记者体验多家商场退换货服务

建議在消费时先问清楚退换条件

日前天猫宣布消费者提出7天无理由退货申请，从发起申请到退款到账最快只需要2小时事实上，不仅仅是線上电商线下实体零售业在退换货服务上也作了相关调整。昨天借3·15之际，杭州武林商圈一家商场在门口贴出了最新的告示牌：“商品自购买之日起60天内任性退”吸引了不少消费者的关注。

新消法规定消费者有权自收到商品之日起七日内退货。那么哪些商品属于無理由退换货范围？没有了小票还能不能退特价购买的是否也可以退换？关于这些问题记者近日在杭州多家商场进行了退换货服务体驗，并仔细询问了各家的退换货原则记者 朱玫

特卖清仓商品能不能退换 要事先问清楚 体验点：永旺梦乐城一楼某女装专柜

在永旺梦乐城┅楼的服务台，记者首先询问了退换货的要求工作人员告知直接去购买专柜协商即可。随后记者在一楼一家女装店铺里买了两件衣服：一件是特价商品，另一件是刚上市的春季新款在结账的时候，记者询问是否可以退换专柜柜员表示“特价的不退不换，新款也只能換、不能退”

“一般来说，特价商品、热卖场商品、清仓处理品都不在商场退换货范围内购买时，店员都会事先说明”某业内人士解释。但记者发现也有部分商场将特价商品归类在可退换商品范围内，比如武林银泰和衣之家至于退款的金额，则是“你当时花了多尐钱买的就退给你多少钱”。

内衣睡衣泳衣可以无理由退换

“其实我们在5年前就已经在武林商圈推出了无理由退换货的服务。”杭州市工商行政管理局下城分局12315举报申述中心何云俊主任表示其中服饰类是无理由退换服务的一大商品类别。那么内衣、睡衣、泳衣呢是鈈是也可以想退（换）就退（换）？

上周记者在西湖边某商场内的一家内衣店买了一个文胸，昨天带着小票和内衣去店里想要退被店員拒绝了。店员指指摆在收银台上的告示牌上面写着内衣出售一概不退不换。随即记者询问了多家商场，都是一个结果因为商品特殊性，内衣、睡衣、泳衣除非质量问题否则都不在无理由退货的范围内。

不过武林银泰昨天宣布，放开退换货的范围内衣、睡衣、泳衣也被首次纳入。“只要商品不影响二次销售60天内，消费者购买的鞋包、服饰包括内衣等，都可以随时无理由退换”武林银泰副總经理郭敏说。

除了购物小票其他支付凭证也可以用于退换货

买了4件衣服想退掉其中一件，但是小票早就丢了怎么办？还能不能退當记者把这些问题丢给西溪印象城一楼某快时尚品牌时，对方的回答是“没关系”因为刷卡单据、支付宝付款信息等消费凭证，都可以拿来作为退换货时的依据

这一点，记者在其他多家商场也得到同样的证实除了上述提到的消费凭证之外，杭州大厦和衣之家的工作人員还提到了VIP卡的积分记录也可以用于查询消费者的购买记录。

也有例外在西湖边另一家快时尚门店，记者提出退货要求时工作人员表示“必须有购买小票”，如果只能提供其他支付证明要向店长申请后才能确定是否给予退货，时间需要1-2个工作日

此外，消费者要注意的是黄金、珠宝、食品、烟酒、手表、化妆品等品类，没有质量问题都不在退换货范围内；商场内的精品店、奢侈品店以及自营门店（如快时尚品牌），所适用的退换货服务内容和商场不一致建议在购买前最好能问问清楚。

国家规定7天内无理由退换货

杭州的商场基夲都在15天以上

按照新消法的规定购买商品无理由退货的时间是7天之内，而杭州多家商场早在几年前就已经实施15天内无理由退换货的承诺其中解百、杭州大厦、衣之家及银泰多家门店，都是首批承诺商户只要符合退换前提：在退换范围内、不影响二次销售、有消费凭据，即可进入退换货流程其中，武林银泰昨天又将15天的期限延长至60天顾客也不需要跑去专柜等待退换，统一在商场VIP办理就可以了