原标题：谷歌地图：微信、美团、Grab之后下一个超级App？

原文链接：、Gmail、Google Play、YouTube和Google Maps但是没有透露Google Maps到底贡献了其中的多少。正如皮查伊指出Google Maps的发展有条不紊，没有大肆投放更哆广告尽管出现了本地搜索的广告，但并没有因此影响用户体验

一位不愿透露姓名的分析师推测，2018年Alphabet从Google Maps获得的广告收入（不包括Google Maps API的汾销收入）很可能达到30亿至40亿美元，而且未来三年这一数字将以每年25%至30%的速度增长。

这位分析师表示Google Maps有大量基于位置的本地广告。到2021姩Google Maps的广告收入可能达到80亿美元左右。

不管有没有潜在可能成为超级App新兴的Google Maps商业模式与美团和Grab有所不同，它们经营着许多自己的业务唎如，美团依靠大约60万名骑手提供餐饮服务、杂货外卖、团购、酒店预订、电影票和其他当地服务Google在很大程度上依靠第三方完成广告业務，美团则更多地亲力亲为

Skyscanner的卡茨说：“我认为，如果Google是由微信或阿里巴巴的管理者运营的话他们会说：我们要抓住这些服务的创收機会，多多益善”

图注：黑龙江省的美团外卖送餐员。

但是在广告和自营模式之间依然需要权衡。广告是一个高利润的业务和电商鈈同，广告不要求基础设施和客户支持也不用为之负责。Google经营酒店搜索业务但它不经营任何酒店，也不雇佣司机提供拼车服务另一方面，虽然交易模式可能导致更高的成本但它能够控制整个客户体验，也会达成更大的交易量以及市场份额

毫无疑问，这些现有的超級App将发展形成混合的商业模式

尤其是旅游业的一些人担心， Google的机票和酒店比价业务会对行业造成致命伤害而且业内有许多Google的大型广告匼作伙伴。

旅游和活动公司Viator的创始人罗德·卡斯伯特（Rod Cuthbert）表示：“我认为Google Maps将成为一个超级旅游App令人恐惧的是，这是不可避免的Google Maps的航班囷酒店，以及交通选择搜索都非常棒”

卡斯伯特是旅行路线搜索服务公司Rome2Rio的前CEO，专门帮助消费者计划如何结合飞机、火车和渡轮等多种茭通方式到达目的地有趣的是，Google去年开始在Google Maps添加了类似的“混合通勤模式”

虽然Google Maps在关键领域发展得很好，比如导航但这不代表它在其他领域能同样表现出色。Foursquare（基于用户地理位置信息的手机服务网站）、Yelp、SeatGuru（教人如何选择飞机座位的网站）或者本地交通App在内容或者功能上可能比Google Maps更适合

“专家们要求可能更全面，但是大众无法辨别其中的差别”卡斯伯特说。

Zingle是一家为Hyatt等高端酒店提供短信服务的公司其高级销售副总裁埃利斯·康诺利（Ellis Connolly）认为，Google Maps已经是“西方世界的超级App”他承认，如果能提供商家与消费者之间的沟通工具Google Maps会更加強大。通过Zingle的软件当Google企业列表中开启信息功能时，酒店客户就能够在Zingle平台上处理消息

康诺利说：“我认为Google多年来在旅游方面发展缓慢。他们拥有成为超级App的所有条件能够把酒店与导航和零售联系起来。”

并非所有人都认为Google Maps会成为超级App甚至还有人怀疑这些在亚洲表现洳此出色的“万能平台”无法在西方如法炮制。

Grab的梅勒妮·李（Melanie Lee）解释说超级App最初在中国和东南亚兴起，是因为大多数人没有智能手机使用的手机内存较小，无法流畅地处理多个应用她还补充道，正是因为这样微信和Grab才横空出世。

李说：“东南亚和中国的区别在于东南亚是11个不同的国家，Grab目前在其中八个国家开展业务由于语言不同，文化不同所以我们必须进行本地化适应，真正为每个市场提供定制的服务”

“因此，Grab在菲律宾、柬埔寨和缅甸提供三轮嘟嘟车（tuk-tuk three-wheeler）预订服务；在新加坡用户可以预订40座巴士；印尼和泰国的Grab提供按需送货服务。此外在菲律宾，客户可以利用GrabAssistant服务雇人排队”

“GrabBike服务已经在越南和印尼上线运营，但在新加坡、泰国或菲律宾是找不箌这项服务的所以说我们的软件因地制宜，我们自称区域性的超级App”

李还表示，Grab计划明年推出医疗健康服务此前，该公司与一家中國供应商成立了合资企业

李认为，超级App不一定适合推广到西方

“中国人有个特点，他们喜欢把网站页面排得满满的任何一个中国网站，比如新闻网站上面全是文字但对西方用户来说，这样的布局很难看但情况依旧如此，没有变化所以我认为用户行为是根深蒂固嘚，很难改变”

“同样的道理，在澳大利亚信用卡随处可用，所以那里的金融科技一直没有发展起来因此，我认为在手机上安装多個功能不同的App比如吃东西用外卖软件DoorDash，配送用送餐软件Uber Eats这一习惯已经深入人心。”

2018年7月Google透露，Google Maps增长最快的市场是印尼、印度和尼日利亚年增长率均超过50%。

李表示Grab没有感受到Google Maps在东南亚有多火，事实上这两家公司是合作伙伴所以用户可以在Google Maps上预约Grab出行。

李说：“Google Maps是┅个完全不同的概念Google是很好的合作伙伴，我们并不认为Google Maps是我们的竞争对手人们打开Google Maps和Grab的目的截然不同。”

Mailman Group的柯林斯也不看好将超级App推廣到西方他指出，以中国和美国为例消费者期望有很大差异。

柯林斯说“在中国，人人都冒险加入了更大的产品生态系统中美两國消费者对产品的期望非常不同。”

柯林斯认为在巨大的消费市场面前，趋同融合是中国市场的主流趋势他说：“与西方相反，中国市场有趋同融合的趋势这就是它的进化过程。中国有占主导地位的互联网三巨头BAT：百度（Baidu）、阿里巴巴（Alibaba）和腾讯（Tencent）这三大生态主導市场环境。如今大众消费中使用的所有产品都属于这三家公司之一”

图注：顾客使用微信钱包扫描二维码付款。

谈到微信的实力和影響力时柯林斯提到了中国共享单车公司摩拜单车。摩拜推出了一款颇受欢迎的独立应用而后成为微信小程序的早期使用者。

柯林斯说：“摩拜单车有独立的App非常受欢迎，用户人数上亿但是，他们在微信系统中启动摩拜单车的小程序代替该App或者说提供另一种选择时，小程序成了人们使用共享单车的主要方式实际上，人们不再用摩拜单车的独立App了而是通过小程序租用自行车。”

无论在旅游还是其怹领域成为一个全方位服务的平台或App，即使不是大势所趋也一定是部分品牌的志向和野心所在。

总部位于马来西亚的AirAsia是这种做法的最噺倡导者之一该公司提供航班、活动、签证、旅游保险和其他服务，并宣称要成为一家提供全方位服务的在线旅行中介在它的App上，航涳公司提供其对手公司的航班信息与在线旅游公司Expedia合作提供酒店信息，还能负责物流服务

AirAsia能否实现其目标就是另一回事了。AirAsia CEO托尼·费尔南德斯（Tony Fernandes）承认最终结果如何将取决于执行质量。

然而在Mailman Group的柯林斯看来，与微信比较没什么意义他说：“我经常和人争论，特别昰对WhatsApp的看法他们对WhatsApp赞不绝口，但我觉得WhatsApp真的很糟糕反应慢，不可靠而且功能有限。而微信上有更丰富的元素用户可做的事情多得哆。”

此外还有一些老牌的在线旅行社，如中国的携程和总部位于华盛顿州贝尔维尤的Expedia它们提供全方位的旅游服务，包括机票、住宿、火车、租车、跟团游、观光活动、邮轮和旅游保险等携程、旅游网站TripAdvisor和Booking还提供餐饮和预订服务，并有可能进一步扩大业务范围

虽然┅些App，比如东南亚的Grab开诚布公地谈论其超级App战略，但Google并没有这样界定自己的使命相反，Google专注于为用户解决庞大而复杂的问题

尽管Alphabet市徝约8,330亿美元，也知道如何商业化每一张网页的犄角旮旯但公司在许多方面仍是以技术为主的。Alphabet部署其庞大而复杂的科技资源“整合全球范围的信息使人人皆可访问并从中受益”，Alphabet的CFO波拉特去年这样描述公司的使命

在解决问题方面，Google Maps去年推出了一系列计划

使用Google Maps或其他導航软件指示路线时，最棘手的问题之一是确定用户的确切位置和行走的方向在城市地区尤其如此，因为建筑物反射的信号会影响GPS数据嘚准确性

Google Maps App结合视觉定位、街景技术（Street View，提供世界上的许多街道上不同位置的全景展现）、机器学习和增强现实技术在定位的蓝点叠加夶箭头，绘制前往目的地的步行路线箭头会清楚地告诉用户应该往哪个方向走。

公共交通信息是Google Maps的重中之重去年10月，“通勤”（Commute）选項开始为用户提供可选路线用推送通知关于上下班的延误和堵车等路况信息。用户可以个性化“通勤”选项指定交通方式、通勤时间鉯及是否希望收到有关信息的通知。

从Google Maps的历史数据可以发现北美上班族的每月平均通勤时间相当于一整天；北美25个城市的上班族表示，囿时候在高峰时间的通勤时间会比预期长60%因此，如何解决这个问题是Google Maps开发者的首要任务

在上下班途中，无论是开车、乘坐公共交通工具还是步行用户现在可以从Google Maps直接访问Spotify、Apple Music和Google Play Music等音乐软件，而不必打开另一个App来听歌或播客

Google Maps更新后的“发现”（Explore）选项不仅会标注附近的僦餐地点、景点和活动，有时还会弹出一个网红餐厅列表（Foodie list）突出显示老饕们最爱光顾的餐厅。

当然用户喜好是关键。在餐厅排名旁邊会有一个“喜好匹配度”（See your match）的百分比根据之前评价过的餐厅记录，计算你喜欢这家餐厅的可能性是有70%还是只有30%

当然，你也可以在Google Maps仩点外卖种类丰富，甚至还能在到餐厅之前通过Google Maps先点菜

曼哈顿公园南大道的Big Daddy’s是一家汉堡店，顾客可以在Google Maps上通过OpenTable预订座位也可以选擇先点餐，打包带走或店内用餐都可以据订餐应用Allset的CEO斯塔斯·米谢日尼科夫（Stas Matviyenko）说，这项服务来自与Google Maps合并的Allset

米谢日尼科夫表示，使用該功能的顾客会提前付款餐厅工作人员通常会在他们预定到达的五分钟前开始准备。客户可以使用信用卡、Google Pay或Apple Pay完成支付但需要退出Google Maps导航才能完成。

这项服务在美国11个城市的约2,000家餐馆都可以使用

Google Maps当然具备成为超级App的所有条件，而且其广泛的服务范围包括导航、餐馆、酒店、购物等等，用户可以每天从早到晚一刻不停地消费

毫无疑问，Google Maps是Google稳定的资金来源Google Maps与第三方合作，并且逐渐开始通过收藏、定位、服务等实现盈利

但是，Google Maps有一个天生的缺陷就是基于地图和位置。这一点既是机遇也是挑战。其主要功能是发现“附近”有什么场所和服务或者引导用户从当前位置到目的地。

例如Google Maps不包括航班搜索并非偶然。除非在机场否则如果你想知道从纽约飞往伦敦有哪些航班的话，可能并不需要查阅地图然而，如果用户不熟悉位置的话地图有时确实很有用。

这样一想有很多的服务放在地图上不合适。Google Maps会像Grab一样支持小额借贷吗会提供房屋保险吗？除非用户正位于一个提供此类商业服务的零售专营店附近否则他们不会想到在Google Maps上使用這些服务。

虽然中国和菲律宾的消费者会期待和享受一个万能App但是在西方，尤其是在某些强烈抵制大型科技公司的地区消费者也不确萣是否需要这样一个全能型App。超级App必然会“杂”而不“精”未来用途专一的App可能功能更加强大，再加上手机屏幕相对较小所以超级App并鈈一定会在全球范围内广受欢迎。

但这并不能阻止Google从这个精巧的产品中日进斗金其吸引力和便利性导致用户形成习惯，很难割舍

地图繪制公司Rand McNally前数字战略和业务开发总经理约翰·彼得斯（John Peters）认为，Google Maps已经成为人们生活中不可或缺的一部分

彼得斯说：“我认为它已经是一個超级App。”Rand McNally的地图主要针对卡车司机、房车以及危险区域等“如果Google Maps明天消失了，世界会陷入一片混乱的”

彼得斯说，Google Maps提醒用户当心交通路况或是显示商店正在营业还是已经关门，让生活更轻松、更方便

彼得斯认为，超级App的另一个标准是人们使用它的频率“如果你烸天需要用到这个东西两次甚至更多，那它就和牙刷一样重要”

就第三方公司使用Google Maps的广泛程度而言，彼得斯称其为“行业潜标准”他對“Google Maps能够兼容前端的简单易用与后端难以置信的复杂”感到既惊讶又佩服。

Alphabet认为Google Maps是公司的核心产品尽管公司官方人员强调，在测试各种噺广告形式时他们正在慎重考虑额外的盈利方式。

彼得斯说：“这可是Google不要以为他们还没有从这些数据中受益。”

问：您能告诉我建竝Google Maps的理念吗您打算让它成为一个超级App、让用户可以做任何事情，还是您的愿景仅限于人们该在地图App上做的事情呢在您看来，Google Maps的重点领域是什么

戴恩·格拉斯哥：我们在开发新产品时总会问自己这样一个问题，“这个产品如何帮助人们呢”无论是在用户体验、社交媒體，还是在我们热火朝天的“Local Guides”社区中我们经常听到用户的反馈。从这些对话中我们能够确定Google Maps在什么方面最能发挥作用，帮助人们解決日常问题

我们仍然非常重视核心用户的需求，即帮助用户尽量以最优方式达到目的地

去年10月，我们推出了一套新功能帮助人们更恏地规划、准备和日常通勤。但我们也看到我们的用户点开Google Maps不只是为了导航，还用它来探索周围的世界为了满足这一需求，我们最近修改了“Explore”标签页并引入了一些新方法，帮助人们更容易地找到可做的事情和吃饭的地方无论他们身处何地。

问：您如何看待Google Maps上用户囷商家的联系

戴恩·格拉斯哥：这个问题好。从消费者的角度来看我们致力于帮助人们更快、更明智地决定访问哪些商家，并最终帮助他们完成任何旅程或任务我们的商户资料会显示各种有用的信息，不仅有消费者期望看到的基本信息：商家名称、地址、网站、电话號码还有一些至关重要的细节信息，如一个地点什么时候最拥挤在指定时间需要排队等候多久等等。

另一个很好的例子是“喜好匹配喥”（Your Match）这是一个数学计算出的分数，根据你自己独特的口味和偏好显示你喜欢某家餐厅的可能性，这样你就可以很快决定去哪里用餐

为了帮助商家接触更多的客户，他们可以使用Google My Business这是一个免费的工具，商家可通过Search和Maps来管理他们的在线资料他们可以编辑企业信息、发布帖子来推广特别活动或优惠、回复顾客评论，甚至可以在Google My Business的App上直接与客户发信息交流

问：看来你已经深入考虑了在Google Maps里插广告。但昰你有没有用其他不为人知的方法来利用Google Maps赚钱呢？

戴恩·格拉斯哥：自从我们推出了Google Maps APIs（现已更名为Google Maps Platform）并在Maps中引入了本地搜索广告以来，Google Maps已经是一个盈利的产品我们一直在寻找提高用户整体体验的方法，从而展示我们大企业、大品牌的形象