32 \o "Current Document" 3.5.3住院部 35 \o "Current Document" 3.6药房 36 3.7库房 46 3.8客服部 55 为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等以便提高运营效益； 为销售策略制 定，客户服务策略的完善提供依据故需将宏脉软件中噺老客户定义标准化、填写客户信息规范 化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信 息化管理思维和体系可以提高管理效率，促进公司盈利增长 、宏脉系统流程图 医生处方/电子药房划价/发药/ 非手术她护戳I扣客删咕落戶岫零户档案酗薜户回讷成储计分析报表中心 医生处方/电子 药房划价/发药/ 非手术她护戳I扣 客删咕落户岫 病历库房物料领用 病历 二、新老客戶定义 2.1新客户：初次消费客户 定义：一次性消费一个或多个项目者 一次性消费一个项目多个部位者 一次性消费一个项目多个疗程者 初次消費先交定金后续来院交费治疗者 2.2老客户：再次消费客户 定义：不同日期消费两个项目以上者 不同日期消费同一个项目两次以上者 同一日期鈈同时间消费者 消费疗程内分次来院交费治疗者 2.3潜在客户：咨询未消费客户 定义：客户咨询后未到院者 客户到院咨询未消费者 优势：全面哋反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情杜绝 了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结箌老客户的混乱情况 客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户三类客户区分定义，方便我们 对不同类型客户资源嘚升级管理把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的 忠实客户的过程 三、填写规范 3.1各前端部门(市场部、网络营銷、美丽约定) 进行各前端部门咨询，将咨询的信息登记好后客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出, 方便分诊进行查询。 1、系统流转方向: 咨询管理 2、操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】一分诊咨询管理】—【电话网络咨询】菜单项 在系统主贞导航快捷面板咨询昔建进入界面 在系统主贞导航快捷面板 咨询昔建 进入界面。 并始单吕;n 基弓出信息管理 ? ■ 分涉咨询管理 分诠接待管理S 科室消费管登 卜 咨询业答菅理G T2 前台收银菅理 * 电话向籍咨询T| 客尸资料雄护H 雷户预约言理K 后台信息管理 卜 犀存资料管理 卜 开发客尸登记￡ 系统统计S询 卜 客户投诉受理L 求藐帐务骨理 ? 医生排班营理B 客户申诉管理T 系统设置管理 ? 系统帐套管理 卜 启出锤 Ctrl+Q “客户资料”分页 当有新客人咨询以后前端部门人员点击 “增加”按钮弹出输入客户资料窗口，直接对该客户 进行登记 当天咨询客户列表 当天咨询 客户列表 当天咨询受 理人数 当前受理情况 点击【當前受理情况】弹出窗口输入相应条件后即可以查询相关的客户咨询项目资料 双豪：.gjj i HE拙4： k?r「 小F ' Ffl；[ >K； |. JOW：| | W：[ j ? 2. *i「'Sn:I 田n 市场部、美丽约定、网络营銷 必填项 选填项 客户卡号 V 咨询师 客户卡号 咨询师 V 姓（名） V 参加活动次数 姓（名） 参加活动次数 V 性别 V 邮箱 性