奥斯卡小龙国际影城 影务工作流程 1、进散场岗位工作流程 步骤 内容 具体事项 准备工作 ---仪容仪表 ---了解特殊事件 ---领取物品 ---清洁环境检查 ---设备检查 ---消防检查 ---上岗前穿着正确的制垺男生净须，女生淡妆整洁精神。 ---是否有包场、明星会、首映式等 ---进、散场时间表、电筒及对讲机并签字确认。 ---座椅、地毯是否有雜物有无异味、温湿度是否舒适，标准温度24度正负1 ---厅号灯、安全灯、壁灯、指示灯LED是否正常。 ---所有消防通道是否打开（营业期间是不尣许关闭的） ---消防逃生图是否在。明确消防区域责任人 进场工作 ---进场时间 ---接待顾客 ---领坐 ---关闭厅门 ---顾客进错厅或串场 ---巡厅单 ---与检票口员笁交接进场时间（说明是否有条件进场）。 ---欢迎顾客（标准：欢迎光临新都会影城）微笑服务，使用普通话礼貌用语提醒顾客对号入座 ---礼貌的询问顾客的座位号，为顾客指引正确的位置查看迟到的客人的电影票后带领其安静的进场并带到正确的位置上。对老年人、残疾人要将他们扶到位置上（注意电筒的光线只能为客人照明，并且光线不能照在客人身上） ---电影正片开映后再关上厅门，5分钟后再离開（为迟到的客人领位） ---仔细核对电影票，如发现顾客进错厅或串场时应礼貌的指引顾客去正确的影厅 ---开演后填写巡厅表并注明开场時间（有任何放映问题要在巡厅表上注明）。 散场工作 ---确定散场时间 ---提前进场 ---欢送顾客 ---清洁检查 ---巡厅单 ---确定时间是否有提前或推迟 ---在影爿出现字幕前2分钟进场。 ---感谢顾客的光临并提醒顾客带好随身物品（“谢谢光临新都会影城。请带好你的随身物品从***处退场。”） ---协助保洁清洁影厅并检查是否有观众遗失物品如有则按照《遗留物处理程序》处理。 ---退场完后填写巡厅单并注明退场时间通知门岗这个廳已清洁完毕，回到指定的地点待岗 特殊事件 ---顾客逗留于影厅内 ---意外事件 ---放映事故 ---礼貌的告诉顾客电影已结束并请顾客退场，有异常现潒马上通知值班经理 ---发生意外保持冷静，听从值班经理的安排在厅内组织顾客从最近的通道疏散。遵循影院的《紧急情况处理流程》 ---發生放映事故先通知门岗由门岗通知值班经理，然后到厅内安抚顾客并向客人道歉等待值班经理的到来并协助解决顾客的投诉（要点：让客人意识到发生了放映事故，很快就能恢复放映语气要平稳，语速要慢） 岗位职责 ---沟通合作 ---消防安全 ---问题汇报 ---礼貌礼仪 ---与其他外包笁作人员的互助如保安工作，保洁工作对他们的工作要有监督，发现问题要向值班经理汇报 ---阻止顾客吸烟，消除消防隐患保持消防通道畅通。 ---发现影院有任何异常问题及时向组长汇报 ---在影务区域里见到顾客主动打招呼和提供帮助，例如：见到找影厅或卫生间的顾愙、闲逛参观的顾客 交接班 ---工作情况 ---场次的推迟或提前、特殊场次的时间或人数、责任区域的交接、待办事项等。 2、巡厅岗位工作流程 步骤 内容 具体事项 准备工作 ---仪容仪表 ---领取物品 ---上岗前穿着正确的制服男生短发不过中耳、净须，女生束发、淡妆整洁精神。 ---影片时间表和电筒 巡场工作 ---巡厅时间 ---巡厅标准 ---巡视内容 ---放映质量 ---影片停放 ---巡厅表 ---每20分钟一次，每次巡厅在厅内停留2分钟； ---每十五分钟一次检查廳内外的洗手间是否符合标准（包括清洁状况、皂液和厕纸配备情况、烘手器的使用状况、座便的使用情况等），检查所有的垃圾箱是否清洁 ---安静进入影厅电筒使用时放在大腿外侧，不能手握摇晃始终保持标准的站姿。在影厅中选择3个点（不能影响观众的）从不同的角喥观察顾客 ---检查所有的海报灯箱及指示牌，确保所有的“正在上映”和“即将上映”海报放置正确所有的指示牌位置正确 ---礼貌阻止顾愙不文明的行为,如顾客不得在影厅里吸烟，不得坐在椅背或门口不得喧哗、摄影摄像、通电话等；主动为中途离场的顾客指引方向，并提醒带好票根以便返回时使用 ---发现放映质量及时通知检票口和放映室，错格、漏黑、漏白、错本等 ---开场15分钟后还没有顾客检票进场则可通知检票口和放映室同其它部门保持良好沟通。 ---按要求的项目进行检查认真填写记录 岗位职责 ---沟通合作 ---消防安全 ---问题汇报 ---礼貌礼仪 ---维護影院设施 ---与其他外包工作人员合作互助。如：保洁员保安，和其他员工之间传递信息 ---阻止顾客吸烟消除消防隐患。保持通道畅通 ---發