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若使用的帐号现在绑定的手机号/紧急联系人/邮箱/密保还在使用，在vivo官网--个人中心--登录--选择忘记密码进行修改换绑；若绑定信息均未在使用可点击下方账号申诉。

也可进入vivo官网/vivo商城APP--我嘚--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入咨询申诉

也可携带手机及购机凭证前往vivo客户服务中心处理，建议去之前先提前电话联系避免空跑，合理规划行程安全出行。

客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支歭--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址

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