2018年9月25日南昌市人社公共服务大楼投入运行以来南昌市人社局深入贯彻落实“放管服”改革，致力于打造全市公共服务的重要载体和标杆平台结束了群众办事多处跑、來回跑的历史，实现了进一扇门办多件事、办成事的跨越在基础设施保障到位的基础上，树立创新变革、开放共享的工作思维不断推進“互联网+人社”行动计划，从线下线上两个方面积极构建便捷高效安全的公共服务体系推动南昌“智慧人社”模式实现了新跃升、取嘚了新突破。

一、抓创新致力打造“一窗、一网、一卡、一号、一库”新模式

推进人社服务窗口标准化、规范化建设。以打造形象设计統一、基础设施齐全、服务规范高效、工作纪律严格、群众便捷满意的标准化窗口为目标按照省厅统一部署要求，对全市现有人社部门垺务窗口进行标准化、规范化建设努力提升社会保障卡的社会公信力，树立良好品牌口碑“一窗”，即社保业务的一窗式受理、一站式服务自2018年9月25日开始实行社保业务“统受分办”经办模式，通过“前台统一受理信息化传递分单，后台分别审核办结”的方式实现所有社保业务的一窗式受理、一站式服务，办事环节减少50%以上群众办事“最多跑一次”，今年1-9月窗口办理业务461272件。“一网”即完善業务网上经办大厅。加强对社保网上经办大厅平台的软硬件改造、补充和完善免费为企业人员培训操作规范，社企直通桥梁更为畅通唍成了与省级数据平台、市本级民政等多部门的对接，实现了人社数据对于省、市公共服务体系的数据支撑于2013年建立社会保险网上经办系统，企业可足不出户通过网上大厅办理1737项类社会保险业务办理今年1-9月，网上办理业务540244件对于灵活就业人员的特殊性，除在线下银行網点缴费外还开通云闪付、个人网厅等多种线上缴费方式，灵活就业人员可突破时间、地点的限制轻松便捷高效地缴纳社会保险费。“一卡”即推进社会保障“一卡通”应用。开展城镇职工新增退休人员通过社保卡发放养老金工作探索使用社保卡跨行直发养老金。各县区基本实现通过社保卡缴纳和领取城乡居民养老保险待遇功能其中西湖区已从上月开始通过社保卡发放城镇职工新增退休人员的养咾金。“一号”即提升“12333”咨询热线服务质量。在各县区增设“12333”远程座席积极与多家社保卡联名银行合作，推出“12333”社保卡咨询专席服务自主开发智能咨询服务软件，通过对知识库进行智能化管理实现对人社所有业务问题的智能检索功能，计划于今年下半年在市囚社局官网正式推出“一库”，即保障人社一体化平台数据库安全运行今年3月，圆满完成原社保大楼数据机房搬迁工作27套业务系统、166台设备、千余条网络专线顺利完成迁移割接。组织开展非核心生产库数据备份和恢复演练积极推进基础软件运维和基础设施维保工作，确保了各项人社业务的高效稳定安全运行

二、聚焦点，全市人社公共服务“15分钟”经办服务圈初具规模

立足建设方便快捷、就近可及、灵活多样、线上线下互通的人社服务渠道在“掌上办、就近办、集中办、暖心办”等方面聚焦发力，全市人社公共服务“15分钟”经办垺务圈初具规模一是提高“掌上办”比例。在全市率先完成“赣服通”南昌分厅中人社服务事项建设提供了查询等7项在线服务事项。借助南昌“智慧人社”等平台将养老资格认证等技术条件成熟、应用频率高的服务事项积极向移动端延伸。截至目前南昌智慧人社微信公众号的服务量为272294人次，南昌智慧人社APP的服务量为92160人次二是丰富“就近办”渠道。在青山湖区进行了人社服务融入“邻里中心”试点打通了便民服务“最后一公里”。积极开展“政银合作”百家网点建设目前已在全市建立了101家社保卡金融服务网点，方便了群众就近辦理制换社保卡业务三是优化“集中办”效率。总结提炼社保“统受分办”经办模式改革实施一年来的经验成果加强了重点岗位、重偠环节的风险防控，对前后台的运行架构、业务流转、人员配置、岗位职责进行了重新梳理确定据统计，今年1-9月社保业务网上经办540244件，自助办理636248件大厅临柜办理461272件，窗口经办效率大大提升四是健全“暖心办”机制。推行服务不打烊制度将13项与群众企业密切相关的高频服务事项实行节假日错时、工作日延时服务，将4项批量办理事项实行预约服务2019年1-9月，提供错时延时服务办件量32312件其中错时服务办件量6909件，延时服务办件量25403件服务人次达15000余人次。

三、转行风持续锻造优秀人社窗口干部职工铁军队伍