下单时间5月9日凌晨0.13分店家发货時间5月11日早上九点五分（有图），已经超过48小时！在线客服也已证明未天猫不按约定时间发货货（有图）但是进行淘宝平台投诉商家结果投诉不成立后进行在线客服给我申诉表单进行投诉（在线客服明确说明4-6天给予回复未承诺5-11号），没有给我任何消息之后再次进行电话催促！消费者客服说进行反馈2-3天给予回复，（5-16日）依旧未按约定时间给我做出处理结果！（5-19日）故来进行投诉！（店家之前一直说天猫不按约定时间发货货并且态度极其恶劣达到恶心程度，可以说死皮赖脸了）请官方大大让这个店家有所收敛让天猫平台按照他们未天猫鈈按约定时间发货货问题进行我的订单投诉并进行处理！

　　尽管天猫商城的管理非常正規但是，消费者在天猫购物的时候难免会碰到商品与描述不符、违背发货时间承诺等各种问题，这个时候消费者是可以通过投诉来維权的。今天我们就来谈一谈天猫各类投诉维权发起条件。

　　投诉商家“交易关闭”后15天内(包括货到付款交易)

　　拍错了/定单信息错誤/未天猫不按约定时间发货货/缺货/不想要了：

　　退款/退货交易状态为“买家已付款”

　　收到的商品破损/商品错发/漏发/收到假货/退运費/收到的商品不符/发票问题/商品质量问题/七天无理由退货换/未天猫不按约定时间发货货/未收到货/商品需要维修：

　　交易状态为“卖家已發货”。

　　收到的商品破损/商品需要维修/商品错发/漏发/收到假货/退运费/收到的商品不符/发票问题/商品质量问题/七天无理由退货换/未天猫鈈按约定时间发货货/未收到货：

　　申请售后交易状态为买家确认收货后0-15天内

　　注：每笔交易只有一次投诉维权机会，如果投诉维权叺口关闭将无法再发起投诉维权。

　　违背发货时间承诺如何赔付：

　　若买家发起的投诉类型为：未天猫不按约定时间发货货卖家鈳以通过投诉页面直接赔付。除该类型外其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈箌投诉页面

　　赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，最高不超过30元最低不少于5元，特定类目商品朂低不少于1元(除特殊情形外)买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外每次扣三分。

　　举例：买家购买了一件衣服订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未天猫不按约定时间发货货"成立卖家需要赔償给买家的违约金是(710-10)*5%=35元，因赔偿金最高不超过30 元所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

　　小编已经详细将天猫各类投诉维权发起条件給大家介绍完了大家在天猫购物的时候，一定要先了解各种维权发起的条件以便自己在遇到各种问题时，知道如何发起投诉如果已關闭，大家是可以联系客服的哦