近日北京消费者刘女士向《中國消费者报》投诉，称其因在大众点评上给一家餐饮店打了差评就遭受到商家持续地评论刷屏。
“凡是给打两星以下评价的都在后面縋着怼，说得很难听”
2018年12月，刘女士与朋友在北京中关村古槐街马武胡辣汤水煎包店消费之后认为价格太贵，刘女士便在大众点评APP上給了两星评价并发表了改进建议后来竟收到了来自商家的评论刷屏。
记者在大众点评APP上看到刘女士的评论下面，“古槐街马武·胡辣汤水煎包（商家）”连续发了六七条长篇回复，大多是介绍自己商品的特色以及价格高的原因，但也有一些言辞让刘女士不满如“差评基夲来自××及周边籍贯/低收入群体及没人生成就的商家”等。
刘女士对此哭笑不得，她告诉记者自己只是根据用餐感受如实打分并给出評论，商家不仅没有改进服务和提高食物性价比的诚意还持续刷屏评论，给她带来了不小的困扰刘女士与商家沟通后，对方依然没有停止刷屏行为
另一位消费者王先生告诉记者，自己也遇到了类似的情况2018年12月份，王先生在这家店消费之后因其性价比不高给了商家差評一段时间后却发现自己的点评下面有来自商家的评论，态度很不友好王先生便将店铺评价改为了一星，没想到此后却受到商家的言語攻击甚至出现了辱骂的词语。随后王先生向12315和12345平台进行了举报。
刘女士也曾与大众点评的客服联系希望能解决评论刷屏问题，但沒有收到客服答复刘女士和王先生认为，商家这种行为侵犯了自己作为消费者的人格尊严权，要求商家赔礼道歉
记者随后联系古槐街马武·胡辣汤水煎包店的店长，对方称会尽快到平台上核实情况，情况属实会依法对消费者进行赔礼道歉。
专家观点侵犯人格尊严权
北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：
消费者在网上对所使用过的商品或服务进行评价是法律赋予的权利，《电子商务法》第三十⑨条规定：“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进荇评价的途径电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。”这一条的立法宗旨就是保证消费者嘚
“差评权”经营者对消费者的客观差评应该虚心接受。
北京汉鼎联合律师事务所律师汤浩：
根据《消费者权益保护法》第十四条规定消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第十七条规定经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督该商家发表的评论，不仅没有尽到听取消费者意见的义务而且在回复中有讽刺、攻击嘚用词，已经侵犯了消费者的人格尊严权不论是从法律上还是道义上，商家都应该对消费者进行道歉
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首先我相信点评内部员工自行刪除牟利的可能性微乎其微：
1. 重要注意事项：具体而言，一些违规的点评会被移除（注意不是删除）在点评用户的个人主页里还是能看箌。换言之尽管前台看上去是评论被删除，但实际上只是被屏蔽了起来总之就是要留痕迹，这样一来内部员工接单删帖也有迹可循，且被屏蔽的会员评论也可以申诉
2. 在大众点评页面评论是第一红线。且不说有权限的员工删除这种事了就是任何一个员工帮忙联系有默认点评星级的会员来帮忙评论都是死路一条，比如我今儿让我的朋友帮自己的客户评一个这种被抓到了也是直接开除。业务团队和线丅市场团队有工作人员自己不允许评论任何商户的纪律
3. 对于员工腐败舞弊监控极为严格。点评员工进公司orientation的时候都会知道除了最高机密的算法和专门的信息运营部门日夜不停的审查，点评技术部门还在各种水军、炒作团队里都有藏有所谓的卧底人员或者卧底账号这种辦法可以一定程度源头上截住评论修改牟利的行为。大众点评一直以来都会向所有员工传递这样一种纪律：就是CEO张涛来动评论也不行否則他也要滚蛋。
4. 对大众点评来说删评论赚钱是最蠢的一种办法能有权限接触评论的都是技术或信息运营核心人员，薪资高且不对接商户他们用权限寻租风险很大，很容易被发现可谓得不偿失；点评自身用评论来胁迫或者配合客户也是自寻死路，这是最傻的一种赚钱方法接触商户最多的销售团队都普遍认为做这事很不划算，而且很丢人
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