不是应该收到退货再退钱的吗為什么楼主家会先打钱再要求客户退款呢？

一：定制的产品当时有打样吗？有确认样品吗

二：生产出来的产品，有核对过样品有差異的有跟客户说明吗？

三：客户不满意定制的产品是因为对不上样品的原因还是说客户自己想更改款式颜色，所以不满意要求退货如果是客户自身的原因，亲可以拒绝如果是楼主家本身的原因，那就要求是货退回来后再退款但现在楼主先退款，再要求客户退货那呮能说是自己打自己的麻烦了，如果钱不多的那就当损失了吧，如果金额大的那就打印退款凭证，直接上门去拉货

如果协商的各承擔一半的钱 ，需要有聊天记录为证如果你是直接支付宝转账的那不好办了，你自己的操作错误导致的

正确的做法应该是先让客户把货退回来，你收到之后再给他打款

现在就是申诉，阿里巴巴也没有办法的因为你是支付宝直接转账的，就算阿里巴巴判定不是你的责任他们也只能把客户下单的时候付的款打给你。