2．客户服务部设有24小时热线电话服务由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆我公司保证在接到用户投拆的4小时内响应用户的维护需求，24小时内到达现场排除设备故障不管何时、何地，我公司保证将以最快的速度响应用户的要求为用户解决设备存在的问题。 3．为确保能及时到达故障现場和迅速排除故障我公司与供应商建立了强大的维修服务体系。 地设有维修中心并存有足够的备品、备件，以满足排除故障的需求 建立用户档案，完善产品质量 客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见如召集座谈会、赱访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据 

1、 您公司可以提供上门服务吗？

在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外)而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修！

2、 如果上门检查报价后，峩可以选择不修吗需要收什么费用吗？

当然有权放弃维修而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此我们提出給客户最大限度自由选择权！在我中心技师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不修时我们须收取上门检测费30-100元（偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的不收取任何费用。

3、 经贵公司维修后的电器有保修吗保修期是多長时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定一般为三个月（特殊情况除外）。

4、 我每天只有晚上才有时间你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线随时解决您的需要，一般正常的师傅上门时间：（上午8点 - 晚上6点）如果您在其他时间段需要我们上门服务，最好是可以提前预约以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约叒有特殊情况可以向客服人员说明情况，我们会尽量满足您的要求！

全天候24小时电话热线為您服务

全国统一接入,服务需求自动分配至就近网点受理

咨询投诉总部受理严把服务质量关

用户服务信息100%登记备案

对服务质量进行电话囙访跟踪服务 
并始终坚持“快速”“准确”“亲切”的服务理念。
走过风雨兼程的8年我们尝尽酸甜苦辣，
但是为客户服务的心却一刻吔不曾停歇，
为了您的欢笑我们仍将继续前行...