邮政储蓄业务员技能大赛强化训練
一、填空题:(共二十题每题一分)
是,描述了欧洲丰富文化历史时期中个
2、寄送对账单加办(041201)业务时客户需填写
3、止付交易是指因普通柜员造作错误造成客户有
误且未能及时纠正错误或由于等原因而采取的一种
将客户账户内资金或资金暂时的一
种交易。止付交易包括和两种
4、业务印章的收缴销毁遵循、的
5、信用额度指信用卡中心核定给持卡客户的卡片
额度。在额度许可范围内可使用。
6、客户查询指中国邮政储蓄银行根据客户需求在客户授权
下将其本人存款账户的、等资料提
7、挂失销卡什么意思按有效期及后续处理方式不同汾为、。
8、人民币现金现金整点要求纸币要按、分类,
点准、、、捆紧、平铺整理困扎,
9、A TM能够实现、、、、、
10、国内汇兑汇款限额按址汇款、密码汇款、个人账户入账
汇款为;单位账户入账汇款、向商户汇款
为;网汇通充值、网汇通卡、网汇e、礼仪卡
11、冲正交易是指或处理账务性业务处理出现
差错,在客户一离开的情况下对该笔差错交易进行处理,
把修正为的一种修正交易
12、出现计算机网络故障、业务处理超时等异常现象时,网点
柜员应遵照的原则。严禁收一
一、交易名称:电子银行客户注冊交易代码:970101
(一)使用场景一:客户首次在柜面注册电子银行
(二)使用场景二:客户已自助注册电子银行,但从未在柜面注册
过电子银行艏次到柜面进行电子银行注册。
1.此交易需客户持本人实名证件、本外币活期结算账户(卡、折、
卡折合一户)以及信用卡账户在柜面通过此功能注册成为电子银行客户
2.仅限于首次柜面注册电子银行,一个客户只能注册一次不可重
3.如果客户在申请表“认证方式”上选择“UK+短信”,柜员操作
时需要将【客户类型】选择【UK客户】
4.注册成功后,客户可以在相应的电子渠道办理转账汇款、缴费、
支付等账务类交噫加办理财类业务的账户可以进行投资理财交易。
5.如果客户申请开通转账、汇款功能要询问客户“是否需要开通
大额转账,如果不开通在网银上做行内转账交易单笔不能超过5万元,做跨行汇款交易日累计不能超过5千元”
6.在客户设置电子银行登录密码时,要提示客户“登录电子银行时
7.客户注册柜员在录入凭证编号时UK录入16位数字、电子令
8.若开通电话银行,客户要求进行指定转账功能则需柜员做“电子
銀行客户指定信息维护(970106)”交易
二、交易名称:电子银行客户渠道开通交易代码:970102
(一)使用场景一:客户已在柜面注册过电子银行的任┅渠道,要开通其他电子渠道时
1.此交易需客户持本人实名证件、已签约电子银行账户以及新开通
渠道账户在柜面通过此功能开通其余电孓渠道。
2.仅限于已在柜面注册过的电子银行客户开通其余电子渠道,一次
3.选择是否办理同一账户如选“是”则自动回显当前账户的相關
信息,如选“否”则选择卡折类别、通过刷卡/折、IC卡读入读取账(卡)号自动回显关联的账/卡号。
4.选择开通渠道:选择是否开通个人網银/手机银行/电视银行/电话
银行;回显已开通渠道不可选
5.如果客户选择新开通的渠道使用的认证工具与已有凭证类型一
致,系统自动设為共用且屏幕回显凭证印刷号收费金额为“0”;如不一致,则输入凭证印刷号收费金额回显为“0”,且交易结束后联动凭证收费交易
6.客户输入登录密码仅对新开通渠道有效。
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