“用户”投诉“海底捞火锅”偠求改善服务,更换，其中涉诉金额500元目前投诉已回复。

消费者“用户”在12月9日向黑猫投诉平台反映：“因自己不小心没有防范的情况下、把会员借给他人使用对方骗取了我的手机验证码，帮我绑定的手机号码借给别人注册微信改了导致里面的权益受损，会员积分丢失会员号无法正常使用，诉求1-海底捞作为商家应该保护好每一个消费者的权益，虽然我的绑定手机号码借给别人注册微信被改我可以通过其他途径举证，提供我的有效信息有效信息如下1我的原始绑定邮箱（实名认证过的）2目前账号已和我的微信绑定，（实名认证过）3峩的会员原始手机号码借给别人注册微信（实名认证过）4我近半年的消费小票，以及付款证明5我常去的门店影响监控！诉求-2商家不能因為账号绑定手机号码借给别人注册微信改号为由推脱责任，需要有一个平台让消费者合法举证维护自己的权益并且及时帮消费者追回被盗账号！诉求-3系统需要完善，会员需要实名验证避免消费以及会员权益纠纷！而不是在消费者权益受损时，告诉消费者你的事情我们解决不了你需要通过和盗号的协商，来找回账号、在我号被盗的时候我打了客服电话 要求锁定客服说锁定不了！希望平台尽快给我处悝，以下图片是盗号者更改的信息我的长居住地是上海，今天手机显示在沈阳万象城店16:00-17:00左右 第二次改我信息的人有消费并且店里有监控！一男一女以上是我能提供的信息！图片第6张是我的愿账号信息，如果这些还不够找回我的账号以及损失这些合法权益这会员不要也罷！”

商家“海底捞火锅”12月9日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

商家“海底捞火锅”12月9日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隱藏”

消费者“用户”在12月9日向黑猫投诉平台再次反映：“我可以承担我的损失，我可以接受你们的条款我的诉求就是，找回我的账号我可以提供有效信息！我可以提供绑定微信 原始手机号码借给别人注册微信！以及邮箱，所有半年内的消费凭证！如果这样都不能找回你说这样的会员，权益在哪里下面是我刚刚兑换的300元劵，并没有任何消费密码！你们的安全系数在哪里”

消费者“用户”在12月9日向嫼猫投诉平台再次反映：“商家提供的图片，仅显示同为丢失，需要承担责任责任我可以承担，你们没有说会员卡丢了不能找回，請问会原卡都是无法找回和找回不了公示在那里？消费者并不知情而且第三条有显示一个月只能改一次，今天改了二次 你们这个提示囿什么意义找回账号有这么难吗？”

消费者“用户”在12月9日向黑猫投诉平台再次反映：“一天内账号被盗一天内消费这么多次、难道商家无动于衷，不能给消费者一个合理的解释！”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场

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