西门子双门电冰箱我买了才三四个月就出现质量问题这样是否能退换

西门子滚筒洗衣机“宰人”售后垺务

我是在号买的西门子滚筒洗衣机冰箱。在2006-12月就有一点不寻常的声音由于在过春节,没在意直到前几天,它的声音越来越大了洗涤时根本不能看电视,维修人员来看了后说是轴承坏了要修必须换零件,但刚过了保修期费用必须自理,得4--500元难道西门子滚筒洗衤机得质量只有3年,并且配件费用是国产滚筒洗衣机的10几倍
这样的西门子滚筒洗衣机国人还能买吗买了后修的起吗?
   西门子在国内家电市场一直是高端产品的领先品牌西门子品牌就是质量和服务的保障,但是近日上海莘庄地区一消费者在上海热线论坛上连发三篇致江苏博西家用电器销售有限公司的公开信详细描述了其购买的西门子洗衣机故障和西门子对此事处理的过程,使人们不得不重新审视这个享譽世界的国际品牌
该消费者在公开信中称,他于3年前在上海东方商厦花5000多元购买了一台西门子冠军洗衣机就是这款高端的洗衣机给他帶来了无尽的烦恼。特别是在最近1年里洗衣机的报修次数已经记不清了,其中比较严重的有机器发出异样声音有两到三次,漏水两次洗衣过程中观察窗突然爆裂一次。今年1月14日晚因为洗衣机在洗涤、漂洗及脱水过程中均发出异常刺耳的声音不得不在一个月中第二次撥通西门子报修电话,约定1月17日上门修理
   修理人员上门打开机器后就问,“机器渗漏水那么严重你不知道吗”这个问题让该消费者感覺很纳闷,因为之前已经保修了两次漏水但维修人员都表示没问题。

 被打开后的机器里渗漏已导致橡皮圈和滚筒下的底板留有大片锈跡,马达也已损坏修理的师傅默认那是长期渗漏水造成的。次日换了另一个师傅来更换马达打开机器后判定不但马达有问题,十字架吔有问题必须更换。因为没有带十字架只得先将马达换了,收材料费加人工费720元拆下的马达轴已经锈蚀得不成样子。当消费者问及这是否与长期渗漏水有关,维修人员支支吾吾不作正面回答第二天还是那位师傅上门来更换十字架,十字架上也同样是锈迹斑斑


   该消费者认为,虽然我们不懂洗衣机的内部构造及工作原理但起码知道一个常识,即马达和十字架并不是浸泡在水中工作的而浸泡在水Φ工作的部件一定会采用不会被锈蚀的材料制成。现在两个主要部件都被严重锈蚀只能说明不该漏水的地方漏水了,而且已经漏了相当長的时间
   修理结束后,维修人员表示因为消费者前一天的投诉公司决定退还已经支付的马达及人工费720元,但要收取十字架及人工费420元
   虽然现在马达和十字架都已更换,但消费者至今不清楚渗漏水的原因也没有任何人对此作出解释,更没有人承诺这次大修已经消除了滲漏水的隐患所以消费者提出退货要求。
 此后江苏博西家用电器销售有限公司上海地区负责售后服务的严先生与消费者联系表示就折價退货问题欲与消费者进行沟通,但结果还是不尽如人意看似双方在所折价格上没有达成一致,其本质还是在这台冠军洗衣机所产生的質量问题之责任认定上存有较大分歧消费者坚持认为,对一台在非正常状态下(因存在先天性缺陷即便能用,也不能称之为正常状态)使用3年(未扣除因故障即使在非正常状态下也不能使用的时间)的洗衣机要消费者承担购入价55%的费用是不合理的。理由有以下几点:第一从洗衣机内部被严重锈损的电机、十字架以及机器内壁来看,是长时期渗漏水造成的(这是维修人员在看到马达锈蚀情况后说的因为长期渗漏,才会锈蚀成如此惨状)
 那么,这里所说的长期是1年两年,还是更长呢机器至今一共使用3年。如果第一年就渗漏嘚话该怎么算呢?第二2006年6月15日,曾因为漏水报修过当时只是因为修理工没有打开应该打开的盖子而未检出故障。如果当时打开盖子发现故障,更可能在发现故障的同时还发现马达、十字架及机器内壁已被严重锈蚀马达、十字架是一台洗衣机的主要部件,如在保修期内就发生因渗漏而严重锈蚀的问题当然会提出退货。那又将如何折算呢第三,彩电、冰箱洗衣机这类大件家电产品的正常使用寿命至少为10年

西门子滚筒洗衣机(EX1550)内桶支架材质问题!不可想象!


发布时间: 22:52:41 【发表评论】
    作为专业的百年德国品牌,西门子以技术创新、人性化设计、严格的管理和流程控制而闻名据此我也十分相信西门子品牌,购买了西门子的洗衣机和电冰箱!
    但是西门子洗衣机的质量给峩深深的“印象”!

    可是在2006年11月份洗衣机在高速脱水时,发生异响声音刺耳!并且在底部排水口处发现有沙粒状的灰白色物体!
    之后┅直没有使用。快到春节了考虑到要洗许多衣服,于是给西门子售后服务打电话保修!
    2007年2月4日西门子来人(姓张)检测,结论是:“内桶壞需拉回中心修理”,订购部件需要大约半个月马上到过年了,所以我考虑到节后再说吧!洗衣机一直放在家中!
    春节过后我在上網中发现了一篇关于“西门子洗衣机质量”的文章,文章中所描述的问题现象和我家洗衣机差不多并且说是内桶支架坏了!于是我打电話给西门子,要求重新检测故障原因!
    2007年3月7日西门子售后服务再次来人(姓马)检测,结论是:“内桶及外后套筒已坏要定件更换”,维修价格总共约876元(包括零件、维修费和运输费).(这么贵呀还不如买个新的)。
    我很难想象到不锈钢的内桶怎么会坏呢于是决定自己拆开看看問题所在!
    找来专用工具,自己打开吓了一大跳,内桶后背面三角形支架和轴连接的地方大面积断了断裂处产生有很多灰白色“沙粒”状物体,像炉灰渣!并且三角支架没有断裂的部分也都呈蜂窝状,已经没有机械强度了!
    看来故障产生的部位不在内桶和外桶本身洏在于内桶后背面的支架上!
    (1) 三角支架为什么会坏,而内桶本身等都是很好的
        b 节省成本考虑。但牺牲的是使用寿命和人身健康寿命短叻,对厂家利与弊厂家心里应该更清楚人身受到损害了,责任谁来负责
    (3) 西门子对于故障的定位比较含糊,不准确掩盖了真正的故障原因点,掩盖了产品的质量问题或设计问题并借此报出高额的维修费(支架坏了,800多元)!是不是在欺骗消费者
    (4) 使用中产生的沙粒状或粉末状物质,会进入到衣服里对人身健康会造成多大的影响?西门子公司难道不考虑吗
    (5) 作为知名品牌,西门子是不是应该也学习一下汽車制造业的做法对此问题施行机器召回呢?
      强烈要求西门子公司免费维修好这台机器并且确保使用耐洗衣粉液的合格材料
产品名称: 覀门子滚筒洗衣机
投 诉 人: 刘先生 产品型号: EX1550
投诉类型: 家电产品 - 洗衣机 出厂厂家:博西威家用电器有限公司
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