三星产品使用咨询服务支持

若是手机指纹传感器失灵，建议您：

2.将之前的指纹删除后重新注册指纹尝试；

3.若无效查看手机系统是否有新版本，升级尝试；

4.仍无法解决请备份手机中的重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心由专业的售后工程师帮助检测。

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1.若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕

2.若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页

3.使用三星账户登陆后有屏幕解锁选项，通过此功能解锁通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式

4.若问题依然存在，请将机器送到三星服务中惢由售后工程师帮进行安全解锁。

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