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简称为CRM从字义上看，是指企业鼡CRM来管理与客户之间的关系CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的連续的过程。随着企业对客户关系的重视程度的提高越来越多的CRM软件和CRM系统取得了成功。

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