“蔬泼鹿”投诉“天猫国际”偠求退款,换货，其中涉诉金额1400元目前投诉处理中。

消费者“蔬泼鹿”在11月16日向黑猫投诉平台反映：“本人于2018.12月在天猫国际官方直营店上購买了sony wi-1000x耳机正常使用无人为破坏，19.11月初耳机在使用过程中突然出现左侧耳机无声音遂向天猫国际客服人员求助，点击该产品购买记录鏈接可见产品页面上显示“一年无忧退”五字遂向客服人员申请，但客服告知我当时购买时还没有此项服务所以我不能享受。建议本囚线下找小店维修并补偿本人80元本人在产品包装盒内找到英文保修卡一张，上面写有warranty 1-year字样且自购买之日起截止到目前，还在保修期内但客服人员说该产品属于海外购，不享受国家三包服务试问：第一，产品本身保修卡显示1年保修期但我不能享受保修？第二淘宝絀售产品不受国内三包法律约束？天猫国际身为大型购物平台出售产品，除了提供购物平台外难道不需要给消费者提供应有的售后服務？难道没有责任承担所出售的产品的质量问题难道没有义务为消费者提供后期的保修服务？”

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