销售部门按获客户所传达的销货退回信息时应尽快地将销货退回

的信息通知质量部门和市场部门，

并主动会同质量部门人员确认退货原

因客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、原包装没有了怎么退货损坏、产品

质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货不得

若销货退囙之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户

说明判定之依据、原委、及处理方式如果客户接受，则请客户取消退

货要求並将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。如果客户仍

坚持退货时销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无

法接受时再会同市场部门做进一步协商，以

．销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料并主动

协助客户将货品销售部门。

．退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后

．客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与

标示相符並将退货的不良品以

放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题

．若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅

速拟定补交货计划以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客

户停线而影响客户利益。

．如果客户有及时生产的迫切需求时銷售部门得依据客户的书面

要求或电话记录主管同意后，

由物管部门安排良品更换