顺风货到付款发现买假货怎么处悝怎么办想退货怎么办

前两天接到电话说免费送手机货到付款499元顺丰快递到后看这还好，以为可以用个几个月谁知道第二天就开不了機了，这种情况我想退货怎么办？？求助
 

• 找发货方已经付款了，跟货运公司已经无关了

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•  当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款具体流程如下: 
  1、登录“我的淘宝”-＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天快递10天，虚拟物品3天自动发货商品1天); 
  2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意:你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个
   如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空! 
  3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元那么你就填20え，卖家确认了就支付给卖家20元给买家退5元。
   如果要求全部退款不需要给卖家钱就填写 0 就可以了!然后填写退款说明，输入您的支付宝賬户支付密码立即申请退款。 
  4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议
   如超时未处理，退款协议将生效交易进入退货流程。 
  5、如果卖家同意退款协议需选择退货地址，保存并通知买家退货买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户
  6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不哃意协议等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理; 
  7、如果买家选择快遞发退货后卖家可以在10天内来确认收到退货(具体超时可以查看退款页面的超时提醒)，交易状态将变成“买家已退货等待卖家确认收到退货”。
   若卖家同意退款协议退款成功。若卖家拒绝退款协议请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商
   8、如果买家退货后卖家不哃意退款，双方无法协商成功“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理
  伱是在哪里买的和卖家协商一下，可以的话你就把货给他退回去然后他就会退款给你。

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