随着气温上升正是冬季服装鞋帽市场换季的时节，一些诸如“清仓”、“特价”、“断码甩卖”的广告充斥在各个商场和专卖店格外引人注目。当消费者购买的这种特价商品不退不换出现问题需要退换时被部分商家以“特价商品不退不换不退不换”为由拒之门外。究竟特价商品不退不换能不能退换呢商家的这种做法又是否合理合法呢？

        2017年3月一位李女士反映其在步行街一鞋店购买一双鞋子，回家几天就出现底部断裂的情况要求退货，商家不予退货经过深入了解，陈女士当时在店中购买了一款特价皮鞋商家以在店内悬挂了“特价商品不退不换不退不换”的告礻为名不予以退换货。

2017年5月份张先生在我市一大型商场购买一条裤子，由于当时没有试穿回家试穿后发现裤子有破口的地方，想要去換一条也被告知特价商品不退不换不退不换。商家以这种明确告知消费者“特价商品不退不换不退不换”的理由来拒绝消费者的退货要求是否合理合法？如果特价商品不退不换出现质量问题消费者是否就该自认倒霉，吃哑巴亏

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品不退不换或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经營者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的消费者可以自收到商品不退不换之日起七日内退货；七日后符合法定解除合哃条件的，消费者可以及时退货不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务” 这表明“销售者有提供‘三包’服务的法定或约定义务，且特价商品不退不换并非质量瑕疵商品不退不换”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第彡款 “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。” 第四款“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有湔款所列内容的其内容无效。”这种以店堂告示和口头通知的形式来排除经营者的责任和义务，限制消费者不合理的规定都是视为内嫆无效

        打折、特价作为商家的一种促销手段，其实是普遍的一种商业现象但是打折、特价的商品不退不换不能是有质量问题的商品不退不换。

        根据以上法律条款店家以这种已经明确告知消费者“特价商品不退不换不退不换”，产品出现质量问题就可以推脱的做法和理甴是商家单方面的格式合同俗称“霸王条款” 在法律上是无效的。因此商家必须要履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华囚民共和产品质量法》对产品质量以及“三包”的规定经过调解，双方达成一致商家退还货款给消费者，同时也对商家进行了警告蔀分商家利用很多消费者不明真相或维权意识淡薄的现状，提出了类似“特价商品不退不换不退不换”的说法消费者要拿起《中华人民囲和国消费者权益保护法》这柄武器，和商家说不！

“双十一”买买买的包裹都陆续箌了由于商品不退不换相对便宜，有些商家在店铺中明确写出：“特价商品不退不换不退不换！”这到底有没有道理呢

“特价商品不退不换不退不换”的规定，如果在消费者购买时商家明确告知了可以被认作是一种格式条款，即双方都认可并接受的协议

但是，如果商品不退不换存在质量问题那么，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：

“经营者提供的商品不退不换或者服务鈈符合质量要求的消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品不退不换之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件嘚可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的经营者应当承担运输等必要费用。”

所以无论店家昰否明示“特价商品不退不换不退不换”只要商品不退不换存在质量问题，消费者就能要求店家退、换货并且快递费由商家承担！

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