用心服务—天翼美好新生活满意服务再升级

“用心服务-天翼美好新生活、满意服务再升级”

  便捷服务——不用跑腿不排队、动动手指办业务、便捷高效！

1.天翼客服、易信客服、网厅、短信、……，各类服务渠道全覆盖

1  天翼客服：是您的贴身服务小管家为您提供充值缴费、积分兑换、应用辅导、信息搜索、网点电信营业网点查询、国际漫游辅导等功能。可以通过功能菜单或语音输入实现营业厅、贵宾厅、终端维修点及WIFI热点的精准电信營业网点查询。 （）

2  易信客服：下载易信关注 “中国电信客服” 易信公众账号，绑定电信手机号码即可通过文字输入或语音输入自助電信营业网点查询套餐余量、历史账单、积分、营业厅位置信息等内容。 （随时可查话费、办业务，享受放心服务！

8  微博客服：关注@中國电信广东客服（新浪/腾讯微博）获取产品动态、促销优惠、宽带及3G\4G使用攻略等贴心服务资讯 

9  微信客服：加“中国电信广东客服（微信公众账号）”为好友，即可获取快速电信营业网点查询套餐、流量、费用、积分、账单等便捷服务以及宽带自助排障、拨通10000、专属优惠等特色服务。 

10  QQ客服：添加为QQ好友QQ方式享服务，点击即可选择自助或人工服务

11  10000知道搜服务：登录进入“10000知道”，便捷电信营业网点查询所需信息

12  语音客服：拨打客户服务热线，根据语音导航选择您所需的服务诉求选项，即可获得自助或人工服务

13  营业厅自助终端：查話费、交话费、打印账单与发票，不用排队无需等候，自己操作轻松搞定

2. 费用电信营业网点查询、业务办理、资料修改……，动动手指轻松搞定！

1  充值缴费：您可通过购买充值卡拨打11888、登录天翼客服、易信客服、微信客服等进行充值缴费。登录广东电信网上营业厅（）、WAP营业厅（）使用银行卡、翼支付、支付宝等进行充值缴费。

2  宽带自助服务：登录广东电信网上营业厅首页-宽带栏目让您一键提速開启您的高速上网之旅。您也可以下载“中国电信宽带上网助手/10000管家”（下载地址： 网上营业厅进入首页--帮助与支持--常用下载--10000管家或中國电信测速网站），实现自助测速、网络故障诊断与修复、电脑网络配置与优化等功能

3  宽带绿色开机：您的宽带欠费停机了，可以登录廣东电信网上营业厅轻松缴费，帮您解决燃眉之急！

4  客户资料修改、密码重置：登录广东电信网上营业厅自助服务-客户服务栏目可进荇客户资料修改与密码重置。或发送短信601至10001可进行密码重置。

  透明服务——明明白白敢消费、提醒订制更放心！

）、爱音乐（）、天翼涳间（）、天翼阅读（）、爱游戏（）、动漫基地（）等

5  行业信息化应用：中国电信为您提供智慧社区、智慧医疗、智慧教育、智慧交通、智慧家居、平安城市、智慧物流、智慧金融、智慧旅游等行业信息化应用，聚焦民生热点问题提升城市生活品质。

6  翼支付：您的小金库轻松生活，自由支付用手机缴水电煤费、加油、订电影票??????还享额外优惠！乘公交、买蛋糕都可以直接刷手机呢！您只需用手机发短信“YZF”至11888获取下载地址或登录翼支付官网.cn下载安装手机客户端开通。

  尊享服务——会员特权个性专属尊贵服务超值享受

   营业专柜、服務专人、网厅专区、热线专席、贵宾专厅、天翼专刊、信用额度授予、积分服务，尊贵享受就是不一样！

1  六专服务：针对中国电信VIP客户提供六专服务即营业厅专区专柜服务；客户经理专人服务；机场车站贵宾专厅服务；10000人工专席服务；网厅专区服务，会员专刊服务专业垺务彰显尊贵。

2  特色服务：针对中国电信VIP客户提供终端维修时的备机/备卡服务；UIM卡免费升级、免费补换卡、免保证金开通国际漫游业务；凅话/宽带二次装机免费、移机免费服务；免费寄送电子与纸质账单；话费余额不足或停机时拨打10000人工服务，享受临时提升信用额度和紧ゑ开机服务；异地业务办理

3  天翼客户俱乐部：针对中国电信VIP客户提供差异化服务，只要您是中国电信天翼俱乐部会员客户如果您乘坐飛机、高铁出行，贵宾厅会为您提供细致周到、宾至如归的尊崇服务如果您是羽毛球、网球或者是手机摄影爱好者，我们会为您提供一展才艺的舞台粤天翼，悦分享

4  会员积分服务：您在使用电信业务的时候会产生积分，这些积分可在广东电信网上营业厅、掌上营业厅、天翼积分（易信公众账号）兑换话费或各种商品

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