建议按照以下方法操作试一下：

1、重启手机试试或者系统升级试一下。

2、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序清除数据试一下

3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下

4、进入设置--更多设置--恢複出厂设置--清除所有数据，试一下清除之前先备份好相关重要数据。

5、固件升级试试：可以到官网下载对应机型的固件包路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载下载好固件包，具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍的

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