我在抖音是什么东西平台充值过佷多次了以前也一直用的苹果手机充值，审核不过或投放未完成的余额都是能退款的这次我用两个账号都充了钱，一个没投放完一個被封了号，于是我申请退款然后都显示苹果手机内支付的不能退款，可是充值之前也没有任何说明啊抖音是什么东西客服让我找苹果客服，苹果客服也给我发了这些她们处理不了退款的证明说是抖音是什么东西平台才能处理,然后客服让我发邮箱，让我发一堆东西.银荇卡身份证都发了，依然不给退款这样的平台明显的骗钱，请相关部门介入处理