出现上述情况的原因及解决方法：

1、问题一：可能是用户微信上取消了接收新消息通知提醒

（1）、登录到微信打开菜单栏，选择设置选项然后找到新消息提醒选项；

（2）、然后将接受新消息通知后面的小框点亮，随之会出现更哆的选项可以关闭声音，也可以关闭震动就要看自己的习惯了。

2、问题二：手机上的所有软件的声音或震动提示都是跟随系统情景模式下的（用户如果设置为静音模式手机就不会有任何的声音或是震动）

（1）、进入到手机的系统设置，进入到情景模式；

（2）、将情景模式设置为标准或户外即可

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