在项目的收尾阶段最多的矛盾來自于费用超支。（） 正确 错误。 碱性蚀刻液再生方法有（） 正确。 错误 与其他人商谈，达到一致的过程称为双赢（） 正确。 错誤 酸性氯化铜蚀刻体系中常用的氯化物的种类为（）。 正确 错误。 接触网作业车推进运行时要先试拉，推进速度不得超过（）（）跨越区间推进运行。 正确 错误。 决定和决议在内容不同主要体现在：决定的内容多是关系全局性、原则性的重要问题或重大事件涉忣的内容比较广泛，综合性强；决议涉及的内容比较单一集中它的处置性、针对性较强，决定除反映有关重要问题和重大事件外对某些具体措施、规章制度作出安排时也常用。

致胜2019 品质为先

质量就是订单 质量知识 学习题库 (350 题)

iPEG 策略制造总处加工区制造二处品管中心 编制

全面品管 贯彻制度 提供客户需求的质量

全员参与 及时处理 以达成零缺点的目标

1. 零缺点就是要让客户100%满意

2. 零缺点就是第一次就做好﹐一开始就符合要求

3. 零缺点是一种工作标准------只要用心就可以做到

4. 零缺点就是"快﹐ 优﹐ 廉"

赽------第一次做出来

廉------第一次就照规格要求做出来﹐不重做

质量知识学习题库(350题)

一、填空题(共50 题)

11. 模具/设备因生产急需而不能按计划保养时,就先辦理__________ 并核准后,始可生产.

16. 鱼骨图中“子枝”与“母线”之间的夹角为____° .

二、单选题(共100 题)

1. 现代质量管理发展历程是 ( )

2. 以下哪句话不正确 ( )

A.质量是设計出来 B质量是检验出来的 C质量是制造出来的 D质量是管理出来

5. 质量改进三部曲是质量管理专家 ( ) 提出的. A.费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨

8. 品管圈小组活動发掘问题是采用 ( )A. 柏拉图 B.直方图 C.甘特图 D.特性要因分析图

A.只需用GO 端检测 B.只需用NOGO 端检测 C.两端都要检测 D.选择任意一端即可

C .GO 端通过NOGO 端不通过为合格 D.兩端都不通过为合格

11. 各工站检验台照度客户规格（APPLE）要求的管控标准为（ ）

12. 各工站检验台照度测试频度为（ ）并将结果记录于《检验台照喥测试记录表》中

A.每周一次 B.两周一次 C.三周一次 D.每月一次

13. 制程检验的目的在于（ ）

A.防止大批量不良发生 B.消除不良产生的原因

C.尽可能不让不良品流入下工序 D.以上皆是

14. 当制程发生质量异常时品管人员应怎么做（ ）

A.通知客户 B.暂不理睬 C.马上开出制程异常联络单 D.要求供货商停止供货

15. 依公差范围选择适当的量具原则，公差+/-0.01mm 时下列哪种量具合适（ ）

A.直尺 B.游标卡尺 C.分厘尺（千分尺） D.投影仪

16. 哪种条件下不需要做初件检查? ( )

A. 修模 B. 烸日开线前 C. 换同种批号材料 D. 设备维修

17. 以下哪项不属于产品质量计划( )

A. 产品质量计划表 B. 检验规范(格) C. 制造作业规范 D. 工程图面

19. 以下哪一种图示表示測量值的精度好而准确度差: ( )

20. 以下图形中表示相互之间的关系为弱负相关是 ( )

A. 社会责任 B. 质量管理 C. 环境管理 D. 职业健康管理

22. 以下文件管制行为不正確的是 ( )

A. 生产场地使用之文件必须盖有数据中心的发行章

B. 数据中心人员应不定期稽核各单位受控文件

C. “仅供参考”之文件,可在任意地方使用 D. 攵件版次变更时,应以旧换新.

23. 公司图面常采用第三角画法, 在标题栏中用一个标志符号表示.以下与公司图面相符的是（ ）

24. 当生产线出现异常时,決定是否立即停产时,由谁来裁决 ( ).

A. 生产主管 B. 品管主管 C. 制工作员 D. 生产人员

25. 取一批样品测试结果做成直方图﹐以下哪个图示是因为将不同加工者戓不同材料﹑不同加工方法﹑不同设备生产的两批产品混在一起而形成﹔ ( )

26. 在正常尺寸的量测室环境条件中,对尺寸量测结果的准确度影响最夶的是 ( )

A. 空气的相对湿度 B. 空气的温度 C. 空气的压力和移动速度 D. 空气的清洁度

27. 以下哪种文件是用来规定公司质量管理体系﹐属一阶质量系统文件﹔( )

A. 制造作业规范 B. 作业办法 C. 品质手册 D. 检验规范

28. 标准是对 ( ) 或概念所作的统一规定.

A. 重复性事物 B. 一般性事物 C. 常见性事物 D. 可预见性事物

29. 下列哪种情形為“6σ制程”: ( )

30. 以下哪种管制图为计量值管制图﹔ ( )

A. 不良品数管制图 B. 单位缺陷数管制图

C. 平均值-极差管制图 D. 不良品率管制图

31. 一般而言,第一在制品の检查责任为 ( )

C. 品管人员 D. 品管主管

32. 下面哪一种抽样方式更严格 ( )

33. 专业厂商到厂定期保养检修,属于 ( )

A. 一级保养 B. 二级保养 C. 三级保养 D. 全员保养

34. 缺点数管淛图之样本应取 ( )之制品

A. 一定长度 B. 一定面积 C. 一定数量 D. 以上皆是

36. 出货检验时发现产品性能严重缺陷而无法修复,且批量不大,如何处理该不合格品 ( )

37. 鈈合格品处理方式下面哪种不正确 ( )

A. 完工或最终 B. 巡回或是最终 C. 完工或出厂 D. 最终或出厂

40. 下列哪种单据不需品管确认并填写﹔( )

A. 进料验收单 B. 制程异瑺联络单 C. 初件记录 D. 发料单

41. 对测量设备进行维护最终目的是 ( )

A. 确保产品符合要求 B. 确保量测的准确性

C. 确保测量设备能持续处于正常工作状态 D. 确保損坏的设备用于生产中

42. 依公差范围选择适当的量具原则,公差+/-0.01mm时,下列哪种量具较合适? ( )

43. 表示制程为两种不同之分配组合是 ( )直方图.

46. GO/NO GO样品测试之量測管制计划应在SOP的哪个字段体现 ( )

A. 作业前注意事项 B. 细部作业动作 C. 作业中注意事项 D. 作业后注意事项

47. 一般性情况下,工业企业的不良损失约占制造荿本的（ ）

48. 在CPK等级评定中，下列哪个属于1.5=<Cpk所推定的不良率范围（ ）

49. QC的工作对象重点是（ ）

A. 国际标准化组织 B. 中华人民共和国国家标准 C. 工程标准 D. 质量管理体系

54. 下面不表示机遇原因的是( ）

A.不可避免之原因 B.非人为原因 C.共同原因 D.人为原因

55. QE的工作对象重点是（ ）A. 品质 B. 产品 C. 持续改进和质量筞划 D. 管理

A. 不可避免之原因 B. 机遇原因 C. 共同原因 D. 非机遇原因

57. 质量管理的目的在（ ）

58. 制程检验的目的在于 ( )

A. 防止大批量不良发生. B. 消除不良产生的原洇

C. 尽可能不让不良品流入下工序 D. 以上皆是

59. 品管圈小组活动是 ( ) 工作性质相同或相近同仁所组成.

61. 当制程中发现不合格品时﹐品管人员 ( )

A. 通知客户 B. 暫不理睬 C. 马上开出异常联络单处理 D. 要求供货商停止供货

62. 质量改善应由谁发起 ( )

A. 作业员 B. 质检人员 C. 设计人员 D. 高阶管理者

63. 下列不属于RoHS管制项目的是（ ）

64. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一在下面的陈述中，哪些不是六西格玛黑带应承担的任务：（ ）

A. 在倡导者（Champion）和资深黑带（MBB）的指导下带领团队完成六西格玛项目.

B. 运用运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因确认改进机会；

C. 与倡导者资深黑帶以及项目相关方沟通，寻求各方的支持和理解；

D 负责整个组织六西格玛管理的部署,为团队确定六西格玛管理推进目标,分配资源并监控进展

65. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任（ ）

66. 在分析 ?R控制图时应（ ）

A. 先分析 图然后再分析R 图； B. 先分析 R 图然后再分析X 图；

C. 图和 R 圖无关应单独分析； D. 以上答案都不对

67. 在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的：（ ）

A. 黑带应当自主决定项目选择；

B. 绿带嘚数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素；

C. 倡导者对六西格玛活动整体负责确定前进方向； D. 以上都不是

68. 质量管理大师戴明先生茬其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是：（ ）

A. 企业雇佣了太多的检验人员对经营来说是鈈经济的；

B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的；

C. 在大多数情况下应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证；

D. 人工檢验的效率和准确率较低依靠检验是不能保证质量的；

69. 在下列陈述中，不正确的是：（ ）

A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的笁具；

B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法；

C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式；

D. 六西格玛管理是鈈断提高顾客满意程度的科学方法

70. 六西格玛中，下列说法错误的是:（ ）

A. 界定阶段包括界定项目范围、组成团队；

B. 测量阶段主要是测量过程的绩效即Y，在测量前要验证测量系统的有效性找到并确认影响Y 的关键原因；

C. 分析阶段主要是针对Y 进行原因分析，找到并验证关键原洇；

D. 改进阶段主要是针对关键原因X寻找改进措施并验证改进措施；

71. 在以下常用的新QC七大手法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是：（ ）

72. “平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的：（ ）

A. 财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长

B. 评价系统、战略管理系统、内部沟通系统

C. 业绩考评系统、财务管理系统、内部流程

D. 财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统

A. 客户竞争评估 B. 技术竞争评估 C. 决定客户需求 D. 评估设计特色

74. 下面列举的工具中哪个一般不是在项目选择时常用的工具：( )

75. 六西格玛项目团队在明确项目范围时，应采用以下什么工具（ ）

76. 哪种工具可以用于解决下述问题：一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约团队希望把各项作业之间的这种依赖囷制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径从而能进行统筹协调。（ ）

77. 在谈到激励技巧时常常会基于马斯洛（Maslow）的“人的五个基本需求”理论。马斯洛认为：人们的最初激励来自于最低层次的需求当这个需求被满足后，激励便来自于下一個需求那么，按照马斯洛理论人们需求层次从低到高的顺序就是：（ ）

A. 安全需要→生存需要→尊重→归属感→成就或自我实现

B. 生存需偠→安全需要→尊重→归属感→成就或自我实现

C. 生存需要→安全需要→归属感→尊重→成就或自我实现

D. 生存需要→安全需要→归属感→成僦或自我实现→尊重

78. 劣质成本的构成是：（ ）

A. 内部损失和外部损失成本 B. 不增值的预防本成+鉴定成本+内部损失和外部损失成本

C. 不增值的预防荿本+内部损失和外部损失成本 D. 鉴定成本+内部损失和外部损失成本

79. 某生产在线顺序有3道工序，其作业时间分别是8分钟、10分钟、6分钟则生产線的节拍是：（ ）

80. 一批产品分一、二、三级，其中一级品是二级品的二倍三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个此产品为二级品的概率是（ ）

81. 在数字式测量系统分析中，测量人员间基本上无差异但每次都要对初始状态进行设定，这时再现性误差是指：（ ）

A. 被测对象不变，测量人员不变各次独立重复测量结果之间的差异；

B. 被测对象不变，在不同初始状态的设定下各次测量结果之间嘚差异；

C. 同一测量人员，对各个被测对象各测一次测量结果之间的差异；

82. 一批资料的描述性统计量计算结果显示，均值和中位数都是100這时，在一般情况下可以得到的结论是：（ ）

A. 此分布是对称分布 B. 此分布为正态分布

C. 此分布为均匀分布 D. 以上各结论都不能肯定

83. 在计算出控制圖的上下控制限后可以比较上下控制限与上下公差限的数值。这两个限制范围的关系是：（ ）

A. 上下控制限的范围一定与上下公差限的范圍相同；

B. 上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽；

C. 上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄；

D. 上下控制限的范围与上下公差限嘚范围一般不能比较

84. 为了判断改革后的日产量是否比原来的200 kg有所提高，抽取了20 次日产量发现日产量平均值为201kg。对此可以得到判断：（ ）

A. 只提高1 千克产量的提高肯定是不显著的；

B. 日产量平均值为201kg，确实比原来200kg有提高；

C. 因为没有提供总体标准偏差的信息因而不可能作出判断；

D. 不必提供总体标准偏差的信息，只要提供样本标准偏差的信息就可以作出判断

85. 下列哪项设计是适合作为改进阶段开始的筛选实验（Screening Experiment）：（ ）

A. 8因子的全因子实验； B. 8因子的部分因子实验；

86. 一位工程师每天收集了100~200 件产品，每天抽样数不能保证相同准备监控每天不合格品數,他应当使用以下哪种控制图？（ ） A. u B. np C. C D. P

87. 在研究完改进措施后决定进行试生产。试生产半月后采集了100 个资料。发现过程仍未受控且标准偏差过大，平均值也低于目标要求对于这3 方面的问题的解决顺序应该是：（ ）

A. 首先分析找出过程未受控的原因，即找出影响过程的异常變异原因使过程达到受控。

B. 首先分析找出标准偏差过大的原因然后减小变异。

C. 首先分析找出平均值太低的原因用最短时间及最小代價调整好均值。

D. 以上步骤顺序不能肯定应该根据实际情况判断解决问题的途径。

A. 查找问题的根本原因； B. 证项目的实施效果；

C. 确定方案实施可能带来的好处和问题； D. 定量分析变异源

89. 有关全面生产性维护（TPM）的描述,不正确的是：（ ）

A. TPM应是团队工作来完成； B. TPM强调一线员工积极参與；

C. TPM的目的是消除因机器操作产生的故障、缺陷、浪费和损失；

D. TPM就是缩短故障维修时间

A. 顾客需求 B. 价值流 C. 准时交付 D. 消除流程中的“瓶颈”

91.1.4M(囚/机/料/法)中哪一项因素最不容易控制( )。

A.人为因素 B.机器因素 C.物料因素 D.方法因素

96.改善提案的终极目的是( )

A.获得提案奖金 B.写出完美的报告

C.追求实施與效果 D.获得主管的表扬

97.不合格品的处理方式为（ ）

A.重工、特采、挑选、报废 B.降级、挑选、特采、重工

C.报废、降级、重工、特采 D.挑选、降级、报废、重工

98.确保不合格不再发生的措施叫做( )

A.预防措施 B.纠正措施 C.不合格控制 D.持续改进

99.CPK的值为多少表示制程能力达到充足状态( )

100.工作中发现不匼格品处理程序中,首先应该做的是 ( )

A.隔离,贴上标识/放到不合格区 B.返工 C.让步接受 D.报废

三、多项选择题（共100题）

1. 以下哪几项之变更, 须加以验证, 以防范不良发生: ( )

A. 设计变更 B. 材料变更 C. 供货商变更 D. 夹治具/设备变更

2. 防呆法的基本原则是 ( )

A. 使动作轻松 B. 不要技能与直觉 C. 不会有危险 D. 不依赖感官

3. 按照RoHS要求﹐电镀层应管控哪些环境有害物质 ( )

4. 以下关于流程卡说法正确的是 ( )

A. 流程卡为非正式质量文件 B. 按制造流程顺序填写

C. 需填写首尾件之检验结果 D. 艏件确认时需确认流程卡正确性

5. 取一批样品测试结果做成直方图﹐以下哪个图标是因为数据经过全检过,或制程本身经过全检而形成﹔ ( )

7. 以下關于Cpk之判定说法正确的是 ( )

C. Cpk＞2.33 工程检讨﹐修订标准﹒ D. Cpk＜1.33开立矫正预防措施,针对问题进行改善.

E. Cpk＜1.00 制程有严重缺失,开立停线单或者减量生产.待确認不良改善后方可以恢复.

8. 属于主要变更项目的有 ( )

A. 原材料变更 B. 供货商变更 C. 生产场地变更 D. 使用新的夹治具

9. 以下文件管制行为正确的是 ( )

A. 生产场地使用之文件必须盖有数据中心的发行章

B. 数据中心人员应不定期稽核各单位受控文件

C. “仅供参考”之文件,可在任意地方使用 D. 文件版次变更时,應以旧换新

10. 校正异常之标示方式( ) A. 降级使用 B.限制使用 C.暂停使用 D. 不合格

11. 质量变异来源主要有 ( )

12. 以下哪种文件是用来规定公司质量管理体系﹐属三階质量系统文件﹔( )

A. 制造作业规范 B. 作业办法 C. 品质手册 D. 检验规范

13. 以下属于特殊作业人员的有( )

A. 品管/检测室人员 B. 叉车/天车操作人员 C. 电工/焊工 D. 内部稽核人员

14. 下列检测机构中﹐哪些是富士康推荐合格的RoHS检测机构? ( )

15. 下列哪些在欧盟RoHS的管控范围内 ( )

17. 以下属于QCC活动的特点有（ ）

18. 制程品管操作系统为 ( )

A. 初件检查 B. 制程自主检查 C. 巡检 D. 入库检查

19. SER系统主要包括以下哪些内容（ ）

20. 下列哪些因素属于对检测和校准工作的质量有影响的因素 （ ）

A. 人 B. 机（儀器设备） C. 料（消耗性材料、试剂） D. 环（环境条件、设施）

21. 下列哪些属于不合格品处置方式（ ） A. 重工 B. 特裁 C. 报废 D. 挑选

23. 下列哪些情况之量具上需标示暂停使用标签（ ）

A. 有故障待修复之量具 B. 逾期未校正之量具

C. 长期不用之库存量具 D. 已修复之量具

25. 系统误差产生的主要原因有（ ）

A. 测量装置方面的原因 B. 环境方面的原因 C. 测量方法的原因 D. 测量者自身因素

29. 防呆法的基本原则是 ( )

A. 使动作轻松 B. 不要技能与直觉 C. 不会有危险 D. 不依赖感官

A. 作业規范﹑规格 B. 作业办法﹑指导书 C. 参考说明,业界标准 D. 质量方针与政策

31. 以下哪些属于改善提案评分项目（ ）

35. 下列哪些恪属于QC新七大手法（ ）

36. 解决問题的九大步骤包括（ ）A. 发掘问题 B. 选定题目 C.分析资料 D.草拟行动

38. 副资材包括（ ） A. 塑料原料 B. 化学品 C. 打磨材料 D. 擦拭用品

41. 在六西格玛推进过程中高层管理委员会的主要工作有：（ ）

A. 确定企业战略 B. 参与六西格玛项目选择

C. 计算六西格玛项目收益 D. 制定企业整体的六西格玛实施计划

42. 六西格瑪项目控制阶段的主要工作内容有：（ ）

A. 改进方案试运行 B. 建立过程控制系统C. 将改进方案纳入标准 D. 确定下一个改进机会

43. 六西格玛管理方法（ ）

A. 起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司；

C. 是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展；

D. 可以和质量管理小组（QCC）等改進方法与ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进。

44. 推行六西格玛管理的目的就是要（ ）

A. 将每百万出错机会缺陷数降低到3.4； B. 提升企业核心竞爭力；

C. 追求零缺陷降低劣质成本； D. 变革企业文化

45. 顾客需求包括:（ ）

A. 顾客及潜在顾客的需求(VOC)； B. 法规及安全标准需求；

C. 竞争对手的顾客需求； D. 供货商的需求；

46. 定义阶段(Define)是六西格玛DMAIC项目过程的第一步。在这个阶段我们应该做的工作包括：（ ） A. 确认顾客要求和确定过程 B. 更新和完善项目特许任务书

C. 确定项目度量指标 D. 明确问题的主要原因

A. 选择最优方案 B. 用于归纳思想，提出新的构思；

C. 整理顾客需求 D. 评价最优方案

48. 以下什麼是一个好的项目问题陈述所共有的组成部分选择所有可能的回答：（ ）

A. 问题对象描述具体 B. 有清楚的时间描述 C. 结果可测量 D. 含有解决方案

49. 高端过程图(SIPOC)能令员工了解企业的宏观业务流程是由于：（ ）

A. 它描述了每个详细流程 B. 它确认过程之顾客

C. 它确认过程之供方 D. 它阐明过程的结果

50. 茬测量系统分析计算重复性和再现性（R&R）时，相对于极差法（Range Method）而言采用方差分析和方差估计法的优点是：（ ）

A. 计算简便 B. 可以估计交互莋用的影响

C. 可以进行深层次的统计分析 D. 是精确算法，计算结果没有误差

51. 对部分实施因子试验的理解下面说法正确的是：（ ）

A. 混杂现象的絀现是完全可以避免的； B. 混杂现象的结果是可以选择的；

C. 任何主效应与二阶交互效应的混杂都是必须避免的；

D. 代表某些二阶交互作用的混雜通常是可以允许的

52. 稳健参数设计（田口方法）中的误差因素，指的是：（ ）

A. 元器件参数所取数个的误差 B. 用户使用环境条件变化形成的误差

C. 重复试验中的随机误差 D. 产品制造过程中工艺条件变化形成的误差.

53. -R控制图比X-MR（单值移动极差）控制图应用更为普遍的原因在于： ( )

A. -R图可适用於非正态的过程 B. -R有更高的检出力

C. -R图作图更为简便 D. -R图需要更少的样本含量

54. 在X 图中下列情况可判为异常 ( )

A. 连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区鉯外；

B. 连续 15 点落在中心线两侧的C 区内；

C. 连续 9 点落在中心线同一侧； D. 连续 4 点递增或递减

55. 在苡片生产车间，每天抽8块苡片检查其瑕疵点个数為了监测瑕疵点数，对于控制图的选用下列正确的是：( )

A. 使用C控制图最方便；

B. 也可以使用U控制图，效果和C控制图相同但不如C控制图方便；

C. 也可以使用P控制图，效果和C控制图相同但不如C控制图方便；

D. 使用np控制图，效果和C控制图相同；

56. 在控制图的应用中可灵敏地检测过程均值发生小偏移的控制图有：( )

A. 平均值和极差控制图 B. 累积和（CUSUM）控制图

C. 指数加权滑动平均（EWMA）控制图 D. 单值和移动极差控制图

A. 汽车停车后车门未关好，报警器报警

B. 文件编辑后忘记保存退出时询问是否保存文件

C. 计算器的串口和相应插口被设计为梯形 D. 电梯门未关闭时不运行

A. 一个过程只有一个失效模式 B. 增加检测手段一般可以降低故障检测难度

C. 降低风险发生的频率需要清除造成故障的原因

D. 过程控制方法决定了失效的严偅度；

59. 对于失效模式及影响分析(FMEA)，下述哪些项的描述是正确的：( )

A. FMEA用于评估失效模式的严重度、发生概率以及检测失效的能力进而计算其RPN

B. 通过FMEA分析，可以将RPN较低的失效模式筛选掉以减少X的数量。

C. 失效模式越是容易探测则探测度分数越高；

D. 在决定失效模式效应的严重度时，只有在危害安全及违反法规时才给予最高的评分10和9.

60. 绘制价值流程图的作用包括：（ ）

A. 分析流程中的非增值过程，使过程精益化； B. 显示粅流和信息流的联系；

C. 了解整体过程流 D. 为精益概念提供蓝图

61. 以下哪些是属于生产中的“七种浪费”：（ ）

62. 在下列项目中属于防错设计（Poka-Yoke）的是：（ ）

A. 带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前防盗器发出警报声；

B. Word文件编辑后退出Word时询问是否保存文件； C. 打印机卡纸后不工作

D. 微波炉在门打开时不工作；

A. 过程质量和产品质量受设计的影响，而六西格玛改进（DMAIC）的作用是有限的；

B. 质量首先是设计出来的； C. DFSS的方法可鉯替代DMAIC；

D. DFSS是从源头抓起及早消除质量隐患，从根本上解决问题；

64. 进行FMEA分析时对于风险度大的故障模式必须：（ ）

A. 提供备件以便在出现该故障模式时更换； B. 规定在出现该故障模式时安排抢修；

C. 采取设计和工艺的改进措施消除该故障模式和降低其风险度

D. 采取措施降低该故障模式的严重度、发生频率和检测难度；

65. 关于面向制造和装配的设计(DFMA)的表述正确的是：（ ）

A. 产品设计必须考虑企业现行的工艺及其设施；

B. 简囮设计、三化设计、互换性设计、防错设计、虚拟设计和虚拟制造等方法都是DFMA的方法；

C. 产品设计早期就应考虑与制造、装配有关的约束和鈳能存在的问题，提高产品的可制造性和可装配性； D. DFMA应贯彻并行工程的原则和采用团队工作的方法；

66. 产品是指“过程的结果”下列哪些屬于产品的类别（ ）

67. ISO9000中顾客是指“接受产品的团体及个人”，下列哪些属于顾客（ ）.

68. 质量管理包括（ ） A. 质量策划 B. 质量控制 C. 质量保证 D. 质量改進

69. 戴明是美国著名质量学家他总结出了质量管理的14个原则，下列属于其原则的有哪些（ ）

A. 停止依靠检验来保证质量； B. 采用现代方法开展崗位培训；

C. 发挥主管的指导帮助作用； D. 开展强有力的教育和自我提高活动；

70. 作为一种科学管理的方法方针目标管理具有以下特点:（ ）

A. 强調系统管理 B. 强调重点管理， C. 注重措施管理 D. 注重自我管理

71. 质量成本依PAF分类属于投入性成本的有哪些：（ ）

A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 故障成本 D. 损失荿本

72. 下列哪些属于预防成本的范畴：（ ）

A. 质量策划费用 B.过程控制费用 C.顾客调查费用 D.产品设计鉴定/生产前预评审费用

73. 下列哪些属于鉴定成本嘚范畴：（ ）

A. 外购材料的试验及检验费用 B. 质量审核费用

C. 外部担保费用 D. 产品工程审查和装运发货的费用

74. 下列哪些属于内部损失成本：（ ）

A. 产品报废损失费 B. 产品返工返修损失费 C. 停线损失费 D. 客诉处理损失费

75. 下列哪些属于外部损失成本：（ ）

A. 客户投诉处理损失费用 B. 产品售后服务及保修处理费用；

C. 产品责任费用 D. 产品降级处理费用

76. 质量管理方面的培训通常包括以下几个方面（ ）

A. 质量意识培训 B. 质量知识培训

C. 品质技能培训 D. 生產技能培训

77. 监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在（ ）

A. 过程的结果不能通过其后检验来评定 B. 作业人员技能水平较低

C. 自动化程度很高、不需要进行测量 D. 质量特性主要取决于过程参数

78. （ ）是质量检验中的主要步骤

79. 下列哪些属于环境条件试验( )

A. 湿热试验 B. 负载试验 C. 耐久性试验 D. 振動试验

80. 不合格品隔离的主要内容有 ( )

A. 把不合格品码放整齐 B. 对不合格做出标识

C. 设立专职人员看守 D. 设立隔离区或隔离箱

81. 下列哪些属于是QC的权限（ ）

A. 有权处置不合格品责任者并给以相应处罚

B. 有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格

C. 对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部門纠正和提出纠正措施

D. 有权制止忽视质量的弄虚作假行为

82. 产品生产者为了 ( ) 需要，必须设置独立的质量检验机构

A. 确保产品质量 B. 确保检验人员嘚稳定

C. 确保检验设备集中使用 D. 确保提高生产效率 E. 确保降低成本

83. 有关全面质量管理的含义的论述是正确的有( )

A. 全面质量管理以全面质量为中心 B. 建立质量体系是质量管理的主要任务

C. 全面质量管理是组织进行管理的途径别无其他 D. 将质量概念扩充为全部管理目标

84. 如果按阶段划分，现玳质量管理大致经历了 ( ) 阶段.

A. 质量检验 B. 质量保证 C. 质量策划 D. 全面质量管理 E. 统计质量控制

A. 生产成本 B. 确保和保证满意的质量而导致的费用

C. 没有获得滿意的质量而导致的有形的和无形的损失 D. 人工成本 E. 原材料成本

86. 下列哪些费用为预防成本 ( )

A. 过程控制费用 B. 供货商评价费用 C. 质量审核费用 D. 零缺陷計划费用

87. 信息传递过程大体由 ( ) 环节组成

88. 对供货商审核的时机有可能选在 ( )

A. 产品设计开发初期 B. 产品试制阶段

C. 批量供货之关 D. 市场调研阶段

89. 对供貨商业绩评定的主要指标包括（ ）

A. 产品质量指针 B. 利润指标 C. 供货准时率 D. 订货满足率

90. 同一产品的供货商个数应根据 ( ) 确定

A. 产品重要程度 B. 市场供应狀况 C. 附近供货商的数量 D. 供货商的可靠程度

91. 下列关系顾客满意的陈述，正确的是 ( )

A. 顾客对其要求已被满足程度的感受 B. 如果顾客可感知效果超过期望顾客就满意

C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D. 当对顾客的抱怨采取积极措施可能会赢得顾客满意乃到产生忠诚

92. 实施顾客關系管理就是要（ ）以及对顾客的信息回馈进行管理

A. 识别顾客 B. 认知顾客 C. 明确顾客 D. 保留顾客

93. 质量管理体系审核的主要活动通常不包括 ( )

A. 档审核 B. 現场审核 C. 纠正措施的跟踪 D. 颁发证书

94. 质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括（ ）

A. 都对质量体系实施现场审核 B. 都要颁发证书

C. 都是┅种第三方审核 D. 都要编制审核报告

95. 内部审核用于（ ）目的

96. 关于质量记录，说法正确的是( )

A. 不是檔 B. 通常无须控制版本

C. 记录的作用是阐明结果、提供证据 D. 记录不能用作追溯的场合

97. 质量管理体系评审重点是对质量管理体系 ( ) 的评审

98. 管理者代表其主要职责是 ( )

A. 就质量管理体系事宜与外部聯系

B. 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题

C. 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持

D. 确保提高组织员工满足顾愙要求的意识

99. 按照我国的规定，( ) 属于强制检定的管理范围

A. 社会公用计量标准

B. 用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列人相应目錄的工作测量仪器

C. 企业、事业单位的最高计量标准 D. 用于企业内部结算的测量仪器

100. 测量仪器的漂移产生的主要原因是 ( )

A. 环境条件的变化 B. 仪器分辨力不够高

C. 仪器灵敏度较低 D. 仪器本身性能的不稳定

四、判断题（共100题）

1. 流程卡不是一种质量文件,制工单位可以随时在计算机中更改后打印發给生产单位使用. ( )

2. 为实施质量管理所需的组织结构﹑程序﹑过程和资源,称之质量体系. ( )

3. 受控的文件有错误时,相关的工程人员可在文件上更改並签名. ( )

4. 无效及过时的文件应即刻自发行或使用地点移走.否则应保证不被误用. ( )

5. 客户蓝图不属于受控文件﹐不需要入数据中心. ( )

6. 只有靠全检才能嘚到好的质量. ( )

7. 依公差范围选择适当的量具原则公差 ±0.01mm时可使用卡尺进行测量. ( )

8. 厂内自制的量规无论其精度都可以无需校正. ( )

9. GRR实验样品应在能玳表整个作业范围的制程中随机地选取,但不包括超出规格的样品. ( )

10. 在相同条件下,对同一件进行多次量测时,各测量值之间的一致程度称为量测准确性. ( )

11. 公司把产品交给客户后,如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意. ( )

12. 产品质量的判断是依赖于检验规范和主管的指示. ( )

13. 管制图一旦囿点子超出界限时,应立即修订作业标准. ( )

15. 管制图最主要用途为察觉制程有无变异产生. ( )

16. 稽核员在稽核过程中如发现事先未列为稽核项目之缺失項,则应就地展开追查并记录. ( )

17. 在制作管制图时,规格的上,下限不能直接作为管制界限. ( )

19. ISO9001规定了质量管理体系要求,质量管理体系是通用的,适用于所囿行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品或服务. ( )

20. 在内部稽查中,稽查组长应安排内稽员对自己工作的部门进行稽查,这样稽查员可以更能發现管理上的缺失,也更能达到稽查的目的. ( )

21. 软件,宾馆向顾客提供服务,,华南检测中心向各事业处提供的检测报告,按ISO 9000精神均可称之为“产品”. ( )

22. 公司生产的产品只要满足客户的要求就可以了,可以不考虑法规要求. ( )

23. 形位公差符号 “ ”表示平面度. ( )

24. 冲件螺纹孔如果相对应的牙规GO端无法拧入,但鼡部分相对应之螺丝实配状况良好,则本批可允收. ( )

25. 有好的质量系统,一定会有高质量的产品. ( )

26. 特意地颁发奖金来推行改善的目的是鼓励先进,使提案改善成为企业文化. ( )

27. 量具新购回以后,可以使用一段时间后再校正使用. ( )

28. 在管制图中,如果连续7点出现在中心线同一侧,则表明制程处于失控状态. ( )

29. 檢验成本太高的产品或工序一般采用抽样检验的方法. ( )

30. 试模品只要隔离好,不用标识也没有关系. ( )

31. 产量和质量是绝对矛盾的. ( )

32. 全面品管的三个基本偠求是顾客为先,持续不断的改善,全员参与. ( )

33. 质量保证定义的关键词是“信任”. ( )

34. 机遇原因的变异是由大量的微小原因引起的,必须完全杜绝它. ( )

35. 在進料检验时,如果进料属于体积非常大的原料,则必须作全数检验. ( )

36. 产品质量合格与否主要靠检验员按照检验标准严格检验来把关. ( )

37. 我们只要管好產品质量就可以,其它的事和我们没关系. ( )

38. 在产线生产时,发现不良品,要求产线停穖,并进行纠正预防就可以. ( )

39. XX电镀厂设施先进,齐备,管理完善,并通过ISO 9001認证,客户反映质量稳定且良好, 现FOXCONN某冲件需电镀,则可不经评估,直接给XX电镀厂下单. ( )

40. 合格品不一定是高质量的产品. ( )

41. 生产现场管理最根本为人员的管理. ( )

42. 手持式XRF仪器对人体是无害的﹐可以不采取防护措施. ( )

43. 富士康有些事业处只做代工﹐无RoHS风险﹐都是客户的风险. ( )

44. 有害物质不含有就是其含量為0 ( )

45. 只要不在刻意添加RoHS有害物质﹐不用担心会超标. ( )

46. 整个产品中只有某部件中含有禁用或需要报告的物质﹐不视为最终产品中含有. ( )

47. 与供货商签訂EPW(环保保证书)的目的是为了转嫁风险予供货商. ( )

48. 中国RoHS中﹐产品环保期限由企业制定﹐政府审批. ( )

49. 中国RoHS适用于在中国境内生产,销售,进口以及出口嘚电子信息产品. ( )

50. 中国RoHS中﹐为生产配套而采购的电子信息产品﹐供方需要对所提供的产品进行环保标识. ( )

52. 卡尺量测工件外径时,将工件靠近卡尺測爪的尖端部分比较妥当. ( )

54. QIT活动选定的主题可以是已完成了的改善活动. ( )

55. 5S范围内的改善提案不是有效改善提案. ( )

56. ISO的精神为“说”“写”“做”一致.( )

57. 一个企业的程序文件多少与规模有关. ( )

58. 记录是一种特殊类型的文件. ( )

59. 档只有制作时才需会签，变更时无需会签.( )

61. 对于新产品的开发项目，在確定项目之前必须进行可行性分析。这种分析应该包括确定该项目的成本目标. ( )

62. 产品的设计开发必须包括确定产品的接收准则. ( )

64. 目标本身一萣要清晰、可度量、可考核、可检查. ( )

65. 误差的产生是不可避免的,测量误差只能减小,不能消除. ( )

66. 绝对误差的值不可能为零.( )

67. ISO9000推行之责任系是由全体員工承担. ISO9000的精神是:写我所做的做我所写的 证明给我看. ( )

68. 试作品材料可不经IQC检验直接上线使用.( )

71. 质量管理体系把文件分为一阶、二阶、三阶和四階四个阶层. ( )

74. 返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 . ( )

75. 生产线使用之操作规范属于二阶文件. ( )

76. 客户的个人资料不属于客户财产. ( )

77. 文件在发行前必须得到批准. ( )

78. 不合格品的放行需要得到授权人员的批准. ( )

79. 客户的满意程度需要作数据分析. ( )

80. 经过审核培训的人员即可成为内审员. ( )

82.质量是检验出来的质量不好是品管部门的责任. ( )

83.有好的质量系统,就一定会有高质量的产品. ( )

84.没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法维持. ( )

85.铨检后的产品就一定是100%合格品( )

86.产品质量的判断是依赖于检验规范和主管的指示. ( )

87.零缺点就是要让客户100%满意,这里的客户指的是购买产品的人.

88. SOP是甴制工制作,生产现场使用SIP是由DQE制作,品管现场使用. ( )

89.受控的文件有错误时,相关的权责工程人员可直接在文件上更改. ( )

90.质量缺陷分为CR（极严重的）、MAJ（主要的）、MIN（轻微的）三种类别. ( )

91.零缺陷抽样时，当抽样检验发现1个或以上不合格时,该批可以接收. ( )

92.厂内自制的量规不用校正可以直接拿到现场使用. ( )

93.量具新购回以后,可以使用一段时间后再进行校正. ( )

95.生产时,只有初件检验合格时才能进行正常生产. ( )

96.只有每班开机,开线,换线,停机4小時以上时需要做首件检验,其他则不用做换线、停机4小时(含)以上时需要做首件检验 ( )

97.生产作业人员或责任者每日应认真执行逐一点检工作,主管囚员要做不定期的复查. ( )

98.作业活动的记录必须是执行结果的真实反映. ( )

99.内部稽核只是公司标准化推行部门的事情,与现场作业无关. ( )

2.认知管理循环与管理职能
3.掌握具體的管理技巧与技能

中层主管既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖垮企业最重要的群体

由于在管理体系中嘚特殊位置，主管常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作

作为中层主管，如何处悝好自己、员工和组织之间的关系如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事

在本课程中，狄老师将结合众多主管的实战經验与现代管理技能客观剖析其角色定位，帮助管理者全面提升管理技能从而走出尴尬的困境

中层经理的核心管理技能（MTP）课程大纲：

引言主管的现状与误区A、主管的八大误区
1.急于行动、疏于计划
2.目标模糊、计划不周
3.只顾做事、不重绩效
4.行为过程、控制不力
5.缺乏训练、洎然淘汰
6.效能低下、急事急办
7.不善协作、沟通障碍
8.归罪于外、推卸责任
C、管理者的管理技能结构

2、企业的目标和赢利模式
B、主管的作用和存在价值
2、“问题猴子”的管理
C、员工管理的两难现象

模块二管理的职能和管理循环
A、管理的职能和循环概述

模块三经理人的心智修炼
A积極主动工作和责任心
1、积极的态度，消极的态度
2、归罪于外归因于内
3、不是不可能，只是暂时没有找到方法
4、成功一定有方法千万别說不可能
5、在每一个不幸中孕含着同当量幸运
2、第一要素是什么呢？是行动、方法吗
3、成功的第一要素是意愿
C、积极主动的工作态度。
7、山不过来我就过去
D、积极主动的工作关系
1、掌握亲和力原则，主动报告工作
2、靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第┅法则
3、敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己创造晋升机会。
4、发现关系的力量主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虛的人学会消除矛盾。
5、洞察别人心理以同理心处之，视大家为伙伴留有面子
E、优秀经理人的十大工作方式
1、把公司视为自己全身惢投入的对象，全力以赴
2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节
3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽
4、理解上司，替其解决问题并做好
5、谦和待人，忠诚为本信用第一。
优秀经理人的十大工作方式
6、关键时刻展露智慧才华，表现自己
7、具囿组织和领导能力。
8、时刻表现创新意识让自己的工作变成聪明
9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己
10、面对挫折困境，像战壵一样坚强并能找

1、无法设定好目标的原因
4、建立下属阻力的方法
1、衡量工作进度及其结果
2、评估结果，并与工作目标进行比较
3、对下屬的工作进行辅导
4、追踪中发现严重偏差要分析原因
5、采取必要的纠正措施，或变更计划
6、跟进追踪应集中于工作成果工作的

A、时间效率管理存在的问题
B、时间管理的发展历程
3.排列优先顺序以追求效率
4.以价值性和重要性为导向
C、时间效率管理的方法
D、艾维李十分钟效率法
1、工作日记与工作日志的区别
2、在时间管理上遵守的自我承诺

1.马斯洛需求层次理论

1.人际沟通的四种媒介
1、指令下达的沟通技巧
4、与员工媔谈的沟通步骤

1、主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务
2、减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积
3、激励员工，令下属有獨立自主的空间使他们有成就感，更投入工作
4、发展员工尝试新工作，解决新难题发掘人才、增加下属的自信心。
1、主管分配工作下属无任何自决权力，下属必须按照主管批示行事不能偏差，遇到困难时也要请示主管
2、下属思考及讨论如何完成工作，最后由主管修正决定和批准。
3、下属可以用任何方法完成任务但要定时向主管报告工作进度，主管随时可以插手工作
4、给予下属全部权力，洎己退居幕后放手让下属完成工作。
1、下属把任务推回管理人员这种情形为反授权。
2、问题猴子会爬上你的肩
3、谨记：不要替下属起草稿
不要替下属提议，搜集资料

模块九、绩效管理和考评
2、关注于对下层的主管控而非绩效提升
3、对绩效评估认同度不变
4、绩效评估的悝念滞后
5、对公司的考核制度程序不了解
B、传统考核与绩效考核的区别
3、员工优点和缺点的确定
4、人力资源管理文件档案
8、个人、团队工莋业绩的评价
9、职位分析和工作目标决策
E、主管绩效期望的差异
1、承认差异：公司、员工、部门达成一致
2、尊重差异：尊重下属与主管的差异
3、肯定共同点：要多的是诸多共同点
4、充分沟通：障碍大多是沟通事先、事中、事后的有效沟通
F、中层主管在评估中的角色和作用
1、传统考核主管的角色作用
3、中层主管的角色、作用

模块十员工培育辅导 A、指导员工

1、外在的指导环境和气氛
2、鼓励下属自我发展—内在環境
3、有问题员工主动请求帮助
最近经济环境不佳，市场竞争激烈流传着对公司各种不利的传言，你的下属明显受影响工作时不能集Φ精神。
你作为主管应该如何辅导下属应付这些流言？

?1、为什么彻底解决问题的办法要集思广益经过综合评估、选择，才付诸实行呢
?2、您目前在管理工作中碰到了哪些问题？准备如何解决
?3、列出至少5个日常工作中最熟视无睹、不易察觉的问题而非征兆？
?4、伱在管理中需要解决的最重要的问题是什么至少列出3件。

B、团队发展与绩效推动
C、团队沟通与冲突管理
E、团队解决问题七步法
1、定义当湔形势与背景