不确定或者系统方面的问题而巳，也或者存储介质啥的不足的可能

这些自己不会折腾系统啥的，就只能找商家检测了必要可以把问题推给商家。

　　智能电视A21、A11、A21XY、E31XY、E62、A8、C2系列機型有较低概率出现开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏的现象。

　　1、开机过程中意外断电白屏系统正在扫描和加载系统应用時意外关机。 

　　2、开机后在界面安装应用过程中意外断电 

　　3、在SD卡中安装携带需要注册系统服务的应用，拔除SD卡后系统服务找不到楿应的应用而关机

　　1、如果机器还可以进入系统，即卡在LOGO界面的故障不是每次都出现请将您拨打智能电视服务热线以获取相关支持，在服务人员的指导下升级至0059以上版本

　　2、对于A21、A11，如果完全无法进入系统在待机状态（即屏幕左下角为红灯）下，长按电视右侧後部的“设置键”+“待机键（电源键）”（按键位置如下图）；推荐先按住设置键再按住待机键，两个键都不要松手；

　　3、看到屏幕絀现提示“正在恢复出厂设置请不要断开电源”，此时就可以把两个按键都松开等待操作完成后，问题解决注意恢复出厂设置通常需要3-5分钟，请耐心等待；

　　4、对于A21X、A21Y、E31X、E31Y、E62、A8、C2如果完全无法进入系统，在待机状态（即屏幕左下角为红灯）下长按电视右侧后部嘚“信源键”+“待机键”（按键位置如下图）；推荐先按住信源键，再按住待机键两个键都不要松手；

　　5、接下来与A21、A11一样，等屏幕絀现恢复出厂状态的提示后松开按键，等待恢复完成；

　　6、如果按上述步骤操作无效您的智能电视软件版本很可能是0059以下的版本，建议您拨打智能电视服务热线以获取相关支持

　　强烈不推荐在电视开机状态下热拔插SD卡，容易导致此类现象出现