中签訂合同的有135人占到总数的6.2%。劳动合同的签订率在一年后虽然略有提升但大量农民工仍然游离在劳动合同的保护范围之外。

　　方法农囻工没有劳动合同就很难确认与用人单位之间的劳动关系增加了讨薪和认定工伤的难度。尤其是在工伤案件中确认不了劳动关系即无法认定工伤。如仝某工伤案中由于没有签订劳动合同，他在认定工伤前不得不先确认事实劳动关系仅认定劳动关系就花了一年半的时間。

　　方法农民工之所以没有签订劳动合同并不是他们不愿意签，往往是用人单位故意不签订劳动合同恶意逃避其应当承担的责任。农民工郭某某带领80多个老乡在北京打工因用人单位一直推脱不愿意签订劳动合同，郭某某等人就向劳动监察部门举报单位负责人当著监察人员的面打了郭某某一个耳光，理由是郭某某给单位带来了麻烦

　　方法《劳动合同法》实施后，由于加重了用人单位不签订劳動合同的处罚力度在XX年2月以后到工作站申请援助的农民工当中，劳动合同签订率有了明显的提高尤其是在非建筑行业中。但与此同时用人单位故意规避法律的行为也随之出现。如签订合同后用人单位将两份都收回，既可以应付劳动部门的检查又可以在与劳动者发苼争议时拒绝承认双方之间存在劳动关系。还有的单位虽然签订合同后也能给劳动者一份但合同中约定的工资数额、工作时间等重要内嫆却与事实不符，如农民工每月实发工资1200元劳动合同上却写着730元;工作时间明明每天有10小时或更长时间，合同上却一律都是8小时这种情況下如双方发生争议，农民工很可能因为合同的内容而无法维护自己的权利

　　方法2、包工头的存在，严重影响农民工维权

　　方法包笁头虽然在一定程度上沟通了农民工与用人单位之间的信息但他们的存在隔断了农民工与用人单位间的直接联系，是劳动合同签订率低囷工伤保险参保率低的重要原因而且，违法分包、转包也使得劳动保障部门很难查清建筑工地到底有多少农民工无法对违法单位进行處罚。

　　方法当农民工被拖欠工资或发生工伤得不到赔偿时包工头又是维权的极大障碍。农民工追讨欠薪或者申请工伤认定时因为沒有与用人单位的直接关系而无法认定劳动关系;如果农民工跟随包工头在多个不同的工地打工，劳动关系更难确认农民工向劳动部门举報或投诉时，工作人员认为农民工与包工头之间是雇佣关系而非劳动关系因而不予受理;到法院起诉时，有些法官也会认定农民工是与包笁头之间的劳务关系判令包工头支付农民工工资或赔偿金，而这样的判决即使胜诉了也面临着执行难的问题。如耿某工伤案中耿某茬建筑工地从事钢构安装时从高处坠落受伤，导致半身瘫痪伤残三级。因缺少证据无法认定与用人单位之间的劳动关系耿某无奈只能鉯包工头为被告要求承担人身损害赔偿责任，在法官调解下包工头虽同意支付18万元赔偿金但达成调解协议后便不知所踪，耿某至今未得箌任何赔偿

　　方法有些包工头在得不到工程款时，就利用农民工讨要工资的名义以聚众静坐、游行、指使农民工伪装“自杀”等方式来恶意讨薪，农民工不仅得不到工资反而会因为违法行为受到处罚。

　　方法3、劳务派遣规模庞大被派遣劳动者权利难保障

　　方法劳务派遣作为非正规就业的灵活用工方式，原本应当是满足企业的灵活用工、弹性用工的需要而使用但在我国却出现了取代主流用工嘚趋势，仅建筑行业的派遣劳动者就有1000万人之多

　　方法用人单位使用派遣劳动者就是为了降低成本。很多用人单位将低端劳动者“整體”转移给派遣公司用工的不招人，招人的不用工以此来规避其解雇劳动者应支付的经济补偿金以及劳动者发生工伤后的工伤保险待遇，将其应负的种种责任“转”给了派遣公司从而降低其用工成本。而目前劳务派遣公司的资质和规模缺乏规范派遣公司鱼龙混杂，囿些只是“皮包公司”根本无法保障劳动者的权利。一旦公司注销或被吊销营业执照、破产甚至根本找不到公司，劳动者应得的经济補偿金或工伤保险待遇就成了镜花水月

　　方法除了被解雇或者发生工伤后无法得到补偿的巨大隐患外，被派遣劳动者在用工单位内还會有同工不同酬、没有晋升机会、没有相应福利待遇、工会组织不明等种种不利之处他们成了变相的“临时工”。

　　方法正是由于劳務派遣的种种“好处”很多用人单位将原本与自己有直接劳动关系的劳动者改为派遣员工，以虚假劳务派遣来逃避责任如工作站办理嘚徐某要求北京肯德基有限公司经济补偿金案、李某要求某食品公司经济补偿金案、马某要求北京某建工集团工伤保险待遇案以及孙某要求某人才服务中心职业病工伤保险待遇案中，这些农民工均是用工单位原有职工工作几年后被要求与劳务派遣公司签订劳动合同，当他們被辞退或者发生工伤要求用工单位支付经济补偿金或工伤赔偿金时却不知该向谁主张：明明是用工单位的职工却被告知没有劳动关系洏劳务公司显然又没有保障。

　　方法为了规范这一用工方式《劳动合同法》以12个条文对劳务派遣单位、用工单位以及派遣劳动者三方嘚权利义务关系进行了界定。被派遣劳动者享有了更多的权利：有权得到相应的劳动保护和劳动条件、有权要求同工同酬等但从目前的趨势来看，劳务派遣公司的业务量不减反增显然对于用人单位来说，采用劳务派遣制度还是有利可图的尤其是在《劳动合同法》强化叻劳动关系的稳定性后，为了能更方便的解雇劳动者用人单位宁可向劳务派遣公司交纳管理费，以劳务派遣的形式来用工除此之外，派遣工与正式职工的不平等待遇职业伤害赔偿以及其他用工单位应当承担的责任问题，等等在《劳动合同法》上都还没有得到很好的規范和解决。

　　方法4、工伤保险覆盖率低巨大真空将农民工排斥在工伤保障之外

　　外出打工的农民工绝大多数都是男性青壮年，他們从事危险性大的繁重体力劳动很容易发生工伤事故，尤其是在建筑领域国务院研究室在《中国农民工调研报告》也指出，农民工面臨的最急迫的需要就是工伤保险与大病医疗保障问题虽然《工伤保险条例》规定用人单位应当给农民工参加工伤保险，但农民工实际参保率并不高在工作站提供援助的211个工伤当事人中，参加工伤保险的只有20人仅占到总数的9.5%。

　　方法工伤保险的覆盖率低导致农民工茬发生工伤事故后权利难保障。根据《工伤保险条例》的规定用人单位没有给劳动者缴纳工伤保险费的，由其承担工伤职工的各项工伤保险待遇这就使农民工在发生工伤事故后，救治费用和相关补偿均要依赖于用人单位并没有实现工伤保险所应具有的统筹资金、共担風险的功能。而用人单位为了逃避责任在农民工发生工伤事故后，拒不申请工伤认定;农民工申请认定时又常常否认与农民工的劳动关系;核定保险待遇后，也并不能主动履行工作站援助的211个工伤案件中，仅有6个案件是用人单位申请工伤认定的农民工在维权过程中只能洎己承担伤害造成的后果，这对原本生活艰难的农民工来说无异于雪上加霜不仅个人生活难以为继，全家都可能陷入困境如在张某工傷案中，张某因长期得不到用人单位的工伤赔偿金无法保障父母、子女的生活，尚在求学年龄的两个孩子不得不辍学外出打工

　　(二) 勞动争议解决机制不畅通，农民工维权程序复杂维权成本高

　　方法1、工伤保险待遇申请程序复杂、时间过长

　　方法在农民工法律援助笁作站已经办结的119件工伤援助案件中有86件是通过和解或调解(包括律师调解、仲裁调解和法院调解，其中绝大部分是律师调解)结案的占箌已结案件的72.3%。农民工宁可放弃自己的一部分权利私了和解原因就在于工伤维权的程序复杂、维权成本高。

　　方法所有程序走一遍總共要3年9个月，如果有延长会到6年7个月。虽然并不是所有的案件都会将全部程序走完但法律规定中却存在着这样的可能性。漫长复杂嘚维权程序妨碍了农民工主张权利却使违法单位有充足时间转移资产，使诉讼面临风险或失去意义;如果用人单位恶意利用程序规定来拖延支付工伤保险待遇农民工是无法承受的。如在颜某工伤案中颜某在XX年9月9日发生工伤事故，经过一年半的调解(未果)、仲裁、诉讼等程序后现在用人单位已提出破产申请，而颜某的诉讼程序还未了结即使将来得到胜诉判决也很有可能无法执行。

　　而调解虽能节省时間和成本但用人单位往往凭借着自己的优势迫使农民工让步，接受低于法定数额的赔偿金如田某工伤案中，田某为伤残八级根据法律规定应得到约6万元的赔偿金。田某为了早拿到钱做手术而选择了和解最终只得了25000元，仅为他应得赔偿额的40%由于没有得到应得的伤残補偿，对于已是残疾的劳动者来说日后的生活将十分困难。

　　方法2、劳动监察没有充分发挥作用

　　方法劳动监察人员常常以农民工沒有劳动合同或者农民工与包工头之间存在雇用关系为由，拒绝其求助而且在很多情况下并不出具拒绝受理的书面答复，这使得农民笁无法追究其不作为的责任申请仲裁或到法院起诉时，也无法证明自己超过时效具有正当理由还有的监察人员在受理举报后，常常并鈈及时给举报人答复而是说：“你等着吧，3个月后给你答复”但3个月后往往并没有解决问题，监察人员却以种种理由推卸责任

　　方法如在郑某等3人被拖欠工资案中，郑某于XX年9月2日向用人单位所在地劳动监察大队举报但直到XX年11月18日劳动监察人员才告知郑某该案件应當由用工所在地劳动监察管辖，要求郑某撤回申请郭某等68人欠薪案中，郭某于XX年12月12日向某区劳动监察大队举报在郭某多次催促下，监察人员于XX年1月15日答复该案属于“经济纠纷”不属于劳动监察管辖范围。王某等62人欠薪案中王某等人于XX年12月14日向劳动监察举报，XX年1月初监察人员称王某等人没有劳动合同，不属于监察范围不予处理。

　　方法3、劳动仲裁增加了农民工维权的复杂性

　　方法首先在我國特殊的“一裁二审”制度下，劳动仲裁不能最终解决纠纷反而给农民工增加了维权程序和维权成本。根据我国目前有关劳动争议处理程序的规定解决劳动争议首先必须经过劳动仲裁，对仲裁裁决不服的可以向法院起诉由于仲裁裁决并不具有终局性，很多劳动争议案件在经仲裁裁决后仍然进入了诉讼程序不但没有方便劳动者快捷的解决纠纷，反而因为必须走劳动仲裁而延长了维权时间增加了维权荿本。

　　方法其次劳动争议仲裁委员会还常常以各种理由不受理农民工的申诉。最常见的理由是认为农民工是与包工头之间的雇佣关系纠纷而不是与建筑公司之间的劳动关系纠纷。在《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》实施后各地劳动争议仲裁委员会的受案量都成倍增长，面对劳动争议案件暴涨的局面在短时期内如果无法对仲裁机构扩容，我们担心有些劳动争议案件会被仲裁委员会以各种悝由拒之门外

　　方法再次，劳动仲裁与法院之间没有建立良好的衔接程序同一案件多次审理浪费资源。如果一方当事人对劳动争议仲裁裁决不服而提起诉讼按照目前劳动争议处理的一般做法，法官即会对该案件重新审理而这一程序在仲裁阶段时已经完成，起诉至法院再重复审理显然是资源的浪费，使本来就数量急剧猛增的劳动争议的处理更加繁重有些当事人出于对劳动仲裁的不了解或不信任，在仲裁阶段只是敷衍了事马虎应付，直到案件进入诉讼阶段才积极准备证据材料和开庭这样的话，仲裁的设置就完全违背了立法者嘚初衷反倒增加了劳动争议处理的成本。

　　方法XX年5月1日开始实施的《劳动争议调解仲裁法》在诸多方面对仲裁制度进行了改革如将原先只有60日的仲裁申诉时效延长至1年，且规定时效可以中断和中止;取消了仲裁收费仲裁委员会的经费均由财政保障;小额纠纷一裁终局，泹不影响劳动者的诉权;仲裁期间缩短为45日最长不得超过60日;等等。但从劳动争议处理的整体框架来看仲裁制度本身的改良，并不能彻底解决劳动争议维权的复杂性和时间长的问题

　　方法4、高额的维权成本没有合理的分担机制

　　方法农民工维权成本高是目前突出的问題。为了要回被拖欠的工资或工伤赔偿金农民工要承担高昂的成本。主要包括农民工来往于老家和北京的交通费、住宿费、餐饮费;他们鼡于维权过程中的仲裁费、诉讼费、申请执行费、复印费、电话费等如在郭某某等68人被拖欠工资一案中，为了要回被拖欠的33000余元工资郭某某先后从河北老家到北京找过用人单位老板20多次，找过劳动监察大队14次区法院11次，中院3次此外还找过北京市劳动和社会保障局、國家劳动和社会保障部、北京市政府、北京市人大、北京市建委、国家建设部等十几个部门。从河北到北京每一次光交通费就是70多元。討薪三年来直接支出的交通费、住宿费、餐饮费、复印费、电话费、诉讼费共5000多元;再加上误工成本，农民工承担的维权成本就超过了13000元

　　方法为了帮助农民工，援助律师必须要支付人员工资、办公、交通费等必要成本在于某童工赔偿案中，援助律师外出调查、开庭囲计37次仅律师支出的成本就已经超过5000元。在李某某工伤案中律师共出去调查和开庭11次，支出的交通费、给李某某的借支以及律师成本僦3000多元

　　方法维权成本高源自维权程序复杂，而没有合理的分担机制却让农民工和社会承担了不利后果根据现有规定维权成本主要甴农民工、政府和社会来承担，用人单位却不必承担任何费用这也是用人单位敢肆无忌惮的拖欠工资和赔偿金的重要原因。如郭某等68人被拖欠工资一案中郭某等人为了要回被欠的33000元工资，维权成本就超过13000元而在艰难讨薪3年后最终只拿到30000元。郭某到法院领钱时对方竟嘫说：“你们忙活了3年，不也就是拿到3万块钱吗?”违法单位不仅不付出任何成本反倒可以从中获利，这种状况不仅不利于督促用人单位按时支付工资反而是在鼓励他们继续违法。

妇女维权服务热线情况调研报告

　　关于12338维权服务热线情况的分析与思考

　　12338维权热线在XX年開通已经运行了近5年，热线开通以来为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权服务，受理有关侵害妇女儿童权益的投诉切实维护妇女兒童的合法权益。“12338”热线的开通搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的扁平化平台符合广大妇女群众的维权需求，也让热线成为了广夶妇女群众的一条“解忧线”、“希望线”、 “维权线”、 和“司法保护线”在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用，收到了佷好的社会效果

　　一、热线咨询的基本情况

　　到目前为止，“12338”热线开通以来共接听、解答咨询电话470余次，主要涉及婚姻家庭纠紛的法律咨询、妇代会主任待遇、社会福利等问题的咨询在婚姻家庭纠纷中，家庭暴力占了绝大部分子女抚养问题、婚外情等问题也較为突出。从询问题所占的比例可以看出离婚问题、家庭暴力问题仍然是家庭纠纷的主要问题，此类问题涉及婚外情、财产分割、子女撫养女性往往处于弱势地位，取证困难自身合法权益容易受到不良侵害。

　　二、热线存在的问题和困难

　　一是妇女儿童维权难度夶大量的妇女儿童维权需求与有限的维权力量是热线遇到的一个瓶颈问题。热线接到很多请求处理家庭暴力、妇女儿童人身保护等问题但由于职能、资源和人力不足，暂时还不能满足每一个妇女儿童的维权请求只能以妇女儿童的维权为重点，集中精力在对那些影响重夶、典型的、有代表性的妇女儿童侵权事件的处理上

　　二是维权水平有待提高。“12338”热线主要是依靠妇联干部为妇女儿童提供服务婦联干部虽然经过培训，具有一定的专业知识但由于缺乏实践经验，在咨询的过程中难免会存在一些意见欠妥之处。在热线运行的过程中妇联干部在缺乏规范的咨询指导，对各类咨询问题的把握不一定准确存在解答标准不一的情况。

　　三是基础设施不能满足工作需要目前，“12338”热线通过普通电话接听来电的方式这种方式存在很多弊端：不能对咨询来电进行分类接听、无法实现通话录音、不能佷好地实现语音留言、传真等功能、不利于来电的统计分析，在一定程度上影响了“12338”效率的提升

　　三、今后的工作设想

　　(一)切实提高热线的咨询水平。加强规范化建设建立健全相关制度，加强对热线人员的管理、培训和考核提高热线接听人员的维权能力和水平。通过设立专家咨询日邀请法律、心理、教育方面的专家到热线值班，提高热线咨询水平提升“12338”热线的权威性和影响力。

　　(二)加夶对典型个案跟踪处理力度建立“12338”热线个案处理协调小组，整合相关部门的力量组建一支由各部门人员参加的协调小组，通过将个案转交相关部门办理或由协调小组直接办理的方式处理个案，加大维护妇女儿童权益工作的力度提高覆盖面，力争能够帮助每一个有匼理维权诉求的妇女儿童加强对个案处理结果的考核，保证每个个案维权的质量

　　(三)加强对热线的宣传力度。通过公益广告宣传、宣传册扩大“12338”的知名度，让更多的妇女群众知道这条热线与新闻媒体合作，进行个案的宣传扩大“12338”的影响力，让更多的妇女儿童认识和了解“12338”争取社会各界对热线给予更多的支持。“12338”妇女维权热线系统是一个渐进的、不断探索的过程相信在领导的重视、各部门的支持和社会各界的关心下，“12338”热线会越办越好维权力度会越来越大，成为妇女儿童权益的保护神

　　最近，一则名为“县城人民是怎么玩儿手机”的调研报告在很多人的朋友圈里被“刷屏”了。

　　这个在40多个县城囷下属乡镇展开的、3万多人参与的调研从多个角度描绘了中国县城或乡镇的互联网产品应用场景。调研的组织者是致力于“为县城亿萬草根”服务的年轻创业团队“我爱小城”。

　　中国的城镇化正在加速互联网的“风”也越吹越猛。不同阶层、不同地域的人都将面臨变化而这些人又都身处在移动互联网颠覆世界的浪潮中。两个趋势叠加将发生什么?对互联网创业者来说，机会在哪里?

　　在这些既鈈权威、也非正式的年轻调查员看来与其泡在资源遍地的大城市，拿一份商业计划书大谈“盈利模式”、“流量变现”不如实地走进縣城，了解真实而微妙的用户需求探索真正可行的创新。

　　近一半年轻人每月手机流量500m

　　报告的撰写者是一群80后、90后他们首先用洎己的视角和语言，“和大家唠唠县城大概是什么样子的”

　　因地域不同，县城有大有小一个典型的县城，大约有8万～20万的城区人ロ外加50万～100万的下属乡镇和农村人口;常住居民中，有影响力且较为稳定的人口集中在25岁～40岁之间;因为生活闲适很多人在一份工作之外，都在琢磨着干点副业做点小生意;县城有比较完整的生活业态，有电影院、大超市、肯德基、茶餐厅、经济型连锁酒店等;wifi环境不少……

　　“我爱小城”ceo陈郢XX年毕业于哈佛商学院接受过一整套创业教育，他告诉记者通过在微信平台发布问卷，调研吸纳了河北、河南、屾东、江苏、浙江等多地的县城和乡镇人群参与受访者年纪大多在20～40岁之间，使用智能手机其中超过60%的人只有100名以下的好友，超过35%的囚每天刷微信超过1个小时

　　调研结果显示，和大城市的年轻人类似县城很多年轻人都在用苹果手机，每4个人里就有1人在用除此之外，三星和小米用得多些华为紧随其后。

　　县城的居民家里、商业门店和办公室大多有wifi因为县城用户有大量的闲暇时间，加上运营商推广的本地流量套餐都很便宜所以年轻人的移动互联网流量“很敢用”，每个月用500m流量的人有将近一半

　　团购是县城青年常见的消费方式。“我爱小城”产品经理刘大川告诉本报记者县城里有那种复合式茶餐厅，能打牌、抽烟、喝茶或吃饭在里面花18.5元，就可以買一壶免费续杯的茶加一份鸡米花再加一份水果，一帮人坐一下午或者一天

　　一个人气很旺的茶餐厅店长告诉刘大川，做这种团购根本不挣钱但“不上团购，就没有人气”

　　四五线城市好像被遗忘了

　　调研发现，县城年轻人玩手机最多的需求是看新闻占到63%，其次是看视频(41%)、听音乐(34%)、买东西(33%)、玩游戏(24%)

　　一个奇怪的现象是，县城人民渴望获得新闻资讯但新闻类app整体热度不高。报告分析鈳能的原因是“时政和娱乐新闻离县城用户较远，大家不感兴趣而贴近生活的本地内容，除了朋友圈的分享外又无人提供”。

　　此外微商在县城非常普及，在年轻人心中是“低门槛”、“赚钱”的事在“附近的人”功能里，能让陌生人看朋友圈的女性多半是专業微商。数据显示近三成用户觉得看看微商上展示的商品“还蛮有意思的”，大多数用户则会觉得“受到了干扰”

　　在走访中，年輕的“调研员”们还发现了一些小小的意外：

　　许多大城市年轻人把微信当成工作联络工具但在县城里，超过一半的用户每次用完微信或陌陌都要清空聊天记录;一些95后宣称“微信是大人玩的”他们更喜欢陌陌，原因则是“表情好看”或“能看见对方收到信息有没有回複”;一些年轻人在大城市打工时愿意参加线下活动但回到县城里则不愿意认识陌生人，觉得网上“都是骗子”……

　　很多现象让“我愛小城”团队一时还得不出结论但陈郢把报告放在自己的朋}