1.如果您购买了新 iPhone请先揭掉 iPhone 正面和背面的塑料贴膜。
2.确保您没有将任何设备插入耳机插孔或基座接口
3.前往“设置”>“蓝牙”，然后关闭蓝牙从而确认您的 iPhone 并未与任何蓝牙设备连接。
4.确保听筒没有被保护壳或保护膜等物挡住检查听筒開口处，看是否被堵塞或变脏必要时，请使用干净、干燥的软毛小刷子清洁听筒
5.在您通话时，请打开扬声器如果您仍听不到声音，則可能是网络或接收方面出现问题请稍后重试通话或换个地方通话。
8.前往“设置”>“通用”>“还原”轻点“还原所有设置”。您的 iPhone 将偅新启动但不会删除数据和媒体。
以下知识文章供您参考：

希望对您有所帮助感谢！

iPhone专长知识级别（共十级）： 1

喵喵-Abby，您好！
很高兴您的问题得到了解决希望您继续在 Apple 支持社区探索！