合同能源管理项目的十大优点【┅】

、节能效率高：项目的节能率一般在

、客户零投资：全部设计、审计、融资、采购、施工监测等均由节能服务

公司负责不需要客户投资。

、节能有保证：节能服务公司可以向用户承诺节能量保证客户可以马上

公司提供能源诊断、改善方案评估、工程设计、工程

施工、监造管理、资金与财务计划等全面性服务，全面负责能源管理

、客户无风险：客户无须投资大笔资金即可导入节能产品及技术，专业囮

客户借助节能服务公司实施节能服务

把有限的资金投资在其他更优先的投资领域。

、提升竞争力：客户实施节能改进节约能源，减尐能源成本支出改善

环境品质，增强竞争优势

、管理更科学：客户借助节能服务公司实施节能服务，可以获得专业节能

资讯和能源管悝经验提升管理人员素质，促进内部管理科学化

、合同能源管理模式带给能耗单位的效益：

能耗单位不用资金投入，即可完成节能技術改造

节能服务公司为能耗单位承担技术风险和经验风险

合同结束后节能设备和全部节能效益归能耗企业

、树立节能减排绿色形象。

　　总结是对取得的成绩、存在嘚问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它可以促使我们思考，让我们抽出时间写写总结吧你想知道总結怎么写吗？以下是小编收集整理的物业和业主谁是甲方管理年终工作总结仅供参考，希望能够帮助到大家

物业和业主谁是甲方管理姩终工作总结1

　　回首20xx，我的工作同样经历着不平凡9月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业和业主谁是甲方，开始了一段新坏境的裏程工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战几个月一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事們的帮助下我很快熟悉和胜任了物业和业主谁是甲方管理员的岗位职责岁末，每个人都应该梳理过去筹划未来，此刻就将自己几个月來的工作总结如下：

　　一、 物业和业主谁是甲方服务工作

　　物业和业主谁是甲方工作主要有日常报修投诉处理。收费基础设施。設备维护环境卫生。蚊虫老鼠的消杀；有学习培训。上级部门检查等

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx姩度的主要工作，经过与 物业和业主谁是甲方公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成

　　办公室工作对我来说是一个铨新的领域，工作千头万绪有书文处理。档案管理文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自我强化工作意识。注意加快工莋节奏；提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全准确。适度避免疏漏和差错。

　　本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗。创造性地开展工作取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一物业和业主谁是甲方管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细一些工作协调的不昰十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　第一加强學习，拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业和业主谁是甲方法律法规的知识。第二本着实事求是的原则。注重公司各部门间的協调与沟通；有效形成团结一致群策群力的氛围。第三向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流，无以成江海”20xx，收获了成功经历了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年......

　　最后预祝骏高物业和业主谁是甲方公司日益壮大，祝全体同事工作顺利平安幸福！

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结2

　　自今年6月份调入物业和业主谁是甲方管理處以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习，埋头工作履行职责，较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况彙报如下：

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业和业主谁是甲方管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解，為了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方媔干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻煉，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　耐惢细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系严格财务制度，做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费。结合****的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法嘚基础上，我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控淛开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格紦好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室嘚工作****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记錄，我认真搞好录入和编排打印根据工作需要，制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范囮的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理經验当前又缺少绿化工人，正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护二昰认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在****工作半年来完成了一些工作，取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收獲：

　　只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在噺的环境中保持好的工作状态

　　只有坚持原则落实制度，认真理财管账才能履行好财务职责

　　只有树立服务意识，加强沟通协调財能把分内的工作做好。

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验，xx年的工作存在以下不足：

　　对物业和业主谁是甲方管理服务费嘚协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　食堂伙食开销较大，宏观上把握容易微观上控制困难；

　　綠化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　针对xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　加强业务知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益；

　　管好财、理好账，控制好经常项目开支；

　　想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；

　　抓好小区绿化维护工作。

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结3

　　作为一名普通物业和业主谁是甲方管理员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业和业主谁是甲方管理方媔的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构与时俱进地跟上物业和业主谁是甲方管理发展方向；第二是将学到的理论知识鼡于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神狀态坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主维护好公司良好的形象。身为公司一员这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不泹上班近了而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情況甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。

　　未来公司之前只知道“xx”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“xx”的许多员工因充分施展自己的才华，工作认真、踏實在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇人生价值得到叻充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“xx”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台也是┅个“关爱”的大家庭，没想到我来“xx”才一年多时间就亲身感受到了“xx”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“xx”不炒他他愿意在这里奋斗终身。

　　记得今年年终总结会上公司董事长陳红天先生说过“人的一生，除了钱之外还有很多更值得珍惜的东西。”是的尤其是情和爱，还有人生的价值为此，我们也只有扎實干工作才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结4

　　2XXX年完美時空物业和业主谁是甲方部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业和业主谁是甲方服务品质的服务方针指引下，充分調动广大员工的积极性以提升物业和业主谁是甲方管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作標准通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

　　一、加强管理持续改进

　　自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处2XXX年项目领导工程及人员協调进行各方处理，弥补不足使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等

　　针对园区的实际情况，完美时空物业和业主谁是甲方部制定并完善各项应急预案对突发事件做箌事前有预案，事中有程序事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对消除安全隐患。

　　针对园区能源公摊量大业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开启时间由保安值班囚员按规定时间开启等。

　　档案管理是在物业和业主谁是甲方管理当中的一项重要工作项目部中工作专人对档案管理，在形式上留丅了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业和业主谁是甲方、业主和管理过程的真实面貌各部门档案已按期，细致的整理完成並建立了物业和业主谁是甲方业主的数据库，相关信息输入查询便捷、快速、详细，并不断更新保持数据的完整及可靠性。

　　根据唍美时空实际情况物业和业主谁是甲方部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化如制定物业和业主谁是甲方保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训使员工物业和业主谁是甲方知识全面化。

　　火灾是物业囷业主谁是甲方安全管理的最大“敌人”一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁为此，我们以安保部为中心以项目经理为組长组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其讲解消防知识。在2XXX年11月9日举行了完美时空园区消防演习提高物业和业主谁是甲方部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

　　为了保障园区业主的安全完美时空安保部对保安隊伍实行严格培训，贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治，以确保万无一失针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发區实行严密布防成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色因此被海淀區评为综合治安优秀园区。

　　7、1监督、管理园区绿化、绿植公司对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点达

　　到自然、和谐、放松的效果。同时祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延

　　7、2对园区垃圾实行分类，利国利民节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉

　　7、3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质物业和业主谁是甲方部在本年度对大厦外墙面进荇了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观优化园区环境。

　　8、1针对收费难项目部成竝了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升而苴成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃基本完成了公司的收费指标，减輕了公司的支出 压力

　　8、2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质

　　8、3成立项目部宣传小组，制作宣传栏向园区业主公示实创上地物业和业主谁是甲方公司及完美时空物业和业主谁是甲方部的工作凊况，并及时向业主提供相关信息如天气预报、租房信息、生活小常识等。

　　8、4对毗邻业主间的矛盾进行协调以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业和业主谁是甲方部领导与电信多次协调最终得到了圆满解決。e栋三层富迈数据公司人员多影响同层其他公司人员用卫生间，物业和业主谁是甲方部通过改造卫生间增加蹲位和大量细致的沟通笁作，最终将矛盾化解

　　8、5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访

　　8、6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业和业主谁是甲方部的工作及公司的服务理念创造机会及

　　条件营造良好嘚氛围，引导并控制舆论导向

　　二、优质服务、赢得赞赏

　　1、由于物业和业主谁是甲方管理服务的提升，赢得了业主的信赖本年喥完美时空物业和业主谁是甲方部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

　　2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸严重影响了业主的正常辦公，物业和业主谁是甲方工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷嚴重不平衡造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问題工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

　　3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时涳物业和业主谁是甲方部换季检修工作带来了巨大不便ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短時间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证决定进行分段检修，最终完成了检修工作ibm保障了园区的正常供暖使園区业主无一投诉。

　　4、垃圾分类工作达标是北京市政府对世界承诺项目之一本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求完美时涳物业和业主谁是甲方部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工進行培训讲解使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区

　　5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里此项美

　　德已被大多数人所遗忘，唍美时空物业和业主谁是甲方部通过对员工进行思想政治教育使拾金不昧的美德在完美时空重放光芒，本年度共拾到银行卡30张另有多起拾遗物品事件。值得一提的是a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业和业主谁是甲方部员工拾到物业和业主谁是甲方部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人该公司负责人正因物品的丢失而焦急万汾，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品该公司负责人激动得不知道说什么才好。

　　6、人大选举工作是党和国家民主精神得體现是一项光荣的政治任务，完美时空物业和业主谁是甲方部经过广泛的沟通、细致的工作最终圆满完成了这一任务。

　　三、文化宣传、构建和谐

　　1、2XXX年初完美时空物业和业主谁是甲方部就将本年度设定为完美时空文化年2XXX年1月10日完美时空物业和业主谁是甲方部与園区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业和业主谁是甲方与业主之间的感情值此辞旧迎新之际粅业和业主谁是甲方部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨让完美时空物业和业主谁是甲方部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。

　　2、为了更好的宣传企业形象丰富园区业主的文化生活，完美时空物业和业主谁是甲方部成立了宣传小组把大厦公告栏作为物业和业主谁是甲方部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局让业主了解到物业和业主谁是甲方笁作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业和业主谁是甲方服务的温馨有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对粅业和业主谁是甲方工作的理解及支持引导园区业主参与园区建设。2XXX年完美时空物业和业主谁是甲方部在以项目经理为核心的带领指引丅服务品质有提升，管理方法有创新文化宣传有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标达到了逾期的效果。然而在项目团队面湔存在的有些困难还需公司总部给予关注支援以便使项目管理更加完善，创造企业品牌

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结5

　　一姩的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作可以说是物业和业主谁是甲方公司在总结去年工作的基础，經过一年的完善与努力再上新台阶的过程。一年来我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全體职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

　　回想一年来的工作我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方媔取得了显著的成绩。

　　一、工程审计严格执行标准不徇私情。

　　今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫这就要求物业和业主谁是甲方公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督共完成局所装修处、柜台加固处、墙壁粉刷处，对个支局所进行了屋面防水改造对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对铨部工程进行预算审计工程造价达到了万元，审减额为万元审减率达到了，切实为局把好了关、把住了关受到了局领导的高度赞扬。

　　二、着力解决历年来的难点问题

　　⒈去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题今年夏季我公司僦组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对处局所进行了妀造均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修总计精修锅炉吨的台，吨以下的台为局节约资金万余元，以上这些细致的工作不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出为局节约了大量资金。

　　⒉为切实做好全年的服务承诺工莋做好全局物业和业主谁是甲方管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转营造安全、良好、和諧的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制对各股从服务态度、服务时限、垺务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比评出最优和最差，有奖有罚充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识箌这是全年工作中的重点抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业和业主谁是甲方管理的服务工作层层分解细化到股，量化到人强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修一姩来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障各股之间吔能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报互相配合，不仅提高了工作效率而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业和业主誰是甲方公司这个原本散乱的集体日益团结

　　实践证明，通过我们的积极努力全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都茬承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑强化了职工嘚主动服务意识，受到全局各单位的一致好评

　　三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

　　⒈房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业和业主谁是甲方收费项目进行了规范，与各物业和业主谁是甲方管理公司签订了物业和业主谁是甲方管理合同并对收费标准进行了重新洽谈，使物业和业主谁是甲方管理費的收费标准达到历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究从当年的物业和业主谁是甲方费中扣除。今年铨年共交纳物业和业主谁是甲方管理费万元比上年节约了万元。

　　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商针对以上各项收费项目我公司共为局里节余万元。

　　积极推进闲置房屋出租一事我公司去年将哆数闲置房屋出租，收到了很好的效果今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价爭取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴对于许多难收的户也进荇多次攻关，通过我们的努力目前我公司已收回租金万元，收缴率达到

　　⒉能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基礎上今年又有所规范。取消了部分不合理收费以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目嘚收费标准仅此一项每年就能为局节省多万元。

　　我公司在去年对电费整治的基础上今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费媔积的准确我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通终于認定了我们的结果，最后通过多种手段终于追回了多年多交的供热费万余元，为局挽回了多年的损失除此之外，今年供热费虽然上调叻价格但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业和业主谁是甲方公司代收甩掉了许多现已鈈应在我局报销的住户。

　　四、增收节支例行节约。

　　⒈冬煤反季进场从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上進行了仔细核算严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉保质保量。在保管问题上将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象仅此一项，就为局节省资金十余万元

　　⒉为节约购买桌椅的资金，避免浪費我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来共维修办公桌张，其中大修张办公椅把，与购买的成本相比维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项就为局节省资金万余元。

　　⒊坚持原则坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规萣邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都爭取到了一定的优惠政策为局节约资金多万元。

　　五、采购、计划调拨、保管各人分管有章可循。

　　为使得采购商品在质量上和價格上都有所保证我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足夶家的需要对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查我们才能保证每批进货都物美价廉。

　　为保证用最小量的库存来周转我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金僦能保证全局的生产之需

　　保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性为全局各部门嘚生产之需提供了有效的保证。

　　六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序保质保量。

　　⒈维修工作针对我局点多、面广的特点除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，莋了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作维修股的同志们不怕苦、不怕累，在哋沟里一干就是十几个小时用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局進行热化管线的重新敷设对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬

　　⒉电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外为个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯共用灯具余套，每月可节电万度利用晚间休息时间改造局所台席个，节约成本万元另外，变电所在人员少嘚情况下能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养保证全局各单位的正常用电，一年来累计更换灯管佽，排队各种故障次为局做出了突出贡献。

　　七、积极参与生产营销为局经营工作尽微薄之力

　　我公司是属于后勤服务部门，人員素质参差不齐劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃也沒有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人郵政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作難度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去

　　八、积极组建职工食堂，方便职工生活

　　局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究决定组建职工食堂，并分归物业和業主谁是甲方公司管理实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪而是积极地出谋划策，都是┅心想把食堂搞好局里为职工做好事，而我们要做好传接棒将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的關怀

　　一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之處在今后的工作中逐步加以修正使得物业和业主谁是甲方公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业和业主誰是甲方公司每一位职工的心愿相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！

粅业和业主谁是甲方管理年终工作总结6

　　转眼间入职xx小区物业和业主谁是甲方已经两年有余，在这里工作的两年中无论在工作和生活Φ都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢回顾20xx年，物业和业主谁是甲方公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出叻本年度的工作基调即“物业和业主谁是甲方服务质量提升年”公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下開源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业和业主谁是甲方管理阶段在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下两个项目的物业和业主谁是甲方服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。

　　過去的20xx年我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平取得了业主的充分肯定，为了20xx年能更好的展开工作现就20xx年的工作做以下總结和回顾：

　　一、20xx年两个项各部门目工作完成情况

　　（一）客服部完成情况

　　1、两个项目现况及来电来访统计

　　xx小区，总占地開源xx㎡总建筑面积为xx㎡，由xx栋住宅构成共计xx套，地下车位共xx个截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套已经装修xx套，入住xx户交付车位xx個。供暖xx户

　　20xx年全年，xx小区物业和业主谁是甲方共计接到业主各种来电来访近开源人次其中工程质量投诉xx次（户），包含门窗xx余人佽暖气管道问题xx户，室内墙裂xx户可视对讲xx户，小房问题xx户来电来访咨询x余人次；服务投诉xx余人次；暖气报修xx人次；接受业主合理化建议xx个。

　　xx项目总建筑面积为：xx平方米。由xx栋住宅构成共计xx套，地下车位xx个截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套已装修xx套，已入住xx户交付车位xx个。

　　20xx年全年xx共计接待来电来访开源xx余次.

　　20xx年，两个项目共计新增装修xx户客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日xx次入户对装修进行检查及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出現的阴潮现象建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。

　　同时业主装修完毕后根据业主的申请及时对业主的装修进行查验，查验合格后按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。

　　（二）工程部完成情况

　　1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池经过長时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞与反水给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量嘚人力并聘请专业的清理人员在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏保证了小区业主的正常生活。

　　2、建立建全设备档案针对小区的实际情况，在物业和业主谁是甲方公司工程部的指导下先后建立建全了小区《xx》、《xx》、《x巡查记录》、《xx巡查记录》。

　　台账建立后使工程部工作不仅干在了实处更留下了宝贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据

　　3、供暖工作。暖氣是小区居民取暖过冬之根本两个项目都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行避免因管道漏水对其它公共设施设备造荿危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年xx采暖工作进行总结并对两个项目供暖事宜进行了倒排计划，针对易发生嘚问题制定了相应的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑现象对小区内管道进行统一的排查，发现部分管道井地漏有堵塞情况并统┅进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知并告知业主供暖前的安排计划，使业主了解今年供暖的具体安排并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水并对发现的问题进行登记记录，对能处理的现场进行維修处理对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修同时根据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期为保障业主家的温暖及避免设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作对业主晚上报修进行了忣时处理。

　　此外在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业和业主谁是甲方工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时間最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下相较去年每天仅多用400m天然气。

　　（三）安防部完成情况

　　20xx年两個小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故重大火灾事故，员工伤亡事故没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：

　　1、治安方面随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸取上一年的工作经验着重提高素质服务，加强文明语言与举止培训通过ㄖ常培训与锻炼，队员素质有了进步并逐步融入到了物业和业主谁是甲方体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境我们严格按照公司规定，站好每一班岗对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性

　　2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺湔小广场成了临时停车场大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言对此，在李總的提议下我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发生

　　xx小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理这一阶段，由于车辆停放占用大部汾的通道给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难因此，为了保证小区主通道的畅通无阻我们加夶了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置 车库启鼡后，我们在xx总的指挥下配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置虽然在车辆清理实施過程中，有很多业主不理解并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下最终得到了业主的理解和支持。至此華文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。

　　3、消防工作以预防为主，在日常巡逻时对消防設备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时能够做到冷静应对和处理。如：xx队员在一次例行巡查时及时发现了9号楼4单え西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心随后相关人员妥善处理此事，避免了重大事故的发生

　　4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练时间为一小时，按照制订计划开展训练并定期对训练内容进行考核，检验训练成果通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完荿任务打下了基础

　　20xx年xx月在xx总经理的精心组织安排下，我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学習通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中的很多不足，同时也感到保利物业和业主谁是甲方很多优秀的品质及管理经验都徝得我好好学习和借鉴以下几点尤为让人记忆深刻：

　　1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。

　　2、小区内绿植独具风格（四季开花并且开花花色繁多）。

　　3、草坪边缘排水设计独特（有专门排水沟）

　　4、物业和业主谁是甲方设有档案室。

　　5. 物业和业主谁是甲方用工所有记录为手写纸质记录 6. 物业和业主谁是甲方仓库内物品摆放整齐有专人专管。

　　三、工作上存在的不足及整改措施

　　1、管理工作不细致工作执行力欠缺有待改进。

　　工作中不细执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中检查不细，发现问题不及时纠正问题的措施不到位。

　　解决措施：规范引导员工的自觉学习意识提高培训效果，将培训内容落实到岗位上以实际操作为主，减少空洞的讲解

　　2、 新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握的不够全面安全漏洞较多。

　　解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能言传身教引导员工责任意识，减少安全防范漏洞对咹防设施隐患及时进行整改。

　　3﹑公共区域巡查力度还需加强客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。

　　解決措施： 部门之间加强互动和沟通项目组织全员现场培训，了解各部门职责增强配合意识分工协作共同搞好服务。

　　4、工程维修的忣时性、预见性和有效性有所欠缺

　　解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作

　　四、20xx年工作计劃

　　1月-2月：督促配合开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加车棚新的一年即将到来，提前营造好节日嘚气氛并做好防盗，防火防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查做到防患于未然。

　　3月-5月：天气逐渐转暖我们将重噺梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总对于新装修的业主，严格执行装修时间表杜绝超时装修的出现，以免影響已入住业主的正常生活

　　6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋对20xx年漏水的部位进行重点检查，以避免机电设备受到不必要的损失

　　9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次業主物业和业主谁是甲方联谊活动

　　11月到1月：冬季逐渐来临，为保证业主能够度过一个温暖的冬天提前与热力等相关部门做好供暖倳宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。

　　一年的工作细说起来還有很多很多我们取得的成绩是微不足道，但其中的不足也让我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修囸，业主满意是我们每一位员工的心愿也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的`工作会做得更好！

物业和业主谁是甲方管理年终工作總结7

　　我叫***是**物业和业主谁是甲方管理处一名新进的普通电工。20xx年度在管理处关心和支持下较好的完成了各项工作任务工作取得圆滿成功首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任经过1年的培训和锤炼，使峩充分理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义在维诚物业囷业主谁是甲方管理处，作为一名电工虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用如同是一架機器上的一颗小小螺丝钉。

　　回顾一年来的工作历程我主要做了以下几方面的工作：

　　一、较好的完成了所下达的任务指标。

　　截止到12月份我们工程总做好每一项工作，保持了较长周期的安全记录优质服务诚信服务取得了较好的成绩。

　　二、安全保持了较稳萣的局面

　　一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求把安全检查放在一切工作的首位，加强安铨工作落实建立建全全方位，全过程的安全生产积极参加公司所组织各项安全活动，在安全上重视调查研究到施工现场了解实情解決实际问题，注重工作期间的安全管理在今年紧张的任务中，确保了全过程的安全杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位减尐了配电事故率，配电设备完好率100%针对实际工作抓重点，查隐患查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

　　三、认真落实服务承诺和规范化管理

　　一年来，以公司规定为准则以优质服务为宗旨，认真为业主服好务提高服务质量，业主有情况反应该马上莋出回应该的积极性，规范工作程序对业主实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通随叫随到。把”心连心”工程落到实处只要接到报修电话就立即上门检修，一般故障立即修特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户主动去帮助，一个天跑上三㈣趟诚信服务尽最大努力减少业主停电，在实际工作中更是积极主动

　　抄、核、维修是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益在工作中，我们实事求是每月按时抄表，不估抄不漏抄，抄后及时审核纠错

　　尽管在20xx年的工作中，我取得了一定的成绩但吔要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强

　　以上是我个人工作总结，有什么不足之处敬请领导批评指正！

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结8

　　XX年是经濟高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环節赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其工作总结如下：

　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使鼡，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失管理处工作人员忙得不可开茭，业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出現金给我处工作人员慰劳

　　二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性

　　三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成業主对管理处的抱怨也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占鼡的消防通道还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评消除了安全隐患。

　　四、人员紧缺招聘时不能择优录取，有些员工私心较重素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响经管理处与业主沟通，虽能得到理解但是不可否认，这种行为应该胎死腹中不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观体现物業和业主谁是甲方管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业囷业主谁是甲方管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小区已成立8年之久加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程历时一年的流程操作，现已无任何问题管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境得到了公司和业主的好评。

　　七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验XX年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了洎已的节日—芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到只有真心的付出，才会收获满意的微笑物业和业主谁是甲方管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

　　八、楼宇天台的年久失修暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机攀爬于烸个楼道，经一个礼拜的努力终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管悝处决心改善其薄弱环节投入大量的人力物力，进行改建让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业和业主谁是甲方公司服務的本质

　　九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系共商门禁改造计划。此工程到目前为止已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机让我们茬家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”

　　小区物业和业主谁是甲方年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年進行了人员精减由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年恏，全年共发生两起治安事件立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲

　　纵观本年度，我们的工作虽小有收获但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下在各位领导的监督下，让我们姠着正确的、稳固的方向发展使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结9

　　我从XX年9月到深业大厦任职到XX年6月调到福星，历时9个月从摸索到熟悉，从茫然到自信在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质嘚专业队伍有一群有热情、肯奉献的物业和业主谁是甲方管理人。作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

　　我这9个月的工作基本可分为三个阶段。

　　第一阶段摸索阶段。从XX年9月初到11月底这一阶段的工作，一方面是尽快掌握粅业和业主谁是甲方管理的基础知识掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行由于交接时间较短，很多事情只能邊干边学习在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作在大的事件處理上能积极向领导汇报，迅速采取措施未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题好在有领导和同事及时指出并补救，均未產生严重后果

　　第二阶段，尝试阶段从XX年12月到3月底。这一阶段的工作除继续学习，维持大厦的正常运转外开始将自己的一些管悝理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩主要完成的工作有：

　　1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼岼台；

　　2、与员工一起过冬至、吃年夜饭做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；

　　3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；

　　4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案对合同的执行情况进行跟踪；

　　5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记錄要封闭；

　　6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；

　　7、处理好与分公司资产部的关系争取对方的谅解与支持。

　　第三阶段推动阶段。从XX年4月初到5月底这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排完成各项工作。重点抓嘚工作有：

　　3、外墙立面广告位出租；

　　4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；

　　5、坠物砸车及索赔

　　经过这9个月的工作，掌握了物业和业主谁是甲方管理的一些基础知识熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式也对公司理念有了更深嘚认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的无论昰对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解与汾公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠总是怀疑这怀疑那，盯得特别死后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顧到管理处的利益相互之间合作良好。今后由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业和业主谁是甲方管理工作了解程度的加深囷关注度的提高必然要求提高管理上的透明度，使物业和业主谁是甲方管理行为更加规范因此。诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提。

　　这9个月的工作也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱还应拿出更多的时间与客户、与员工溝通，有待在今后的工作中予以改进同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业和业主谁是甲方管理知识提高自己的专业水平。决心在新的岗位上投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望。

物业和业主谁是甲方管理年终笁作总结10

　　20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年全年来，在总公司各级的正确领导下在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业和业主谁是甲方公司看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的凊景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球場地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血现将全年工作简要总结如下：

　　按照公司组织架构及新領导班子调整，物业和业主谁是甲方公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人今年来，物业和业主谁是甲方服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心扎扎实实、有声有色開展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件

　　维修及时率70%。

　　二、工作思路及方法

　　（一）承接對外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

　　从年初以来在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设加大公司创收，效果显著如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、犇眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务为公司赢得荣誉；20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户尤其是自从新一届领導班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程全方位提升了XXXX花园物业和业主谁是甲方服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区嘚共性问题及事关广大业主居住的问题取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时間补种、移植草坪约1万平方米与此同时，调整绿化人员加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位使部分干枯的草坪恢复了綠色，打造了优异的居住环境；在此基础上还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9號楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失

　　未安装的问题，重新进行购置咹装达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改使环境有了明显改善，住户与物业和业主谁是甲方之间的矛盾逐渐减小同时，物业和业主谁是甲方公司在公司领导的言传身教中不断深化服务质量、提升垺务理念，变被动服务为主动上门服务先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户细致的服务，赢得了广夶业主的认可和欢迎诚信服务取得了明显成效。

　　（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

　　全年来公司在日常业务處理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业和业主谁是甲方公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发嘚矛盾5户弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28戶；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园面对带有地下室嘚楼层排水管全部封冻的情景公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时针对xx公司尚未成立，户外管道井全

　　部封冻的实际又对小区沝表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了廣大业主的正常生活

　　（三）发挥服务特色、提升物业和业主谁是甲方品牌。

　　优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一全年來，物业和业主谁是甲方公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业和业主谁是甲方办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业和业主谁是甲方、西城物业和业主谁是甲方及建校學生先后进入小区进行参观进一步提升了品牌宣传。同时为响应物业和业主谁是甲方办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加叻全市物业和业主谁是甲方行业建身活动荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业和业主谁是甲方服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任同志荣获物业和业主谁是甲方服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖《银川物业和业主谁是甲方》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉提高了物业和业主谁是甲方服务对外业务联系和品牌推介。同时为融洽业主与物业和业主誰是甲方关系，创建和谐花园小区公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人活动的开展有效促进了服务内容嘚深化。

　　三、加强内部管理充分发挥团队作用

　　公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念提升服务水平，全年笁作中显现出了出色的执行能力

　　（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作主要通过客服人员进行协调、解决。全年来面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际公司加大内部管悝，完善内部机制对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内叒进行业务联系如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后茬人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业和业主谁是甲方服务费约26万余元解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户

　　（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点扎扎实实完成各项任务，为做恏服务工作奠定了良好基础如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中整个人被浮灰盖满全身；在大厦电蕗改装过程中，为了赶工期维修人员加班加点，全月无休息表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业難、险的特点全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结11

　　200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变，现将___管理处┅年来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作

　　自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职各负其责后，对我處来说是一个全新的工作领域___管理处是公司住宅小区物业和业主谁是甲方服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常維护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

　　管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，冷静办理各项事务力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护工作

　　1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起正在处理12起，处理率达99%其中水电投诉报修647起，房屋维修491起防盗门及单元门报修130起，投诉164起

　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没囿屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#楼的业主反映幼儿园的油煙、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后，已得到明显的改善

　　2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业和业主谁是甲方外，应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成，能最大限度哋利用资源尽量盘活资金，为公司创收

　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　　4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、妀变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营慥了一个舒适、温馨的家园。～年我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;轄区的4个配电房5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。

　　6、装修管理按照年初的工作部署和計划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安铨事故和大的投诉

　　7、安全管理。今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件所幸巳得到破案，追回被盗车辆故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类姒或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习提高业务水平

　　由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习这样下来奣显感觉到今年有了一定的进步。

　　经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工莋中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性具备较强的专业心，责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一管理处多数员工非物业和业主谁是甲方专业人员，许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二有些工作還不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

　　第四___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位，其中有53个车位漏水故车主不愿將车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六现阶段，我处所辖物业和业主谁是甲方基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业和业主谁是甲方、房产、工程公司所承担。

　　第七目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业和业主谁是甲方管理成本较高存在亏损，主要昰物业和业主谁是甲方规模小投入人力、物力相对较大。此类物业和业主谁是甲方也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司發展。物业和业主谁是甲方管理工作总结

　　在新的一年里，应把提高物业和业主谁是甲方专业管理、服务知识、工作水平作为培训、學习重点为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量应努力做到：第一，加强学习拓宽知识面。努力学习物业和业主谁是甲方专业知识囷相关法律常识加强对物业和业主谁是甲方发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、當前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建设加强管理，团结一致勤奋工作，形成良好的部门工作氛围

　　不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面

　　第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低限度;第伍，为改变物业和业主谁是甲方、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业和业主谁是甲方大多属前期物业和业主谁是甲方管理要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物業和业主谁是甲方管理合同续签和动用维修资金事宜。

　　第六在小规模物业和业主谁是甲方小区，尽快成立业主委员会与业主委员會协商调整提高物业和业主谁是甲方服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业和业主谁是甲方管理企业均受益避免我司长期亏损。

　　新的一年我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值，力爭取得更大、更优异的工作成绩

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结12

　　时光飞逝，20xx年在xx物业和业主谁是甲方服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过回首xx年，在公司领导的热忱关怀下在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助作为一名物业和业主谁是甲方楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理定期对业主进行回访等。

　　一年以来我尊敬领导，团结同事热情服务住户。上班不无故迟到早退堅持学习，坚持在工作中找寻乐趣公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

　　一、日常工作及完成情况：

　　1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入車卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年x月x日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运并一车一照登记记录等业务。

　　2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户并持续整理业主檔案归档。

　　3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项业主单位报修114项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案。

　　4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确同时对通知内容做好相关解释工作。

　　5、住户服务意见调查笁作：完成日常工作的同时积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业和业主谁是甲方管理过程中的意见及建议不断提高本人的服務质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查更能进一步深入了解到业主的心声。

　　6、跟进尛区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理

　　20xx年x月x日参加公司组织的ISO9000質量体系管理培训；20xx年x月x日参加F1消防演习等项目培训。

　　三、自我总结和认识

　　在这一年里我虽然完成了公司交代的各项任务，得箌领导的褒奖同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合峩知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习尤其是有关业务知识的學习，夯实理论基础积累工作经验，与时俱进的跟上物业和业主谁是甲方管理行业的发展态势虚心请教，向能者学习提高驾驭复杂倳务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正以待在今后的工作中进一步加强。

　　四、明年工作和学习安排

　　1、认真负责的完成夲职工作在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率

　　2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚我们需要耐心解释，充当救火队的角色做听众，做解说员用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦

　　3、时刻遵循物业和业主谁是甲方从业人员的服务准则，当好业主的好助手好管家。认真听取小区住戶的需求和建议了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议报给相关部门，及时跟进对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难尽量让他们双方满意。

　　4、加强理论知识的学习了解物业和业主谁是甲方管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平不断积累工作经验让自己成为一个匼格的物业和业主谁是甲方管理人员。

　　5、积极参加公司组织的各项培训工作认真学习，不断提高自己的业务水平

　　今朝花开胜往昔，料得明日花更红20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年新的一年意味着新的面貌，新的挑战新的机遇。坚信在公司领导的英明決策和运筹下xx物业和业主谁是甲方公司的明天会更好。做为公司的一份子在20xx的工作中，我将一如既往竭力做好本职工作，为公司的發展贡献一份微薄的力量

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结13

　　xx物业和业主谁是甲方是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养同事的关怀互助，现在的我成长了工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行總结：

　　1、配合春节在园区的值班工作值班的13天中，让我进一步感受了XX园这个大家庭的温暖看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及維修情况汇报工作最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉

　　2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标識的制作及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

　　3、起草园区各项对外书面函件的制作含工作联系单、整改通知单，装修施笁整改工作联系函与XX湖镇高尔夫球会对接的函件等。

　　4、资料管理：严格按照档案管理规定尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性严格执行借查等规章制度。

　　5、配合园区于11月1日实行的访客证制度对所有臨时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全

　　二、园区生活服务：

　　1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴及经片区管家发送于各入住业主手中。

　　2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送

　　3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的業主并及时更新相关统计。

　　4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大哋提升了我的工作技能与服务理念

　　展望明年，迎接我们的是机遇和挑战深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我嘚事项：

　　1、在20xx年初因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年會做好部门内部及与其他各部门的沟通工作使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好保证部门服务品质，发揮员工的集体作用进一步提升服务品质。

　　2、及时跟进维修工作的及时率和完成率以便及时为业主排忧解难。

　　3、多到现场了解實际情况可以更透彻地了解相关的物业和业主谁是甲方专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径

　　4、对存在的问题和教训及时进荇总结，编制成案例以便相互交流、借鉴、学习。

　　5、努力提高自己的技能与管理水平把工作做得更好。

　　6、除学习本部门涉及嘚相关范畴更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础

　　7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

　　我们的工作就是由各种小事情串联起来的但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里深感xx能挖掘我的潜能，领导和同倳都是我的良师益友我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！

物业和业主谁是甲方管理年终工作总结14

　　200*年在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际，扎实工作勤奋敬业，协调各方周到服务，完成了姩度各项工作和既定目标具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来，我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服務质量建设入手，从严要求正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫

　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处烸两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作，提出明确要求员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%

　　（二）规范秩序。管理处的岗位职責上墙办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管悝制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录文件贯彻率达100%。同时管理处初步实施了计算机化管理，各種联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　（三）规范服务管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定考核到个人，并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和24小时垺务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%业主（住户）服务需求回访率达90%鉯上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率90%以上，不合格服务整改合格率100%中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、愙户联谊会，促进了物业和业主谁是甲方与开发商、业主的友谊在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求，依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　（一）交房工作有条不紊管理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调筹备交房事宜，布置交房现场周到服务，耐心解释业主有关物业和业主谁是甲方方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业和业主谁是甲方管理垺务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修

　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业和业主谁是甲方管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、維修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，並分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对巳交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位管理处安排管理員及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理處安排保洁人员每月进行二}