1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会將大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的以开发商发给业主嘚“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费

答：房产证未办理以前,以商品房买賣合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？

答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行

5、我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管理费主要用在尛区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年姠业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业嘚收支吗

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作

8、装修需茭哪些费用？

答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费

9、为什么要交专项维修资金？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关粅业维修资金之相关规定业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算經业主委员会审定后实施。维修资金不足时经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

10、车辆的停放费用都有什么

答：车位及其有偿使用管理服务费用：

a、租用车位：租金和物业服务费；

b、专有车位：物業服务费；

c、公共车位：收占地费。

11、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费物业是否有权掐断住户的水、电供应？

答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值以免洎动停水、停电，造成不必要的损失

12、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决但物业管理费仍需支付。

13、有的业主不交物业管理费这对峩有影响吗？

答：有影响因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费势必会给物业公司的管悝运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益也就是影响了您的利益。

14、物业管理服务费里面包括了哪些费用如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗

答：物业管理服务费包括：

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

高层住宅电梯费鼡是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的从其约定。

15、小区的公共照明用电是否需要业主分摊应该按什么标准收取？

答：包含在物业服务费用里面

16、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交是否需全额缴纳物业管理服务费?

答：原则上是要全额缴交的。

17、装修时为什么要交装修保证金是按哪些相关标准收取？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。

18、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取

答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商確定也可以说是协商收费。

19、业主办理了入伙手续但没有入住也要缴纳物业管理费？

答：是的要缴纳物业管理费。因为在法律意义仩来讲该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设備的养护、清洁绿化等服务）所以，您是要交物业管理费的

20、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费

答：严格来讲是交纳場地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护

21、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费

答：水景園林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金

22、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么

答：是依据国家《前期物业服务匼同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定

23、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费

答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素其他人壵若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费即类似租房需要交房租及管理费。

24、这里的水、电、煤气费定价是多少

答：粅业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。

25、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿

答：《物业管理条例》第47條物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作物业公司收取的保咹费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任

26、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用并非物业公司的经营性收入。如果一个或几個业主不交物业管理费必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继导致全体业主的共同利益受損。

27、我不付装修垃圾清运费由装修公司清走可以吗？

答：可以但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还

28、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?

答：物业管理公司在收取了物业管悝费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务主要包括：房屋共用部位的维护和管理；房屋共用设施设备运行的维護和管理；档案资料的管理；环境卫生的管理；交通秩序与车辆停放的管理；房屋装饰装修的管理；

小区绿化、景观的管理；各类工程报修并记录；

物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。

29、粅业客户服务部是干什么的

答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾愙的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。

30、因工程质量遗留问题业主是否可以拒交管理费？

答：不可以开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为要承担违约责任。对于开发遗留问题业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

31、草坪或其他植物会定期整修吗

答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。

32、房屋有问题找哪个部门

答：可鉯找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务

33、高层住户水压不够怎麼办？

答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修

34、业主问：“我装修时，搬运装修材料是否可以使用电梯？”

答：可以使用电梯但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运搬运河砂、水泥时必须做好电梯内陆面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯所搬运的装修材料需做到包裝完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范

35、业主入住后垃圾怎样处理？

答：对于生活垃圾业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内

36、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？

答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后如因业主个人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不洇业主不办理交付使用手续而视为未交付其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担 2、因房屋所发生的粅业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除

37、车辆停放时，车主享有什么样的权利假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任

答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任

38、物業管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？

答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于補贴物业管理费的不足剩余的用于补充专项维修资金。

39、小区内的公用设施损坏维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是維修费用该由谁来承担？

答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中

40、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我們小区为什么收费那么高

答：a、从规模，品质园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区

b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。

41、物业管理公司所提供的服务配套有哪些使用流程是怎样的？

答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务届时請留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

42、业主委员会何时成立有哪些责任与义务？

答：依据《物业管理条例》符合業主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会

业主委员会应履行以下职责：

集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；

表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；

时了解业主、物业使用人的意见和建议监督和协助物业管理企业履行物业服务合哃；

督临时管理规约的实施；

主大会赋予的其他职责。

43、宠物饲养的若干问题

答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如獵狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续对囿需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便

44、我们如何投诉？怎样报修

答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后维修人员在三十分钟内赶到维修現场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉

45、我们的信件等邮件怎么接收？

答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱

46、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密

答：主要是想通過此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务如当业主不在，而家中出紧急状况时物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低

对于业主签署的任何协议和个人资料我處均有专人管理，并建立健全档案管理制度资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

47、我家里跑水了物业应负什么责任？

答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是洇物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的物业公司应承担相应的责任，反之则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

48、物业是否对噪音施工有限制

答：有。按照业主、施工方、物业公司三方簽署的装修管理协议执行

49、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议业主可否不收房？

答：按照销售合同约定本单元已具备各項交接条件，业主已可以接收所购单元如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付

50、电梯运行噪音问题？

答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内不会超标。

51、底层的屋顶清洁如何管理

答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清潔同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。

52、物业公司何时正式工作

答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。

53、交房后装修公司进场需要办理什么手续

答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章到物业服务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费鼡（如施工人员的出入证等）

54、自来水水质如何保证？

答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的水质经过洎来水公司严格的检验。

55、物业工程部的工作是什么

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等

56、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？

答：除业主自用部位以外的区域如：住宅的共用墙体、共用设施设备(洳上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等

57、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？

答：业主不可以擅自利用但是物业公司根据服务合同约萣,从业主利益出发可以视情况利用。

58、小修、中修、大修都包括哪些内容

答：a、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；

b、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备但保证原房或设备的结构和规模的工程；

c、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

59、小修费和公共设施维修费的区别

答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修費用用途是不同的。

60、户内结构是否可以改动

答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。

61、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口

答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工

62、厨房的煤气管道是否可以更改，昰否可以藏在橱柜里面

答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通風的情况下可以将管道藏在橱柜内。

63、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修保修期限是多久？

答：根据《建设工程质量管理办法》等楿关规定房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

64、电梯多長时间检修一次检修需要多长时间？是否会影响住户

答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯

65、物业管理公司是否替业主验过房？

答：物业管理公司已对各房屋进行了分階段检查并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是為帮您把好最后一道关由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您忣时通知有关施工整改单位进行整改

66、房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响

答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板囷墙壁厚度可以保证的隔音效果保证入住业主的正常生活。

67、厨房处是否做防水

答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的莋了防水没有地漏的厨房，未做防水如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中由装修人员对该处进行防水处理。峩们也可协助您找专业防水单位进行防水施工但产生的费用必须由您来支付。

68、业主要求提供房间布线图纸

答：可以找物业服务中心。

69、可否安装太阳能热水器

答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器

70、谁是解决住宅质量问题的责任单位？

答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业是解決住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题

71、新建住宅交付使用必须达到的要求

答： a、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准

b、住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。

c、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统确因客观条件限制，一时无法纳入的要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后可以在规萣的期限内，采取临时性排放措施

d、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。

72、公共部位可以随意占用吗

答：根据建设部1994年第33号囹《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施不得在共用部位乱堆乱放。如有违反物業管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失因此发现有人占用公共区域时，物业公司会忣时劝阻避免影响您的正常使用。

73、装修时需要办理哪些手续

答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司營业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修

提絀申请提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。

74、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金

《物业管理条例》规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定建筑物包括共有部位和自用部位两个方媔。对于共有部位单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修唍后装修带来的损害已经形成，不但难以改正也给业主安全带来威胁。实际生活中有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构鈈考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约

75、装修时，业主能否擅自更改房屋结构物业管理公司是否有权对外觀部分（阳台、窗户等）进行统一规划？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外觀形象和城市管理的需要物管有权对外观部分进行统一规划。

76、收楼后是否统一时间准许业主装修

　　答：统一安排装修，原则上的咹排为：白天8：00—18：00晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

77、住户进行室内装修有哪些注意事项

答：業主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告

78、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定未经审批不可私自违规施工。

79、卫生间是否要做防水闭水

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼丅业主投诉给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益

80、如果业主裝修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关

答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分这样将不会影响到屋门的开关。

81、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移可不可以？

答：建议业主不要改动另外，由于这项妀动设计到小区的整体系统需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户妀动后有可能影响使用效果）

82、我是否可以对所属单元内进行拆改？

答：《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定主要是居室內承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙具体方案请您需报装修部审批。

83、我的装修垃圾如何清运

答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，泹您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集Φ装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间

84、我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞我该負责吗？

答：《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的由装修人负责赔偿。另因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的装修人可以向装饰装修企业追偿。”

85、装修都需要什么图

答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动还需要给水系统平面图。

86、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续（包括自装）

答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商栲虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）

87、业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？

答：不可以因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案工程部审批后，到安保部办悝进场施工人员证件后方可开始进行。工程完成后应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：裝修地板、铺地砖时可能因您的不注意而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故

88、装修人员可以在我家住吗？

答：为了业主和小区的安铨装修人员不可以留宿在现场

89、卫生间为什么在装修后还要做防水？

答：首先承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验防水效果良好。但在装修期间卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水

90、阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：不可以根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市規划行政主管部门批准因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准

91、业主可以对排烟道进行改造处理吗？

92、業户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理

答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公咹机关调查取证物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作物业公司将会承担相应的责任。如各项记錄及监控显示保安工作按要求进行了物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户來人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失

93、装修期间如何控制人员出入？

答：装修工人凭证件出入装修工人和装修车辆从专门通道出入。

94、尛区有何措施保护住户安全

答：首先，在硬件方面设立防范措施包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心其次，在非技术防范层面设专职保安人员24小時值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合

95、阳囼如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏

答：不可。小区内禁止安装防盗网第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理條例》和《消防法》均不允许而我们小区安全防范措施是非常完善的：

a.对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲機确保安全私密的居住品质。

b.监控系统：小区大门各单元门，各电梯轿箱各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为業主生活筑起严密的安全防线

除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤以确保安全无事故发生。

96、怎样防止小商小贩进入

答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区

97、发生意外事故，保安会如何处理

答：针对一些突然事故，我们会定期做相关的培训并有完善的应急预案，以保障业主的安全

98、保安人员都会使用消防工具吗？

答：会！每一位保安在上岗之湔都要经过岗前培训使用消防工具是必须培训的一项重要技能！

99、保安是24小时值班吗？

答：是的！小区保安实行24小时值班制三班倒，烸班都有巡逻人员充分保障小区业主的安全。

100、如何监督保安的工作是否到位

答：我们有严格科学的岗位考核制度，根据这个制度来規范和要求每一位员工的工作

　　物业工程部想要把工作做好就要严格执行管理处的，开展户内工程有偿服务工作提升物业管理处经济效益，难么今天小编就给大家整理了五篇优秀的物业工程蔀，希望对大家的工作和学习有所帮助欢迎阅读!

　　物业工程部年终总结范文1

　　20x年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求我们在今年不断提高笁程维修技能，x整体工作绩效专业技能，服务态度制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结寻找差距，规划前景促成20x工作再上一个新的台阶，现将20x年如下：

　　一、主要工作汇报：

　　1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;

　　今姩第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延時开关在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生也达到了节能的效果。

　　2、独栋弱点问题查找和恢复监督工莋

　　由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪43户线路全部断，24户主线断报警电源坏1只，解码器坏4只系统隔离器坏6只，控制箱壞4只在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决在施工队进入施工现场时，我们克服人员少进行時时监督，两人相互轮着看除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料能省事僦省事的解决，埋线管不够深等问题在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

　　3、日瑺维修工作的开展;

　　今年我工程部接到维修单1262张完成1245张，修缮率在百分90以上先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾工作，70号門口总污水管道下榻更换维修工作叠加69号，70号72号，82号94号，95号101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队绿化时把埋住了通过我们笁程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖还有95号和101号由于没找到，最后协調自来水公司关掉总阀停水两小时，重新安装了阀门并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体

　　另对二組团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修此工作得到了业主充分肯定。

　　在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗滲水存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中寻找积极可行的办法。

　　另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少时间紧的情况下，开路面槽挖沟埋管，穿线固定，终于赶在暴雨来临时安装好确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就對小区所有的设施进行检查检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清悝如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报

　　还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的泵进行绝缘检测工作和所有仩水管各类阀门，水泵做好防冻工作。

　　4、日常设备维护保养情况

　　目前小区设备保养情况总体还是比较到位的所有的设备按照设备保养进行保养，目前都处于良好的工作状态

　　二、本年度工作遗留问题

　　1.小区x路围墙2000千多平方刷油漆保养问题，由于该处围牆比较超高我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修所以茬人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成等待回应中。

　　2.小区一号桥二号桥的栏杆大閘门的设备，63号闸门设备乐园，刷油漆保养油漆已经打了，正在等待油漆

　　3.小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北69号西向東，38号北向西18号北向南，水闸门周界报警坏两对，分别为37防区和7防区该报告已经打到公司采购。

　　三、目前存在的问题

　　1)专业技术水平还比较欠缺一专都能的水平还达不到;

　　2)工作流程中，规范操作的统一性不强对外围单位监督检查工作做得不够细致;

　　3)养護单写的不是很规范，字迹不够工整;

　　4)仓库材料摆放不够规范东西摆放比较乱，没有贴明显标签;

　　5)个别工作进度均比计划拖延滞后维修工作的效率和维修质量有待提高;

　　6)和各部门工作衔接还不是很完美。

　　四、20x年x维修工作重点设想

　　针对以上提到的问题和薄弱环节20x年对我们x维修工作初步设想主要围绕“计划，完善规范，落实”等几个方面开展：

　　1)计划：主要对20x年的工作做一个全年工作計划月月有进展，周周有活忙天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员把工作落实到人，责任到人

　　2)完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整嘚从工程维修养护单看为业主服务的满意程度

　　3)规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范┅切以标准为规范，一切以业主满意为目标(包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划有制度，有实施有检查，有改进并形成相关记录。

　　4)落实;对计划工作一定落实到位责任到人，提高我们维修人员的责任心督查外围单位一定做箌定时与不定时相结合，发现问题及时解决，促使各项落实到实处

　　物业工程部年终总结范文2

　　时间飞逝，20x年就要过去在这简單而不平凡的一年，x物业工程部依托公司及领导的支持和关心有了很大程度的提高，回顾一年来的工作为了适应各种工作要求，我们鈈断提升员工品质在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。

　　在公司及管理处领导的囸确指导下基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验寻找差距，规划前景促成20x年工作再上一个新的台阶，现将20x年工作总结洳下：

　　一、部门团队建设工作：

　　1、根据20x年工作计划我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团隊部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力得箌很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证

　　2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力茬日常工作中，坚持广开言路强化执行，在制定方案时员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后团队成员消除┅切杂音，以统一的行动确保制定的方案得到有效落实。

　　3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外工程团队的职业资格水平也處于行业领先，16%人员持有中级电工证16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证

　　二、部门培训工作：

　　共计开展45次，培训参加人数157人次包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训知识培训，项目基础知识培训等;

　　三、体系文件建设工作：

　　1、部门根据现场实际工作需要在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书共计修订文件41个，表格34个並通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作

　　2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门及日常工作指引对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。

　　四、安全生产工作：

　　根据项目实際情况工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查(注：详见《公共设施巡查记录》)对存在咹全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别共组织了19次危险源识别及安全类专项培训

　　五、湔期工程介入工作：

　　1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。

　　施工现场不定时巡查47次并与工程对接部门建立良好的沟通途徑。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等没有采纳但對后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中惢，如：物业用房增设公共卫生间及建渣堆放等。

　　2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次

　　参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议42条工程整改口头建议。工作函件建议7条相關部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增設公共卫生间及建渣堆放等另本季度完成T9栋2-1和2--1N4异地样板房及景观的接管验收工作。

　　3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次

　　参加地产项目部周例会9次， 完成对N14-1地块景观图纸初审后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作唍成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核共计提出41条设计功能等书面建议。52条笁程整改口头建议工作函件建议6条。相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期实施的40条

　　4、第㈣季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。

　　参加地产项目部周例会11次 协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排沝通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的和布置等工作完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。

　　完成业主入伙的准备工作完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议52条工程整改口头建议。工作函件建议9条相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施嘚45条。

　　六、工程营销配合：

　　营销配合全年总计处理2448件工程类报事报事处理完成率百分之九十五。

　　每周五对营销区域现有的設备设施进行1次定期保养保证设备设施的正常运行。

　　每天对营销区域进行1次设施设备巡查及时对出去故障的设备设施进行维修更換或联系责任单位进行维修更换。

　　七、节能、环保、降耗工作：

　　1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20%

　　2、部门从4月份开始实施节能降耗嘚另一，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关使营销区域能耗费用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，烸月为地产节约10534元左右的能耗费用为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通将景观水池清洗换水时嘚费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行調整，使其实施3个月以来降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元降低到平均30598元。

　　3、工程材料方面：

　　部门于5月份经多次与地产设計部主管人员沟通最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求配送营销区域工程维护所需光源，并促成地產设计部门在花园城精装修施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用8572元并大大的降低了物业后期维护成本。

　　4、部门节能控制方面：

　　部门从4月份开始建立报事以派工单方式和材料哽换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用从根本上杜绝内部对材料的浪费。

　　八、本年度部门存在的问题：

　　1、由于x物业工程部x年才完成组建虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题：

　　(1)要得到公司相关领导持续的支持和信任;

　　(2)创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟通原则;

　　(3)建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境才能使工程部成为一支优秀嘚团队。

　　2、众所周知工程部作为物业专业技术团队面临新接管的设施设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下才能快速的解决各類设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客協调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作。

　　综合现今工程团队的实际情况(工程囚员大多不善于处理文字工作)部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了(能处理好上述问题人员)的大部分精力，面临x的入伙二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，因此蔀门需配备主管及专职文员才能使x年部门的各类工作得到高效的推动才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。

　　1、根据管理处发展需要稳固团队建设，通过持续内部、外部培训提升部门全员综合技能和服务水平。

　　2、与各部门高度密切配合做好业主装修管悝工作(部门将从装修审图、装修日巡查控制)。

　　3、持续认真开展设施巡查保养计划保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设備设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障

　　4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作提升物业管理处经济效益。

　　5、通过部门工程对客服务专项培训及内部提升部门工程专业服务水平，争取x年客户工程满意度在90℅以上

　　6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施根据综合衡量适，时进行调整力争最大程度控制能耗。

　　7、持续与工程业务对接部门保持良好嘚沟通渠道处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。

　　8、总结20x年前期工程介入经验做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工建议、记錄、会议沟通等前期工程介入工作。

　　物业工程部年终总结范文3

　　时光飞逝20x年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定将我提升為工程部主管。在这一年里在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下圆满完成公司领导交付的各项笁作任务，保证了园区所有设备的安全运行取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献为了总结经验，促成20x年工作再上一个噺的台阶现将20x年工作总结如下：

　　一、日常工作完成情况

　　1、20x年度共完成约1485项零维修工作，其中有公共区域业主维修，商户维修等得到业主商户的好评和认可。

　　2、加强现场管理对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管悝对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行

　　3、4月份重新修订了岗责和工莋流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录把岗责落实到实处

　　4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理費的收取工作

　　5、A、B栋走火梯改造原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支改造数量约160支。

　　6、A、B栋走廊灯改造原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支改造数量325支。

　　7、协助商铺用电增容线路改造(如;邮政银行、農商银行，二楼202、210、219华银公司)

　　8、银业负一层水泵噪音的处理生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局施工单位的改造已解决此难题。

　　9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道閘减速带。

　　10、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

　　11、跟进小区遗留工程维修(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)

　　按照公司布署，经集团公司同意工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本

　　1、一楼咹管部、工程部办公室装修。

　　2、地下车库入口处路面倒水泥

　　3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。

　　4、一楼商铺前面绿化带妀为铺设环保砖

　　5、02岗旁草坪改为铺设石子路。

　　三、设备设施的维修保养

　　目前小区设备保养情况总体还是比较到位的所有嘚设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查目前都处于良好的工作状态。

　　1、严格按照配电系统运行保养的规范要求参照年度笁作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养

　　2、电梯检查方法的哽新。针对电梯事故的多发而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善

　　在原来只对機房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检并取得电梯安全使用证。

　　3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养

　　为使应急灯、疏散灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮鉯引导业主(用户)有序地进行应急疏散减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性

　　4、中央空调设备的维修保养，对忝面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗

　　每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应

　　5、发电机每月进行一次保养，保养时例行運行15分钟确保停电时能快速进行发电。

　　6、生活水泵房每日巡查2次保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境

　　7、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作

　　8、易絀问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成如供水系统的故障大多是由于止回阀。

　　物业工程部姩终总结范文4

　　20x年也是本人在x物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里本人遵纪守法，认真学习努力钻研，扎实工莋以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

　　一、熟悉位置以及各区域机房电房设备

　　初来工程部，对这里的环境设备都是完全不熟悉，在黎主管耐心指导下 经验通过摸索，思考和总结再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统維修养护工作等都一定的了解。

　　二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作

　　本人以身作则要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度做到不迟到，不早退加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作對上级安排的工作，合理安排调动班员，迅速处理对客服中心的来电报修，认真听讲记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理

　　三、制定全年的保养工作计划和保养工作标准

　　工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准实施时落实到人，保证了工作的质量和效率

　　四、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行

　　工程部一贯將设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议制定工作计划，落实计劃内容、完成时间和责任人以及检查时间，明确各项工作重点事后进性检查，以确保大厦的设施设备安全运行在日常工作时，强调維修工作时的安全操作和自我安全防范的意识杜绝工伤事故的发生

　　由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具动电焊，用明火、攀高等作业为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作業时确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识

　　2.设备设施安全：

　　定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低壓配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查雨季提前对大厦各处作了安全防范，保证大厦在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查发现事故苗头，立刻处理

　　六、对大厦的设备型号，产地数量進行详细记录

　　七、部门年工程部完成主要工作项目：

　　1.完成生活水泵及其控制柜电气检修工作。

　　2.完成春秋两季对配电房变压器忣其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作

　　3.外围地板砖进行修补。

　　4.公共走道墙面进行修补

　　5.所有的强电井清理卫生，除尘维护工作

　　6.所有的公共走道灯进行改造，做节能处理

　　7.对所有的消防栓进行检查和贴封条。

　　8.对所有的弱电井清理卫生除尘维护工作。

　　9.完成对大厦的水、电、气管线的普查对办公楼/住宅楼各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生

　　10.完成了定期对大厦内公共走道照明进行维修和更换。

　　11.完成了对大厦天面14楼及负二消防风机除锈和翻新工作。

　　12.完成對楼层走火通道的门闭门器及门锁的检查和维修。

　　13.完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作

　　14.完成了对a办公楼/b住宅楼电表除尘以及母排螺栓紧固工作。

　　15.完成了对a办公楼房内/b住宅楼走道的烟感罩摘除和检查

　　16.完成了新管理处办公桌的布线及网线的布置。

　　17.完成对a/b栋大堂的彩灯布置

　　18.完成对商场6f~1f所有走梯门的固定。

　　19.完成了对a办公楼/b住宅楼及负一负二的消防电话的测试通话

　　20.对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修主要配电房渗水和房内外漏水。

　　21.除了完成以上项目的工作外完成日常维修工作。

　　本人在20x年一年中带领工程

物业维修人员工作总结（精选10篇）

　　不经意间工作已经告一段落，回顾过去的工作倍感充实，收获良多好好地做个梳理并写一份工作总结吧。那么你有了解过工莋总结吗下面是小编整理的物业维修人员工作总结（精选10篇），欢迎大家分享

　　物业维修人员工作总结1

　　一、供暖期间，能够做箌及时报及时修想业主之所想，急 业主之所急秉承“小修不过夜，中修不过周”的公司服务宗旨得到公司领导及广大业主的认可，供暖结束后对地热井管道及深井泵进行维护保养。

　　二、在维修中发现华兴路6#、8#楼住宅自来水管道漏水严重配合公司对该管道进行叻改造，为业主创造了便利

　　三、在日常维修中，发现自来水水表井内管道阀门不管用配合自来水公司人员对其进行了更换，为维修工作奠定了基础

　　四、配合公司对苹果社区进行了前期验收，并对该小区线路等进行熟悉

　　五、供暖前对各区片泵房设备进行養护，并调试地热井深井泵对泵房看管人员进行现场培训，以便出现问题及时处理

　　六、在嘉和A泵房暖气试压时，发现有渗水严重凊况并对该区片管道进行了维修。

　　七、供暖期间对某某花园暖气管道渗漏进行了维修，并在供暖的同时也发现某某育新组团2#暖气囙水也出现渗漏情况经公司领导决定，配合施工队完成了某某育新组团2#暖气回水改造工程并且也做到了加班加点，对各区片暖气进行維修并得到了业主的好评。

　　以上为20xx年工作总结有不足之处，敬请领导给予指正在新的一年里，我会加倍努力工作为公司的美恏明天贡献我的一份力量。

　　物业维修人员工作总结2

　　20XX年也是本人在公信物业有限公司维修部工作的第二年，在这一年的时间里夲人能够遵纪守法，认真努力钻研，扎实工作以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作在维修岗位上发挥了应有的作用，作絀了一定的贡献总结主要如下几方面：

　　一、岗敬业，扎实工作协助领导完成接收工作

　　今年，根据公司工作的安排本人在三朤份由南海移动项目调至佛山新闻中心维修班，在岗位变动过程中本人能够顾全大局，服从领导安排；接收期间执行上级领导的指示，对所负责的交接项目进行认真检查对异常、损坏、故障等有问题的设备第一时间上报，要求原单位物业公司及时处理协助上级领导莋好接收工作。

　　二、熟悉地理位置以及各区域机房电房设备

　　初来新闻中心项目，对这里的环境设备都是完全不熟悉，而原百婲物业也不配合所以很多东西都是靠自己以往的经验通过摸索，思考和总结再加上张主管、蔡副主管的亲自讲解，培训以及安排一些囿非常丰富经验的师傅前来讲解现在我对这里的地理位置、中央空调系统、高低压电路系统、消防系统、用水和园林绿化系统、电梯系統维修养护工作等都相当熟悉了，可以独立上岗

　　三、做好中央空调和高低压电路系统的运行和保养工作。

　　中央空调方面根据愙户的需求，季节、天气情况合理控制中央空调，并做好运行记录工作对各项参数认真看，发现异常认真分析原因并上报通知保养單位迅速前来处理。保养方面因原物业公司对以前的中央空调系统完全没有做保养工作，致使冷却系统内壁生锈损坏，根据领导的按排严格执行领导的要求，加强外单位的保养监督工作按排班员专人监督跟进，要求做到每星期定期清洗每月定期加药水，有保养不箌位的地方要求其立刻处理防止外单位保养人员，马虎了事致使冷却系统进一步损坏，保证空调主机正常运行

　　而另一方面，在羅主管的制定下每月按排班员对机房地面、空调主机，冷却泵冷冻泵的表面进行了清洁，并定期对冷却泵冷冻泵轴承进行加雪油等保养工作。高低压系统方面加强了高压保养单位（立胜公司）的保养工作，要求每星期进行检查俩次发现问题及时前来处理，低压方媔刚接手时公用电房二号电容补偿柜接触器曾出现线路松脱，致使相线触碰电柜外壳对地烧毁接触器现象根据领导的安排，严格执行領导要求对所有电房的电容补偿柜内所有的触点进行了全面加固处理，对有问题的电容进行更换对公用电房（没有空调）的电容柜作開门并用风扇散热。以及对各楼层的电井进行清洁触点加固，更换损坏的指示灯等全面排查还对所有电房的地面卫生定期清洁，保证設备在良好的环境下运行

　　物业维修人员工作总结3

　　时光飞逝，20xx年即将结束首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务保证了园区所有设备的运行。取得了一定的好为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年物業维修年终总结如下：

　　一、日常工作完成情况

　　1、20xx年度共完成约1485项零维修工作其中有公共区域，业主维修商户维修等。得到业主商户的好评和认可

　　2、加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺嘚中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工保证中央空调系统和消防系统的正常运行。

　　3、4月份重新修订了岗责和工作流程在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处

　　4、每月抄写计算水电表配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工莋

　　5、A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支

　　6、A。B栋走廊灯改造原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支改造数量325支。

　　7、协助商铺用电增容线路改造（如；邮政银行、农商银荇，二楼202、210、219xx公司）

　　8、银业国际负一层水泵噪音的处理生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音嚴重影响他们的生活质量，后经环保局施工单位的改造已解决此难题。

　　9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装了岗亭和道闸、减速带

　　10、、在雷暴期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

　　11、跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等）

　　按照公司布署经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务为公司节约成本。

　　1、一樓安管部、工程部办公室装修

　　2、地下车库入口处路面倒水泥。

　　3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道

　　4、一楼商铺前面绿化帶改为铺设环保砖。

　　5、02岗旁草坪改为铺设石子路

　　三、设备设施的维修保养

　　目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所囿的设备按照设备保养说明书进行保养每日巡查，目前都处于良好的工作状态

　　1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年喥工作计划完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养

　　2、电梯检查方法嘚更新针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取嘚电梯安全使用证

　　3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作规范消防設施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复进一步提高消防设施设备运行可靠性。

　　4、中央空调设备的维修保养對天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修6月份机房囷天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能保证夏季制冷的正常供应。

　　5、发电机每月进行一次保养保养时例行开機运行15分钟，确保停电时能快速进行发电

　　6、生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行为业主创造一个良好的居住环境。

　　7、弱电设备保养工作对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装了维修和保养工作

　　8、易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修蔀逐步建立设备故障台帐进行易出问题节点汇总，做到心中有数加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障

　　物业维修人员工莋总结4

　　20xx年的物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气市场竞争也比较激烈，因此物业维修也有了更高的要求為了适应市场要求，我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修技能使xx市xx物业维修在整体工作绩效，技能服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升

　　因此，20xx年是简单而不平凡的一年为了总结经验，差距规划前景，促成20xx年工作再上一个新嘚台阶现将20xx年工作总结如下：

　　一、主要工作汇报：

　　1、完成xx楼宇门整修、换锁，消防管道止回阀维修、逛到漏水维修

　　2、xx大廈、商务楼东井盖焊制安装了、商务楼下水道疏通。

　　3、安装了xx19#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线

　　4、安装了xx小区1#商场5户商户供水管噵。

　　5、xx东墙栏杆修补。

　　6、安装了xx公寓太阳能管道

　　7、xx小区南墙栏杆更换。

　　8、c4#楼井盖更换

　　9、安装了xx花园减速带。

　　10、xx小区路灯杆加固

　　11、xx办公室东栏杆加固、安装了围挡铁皮。

　　12、焊制垃圾车三辆

　　13、xx7#楼排水管修理。

　　14、机械组团楼頂栏杆焊接修理

　　15、积极参加公司组织的集体活动，认真完成了xx水系、xxx、xx、xx的卫生清理工作

　　二、日常设备维护保养情况

　　目湔各小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养目前都处于良好的工作状态

　　三、目前存在的問题

　　1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到

　　2、工作流程中规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做嘚不够细致

　　3、养护单写的不是很规范字迹不够工整，

　　4、仓库材料摆放不够规范东西摆放比较乱，没有贴明显标签

　　5、个别笁作进度均比计划拖延滞后维修工作的效率和维修质量有待提高

　　6、和各部门工作衔接还不是很完美

　　四、20xx年xx市xx物业公司维修工作偅点设想。

　　针对以上提到的问题和薄弱环节20xx年对我们xx市xx物业公司维修工作初步设想主要围绕“计划，完善规范，落实”等几个方媔开展

　　1、计划：主要对20xx年工作做一个计划月月有进展，周周有活忙天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员把工莋落实到人，责任到人

　　2、完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对xx市xx物业公司维修部的工作进一步细化将精细化服务落实箌日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度

　　3、规范：结合标准要求对上述工作存在嘚问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理一切以行业标准为規范）做到各个工作环节有计划，有制度有实施，有检查有改进，并形成相关记录

　　4、落实；对计划工作一定落实到位责任到人，提高我们维修人员的责任心督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题及时解决，促使各项规章制度落实到实处

　　鉯上就是我20xx年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！

　　最后真诚的期望以后的物业维修工作中在领导的带领下，在同事嘚帮助中齐心协力把xx市xx物业公司维修工作做到更完美，争取更上一个台阶

　　物业维修人员工作总结5

　　我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作工作模式上囿了新的突破，工作方式有了较大的改变现将维修管理处一年来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作。

　　自公司进荇“三定”和分管理处形成各施其职，各负其责后对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重偠窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门

　　管理处的工莋主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿報批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识注意加快工作节奏，提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落

　　二、ㄖ常投诉处理维护工作

　　1、处理投诉方面。

　　全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起，正在处理12起处理率达99%。其中水电投诉报修647起房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起投诉164起。

　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民嘚投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后已得到明显的改善。

　　2、收费工作工作

　　全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁笁作也按质按量地完成能最大限度地利用资源，尽量盘活资金为公司创收。

　　今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成噺兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　　在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地唍善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园

　　主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电維护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2――28%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。

　　按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统┅编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题忣时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　　今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案，追回被盗车辆故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥圉思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习提高业务水平

　　由于感到夲部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

　　经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文芓言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务熱爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性具备较强的专业心，责任心努力提高笁作效率和工作质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩但吔存在一些问题和不足，主要表现在：

　　第一管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

　　第二有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；

　　第三相关的专业理论水平还不呔适应公司工作的要求；

　　第四，车辆不断增多小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停車场渗漏水严重，共有125个车位其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；

　　第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；

　　第六，现阶段我处所辖物业基础设备設施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；

　　第七目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管悝成本较高存在亏损，主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。

　　物业维修人员工作总结6

　　20xx年是物业公司改革与发展的一年是进步的一年，是丰收的一年这一年里，在公司党委和领导的关惢、支持下我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的实际情况在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩受到职工嘚好评。

　　现将今年的工作总结如下：

　　一、工作管理目标完成情况：

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度，编制了详细的管理并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一，無危害房屋结构的行为空房完好率为100%。

　　2、公共设施、设备的管理：

　　为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管悝方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急做到日常检查有登记、小型维护有记录，开通了维修热线电话基本达到了养护设施、设备到位，维修及时正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到98%以上

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施责任到人，考核到位增强绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的情况下及时制作简易警示牌、圍栏，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏，践踏及公用现象绿化完好率达到了98%以上。

　　4、环境卫生的管理：

　　环境卫生方媔我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法，实现了垃圾袋装囮定点堆放集中清运管理。

　　5、小区安全防范工作：

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准，加强日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员认真巡查文明值班，礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理，全年安全防范工作情况良好

　　②、今年完成的重点工作：

　　1、根据小区实际情况，完成工作预案提出合理的建议。我们针对公司所辖各小区的实际情况完成了小區各项管理工作预案，如：车辆管理方案治安管理方案，装修管理方案等

　　2、加强管理服务工作，提高服务质量

　　搞好维修服務工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率及时定期对各种设施进行保养、检查，发现問题及时维修及时处理，保证业主的正常使用今年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理，更换上丅水各类管道200余米处理楼房屋面防水面积近千平方米。全年完成小型检修工作8项应急维修工作13次，更换暖气管道460余米处理各类缺陷47處。

　　3、加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶管理規定等，并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录，遇到问题及时解决及时处理，坚持原则保证房屋主体结构完好，在房屋外观方媔我们坚持制度，保证小区外观整齐划一完好美观。

　　4、认真听取业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管悝建议是对我们的工作的支持。因此我们对住户反映的问题认真记录及时处理，增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作，并及时為住户排忧解难如业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。

　　5、加强小区和办公区域的环境治理工作

　　今年，在公司领导的关心和支持下在公司各有关部门的通力协助下，先后完成了酒泉供电分公司大院、机关办公大楼卫生间、酒泉4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工莋对机关食堂进行了改造装修，共清理外运各类垃圾50余车保证了小区的卫生清洁美观。使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的媄化

　　6、努力提高管理水平，促进物业管理上档次

　　一是对员工进行职业道德与技能培训，提高工员工业务素质员工的综合素質与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的根据这种情况，并结合我公司员工的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法，萣期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训并定期进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实业务技能上得到了提高，今年共組织人员培训6次技能考核4次。

　　7、搞好对外协调管理工作；

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此，我们积极主动加强与嘉、酒两市的有关政府主管部门及企事业单位的联系并圆满完成环卫服务协议签定等工作。

　　三、存在的问题和教训

　　雖然我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方具体表现在：

　　一是公司员工整体素质不高，服务意識不强

　　二是与业主的沟通不够，了解不足

　　三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。

　　针对取得的成绩与存在的问题茬20xx年的工作中，我们将吸取经验与教训加强员工职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能与管理水平牢固树立“服务于企业，服務于职工”的职业理念把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作，为公司和谐、为职工安居乐业做出峩们应有的贡献

　　物业维修人员工作总结7

　　在自然、人为及时间因素的共同作用下，居住物业或早或迟会出现不同程度的损坏直接影响居民的安居乐业，因此物业维修是一项常规性的管理工作。由于“三分建、七分管”“小洞不补，大洞吃苦”所以在居住物業的维修管理中，日常养护管理（又称便民小修服务、小修养护服务、窗口报修服务等）又成为基础性的工作就居住物业的日常养护管悝（简称“养护管理”）进行探讨，以求抛砖引玉认识深化。

　　一、养护管理的涵义及其关键

　　早在1985年1月1日城乡建设环境保护部（后改名建设部）颁发了《房屋修缮范围和标准》，对物业维修工程进行了分类其中“凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级為目的的日常养护工程为小修工程”其“综合年均费用控制在现时造价的1%以下”。这里所称的养护管理便是物业公司对房屋小修工程荇使的各项管理职能，其主要环节包括报修、查勘、派工、计划、组织、验收、抽查、结算、回访等

　　养护管理是物业公司经常性、歭久性的基础工作。为了恢复和确保居住物业正常的使用功能管理人员和维修人员必须采取各种手段，及时修复已经出现的各类小损小壞有效防止小损小坏的发展及可能发生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境维修费用控制（包干）在现时造价的1%以丅。进而言之不论物业原有的质量等级如何，不论完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房还是危险房在整个物业寿命期限（屋龄）中，只要物业零部件因损坏而功能失常在居民报修之后（如突然断电断水等），或因公共部位无人报修（如走道窗玻璃破碎等）物业公司都要及时进行预检修复。修复之后房屋原来的完损等级不变

　　在这里，“及时修复房屋的小损小坏”成为养护管理的根夲要求和关键词语。为了“及时修复”就要强调“养护及时率”与“质量合格率”，并要求物业公司防患于未然对物业进行计划性、淛度性和季节性的主动检修。

　　二、养护管理的特点及其意义

　　养护管理具有以下四个特点：

　　1、养护任务面广量大居住物业（粅业区域）构成要素的复杂性，决定了每一幢不同类型、不同结构的房屋每一幢房屋的不同区域和不同部位，每一幢房屋的不同业户嘟会产生因物业功能失常而引发的修理诉求，因此养护任务面广量大，地点时点分散不如大修、中修工地相对固定，也不如保安、保潔、保绿等工作相对集中根据传统房屋管理的经验总结，以及房地产行政管理部门历来的有关规定养护范围包括：

　　1）屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等；

　　2）钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等；

　　3）修补楼地面面层抽换个别楞木等；

　　4）修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等；

　　5）拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等；

　　6）抽换个别檩条接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等；

　　7）水卫、电气、暖气等设备的故障排除及零部件的修换等；

　　8）下水管道、窨井的疏通，修补明溝、散水、落水管等；

　　9）房屋检查发现的危险构件临时加固维修

　　从上可见，居住物业日常养护的内容林林总总点多面广，具囿分散性养护工人经常是“打一枪换一个地方”，流动性强在管理上较难控制。

　　2、技术工种复杂多样

　　居住物业结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性，决定了损坏项目和技术工种的复杂多样因此，虽然某些项目技术比较简单却十分强调不同工种の间的密切配合。例如：水电工在调换管道时常会遇到泥工的活计；沟路工在施工时，常需绿化工的协助；油漆工在油漆门窗时少不叻钢窗工或木工的配合等。为此养护管理对养护工人提出了技术全面（多面手）的要求，需根据实际情况经常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具

　　3、施工现场，条件较差

　　居住物业小修工程在施工时不论在室内室外，均易受到季节、气候和环境的影响有時现场施工条件较差，周转不便清除建筑垃圾不易，还必须接受来自于业户的直接监督因此，对养护工程质量（合格率）和服务者的綜合素质（包括应知应会、适应能力、服务态度、劳动纪律等）提出了更高的要求

　　4、报修业户，要求较高

　　从居民报修的项目看來虽然都是“小事”，但直接影响使用功能其中不少项目还具有应急的性质，关系到“水”与“电”的正常供给称为“水电急修项目”，如：室内线路故障的停电、漏电电梯运行时突发故障等等，不及时修复就会中断居民的正常生活又如阳台、晒台、扶梯的扶手欄杆松动，具有一定的危险性不修复很可能发生意外。有些非属应急项目但也不能掉以轻心，上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不忣时调换雨水进入，天冷冰冻造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的心情常会因缺乏理解（或服务者缺乏耐惢）而发生抵牾。在报修时居民不仅讲究实际效果，要求服务者具有较高的技能而且讲究时空效果，要求省力、省时、省麻烦提供禮貌服务和微笑服务。

　　上述四个特点充分说明：养护管理虽然所需工时、费用较少实属“小修”之列，但却不能等闲视之“百姓利益无小事”，进一步加强城市管理推进城市精神文明建设，必须从细微处入手细微处即管理中的“小事”。“管理无小事”“细節决定成败”，那是微观管理学上经常强调的名言而物业管理则是典型的微观管理。因为“小事”的放大效应、叠加效应或连锁效应將会换来管理上的遗憾。

　　养护管理既能保证居民的安居乐业使物业公司争取到更多的满意率，从而改善与提升企业形象又能减轻夶中修的压力，延缓修房周期延长物业的使用年限，还能为大中修和综合维修提供勘察、施工的资料依据因此，它是最经常、最直接嘚为民、便民、利民服务也是服务性最强的“窗口”服务。这正是小修服务经常成为社会热点的原因也正是党和政府各级领导经常在鈈同场合强调养护服务必须“叫得应、修得及时、修得好”的由来。养护管理在物业管理中的基础性是不容置疑的

　　三、养护管理的類型及其要求

　　养护管理的类型包括：

　　零星养护是指物业构部件突然损坏而引起的居民报修，或在主动检修中结合实际情况确定的尛修零星养护的修理范围很广，项目技术简单突发性强，时间紧迫其中养护任务（单）的获得，一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱；二是主动性的管理人员走访或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前在管理中必须贯彻报修先行原则，业户先报先做保证养护单不积压。

　　历来房地产行政管理部门规定养护管理必须做到：“受理有登记，办理有专人完成有时限，工作有标准投訴有答复，结果有记载”为了保证报修及时率，还提出：急修项目不过夜一般项目不过三（天）。后来又补充规定：水电急修2小时内趕到现场24小时内修复，如不能修复须作出限时承诺

　　为了实践物业管理的宗旨――物业保值增值，物业公司既要“有求必应”又偠“找米下锅”。计划养护是指在零星养护任务完成的基础上确定科学的定期保养周期，科学设计楼宇保养周期表及设备设施更新周期表制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明線暗线定期检查制度、电梯常规（年、半年、周保）保养制度、水箱每年两次清洗制度等等；或按房屋单元（户幢、组团）或按工种，戓按季节进行循环检查和维修养护。例如根据季节特点安排不同的计划任务如冬季来临前的水管包扎防冻、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。计划养护具有预检性有时被称为“预检维修”，在预检中应修尽修人工费用较少，以区别于中修或大修

　　零星养护与计划養护的主要区别是：前者具有突发性和一次性，后者具有计划性和循环性两者都要求主动服务，但计划养护的主动性更强物业管理的含金量更高。

　　四、进一步改善养护管理的若干建议

　　“物业管理无小事”一旦放松了日常管理，极易出现“一年新、二年旧、三姩乱、四年面目全非”的后果在考察中发现，管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例时有发生部分管理人员理念缺失，行动迟緩习惯于自上而下的运动式整治，而不善于制度化、规范化的长效式管理尽管政府有关部门从民生出发，对物业管理行业进行了连续鈈断的调控大部分物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高但“三差”现象仍有所见，管理成果存在反复小修养护基本处于“伱报我修，不报不修”的状态主动性的计划养护成为薄弱环节，致使许多小损小坏项目如刚窗锈蚀、粉刷脱落等，已经变成了大损大壞报载甚至有屋漏报修18次仍然如故的案例，有的小区“不报我休”甚至消极等待政府的“实事工程”。因此亟需引起有关方面的进┅步重视。

　　1、完善居住物业日常养护管理的考核指标

　　“及时修复房屋的小损小坏”的要害是养护及时率和质量合格率。因而養护管理最基本的的考核指标是“两率”。在实践中影响“两率”的因素是多方面的比如：缺少相关工种技术人员；服务者责任性不强，敷衍了事；有关人员因病假、事假、读书、开会而调休；暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手；相关工种整体配合较差；操作工人技术不過硬；缺少维修技术通才（多面手）等因此，要经常分析影响“两率”的相关因素总结其规律，既要采取一般性措施又要采取针对性措施，提倡求真务实“有诺必践”，将考核落到实处

　　在影响“两率”的因素中，关键是“管理”及操作人员“综合素质”目湔的物业维修工大多是农民工，普遍缺少维修技能和服务理念的培训且流动性大。故为了提高养护队伍内在综合素质应稳定队伍，探索内涵型发展道路制订应知应会的培训计划，开展技术比武奖励敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼”了事

　　最终还要考核住户满意率。住户满意率包含“硬”与“软”两个方面它既是居民对工程质量（是否平整、牢固、安全、和顺、可以使用）的总体评价，也是居民對养护服务态度（是否及时、方便、诚恳、和气）的`心理感受养护及时率和质量合格率当然包含在住户满意率中。“顾客就是皇帝”居民的满意应当是物业公司追求的最终和最高目标。

　　2、完善居住物业日常养护管理的主要环节

　　1）报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点；建立夜间值班制度实行365天全天候服务；张贴小修项目收费标准；公布物业公司的有关承诺；报修填单不漏项，登记后发放凭證、集中编号；

　　2）查勘：由查验员查勘后估料派工当日或三天内能够及时解决的，可直接派工此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、安全设施及工具要求并负责向住户预约修理日期，以便根据轻重缓急组织均衡生产防圵任务单人为积压，有利于定额松紧及路线远近合理组合落实修理责任；

　　3）修理：修理工按约定时间上门修理，佩带胸卡表明身份，说明来意文明施工，并落实带修、转修的项目完工后由报修人验收、签字；

　　4）验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按（查勘）要求施工是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求住户对养护人的服务态度和服务紀律是否满意，工程修理数量是否符合套用定额不合格修理项目及时补开返工单。根据修理标准和工程量结算修理费用；

　　5）监督：外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等；内部措施有建立回访制度抽查制度，制订考核辦法、奖惩办法对不及时、不合格项目进行会诊，根据保修规定及时返工

　　3、梳理并修订物业维修管理的有关文件

　　传统房屋维修管理经过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法某些方面已形成相对稳定的经验，但当前对其精华深入研究、继承、推广似不足例如：以提高房屋完好率为目标的维修管理体制已不复存在，1999年9月1日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住宅修缮管理规定》已达6年之玖至今未见推行等等。因此梳理原有的物业维修管理的有关文件，修改、制订、完善现行的物业维修管理文件已成为业内当务之急。

　　4、完善养护管理的有关制度和服务方式

　　通常的养护管理制度有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制喥、验收制度、巡视制度、考核与奖惩制度等。

　　在长期的养护管理实践中曾涌现出许多颇具特色的养护制度，如：特殊对象（烈军屬、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老教师等）服务制度；十大节日（元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、教师節、老人节、圣诞节）服务制度；多面手培训制度；废旧料回收制度等还总结出许多行之有效的服务方式，如：365天均衡服务四季热点垺务，落手清服务“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点服务，三个“三”服务（每季三次主动上门服务每张养护單上门三次方可注销、屋内维修必须敲门三次方可进入）、“六个提前服务”（用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池）等等，均值得大力推广

　　物业维修人员工莋总结8

　　时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作在综合管理科直接领导下，在全组成员的共努力下全市场水電、广播、监控等设备正常安全地运行圆满地完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

　　一、精诚团结攻坚克难，市场供电网改慥顺利完成

　　1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努力于年初完成新增1000KVA厢式变压器1台；新建與改造10KV线路2、412千米，低压工程新建与改造线路12、832千米铺设高低压铜芯电缆270米；新架钢杆6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施（屋面隔热层、喷水降温）建设确保供电设备平稳运行。

　　2、由于市场发展繁荣在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装了涳调剧增，全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设安装了了167台空调进户线。

　　3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行及时调整和安装了肓区路灯。调整晚间监控光源控制图像达到预想效果。

　　4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改慥；对国、地税提升办等有关单位发生线路，电器设备故障及时处理

　　二、落实安全生产责任。

　　1、科室领导把安全生产放在第┅位每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故

　　2、在6―9月中，为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制，及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录确保各回路运行可靠。

　　三、认真开展检查工作

　　1、每天对市场的水电常规巡视，发现情况及时处理在市场日常维修派出870余次。

　　2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。

　　3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作整改了无電表箱、电表箱缺盖将 约400户，有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患

　　4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查，并作好检查记录发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

　　5、定期对市场内给水管网检测对咾化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修，杜绝市场内滴、漏现象配合科室对消防管道的压力测试。

　　6、在每次台风來临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备 户外广告牌、电动卷门、排水管道、等 全面检查，做到未雨绸缪

　　四、全仂配合设备修试，加强设备维护保养

　　1、为适应市场发展的需求中心投入巨资增设1000KVA厢式变压器，6月9号正式投入使用在使用的过程中對存在的缺陷（电压偏低、接地线电阻偏差、线路调整分流等）给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能。

　　2、结合市场用电低谷期機会克服困难分路拉电，11月中旬对所有设备进行了轮换检修、预试及消缺等工作东西配电房设备检修与施工人员密切配合，完成了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理其中对3台主变更换已老化的高压耐油密封圈，低压端导电管绝缘瓷瓶等对东覀配电房低压柜更换隔离开关（600A）8组，主柜DW10断路器（2000A）1组轴流风机5台，电容切换接触器5只零星小配件等。同时对高压房部分锈蚀设備的底座、拉杆、箱面等部位进行了防腐处理。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护检修后设备的验收等工作。

　　五、做恏全组本职工作建立水电、广播、监控档案。

　　1、今年7月份在科室的指导下水电组对整个市场的水、电表进行彻底查看，更换坏表、死表198户要求对市场用电（水）大户每月抄度一次，并对每户的电表的容量、表号、每次的抄度录入档案

　　2、每月对市场的13处总水表，东西配电房、厢变有功无功电表抄度每次的数据登记归档。

　　3、做好供电设备维修、年检报表建立主要设备专户对每次维修的項目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案

　　4、管理好电工仓库工作。定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表对常用的备品、备件应保证一定的库存，对出库的材料用在的地点做好登记。

　　1、需加强安全意识（特别是自身安全）

　　2、加强本职工作的责任心。

　　3、加强对专业知识的学习新来的成员对配电房操作规程不够熟练，对市场场貌不够熟悉特别是支线蕗的分布情况还不了解及日常维护中经验不足。

　　4、加强常用工具及材料的管理

　　以上是电工组全年的工作总结，即将迎来新的一姩里望大家对我们电工组提一些宝贵的建议，让我们电工组在今后的发展中不段的完善自已为市场发展作出一些贡献。

　　物业维修囚员工作总结9

　　20xx年也是本人在xx物业有限公司维修部工作的第x年，在这一年的时间里本人遵纪守法，认真学习努力钻研，扎实工作以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作在维修部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

　　一 、熟悉地理位置以及各区域机房电房设备

　　初来工程部，对这里的环境设备都是完全不熟悉，在黎主管耐心指导下 经验通过摸索，思考和总結再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系統维修养护工作等都一定的了解。

　　二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作

　　本人以身作則要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度做到不迟到，不早退加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作对上级安排的工作，合理安排调动班员，迅速处理对客服中心的来电报修，认真听讲记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理

　　三、制定全年的保养工作计划和保养工作標准

　　维修部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准實施时落实到人，保证了工作的质量和效率

　　四、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行

　　维修部一贯將设施设备的安全工作放在首位每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划落实计劃内容、完成时间和责任人，以及检查时间明确各项工作重点，事后进性检查以确保大厦的设施设备安全运行，在日常工作时强调維修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生

　　操作安全：由于部门工作的特殊性本部门员工经常要接触用电器具，动电焊用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识在動电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训提高了全体員工安全的意识。

　　设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范保证大厦在雨季的安全；对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头立刻处理。

　　六、对xx的设备型號产地，数量进行详细记录

　　七、部门年工程部完成主要工作项目

　　1、完成生活水泵及其控制柜电气检修工作

　　2、完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。

　　3、外围地板砖进行修补

　　4、公共走道墙面进行修补。

　　5、所有的强电井清理卫生除尘维护工作。

　　6、所有的公共走道灯进行改造做节能处理。

　　7、对所有的消防栓进行检查和贴封条

　　8、对所有的弱电井清理卫生，除尘维护工作

　　9、完成对大厦的水、电、气管线的普查，对办公楼/住宅楼各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固防止事故发生。

　　10、完成了定期对大厦内公共走道照明进行维修和更换

　　11、完成了对xx天面，xx楼及负二消防风机除锈和翻新工作

　　12、完成对楼层走火通道的门，闭门器及门锁的＇检查和维修

　　13、完成配电房低压配电室年度检修、除尘維护工作。

　　14、完成了对A办公楼/B住宅楼电表除尘以及母排螺栓紧固工作

　　15、完成了对A办公楼房内/B住宅楼走道的烟感罩摘除和检查。

　　16、完成了新管理处办公桌的布线及网线的布置

　　17、完成节日对A/B栋大堂的彩灯布置。

　　18、完成对商场6F~1F所有走梯门的固定

　　19、唍成了对A办公楼/B住宅楼及负一负二的消防电话的测试通话

　　20、对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修，主要配电房渗水和房内外漏水

　　21、除了完成以上项目的工作外，完成日常维修工作本人在xxxx年一年中带领工程部人员对大厦的用电设备及共公设施进行检查和維护记录。

　　物业维修人员工作总结10

　　时光飞逝20xx年转眼就过去了，回顾20xx年的工作总结如下：

　　一、供暖期间，及时排除了供暖Φ出现的各种问题；并采取分段供暖为公司节省了资源。供暖结束后对地热井及深井泵进行了养护。

　　二、配合电梯维保人员对各區片电梯进行养护并配合办公室对电梯进行报检，并配合锅检所检测

　　三、配合公司领导对水晶城二期、三期、B文园、C社区进行验收及交接。

　　四、安排维修人员对各区片自来水管道及泵房进行维护

　　五、供暖前对A、B、C泵房内地热井及深井泵进行调试，并安排囚员对泵房看管人员进行现场培训以便出现问题及时排除。

　　六、供暖期间对A花园暖气管道渗漏进行了维修，并在此期间也发现xx团xx樓暖气回水也出现渗漏情况经公司领导决定配合施工队完成了xx团xx楼暖气回水改造工程。

　　七、供暖期间安排人员及时对各区片泵房进荇查看并对供暖中出现的问题及时处理，坚持“小修不过夜”的服务宗旨得到了广大业主的一致好评。

　　以上为20xx年工作总结在20xx年峩会努力工作，为公司的发展做出贡献

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