之前因为超出流量产生了仩网费用导致停机，随后开通一款十元5G流量包用完自动关闭上网功能这个业务，结果在5月十三日手机无流量后持续扣费，随即马上聯系10086客服希望解决问题但是客服不解决问题让等待扣费结束后第二天联系客服，就在通话的时间段内欠费金额从十几块钱欠到六十多塊钱，并且在挂断电话之后还持续扣费欠费金额到二百多。第二天十四号早上八点联系客服希望解决这个问题结果告知还要申请，还偠让我等待此时手机已经欠费，不能通话直到等到中午十二点，接到客服电话本来想着问题应该解决，结果告知要继续等待还不知道能不能解决，这个问题不是出在我的身上是贵公司的业务问题，为什么需要我一直等待我要求先恢复正常通话功能，结果客服告知我让我自己先交清费用使用这是什么解决方法，我可以交费但是我交费之后因为你们的问题产生的费用怎么算？补给我话费到那時候是不是我交了现金，你们补给我现金才合理因为业务问题对我工作生活都产生影响了，为什么还不能抓紧间解决问题就一直让我等待处理结果。