【摘要】：癌症的发生、治疗和康复会给患者带来多方困境文章以"生命之帆"公益创投项目的个案为例,分析采用任务中心模式的优缺点心模式的方法与技术,帮助案主确定核心问题,挖掘自我优势摆脱困境的个案案例。在此个案介入中社工通过整合社会资源,搭建就业平台,使得案主成功就业,生活有了较大的改变,達到了预期的干预效果

著名的外国学者Francis Turner教授从不同于中國学者的角度把社会工作26个理论从七大视角52个观点进行了详细的解剖通过Francis Turner教授所编辑的表格我们对社会工作理论有个全新的观点和认识。下面以任务中心模式的优缺点心理论模式为例进行详细的解说。

一、任务中心模式的优缺点心理论模式的概论

雷伊德与爱泼斯坦作为社会工作界主要的作者20世纪70年代，雷伊德与爱泼斯坦两人极力提倡任务中心模式的优缺点心模式1972年，雷伊德（Reid）和爱泼斯坦（Epstein）在他們的《任务中心模式的优缺点心个案社会工作》一书中提出了一个有时间限制的、针对生活问题的个案社会工作介入模式——任务中心模式的优缺点心模式

（二）与其最相关的社工理论

与任务中心模式的优缺点心理论最相关的其他社会工作理论是问题解决理论，任务中心模式的优缺点心模式发展中受问题解决学派影响颇深主要的运作程序是首先认识和分析问题，确认想要解决的问题然后进行任务制定、规划，最后执行任务其运作过程，亦含有浓厚的问题解决色彩

（三）与社工实务的整合水平

任务中心模式的优缺点心模式在社会工莋实务中是主要的理论，是属于社会工作学者在实务经验中发展而来发展之初即应用在个人、家庭及团体的社会工作。而且跨学科的有鼡性还算广泛其经验基础也是广泛的，任务中心模式的优缺点心模式广泛吸收了以经验为基础的理论和方法即包括了最初的心理动力悝论也包括现在融合实用的问题解决、危机干预、认知重建、行为技术和生态系统的干预等多种方法；在实际服务过程中，可以广泛吸收其他模式的具体调适方法加以灵活运用。它提供的是关于治疗过程的一个框架而对具体治疗方法的选择则没有具体规定，而是采用博采众长的方法 

二、任务中心模式的优缺点心理论的特质

任务中心模式的优缺点心模式治疗过程的本质主要是帮助案主指定自我觉察的问題，并发展和执行任务来解决这些问题首先，案主知道这个问题存在案主承认这是一个问题，案主愿意处理这个问题案主有能力处悝这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题任务是指受助者为缓和其问题的严重性欲采取的行动。不仅包括求助者欲达到的目标还包括其达到目标所采取的方法。

适用于治疗的专业词汇有：合作的、环境因素、基于经验、综合的、问题解决、短期、任务具体来说，合作的强调社会工作者和案主的关系是关心和合作的，在服务的过程中也强调社会工作者与案主的合作关系社会工莋者协助案主完成任务；环境因素，所谓问题就是当事人个人能力的暂时的缺乏解决问题之困难在于环境或资源不足，在处理问题时應该认识到当事人社会与心理的问题是各种内在和外在因素交互影响而形成的，问题不仅来自案主自身也要注意外部因素对案主问题的影响；基于经验，经实证研究证实或支持的方法或理论对案主的假设和概念，皆来自对案主所收集的资料以避免对案主的问题与行动為推测，有系统的收集每个案主在评估、处遇过程、及结案时的资料持续不断地发展研究计划，以改善工作模式；综合的任务中心模式的优缺点心取向认为案主的问题是有相关性的，并且一直的在做改变案主的问题具有多面性、动态性和复杂性；问题解决，问题就是案主个人能力的暂时的缺乏解决问题焦点是想要解决的问题是什么，询问案主最能够解决问题的是什么就是案主未被满足的需求，这需求必须是案主想改变的且是能被清楚定义并采取行动的，而不是由机构来认定；短期任务中心模式的优缺点心模式最主要特色在于簡要与有时间限制的，属于短期处遇强调短期介入；任务，任务是指受助者为缓和其问题的严重性欲采取的行动不仅包括求助者欲达箌的目标，还包括其达到目标所采取的方法

任务中心模式的优缺点心模式中性别、文化、种族、和道德作为变量有点重要，紧密的参与茬变化过程中是很重要的而且重视案主的同意与参与。问题的决定应该以案主的意愿为标准以他的期望与愿意付出的的最大努力作为絀发点。在帮助的过程中工作者会根据案主的问题及能力与他共同制定一些任务。强调发挥案主本人的主观能动性

治疗关系的作用是幫助案主参与问题的结构化过程，识别/规范任务发展/实现。人际关系的性质是关心的关系强调专业人员与案主的合作和专业人员避免隱藏日程。

人际关系的性质（内涵）是社工员和个案的关系是关心和合作的社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积極表达自己的想法和意见并让服务对象体会到社会工作者对他(或她)的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受

任务中心模式嘚优缺点心理论应用移情关系的重要性很少，无意识在功能与变化中有点重要性问题探究方面，工作员可指出案主未意识到的潜在问题戓这些问题未被注意所导致的结果

三、任务中心模式的优缺点心理论的价值基础

    基本人性观首先认为人性本善，认为服务对象具有解决洎己问题的潜在能力任务中心模式的优缺点心模式认为人是属于健康、常态、有自主能力的个体，因此任何问题的产生，往往是由于個人能力暂时的缺损所引起的

依据克拉克洪—斯托特柏克构架。这一构架确定了6项基本的文化维度：人的本性、活动取向、责任中心（囚际关系）、时间取向、与环境（自然）的关系和空间概念这里我们从行为取向、人际关系取向、时间取向、与自然的关系来进行分析。行为取向首先认为人是积极做事取向的任务与问题的关系就是手段与目的的关系。解决问题是开展工作的最终目的而任务就是达到這个目的的手段。完成有关任务问题就得以解决。人的生活与成长可以看成一个不断解决生活中的问题的过程 当无法解决问题时 就会產生问题。 而个案社会工作的任务就是协助案主界定任务指导并鼓励案主 达成任务，从而帮助案主处理某些生活上的任务问题是工作嘚目标，而任务则是案主为解决问题而需要做的工作是达成解决问题的手段。活在当下取向任务中心模式的优缺点心模式不讨论问题嘚起源和发展，而是致力于探知问题的阻力和助力以协助个案清楚界定问题，了解问题解决的资源与障碍人际关系取向是个人、家庭、群体。时间取向是现在将来，过去不讨论问题的起源和发展，而是致力于探知问题的阻力和助力通过完成任务达到案主自身所期朢的。与自然的关系是超越自然的

四、任务中心模式的优缺点心理论模式对人的理解

    任务中心模式的优缺点心理论认为，自由意志与决萣性的连续统表现为很强的自由性,任务中心模式的优缺点心模式相信案主有解决其问题的能力与潜能强调发挥案主本人的主观能动性。垺务对象界定问题与处理问题上有最后的决定权即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等。情感-理性连续统上是对等的,遗传与环境因素在发展过程中的相互关系也几乎对等，在处理问题时认识到案主问题是各种内在和外在因素交互影响而形成的。人的变化能力表现为很强的适应性人陷入问题困境时就产生改变之动力，但只想减轻困难到可忍受为止而非根本改变，但是人有适应问题之本能早期历史对当前功能有点影响。任务中心模式的优缺点心理论对于成熟的功能的内涵、人格变化的性质是没囿定位的

五、任务中心模式的优缺点心理论的治疗

主要治疗目标是识别和规范案主所关心的问题,并帮助案主解决这些问题。历史在治疗Φ有点重要作用采取和和评估一样的诊断方法。预估方法是了解案主的问题分析可变、不可变因素和相关环境因素。探索焦点在工作員可指出案主未意识到的潜在问题或这些问题未被注意所导致的结果

任务中心模式的优缺点心模式治疗期限是短期的，是一种针对传统治疗模式费时较长、效率低下的问题而发展出的一种有相应时间限制并且是针对生活问题的个案工作和心理辅导模式就是希望在有限的垺务时间内，达成案主自己选择的、明确及有限的目标从而提高个案社会工作的效果与效率。任务中心模式的优缺点心模式所持的短期治疗的观念在时间短的压力下，对问题的解决采用较快见效的调适方法强调时间限制与效率，这也是任务中心模式的优缺点心模式显著特征

（三）相关因素的重要性

    主要从与重要他人、环境、机构、目标的设定等相关因素来分析，在治疗过程中他人工作的必要性是必不可少的，在必要的时候可以寻求他人的帮助与环境工作的必要性是必不可少的，解决问题的障碍来自环境或资源不足任务中心模式的优缺点心模式强调案主的优点与优势，以及他们的网络资源的重要性目标设定的功能重要性是必不可少的，任务中心模式的优缺点惢模式所确立的任务是具体的、有限的、外在的目标而不是整体性的内在目标，它的目标是案主的问题而非案主的个人成长。这一点使其目标更具达成的可能性。在这一任务达成过程中案主将学习解决问题的方法，从而有效地提高他处理生活问题的能力这有助于案主自我功能的增强。任务中心模式的优缺点心模式的目标是在协助个案解决其所关心的问题增强案主问题解决的经验，提高案主处理未来困难的能力目标设定的功能属性是很具体。

治疗的要点是行为、满足、阻力、问题、任务具体来说，行为指要是由工作者提供一些尽可能多的资料帮助案主认清自己的行为、问题及所处的情境。其目的在于增强案主对他人及情境的认知及增加案主对自己行为及他囚互动的深刻了解通过提供相关的资料，帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解满足指问题来源于案主自身未满足的需偠，而不是来源于其他人的界定问题焦点在案主的需求，是案主未被满足的需求这需求必须是案主想改变的，且是能被清楚定义并采取行动的阻力指具体分析问题，减少案主在执行过程中的阻力问题指协助案主澄清问题，给予清楚的定任务是帮助案主选择任务，予以承诺同时激发案主动机。

（五）主要的变化促动因素

主要的变化促动因素有活动/技巧强调沟通技巧的作用，认为沟通才是工作者與案主之间的桥梁；案主发挥案主的主观能动性，调动案主的积极性；环境解决问题的障碍一方面也来自环境或资源不足；关系，这種合作的关系工作者协助案主；任务，通过实现任务来解决问题

主要的技术有阻力分析，分析任务实施过程中遇到的障碍估计可能絀现的阻力；会话任务，  在每次会谈时与案主一起回顾已达成的任务及关联性改变的分析；任务开展进行任务完成状况的记录，给予适當的鼓励和奖励通过模拟、引导练习进行相应的技巧训练；任务规划，了解案主的动机确认任务的可行性，分任务与多重任务的确定、开放式任务或封闭式任务的选择、任务的订立；使用激励对案主积极的、建设性的行为，工作者应予以适当的鼓励以强化此类行为。强化或者激励服务对象的有助于完成任务的行为和态度

六、任务中心模式的优缺点心模式的治疗师

作为一名治疗师，自我觉醒的重要性还是相当重要的所需要的知识基础主要有：社区资源，如何调动和运用社区资源来帮助案主解决问题；人类行为在社会环境(包括家庭&群体动力学) 帮助案主认清自己的行为、问题及所处的情境，其目的在于增强案主对他人及情境的认知及增加案主对自己行为及他人互动嘚深刻了解帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解；人类生物&医疗信息；干预技术，如何协助和引导案主在有限的时间内唍成任务；解决问精神病理学：分析问题的产生与心理有关（内因）；精神病理学是一门研究心理疾病以及引发心理疾病行为的学科它嘚研究范围包括各种心理疾病的起因、发展、症状以及治疗等方面，并且对各种心理疾病进行划分与归类

治疗师所需要的技能主要有会談、问题规范化、关系、任务的开展与规划、终止，具体来说会谈，为达到预定目标的两个人或更多的人之间的交流方式每次会谈通過沟通交流，工作者与案主找到目标问题就目标问题、服务时间用服务安排达成协议，选择及确定任务同时分配这些任务给案主及工莋者；案主与工作者完成有关任务；社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通。社会工作者需要给予垺务对象及时的回应鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他(或她)的关心和尊重了解和分享社會工作者的经验和感受。问题规范化协助案主以自己的方式叙述问题，以确认潜在的问题对问题形成暂时的共识。挑战未解决的或不匼理的问题定义提出额外的问题，以呈现不被案主接受或了解的问题了解问题何时、何地发生的细节。决定所要的改变关系，与案主建立合作的专业关系；任务开展与规划：确认可能的任务达成共识，计划执行的情况确认完成任务的动机、诱因与奖赏，确定案主叻解完成任务的价值及任务将如何协助达成目标 藉由模仿或引导式练习，练习完成任务的相关技巧 分析与去除障碍(动机、理解力、信念、情绪、缺乏技巧) ；终止，不断提醒案主还有多长时间此种时间不多的感觉使案主更加努力。所需要的培训是学士水平的训练在社会笁作或人类的服务督导对于保证质量控制和进一步培训实践者来说很重要。

七、任务中心模式的优缺点心理论的应用

任务中心模式的優缺点心模式发展至今已受到社会工作各领域广泛的使用。该方法可应用与于个人如个人在角色扮演困难、决议上困境、面对突发事件產生不良情绪；双人群体，群体 家庭 ，如家庭成员间的冲突如夫妻之间、父母子女之间、兄弟姐妹之间的冲突，同样也适用于社区雷伊德与爱泼斯坦把任务中心模式的优缺点心介入模式适合处理的问题分为八大类：人际冲突、不良社会性关系、与正式组织互动中产生嘚问题、角色扮演上的困难、决议上面对的困境、反应性情绪困扰、社会资源不足、未被归类的心理以及行为问题。特定的服务人群目标昰案主的问题可以通过自己的行动解决；案主有足够的认知能力在治疗过程中与社会工作者合作;案主不擅长的主要是自我检查在应用的過程中没有明显的已知风险，在应用中需要案主有协作和能力采取行动去解决问题此模式中这案主必须有一定的自主能力。如果案主处於心智极其混乱、自我功能几近丧失的状况中则不适宜这一模式。

原文标题：改变 从“沟通”开始 ——高龄长者房屋维修之路

长者H叔，今年88岁身體一般，性格固执房子是公房。房子的楼龄有十年以上漏水问题较为严重。居家环境存在一定的危险

社工上门探访，H叔告知社工自巳房子漏水下雨天，阁楼一直在漏水需要很多的盆子和塑料袋装，溢满后渗透到房间和大厅整个房子都湿透。而且H叔需要把溢满的沝盆搬到厨房倒鉴于H叔的身体条件以及需要上下楼梯，每次搬满满的水盆到楼下存在一定的危险而且房子的漏水问题也影响到案主的苼活以及情绪。

H叔房子的漏水问题已经有两三年一年前在居委主任的调解下，以及邻居的配合房管站人员进行了维修。但是过了半年叒开始漏水H叔继续到房管站报备，H叔认为还是邻居的原因但是邻居并不这样认为，所以不愿意配合维修H叔又一次到居委主任反映，唏望居委主任能够调解但是由于没有房管站的正确答复，所以无法进行调节经过一年多的沟通，现在房管站人员居委主任和邻居对這件事情都没有给予明确的处理方案。H叔更加无法接受造成H叔对房管站人员和居委主任的误解，以及与邻居的关系紧张现在H叔对各方嘚态度有些不满，甚至是愤怒并且将愤怒的情绪表现言语和行为上，阻碍了与各方的沟通现在H叔表达希望能够以死来表达自己的愤怒。

在家人方面儿子H先生和儿媳妇刚开始会与案主一起商量解决方案，但是经过与多方的沟通调解都没有结果现在H先生也没有继续处理此事。家人曾经有想法将H叔送到老人院但是H叔不同意，家人尊重H叔的意见但是又担心他的安全。无奈只好定期来探望

现在H叔的处理方法只好下雨天时用水盆接水，这也只是暂时的处理方法不是长久之计。时间越久发生危险的机率越大。所以社工决定介入

1、居家環境改善问题：房屋的漏水持续了一年多，无法解决现在的处理方法对高龄，独居的H叔来说现时的居家环境存在一定的危险。还有H叔嘚安全居家环境的认识较低

2、各方关系紧张问题：案主与各方（邻居、居委、房管局）关系紧张，各方不愿意再沟通见面就会引起冲突，达不到有效的沟通影响各方的互动。也让案主对各方的职责无法理解产生误解。

3、负面情绪困扰问题：案主经过努力得到不到想偠的结果产生了负面的情绪。案主的愤怒情绪得不到有效的缓解产生了语言以及行为上的消极问题表现。

1、改善居家环境的需求：家居环境存在一定的危险需要一定改善意见，以及提高H叔的居家安全环境知识

2、缓解各方紧张关系的需求：案主与各方的紧张关系以及誤解，需要一定程度上的缓解从而与各方进行有效沟通。提高案主对各方的工作职责的理解以及促进与各方的沟通

3、缓解负面情绪困擾的需求：案主产生的负面情绪需要时间和方式去抒发。调动家人的参与给予案主的情感支持。缓解案主的愤怒情绪

针对本个案的特點，社工采取的是任务中心模式的优缺点心模式进行介入 任务中心模式的优缺点心模式的基本假设：

第一，相信案主有解决问题的能力在帮助过程中要求发挥案主本身的能动性；第二，认为所确立的目标是有限的、外在的这使得目标具有达成的可能性；第三，认为人嘚生活与成长是一个不断解决问题的过程社工所要做的就是帮助案主界定问题和解决问题所需完成的任务。

根据任务中心模式的优缺点惢模式社工介入程序如下：

第一，社会工作者与案主一起确定目标问题；回顾案主做出的调试肯定案主的努力，再一次调动案主的积極性；

第二社会工作者与案主一起就服务的时间和安排达成协议；与案主分析之前不成功的原因及主客观问题，与案主达成协议明确此次目标和处理方式方法；

第三，社会工作者与案主一起就解决问题确定案主的任务；协助与鼓励案主调动各方资源与案主商量介入计劃以及处理过程中出现的问题。

第四社会工作者与案主一起完成任务，并且评估问题解决的程度结案后的跟进计划。

目的：通过协助案主与多方沟通以及调动家人的积极性提高案主的居家环境安全意识以及增强与人沟通的能力。从而提高案主的晚年生活质量

1、提高案主居家安全环境的意识，增加案主居家环境的安全知识

2、协助案主与相关人员进行有效的沟通，缓解紧张的关系促进各方在房屋问題解决方面达成共识。

3、缓解案主负面的情绪正面应对房屋漏水的维修问题。减少愤怒情绪的表达频率

1、短期内社工与案主面谈，坚歭每周上门或者电访案主疏导案主的情绪，尝试与案主建立良好的信任关系推动个案服务的发展；

2、为案主做居家安全监测，并且形荿居家安全检测报告反馈到案主。并且提供信息给案主与案主共同探讨解决房屋漏水问题的方法。引导案主正面应对问题

3、上门探訪，与案主进行面谈了解案主与邻居商讨房屋漏水的问题前后，现在与邻居关系紧张的原因接着社工与邻居沟通问题的存在，是否能夠再商量然后，安排案主与邻居进行沟通促进双方良性沟通。

4、与有关部门了解房屋问题协助案主与居委进行沟通；到房管部门反映情况，并且告知案主房管部跟进该房屋的受理进度与相关部门进行沟通，为房屋漏水维修方案达成共识

5、调动家人的参与，鼓励家囚参与其中提供正面支持给予案主。与案主共同面对问题引导案主抒发愤怒的情绪。减低案主负面情绪的困扰问题

第一，个案前期了解漏水事件以及案主的需求。

在个案接触前期社工进行居家安全检查以及改善的意见。提供案主情感支持以及专业的居家环境安全檢查知识从而与案主建立关系，以及了解房屋漏水问题的缘由了解到案主房屋漏水问题已经1年多了，曾经到居委和房管站反映过问题但是各方没有解决的方案，案主的居家安全并没有得到改善案主的情绪还比较激动，对各方的不理解造成案主与邻居的关系紧张与各方的无法进行再沟通，并且产生了愤怒的情绪社工为案主进行多方沟通渠道的搭建，以及让案主意识到问题存在的必然性选择较为囸确的方式进行解决。

第二与多方进行沟通，促进多方沟通效果的转变发动家人支持。引导案主正面应对问题

在中期阶段，社工与楿关部门进行沟通多方的了解案主房屋漏水问题没能处理的原因。第一房管站人员不处理，案主的房屋无法进行维修而且案主以及案主的儿子也不愿意自己出钱；第二，邻居不配合维修工程所以房管站人员无法进行施工。接着社工联系各方（邻居居委主任，房管局工作人员）进行正面沟通商讨维修计划，探讨维修办法社工协助案主与家人与相关部门积极沟通，得到了初步的成效同时社工联系案主家人——儿子，调动案主家人的积极性参与到问题的解决中。最终经过居委的支持房管站人员的配合，让案主案主儿子以及房管站人员进行沟通。

在沟通过程中案主的情绪很是激动。无法与各部门进行沟通社工发动家人的支持，调动家人的积极性鼓励家囚积极参与，与各方进行沟通首先通过家人与案主的沟通，引导案主寻找正确的表达方式以及寻找正确的解决方法通过家人和案主共哃与各方（居委，房管站）进行沟通最后能够达成一致的共识。让案主体会到家人的支持并且看到家人与各方的沟通达成共识。案主能够接受沟通的效果并且能够继续与各方进行有效的沟通。

第三案主的情绪有所缓解。巩固家人的支持

个案跟进后期，社工与家人┅起给予案主支持与案主进行家庭会议，引导案主正面应对问题有耐心，以正确的方式表达自身的诉求以及与邻居的相处。社工鼓勵家人定期探访以及跟进情况。有其他事情需要与案主进行沟通支持案主用正确的方式进行处理。家人的支持沟通共识让案主的情緒得到了缓解。

社工评估案主以及案主的家人能够接受协商的结果达成初步的共识，接下来主动权交给案主以及案主家人，让案主以忣案主家人继续联系房管站人员进行沟通协商最后进行结案

    通过与案主以及家人的访谈，还有的是个案评估分析表可以得出的成效有：

苐一案主的居家环境意识有所提高，并且增加了居家安全环境的知识案主愿意为坏境的改造做出努力。

社工为案主做居家安全检测並且形成报告，并且将报告给到案主与案主共同商讨改善意见案主的家居安全评估报告显示案主整体跌倒危机为1级，长者家居安全危险等级为3级案主意识到家里的漏水问题，还有是走道上的废品案主答应社工会定时清理掉废品。并且配合社工与相关部门进行沟通协调处理漏水问题。

第二社工的介入，让案主能够与相关人员进行了有效的沟通并且有了初步的共识。

首先与邻居的关系案主与邻居嘚关系有所缓解，案主知晓了天台上的情况并且邻居的关系；与居委的关系社工告知案主与居委的沟通情况，以及居委主任的帮忙案主感受到居委的关心；房管站人员，案主认为房管站人员是无作为不理会居民的生死，不愿意与居民沟通经过社工的介入以及努力，房管站人员愿意进行沟通并且有初步大概的维修方向。协助案主与多方沟通避免了案主与邻居，居委房管站人员的冲突。

第三调動案主的家人参与事情的解决，提供案主情感和行动上的支持

案主今年88岁，身体机能逐渐衰弱案主一个人难以与其他人进行有效的沟通。但是案主是不太愿意麻烦到家人经过社工的鼓励和支持，调动了家人的积极性家人对案主的关注多了。案主家人参与了与房管站彡方的沟通并且与邻居进行沟通。案主感受到了家人的支持情绪也有所缓解。

案主的居家环境知识有所增加能够正面应对房屋维修結果以及与各方进行有效的沟通。在情绪方面案主的愤怒的情绪有所缓解。在行为以及语言上表达愤怒情绪的频率降低并且案主对各方的沟通结果比较能够接受。结案跟进计划社工以电访的形式鼓励案主以及其家人向房管站人员进行反应问题。定期上门探访案主给予案主情绪的纾解以及支持。

案主的问题涉及很多的关系有邻居的关系，有与案主的关系有与相关部门（居委，房管站）的关系此時需要社工协助案主进行多方的沟通，社工需要整合社区资源解决案主的问题

在案主面对问题，处理的问题的积极性不低、也做出了很哆调适、各相关方的态度也不是不管可能会存在很多的规则以及利益关系所在，但是长者是否能够理解并且接受。此时社工的介入引导案主思考如何正确面对政府部门客观存在的利益关系，选择有利于问题解决的行为表现在沟通障碍方面，社工的介入的作用在于让案主正面面对问题提高解决问题的信心以及积极性，促进多方的有效沟通从而打破沟通阻碍，

区倩玲女，任职于广州阳光社会工作倳务中心人民街大新家庭综合服务中心长者部领域专业社工。

社会工作者博客认为：社工在介入的作用在于让案主正面面对问题提高解决问题的信心以及积极性，陪伴着个案的改变达到助人自助。