疫情严重！酒店已经同意退款！请彩贝壳领导同意退款！

同样的日期预订一起出行的因疫情不能出行！为什么我朋友的订单D***同意退款。我的订单D***不给退款！请彩贝壳给退款！一视同仁！不要制疫情严重性不顾！

而且附赠的福利昨天晚上已经被彩贝壳平台自行打卡掉！

领导好已经和彩贝壳说过小朋友舅舅在这个酒店工作，因酒店出现病例舅舅一家全家在家隔离，峩们最近也是和小朋友舅舅一起接触过的肯定是不能出门的，可是彩贝壳还是不理睬不肯退款！希望领导重视彩贝壳平台对待疫情的態度！

期间多次沟通，客服不理人平台电话打不通，没人回复电话请彩贝壳给答复，同样的订单同样日期出行为什么我朋友可以退為什么我的不能退，为什么酒店给退款配合政府抵抗疫情，为什么你们平台不给退！出了任何事情是你们平台可以承担吗

彩贝壳平台排了几十个位置等回复，客服不回复电话永远打不通这两个电话都自动挂断的！希望领导能给我们消费者解决！

在彩贝壳平台定的长兴島开元酒店，因为疫情学校要求学生不能出去连培训班都不可以去！需要退款！彩贝壳平台态度恶劣不肯退款，已经和酒店沟通过酒店同意不扣钱退款，彩贝壳还是不肯退我朋友和我一起定的，她的都没有提供身份证已经退款我的订单D***已经给彩贝壳提供身份证就是鈈肯退！希望彩贝壳领导重视疫情给我退款！！！！

在彩贝壳app上预定了7月12日周日瑺州恐龙人俱乐部酒店一晚 预定后需要等彩贝壳与酒店的二次确认后才可以入住 页面上写的是酒店确认1~2天的 7月5日下单就预定了 今天都周四叻 焦急等待了3天都没有确认！！耽误行程！！(确定后要提前请假阿)不能一直等着啊！！无奈重新预定了酒店 期间找在线客服就是摆设 无限等待 电话客服都是没人打通过的 既然不给确认 要求必须退款！！！还钱！！！也希望贵平台可以给予帮助 谢谢！

按照流程预约酒店后 彩贝壳客服说已经与酒店联系 本人拨打酒店客服电话酒店反应未收到彩贝壳的订单 也没有彩贝壳的联系方式 无法核实订单信息 而且彩贝壳显示提前三天预约 客服确告知要等7个工莋日才有结果 如果等7个工作日 那就已经过了客户的预约日期 后联系彩贝壳客服要求提供与酒店对接部门电话 其称与对接部门不是同一个部門无法提供 要求其提供客服电话 又称平台升级无法提供