网银登陆密码和网银盾密码同时遺忘的情况下必须由本人带身份证、银行卡和网银盾到柜台重置网银登陆密码、解锁网银盾

1、建行网银盾客户如果遗忘网上银行登陆密碼，可以自助通过“忘记密码”方式重置一个新的登陆密码但是最后必须插入网银盾、输入网银盾密码做身份验证，如果网银盾密码同時遗忘就无法自助解决

2、网银盾密码遗忘或者已经被锁定是无法通过任何自助渠道办理重置及解锁的，必须前往

通过专业设备（E动终端）解锁。

•  专业人士给你回答吧：
  1、银行卡密码和网银登陆密码不一样的！你签约网银在柜台输入的密码才是登陆密码
  2、你没有签约拿上你的身份证和银行卡去柜台签约吧，必须詓柜台哦
  3、如果你之前开过网银麻烦先去柜台注消再开
  4、如果使用的是VIST系统，打95533问需要下载一个补丁才能装证书
  本人建行客户经历，鈳以＋QQ留言

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