“做自己的女王女王”投诉“飞豬商旅新干线”要求退款，其中涉诉金额7480元目前投诉已回复。

消费者“做自己的女王女王”在2月14日向黑猫投诉平台反映：“因出国留學签证下来太晚，所以于2月1日购买了飞往澳洲的国际航班因澳洲没有直飞，就定了两个行程第一个先到墨尔本，再从墨尔本到堪培拉机场定完以后因为疫情严重，澳洲学校通知取消中国留学生开学入校而且也取消了航班，没办法只能找客服退票打电话没人接，線上人工客服联系不上几天后才回复我，让我提交前一个行程才可以退下一个行程，后来提交了客服又让我申请非自愿退票，等我提交完居然又说我的订单不符合规定！给我拒绝退票！我就不明白了疫情这么严重，澳洲又不让进为什么不给全额退票？这个非常时期各自都能理解其中原由，即使跟国际航空接洽他们也不会不退票！只有飞猪牛气，客服联系不上电话永远没人接！希望平台能给予帮助，协助退票成功且无理由扣除手续费！万分感谢！！！ 图片里两个行程都有截图 ***这个是飞往墨尔本的行程订单号！ ***这个是墨尔本飞往堪培拉的行程订单号！”

消费者“做自己的女王女王”在2月14日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

消费者“做自己的女王女迋”在2月14日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

消费者“做自己的女王女王”在2月14日向黑猫投诉平台再次反映：“因上个航班取消了所以下个行程墨尔本也没去乘坐，这个没法和1月28号前退票政策统一呀为什么就不能退票了？”

商家“飞猪客服”2月14日在黑猫投訴平台回复：“尊敬的会员受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨詢如有疑问，可错峰联系商家处理 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持”

消费者“做自己的奻王女王”在2月15日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

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