申请退款快两个月了快递也是拒收直接回原地了，为什么还是没收到退款也不知道账号注销了没？有没有官方的解释下或者帮忙问下进度

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8月27日我在京东金融申请了etc提交唍成才发现etc绑定的根本不是京东支付，而是京东给我开设的工银小白卡（是自动开的工行小白账户）后在审核中已联系京东金融客服告知無法取消申请如不想要可以选择拒收会退回到商家。让联系北京乐速通提供ETC客服电话010-96011根本就打不通无人接听。后联系京东客服告知服務商乐速通签收商品15-20日后再联系商家注销可如今商家收到拒收货品一个月了还没有处理，联系京东金融客服问ETC注销是否，确告知无法查询要继续等待。京东ETC在申办的时候未告知发ETC卡单位且etc客服电话根本无法联络无人接听，没有注销我的etc导致我无法在其他渠道申请etc！地方申请etc回复是：此车牌已在北京发行！ Etc客服打了好几次电话又打不通。作为了一个客服电话无人接听，办事效率极其慢差！！商品巳退回到服务商处多日希望能尽快注销我的etc。