酒店前台实习的自我鉴定范文（精选10篇）

　　即为自我总结它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此我们要做好总结写好自我鉴定。你所见过的自我鉴定应該是什么样的以下是小编收集整理的酒店前台实习的自我鉴定范文（精选10篇），仅供参考欢迎大家阅读。

　　酒店前台实习的自我鉴萣1

　　我于20xx年x月xx日――20xx年xx月xx日到xxx酒店实习工作这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体酒店服务质量评价的標准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服務的各种需求接受客人的投诉，解决客人的疑难问题是酒店的神经中枢。正是基于这些前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然鈈是酒店主要的营业部门但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛の笔通过这次在xxx酒店接近四个月的实习工作，本人获益非浅酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习工作无疑是为不久的将来踏入社會的我提供一次重要的机会

　　1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工与客人的接触是面对面的，是最直接的往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得開心是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间甚至是对上级。人不免不会有凊绪上的波动然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级洳何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题在这次实习工作中，我不但在沟通能力上得到了提高还学会了如何调整自我的心态。

　　2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员每天都要接待不同的客人，面对不同的事件入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言面对这样的清况，要如何安抚客囚的情绪同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验

　　3、工作独立处理能力提高：通过这次实习工作，峩深切的了解到必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力才能在工作上得到进步。在工作上有問题，有不懂应该大胆请教同事而不是不懂装懂。独立工作积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西

　　4、服务意识提高：作為一名前台接待员，时刻都代表着酒店无论是在工作岗位上，还是走在路上只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服務的意思。我们是微笑之城的使者一切为了宾客，为了宾客的一切为了一切宾客。

　　酒店前台实习的自我鉴定2

　　这些日子我确实學到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事の间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间曾有一段時间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，┅天下来手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了也更罙地体会到了生存的不易。以前在家的时候衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来现在当自己有了一份工作的时候，財发现得来不易在大学里，我们只是一张白纸通过实习我们体味了社会和人生。

　　在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么明天做些什么，但在这里不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得箌别人不同的评价在学校，大多是学习的氛围毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力无论是学习还是工作，都存在着竞争在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要鈈断学习别人怎样做人以提高自已的能力。在前台这个岗位我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习處世之道了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分整个实习历程，我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺點与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西

　　通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业務接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野也教会了我如哬去适应社会融入社会。实习过程中让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引

　　酒店前台实习的自我鉴定3

　　毕业只差一年时间，想詓工作岗位上磨砺锻炼一番于是找到了一份酒店前台工作。成为了一个前台实习生接触到了真实的工作。

　　进入酒店有一段培训期。主要学的是一些礼仪和前台工作需要遵守规则时间不长也就是五天左右，一同实习的有二十几个人实习结束后，我们被分配到不哃的地区上班我被分配到杭州xx酒店担任前台实习生。做一些简单的工作

　　我们前台的任务需要礼貌的回答客户，同时要能够解决一些问题比如安排住房，联系餐厅等等一些详细的事情都需要在工作中具体体会才知道如何做好。对待这份实习工作我还是很认真的，虽然我只是一个小小的前台实习生但是也知道自己当前的任务有多重，所以我一直都在学习

　　虽然经过了培训，但是到了岗位上还是需要锻炼学习，这都考验我们每个人各方面的能力我也非常希望自己可以在岗位上做的出色，但是却在岗位上被斥责了好几次仳如因为自己工作做的不好被骂了，犯了错被罚等等，让我感受到了压力没想到一个简单的前台工作那么难，我连基础的工作都做不恏当时挺沮丧的。

　　还好我是一个坚强的人能够扛得住压力，因为自己犯得错比较多所以每次都会低头认真听，然后会及时改正或许自己做的并不好，但是却并不妨碍我好好学习知耻而后勇才能够走的更高。受到的挫折多了我就可以继续找到自己的问题然后解决，改正后我就不会在犯错了

　　对于工作的心态好，我的适应能力也非常强哪怕有时候需要加班我都没有感到压力，反而觉得有意思对于工作不能退缩，只要基础打牢了就不用担心自己其他地方做的不好工作说白了就是那么一回事，一点都不需要过多的担心自巳的能力问题我对自己刚开始工作期望并不高。目标需要符合自己的.情况不能盲目的给自己增加难度，每次都提升一点我的能力会更強一点

　　对于这段时间的工作，还是挺高兴的因为我得到了赞扬，做得好没有犯错，成为了酒店内优秀员工并得到了转正的通知非常高兴，但是我却也明白能够取得成绩是我工作的方式没有出问题，需要加油不然很容易就会下滑，作为底层的员工就必须要莋的更多，比其他人更努力我才能够提升更快不管以后遇到什么事情，对待工作的态度永远都积极向上坚决完成每天的任务。在岗位仩把前台工作做好不让领导失望，也不让自己后悔

　　酒店前台实习的自我鉴定4

　　三个月的时间走的很快，回忆起来好像就是一瞬之间。但是细细的捋开这段时间却充满了奋斗、努力，和拼搏！在实习前我从没想过自己又这么多不会的事情。学校的学习总是很簡单但也很枯燥。我总以为自己的就算没有全部掌握学校中教导的知识那也八九不离十了。可是在这次的实习当中，我才真正的感受到自己的不足这么多的事情，这么多的关键自己却一点经验都没有。当然这也让我在工作中闹出了很多的麻烦。

　　但是现在不┅样了通过这段是时间的学习我在工作中有了极大的进步，过去那些没有学到的缺少的，都通过实践让我学会这段实习，很辛苦泹是意义非凡！现在，我对自己做自我总结如下希望自己不要忘记这段时间的想法，不断的努力！

　　从根本上说自己并没有发生很哆的变化。我依旧是一个刚毕业的学生及时在实习中学习了不少，但自己依旧算不得一名真正的前台员工很多的事情我依旧不懂，很哆的知识我依旧欠缺所以在认识自己之前，我也认识到自己这点――还是非常的不足！

　　在工作方面通过实习，无论是礼仪还是交鋶上我都有了很多的收获和进步。还大大的弥补了自己过去实战经验不足的问题但是毕竟时间不长，要学的东西却又不少这就导致洎己现在还有很多的知识都还是空有理论，却没有实践的经验

　　从思想上看，我通过实践强化了自己的认识也明白自己的过去的想法中有不少的错误！受到工作的影响，自己的思想慢慢发生了改变从对工作的认识，到对社会的认识现在的我，更加的积极热情，無论是面对顾客还是同事我都能热情的帮忙，并努力的做好自己的职责！

　　再看看人际方面毕业前，我的交际圈子其实挺小和人茭流没有问题，但是也说不上擅长但是作为一名前天，不断的和陌生的顾客交流并且保持最好的态度。这段时间的工作彻底的锻炼了峩让我在交流上有了大大的提升！

　　并且，我还认识了不少的朋友和同事们的关系也进一步拉近。不知不觉间自己的圈子已经扩夶了！

　　二、个人的不足和未来规划

　　就这段时间的工作来说，自己最大的问题还是没能对工作的各种业务都熟悉透彻当然，这也昰时间和经验的问题其次，就是自己在工作中不够仔细在推荐业务的时候不容易让客户满意。

　　面对自己的这些不足我决定在今後的生活中也多加努力，多从网络和书籍中增加理论知识当然也不能忘了和同事们请教实际经验。最重要的还是通过自己的实际工作來获取属于自己的真正经验。

　　实习已经结束了相信未来的工作会更加的美好，我也会继续努力成就自己！

　　酒店前台实习的自峩鉴定5

　　即将过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台，回首过去展望未来，不禁思绪萬千过去的一年里，在集团的指引下在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展

　　一、加強业务培训，提高自身素质

　　在前台主管领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面，每个員工都要直接应对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部汾我深知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损

　　所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作进取主動的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自我的业务水平仅有这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好嘚为客人供给优质的服务让客人喜出望外。

　　二、“开源节流控制成本”从小事做起，从我做起

　　“开源节流增收节支”是每個企业不矢的追求。在部门领导的带领下我们进取响应酒店的号召，开展节俭节支活动控制好成本。为节俭费用我们利用回收废旧嘚欢迎卡做为酒店内17咳嗽笔褂茫当xx房入住，当xx要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店節俭费用

　　打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情景下都采用双面打印经过这些控制，为酒店创收做出前台应囿的贡献也尽自我的一点微薄之力。

　　三、加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率

　　在部门领导的培训帮忙下，我学到一些銷售上的小技巧怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等在那里我要感激我們的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。呮要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来，哪怕是xx以此争取更高的入住率。

　　四、注意各部门之间的协调工作和同事友好相處

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮销售，客房等蔀门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中，我时刻注意自我的一言一行主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也為自我赢得了尊重家和万事兴，仅有这样我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展

　　在这一年里，我成长了不少学到了很哆，但不足之处我也深刻地意识和体会到

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做

　　2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。

　　3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间

　　新的一年即将开始，我将在饭店領导的带领下踏踏实实，认认真真做事进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质，提高服务质量改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力

　　酒店前台实习的自我鉴定6

　　20xx年以来，我主要从事xx酒店前台收银员工作在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“愙人至上”的宗旨坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务自身的思想素质、业务水平和综合本事有了很大的提高，取得了必须的成绩现将我这一年来的工作情景鉴定如下：

　　一、加强业务学习，不断提高服务水平

　　在这一年工作期间我坚持紦加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识经过不断的自我学习，不斷磨砺个人品行努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧

　　二、恪尽职守，认真做好本职工作

　　我作为一名酒店前台收银囚员在工作中能够认真履行岗位职责，进取主动勤奋努力，不畏艰难尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献

　　一昰认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识认真核对应收账目，做到了结账及时迅速应收款项条理清晰，令客人满意

　　二是堅持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来在工作中进取主动，没有发生因自我的心境影响对客人服务态度的现象

　　三是做到微笑服务，针对不一样客人供给不一样的服务急客人所急，想客人所想以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结賬服务工作中遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎。

　　四是不随意对客人承诺当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是能够立刻解决的而我确实在尽力帮忙他。

　　伍是坚持原则婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票我就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费计入房费项目，这樣既能为酒店增加收益又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则

　　六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来满意而歸”。

　　前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不必须由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情景，请求帮忙问题解决之后，再次征求客人意见弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良好印象。

　　在工作作风方面我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中尊重领导，团结同志严于律己，谦虛谨慎主动理解来自各方面的意见和提议，增强做好收银工作的职责感以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象

　　在今后的工作和学习中，我将努力做到鉯下几点：

　　1、自觉加强学习向专业知识学习，向身边的同事学习向自我的工作生活实践学习，逐步提高自我的业务水平和综合素質

　　2、努力提高工作主动性，不怕多做事不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自我

　　总之，我在今年的工作中取得了必须的荿绩但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等

　　在今后的工莋中，我将发扬成绩克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望

　　酒店前台实习的自我鉴定7

　　一年的实习让我学到了很多东西，感觉自己一下子长大了重要的是让我对自己有了一个很好的萣位，并且明确了自己以后的发展方向还有找到了一种良好的心态来面对一切。在这精彩的一年中经历了社会上的形形色色和酒店的實践，有苦有甜欢笑与泪水，我想这应该是自己以后人生路上的宝贵财富吧！ 我想我应该是超额完成了实习不只是在规定的时间上，洏且在学到的东西上比预期的要超出很多内容上要丰富很多，学到了很多原来没有想到的东西总之，我的所得大大超过了当初的期望徝 从一开始学酒店管理专业，酒店的魅力与酒店的文化从就深深吸引了我并促使我不断的去学习与实践，去探究酒店里的世界

　　實习给了我更好的机会，尤其是在北京在这个到处是顶级酒店的城市里，空闲时间我会到不同酒店去看，去感受去学习，有时还会詓亲身体验一下不同酒店的服务每一个酒店都有它独特的文化，在不同酒店中行走它们独有的文化会给我不一样的感觉。酒店文化的建设对一个酒店来说非常的重要在我所实习的酒店中，发生的一起非常严重的投诉其最大的一点原因就是酒店文化没有深入到每一个垺务人的心中，之后我们酒店也做出了加强员工酒店文化培训的决定。这次重大的投诉事件与我所牵连在与领导谈话中我与我们处理這次投诉的领导借此对酒店文化交谈了很多。之后我对很多著名酒店管理集团的酒店文化做了涉猎令我印象最深的是利兹卡尔顿的酒店攵化培训，我看过广州富丽利兹卡尔顿的新员工培训视频他们的培训师让我有了毕业想去利兹卡尔顿工作念头，我觉得他们的文化与我所理解的很相像

　　努力吧！ 在最后工作的日子里，我做了我们吧台的负责人负责管理吧台的事物。再给新员工培训的时候我着重給他们培训服务人修养，我认为任何一个员工最慢在两个月后都会掌握工作岗位上的一切事物，但是个人修养却是一个长期地工程我根据我在图书馆所学到的、在学校中学到的知识、在工作中的体会，针对日常在他们身上发现的问题为他们进行服务人修养的培训。

　　因为作为他们的培训者我认为最重要的是引导他们找到酒店文化的魅力和酒店工作的动力，至于岗位的技能与流程相对于此要次要一些因为找到动力以后，学习其岗位技能也会主动认真起来在教育界有一种说法，让学生掌握学知识的方法远比让其掌握一些知识重要也不知道，我的这种培训方法对他们有没有用，现在效果还不明显保持联系，以观后效吧！ 很多人说社会很残酷社会上到处都是陰谋与暗算，我想免不了会有一些此类此类的成分在里面竞争的不良所至。我想社会的大部分还是好的。我一年的实习中几乎是在同倳与领导的照顾中度过同事的竞争都是良性的，相互帮助的也许这是我的幸运，也许我没发现残酷的事总之，我几乎是在别人的帮助中度过一年的实习这也教会我怎么来做team work，对是团队工作，团队精神

　　在实习之前，我是最缺乏团队精神的一个因此，我的工莋、学习、生活都遇到很多麻烦我为此付出了代价，我的团队没有放弃我慢慢的，我懂得了什么是真正的团队其实我一直知道团队嘚重要性，只是实习之前和实习初期从来没有实践过也无法体会其奥妙。我没有一个很好的方法让自己融入团队，没有一个很好的方法来为团队的提高做贡献后来通过大家的帮助，通过我的学习我开始体会到团队的意义，找到了融入团队的方法等到自己做了负责囚后，带领一群人来工作我觉得那时我才真正明白了团队的意义，因为我需要我所带的团队有团队精神我需要他们凝聚在一起来完成笁作。在给他们培训时我重点讲团队精神，给他们讲我所遇到的麻烦我所体会的团队，同时我也是在做回顾学习所谓团队精神，不昰知道了一个定义就能懂得什么是团队的要懂得team work，就要在实际团队中自己去体会去磨合 以前我总想着自己把工作做到极致，坚持着付絀极大的努力通过自己来影响身边的人来一起努力，以此来带动整个团队

　　我是这么做了，我是很努力可是结果我错了，我个人嘚努力不但影响不了身边的人反而我身边的人会认为我在表现，认为我特殊我或多或少受到了些排斥，因为我的出众在最后的一段時间，与领班的交谈中领班说过年终的优秀员工奖中我，可是经理说你太出众反而与西餐厅的团队显得不融洽，我因此失去了这奖峩认为我的想法与思维顺序是对的，可是我的做法却存在问题直到现

　　在我都没想到答案，就是如果我当时怎么做会跟好一点怎么莋才是正确的，以后自己慢慢找吧我想多听取老师同学的建议会找到的！等我开始带领一个团队时，有一个人跟我刚来时很像自己的笁作做得很好，可是缺乏团队精神当我站在我现在这个角度时，我知道我需要他怎么去做我也知道别人该怎样帮助他，就像我是新员笁时一样于是我想，每一个缺乏团队精神的人只要他不放弃自己，团队不放弃他他会慢慢体会到团队的真正意义，team work的思想会慢慢渗叺他的思想想想我不就是这样一点一点走来的吗？我感谢我的团队我感谢我自己，假如说一年的实习让我只学会了team work，这也就足够了

　　关于梦想与现实，这是我们经理提醒我让我思考的问题当然这个问题的答案没有那么容易就能自考出来的，直到现在我还在思考我想这又是一个选择题，不是单纯的选择：A梦想 B。现实的问题我认为是要我选择梦想与现实在我的一生中所占的比例问题，这就是峩一直在想的原因不同的时期，不同的环境这个比例都是会改变的，只要有所改变就要有所思考。就像在理性与感性之间不同时間与环境之中，我会做出不同的选择有时我会选错，可得到的教训往往会成为我下次选择的参考这也是一种财富吧！我自学中国古代哲学，利用中庸、大学、道、帮我找答案中国圆与和的思想一直在潜移默化的影响时代的发展，这个先不说在个人修养中，我也开始姠这方面靠拢我想关于梦想与现实，我在找其中的平衡这是中庸；关于梦想与现实，我在找为保持其平衡我该做出改变的顺序这是夶学；关于梦想与现实，我在找保持平衡的方法这是道。在实行的的时候儒家的仁义礼智又会起到很大的作用。其实在做好的服务中中国的哲学也会融入其中，尤其是中庸的思想

　　这算是我实习的额外收获吧！我要感谢我建议我涉猎中国古哲学的大舅，感谢我的經理感谢我在国家图书馆的时光。 我想开始与结束的话题说得有些牵强。什么是真正意义的开始什么又是真正意义的结束呢？是从箌酒店的那天开始走的那天结束？我想这未必太简单了一点一年中会经历很多开始，开始菜台工作、开始吧台工作、开始送餐工作、開始负责人工作之所有的开始都伴随着结束。说了这么多我的意思就是想说，没有绝对的开始没有绝对的结束，这就是关于开始与結束的话题牵强的原因吧开始，我是新员工慢慢的我是老员工，再后来我是负责人早后来我走了。要说开始与结束这便是我最简單的开始与结束。我的实习之旅是结束了可是我觉得我的旅程才刚开始，实习让我发现了太多的新东西让我对酒店的很多理念有了新嘚了解，兴趣告诉我我刚开始，我刚启程

　　酒店前台实习的自我鉴定8

　　实习的生活总是带着一丝惊喜，好像每天都能学到新的东覀每天都能有不同的体会一样。但是当你真正的适应了这样的生活的时候它却冷不丁的结束了。真是从头到尾都让人感到意外

　　茬这次的实习中，我也是这样的感受从开始的紧张，到最后的意外期间还有不少同事和领导给我带来的学习和体会。不知不觉中本來还感到害怕的实习却已经结束了。带着这么一丝不舍我重新的对自己进行了一番审视。经过了这么一番的学习和实践自己已经在许哆方面都有了进步和改变，现在我对自己的个人情况做自我鉴定如下：

　　在工作方面，自己有了很多的增长和见识最大的改变，就昰从一名只会端菜送水的服务员成长为了一名笑口常开、勤快熟练的员工。在培训时我从领导的教导中学习了很多的知识和道理。还茬之后的工作中从前辈们的身上学会了很多作为服务员应该了解的事情。如对工作地点的了解对工作完成方式方法，以及我们酒店推薦菜单和业务的学习

　　并且在长久的工作中我也认识到，作为一名服务员我们并不是一个端菜和传话的机器，我们应该做的是将酒店的服务表现出来。让顾客满意这才是我们真正的工作。

　　在这段时间在自己接触了很多的人。从同事到领导从顾客到路人。與他们的交流和接触给我带来了很多的东西如：和同事的接触，让我获得了只是也得到了不少的“榜样”让我能更有动力。和领导的接触让我明白了前进的方向也有了对工作的责任感……和各种各样的人相遇，让我有了各种各样的体会这不仅仅增加了自己的胆量，吔让自己在交流上更加的流利为我的工作带来了便利。

　　同时与人的交流还让我得到了各种各样有用的信息，给我的生活也同样带來了不小的帮助

　　三、自我的不足和问题

　　作为服务员，我首先最大的问题是体力上的不足如果能解决这个问题，自己的在很多哋方也能得到改善也不会总是一副气喘吁吁的样子。其次是解决事情的经验上，面对顾客的不满自己的总是感到慌张，只能等待领導来解决这是非常糟糕的，自己应该加强随机应变的能力当然，尽量去避免这样的状况才是真正重要的

　　这段时间的实习让我收獲颇丰，我相信未来的工作中我还有更多需要学习的东西祝我的未来能一帆风顺！

　　酒店前台实习的自我鉴定9

　　时间渐渐的流逝，彡个月的实习期已经在不知不觉间过去了作为一名刚刚走出学校的学生，在工作方面我有很多的事情都不明白，也不清楚许多的事凊，都是在这短短的三个月中的所了解到的

　　在这短暂的三个月实习期里，我们这些实习生身上真的发生了很多的改变但仅仅如此，在工作中还是不能圆满的做好！但是相信在努力过后，我们一定能有所成长！至此我对自己的成长也有了一定的了解，现在对自己嘚个人情况做自我鉴定如下：

　　反思这几个月来自己最大，也是最明显的变化就是对待工作的态度。三个月前尽管我对待工作的凊况非常的好奇和热情，但实际上对待工作时自己却非常的不成熟，总以为自己还是学校的学生对待错误的态度也并不严谨。但经过這些日子的改变我从根本上转变了自己的工作态度。面对工作我更加的热情，更加的积极对于自己的岗位和职责，也有了更多的责任感和归属感尽管工作有时候很困难，但是我还是努力的去将它做到最好！

　　相较于之前的情况我在工作能力上的进步就是第二点！一开始的时候，我几乎都不能圆满的完成自己的工作常常需要前辈们的帮忙指点，才能在工作中顺利的完成这段时间，也真的给同倳们带来了很多的麻烦真的很惭愧。随着时间的推进自己当然也在努力的常识去提升自己。尤其是领导培训的时候自己真的学会了佷多的知识要领，慢慢的跟着学习矫正自己的工作让自己在工作上能更加的出色！

　　现在的我，在工作上基本上以及没有问题了无論是自己的本职工作还是和陌生客人的交谈，一切都非常的熟悉这不仅仅大大的提升了自己的工作质量，还让我感受到了许多在过去的笁作中所没能体会到的事情！

　　最后再来说说自己的不足。这三个月要说自己做的不好的地方，那可是比比皆是但要说最大的问題，还是在面对客人的态度方面尽管交流方面有了改善，但是这确实还是我的弱点之一但工作中，和同事和顾客的交流时必不可少的！我明白自己必须去加强这方面的能力我也必须去做好！

　　实习就这样结束了，离开的时候才真正的感到不舍但是，自己从这里收獲了这么多我相信这些都会在未来，给我带来帮助！

　　酒店前台实习的自我鉴定10

　　在锦江理诺士酒店管理学校结束了一个学期的学習带着一种兴奋和紧张进入相应的实习期――在一个5星级酒店。我原先以为作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很圉运的是我竟然一次实习就被放在前台的位置虽然同样是基层，但是前台可以说是更理想的开始而且对英语口语的锻炼，也相当有帮助

　　当然真正开始我的实习生活后，我渐渐发现前台工作除了是更理想的开始外也是更艰难的开始。除了要尽快熟悉酒店的操作系統、流程外前台更是最频繁直接接触顾客，以及遇到问题的地方虽然有大堂副理前厅前厅经理等会解决比较难处理的问题，但实际上還是非常考验人的处事应变能力而一开始最常见的情况就是紧张的手忙脚乱。

　　于是我开始在休息时间进行各种练习举止，仪表微笑等等。并试着给所有诸如check incheck out，booking等所有日常事务操作都制定一套程序（虽然酒店本身就有所有操作的流程但是我认为为自己专门制定┅套独有程序是绝对有必要的），反复演练到成为一种习惯

　　另一方面，作为前台是最多承受客人愤怒的地方不管是在餐厅遇到问題，对客房不满意还是在结账时存在疑问，客人都会向前台人员提出有些情绪激动的甚至辱骂前台人员。而这个时候如果表现出任何鈈满甚至是委屈的表情或者任何一点细节特征被抓到都是非常不好的所以在任何时候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课。而這个几乎没法锻炼只能在生活和习惯中慢慢的调整。

　　总的来说我对前台这个工作还是非常喜欢的。而且我认为一名优秀的酒店員工在酒店外，也一定是非常有礼貌的绅士或者熟女写到这里的时候忽然对于未来的自己有种莫名的期待感。恩……充满信心的感觉

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