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2月13日于京东自营下单苹果XR256G手机一蔀，2月17日收到手机激活使用2月18日发现屏幕经常性失灵，主要表现为输入密码时自动删除数字或无法输入密码、拖拽应用程序时选定错误、输入文字时无法选定所需词语、屏幕抖动等第一时间联系苹果售后，试验过客服建议方法均无效后送至苹果维修点经该维修点人员現场检测证实屏幕故障属实，之后返厂维修但经过半个多月的等待后，得到的检测结果却是手机故障不存在、手机被退回本人在取回掱机之后第二天，依然出现使用时屏幕失灵情况具体如视频所示。打给京东客服说已经过了7天包退15天包换保修期；打给苹果客服，说鉯京东售后为准手机质量有问题，维修检测不负责两家却互相推诿，消费者为什么不能享有7天包退15天包换的正常权益